1、蓋洛普 萬科集團(tuán) 2005年度Q12 任務(wù)環(huán)境評測與員工敬業(yè)度調(diào)查報告二零零五年十二月蓋洛普咨詢工程回想結(jié)果摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.蓋洛普途徑從此進(jìn)入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實(shí)客戶可繼續(xù)開展股票增值實(shí)踐利潤增長管理干涉區(qū)為有效推進(jìn)硬數(shù)據(jù)必需管好軟數(shù)據(jù)Q12TM 最重要的12個問題1. 我知道對我的任務(wù)要求 。2. 我有做好我的任務(wù)所需求的資料和設(shè)備。3. 在任務(wù)中，我每天都有時機(jī)做我最擅長做的事。4. 在過去的七天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚(yáng)。5. 我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。6. 任務(wù)單位有人鼓勵我的開

2、展。7. 在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重。8. 公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要。9. 我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。10. 我在任務(wù)單位有一個最要好的朋友。11. 在過去的六個月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。12. 過去一年里，我在任務(wù)中有時機(jī)學(xué)習(xí)和生長。 塑造良好的企業(yè)文化，驅(qū)發(fā)動工敬業(yè)度蓋洛普Q12員工敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬大本營：我的獲取有資料和設(shè)備知道要求第二營地：我的奉獻(xiàn)鼓勵開展關(guān)懷我過去七天內(nèi)遭到表揚(yáng)有時機(jī)發(fā)揚(yáng)所長第三營地：我的歸屬有最要好的朋友同事努力于高質(zhì)量使命/目的意見遭到注重第四營地：我的開展學(xué)習(xí)和生長談及提高我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬共同生長團(tuán)隊(duì)協(xié)作管

3、理層支持根本需求我的開展蓋洛普任務(wù)環(huán)境評測與管理管理需求評測，評測為了管理Q12是： 員工稱心度調(diào)查 群眾評議指點(diǎn) 告發(fā)箱 基層任務(wù)環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPI 以評測為根底的管理體系不是：Q12評測員工敬業(yè)度和基層任務(wù)環(huán)境發(fā)動一線經(jīng)理和員工積極參與改良任務(wù)環(huán)境識別“最正確團(tuán)隊(duì)，推行先進(jìn)閱歷有針對性地提高一線經(jīng)理的管理程度實(shí)施Q12的目的蓋洛普作為專業(yè)咨詢公司協(xié)助實(shí)施萬科集團(tuán)任務(wù)環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理工程，目的在于：Q12工程流程Q12工程設(shè)計分析經(jīng)理培訓(xùn)數(shù)據(jù)搜集第一步第二步第三步第四步部門班組反響/行動方案第五步年度跟蹤Q12ManagementMesurement我知道對我的任務(wù)要求。我

4、有做好我的任務(wù)所需求的資料設(shè)備。在任務(wù)中，我每天都有時機(jī)做我最擅長做的事。在過去的七天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚(yáng)。 我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。任務(wù)單位有人鼓勵我的開展。在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重。公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要。我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)。我在任務(wù)單位有一個最要好的朋友。在過去的六個月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高。過去一年里，我在任務(wù)中有時機(jī)學(xué)習(xí)和生長。丈量目的0. 總體稱心度Q12TM萬科有很好的開展前景。 我對萬科的高層管理者有自信心。作為萬科的一員我感到很驕傲。和同行業(yè)類似任務(wù)相比，我的收入是有競爭力的。在萬科，我的任務(wù)得到了合理的報答。我的

5、任務(wù)表現(xiàn)得到了公正的評價。萬科向員工提供公平的開展時機(jī)。在萬科，獲得提升的都是優(yōu)秀的人員。萬科是一家客戶導(dǎo)向的企業(yè)。萬科是一家開放透明的企業(yè)。萬科是一家擅長應(yīng)對變化的企業(yè)。 萬科是一家獎懲清楚的企業(yè)。附加題V12各地公司回收率實(shí)施萬科集團(tuán)第一次任務(wù)環(huán)境評測2005年11月地產(chǎn)全員參與總計1945人回收率高達(dá)95%有效問卷1848份生成各級經(jīng)理報告366份公司名稱完成人數(shù)完成率無錫地產(chǎn)40100.00%鎮(zhèn)江地產(chǎn)21100.00%佛山地產(chǎn)20100.00%昆山地產(chǎn)16100.00%大連地產(chǎn)5398.10%長春地產(chǎn)5198.10%南京地產(chǎn)4197.60%深圳地產(chǎn)21597.30%中山地產(chǎn)3697.3

6、0%成都地產(chǎn)9797.00%東莞地產(chǎn)5896.70%上海地產(chǎn)29196.00%廣州地產(chǎn)13695.80%北京地產(chǎn)11395.00%萬科益達(dá)5795.00%鞍山地產(chǎn)3594.60%武漢地產(chǎn)8493.30%沈陽地產(chǎn)11592.70%集團(tuán)總部17791.70%天津地產(chǎn)14190.40%蘇州地產(chǎn)5187.90%研討定義均值( Mean ) = 根據(jù)5分制所作回答的平均值。把一切的回答相加，然后除以回答 人數(shù)。每個問題都有一個均值。大均值(GrandMean ) = 根據(jù)以上情況分制對蓋洛普Q12問題回答的綜合均值。它闡明一個任務(wù)單位的整體任務(wù)環(huán)境安康度。蓋洛普Q12 = 蓋洛普運(yùn)用的12個問題，證明能

7、準(zhǔn)確丈量員工敬業(yè)度及其與企業(yè)業(yè)績的關(guān)系。頂級回答 = 對某個問題答 “5 (非常贊同/非常稱心) 的人所占百分比。敬業(yè)階梯得分 = 評價“敬業(yè)階梯每個階段中一切陳說頂級回答的平均百分比。樣本量 = 回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普50百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中2002-2004的數(shù)值，50%被測任務(wù)部門的Q12得分在其之上。蓋洛普75百分位 = 蓋洛普總數(shù)據(jù)庫中2002-2004的數(shù)據(jù)，25%被測任務(wù)部門的Q12得分在其之上。蓋洛普員工敬業(yè)度指數(shù)敬業(yè)這些員工對公司忠實(shí)，有主人翁感。他們消費(fèi)效率高，情愿為公司長期任務(wù)，事故率低，他們對任務(wù)環(huán)境方面的需求大部分得到滿足。從業(yè)這些員工雖有消費(fèi)力，但對公司

8、缺乏心思認(rèn)同，因此容易缺勤和離任，他們對任務(wù)環(huán)境的需求僅得到部分滿足。怠工這些員工出工不出力，他們對任務(wù)環(huán)境不滿，并且分布不滿。他們對任務(wù)環(huán)境的需求根本沒有得到滿足。 蓋洛普的敬業(yè)度指數(shù)旨在協(xié)助客戶組織了解其員工的敬業(yè)度總體程度。蓋洛普基于對Q12工程與任務(wù)場所中多種結(jié)果變量之間關(guān)系的深度研討開發(fā)了專有分析工具，根據(jù)Q12評測結(jié)果將客戶組織的員工分為三類，敬業(yè) Engaged,從業(yè) Not Engaged和怠工 Actively Disengaged：注：敬業(yè)度指數(shù)的統(tǒng)計要求樣本量大于100，樣本量小于100的群組無法計算該指數(shù)。敬業(yè)度指數(shù)是基于Q12個體反響的目的，有別于Q12團(tuán)隊(duì)反響目的。

9、工程回想結(jié)果摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.整體稱心度員工的整體稱心度高，對公司表示非常稱心的員工占四成43，到達(dá)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第82百分位。微觀任務(wù)環(huán)境總體集團(tuán)Q12大均值為3.89，高于蓋洛普數(shù)據(jù)庫第50百分位(3.78)，到達(dá)59百分位。敬業(yè)員工和怠工員工的比例分別為36和8。敬業(yè)：怠工4.5:1, 到達(dá)了理想比例4:1。各子公司、部門/團(tuán)隊(duì)的得分差別顯著，其中最高和最低得分分別為5.00100百分位和 2.792百分位。優(yōu)勢員工普遍認(rèn)同公司使命和目的，員工的個性和意見遭到尊重，有時機(jī)學(xué)習(xí)/生長。高、中層經(jīng)理敬業(yè)

10、度優(yōu)于員工；效力年限越長敬業(yè)度越高。最正確團(tuán)隊(duì)62的部門/團(tuán)隊(duì)的得分到達(dá)和超越蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第50百分位。共有102個部門/團(tuán)隊(duì)的得分超越得蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第75百分位。各個地產(chǎn)公司的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)代表如下：結(jié)果摘要1集團(tuán)總部董事會辦公室集團(tuán)辦公室財務(wù)管理部IT中心成都地產(chǎn)城市花園工程管理部雙水岸工程經(jīng)理部魅力工程經(jīng)理部鞍山地產(chǎn)工程設(shè)計部李莉所管轄部門總經(jīng)理辦公室，本錢管理和財務(wù)管理長春地產(chǎn)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)本錢管理部銷售部佛山地產(chǎn)金色家園工程部副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)東莞地產(chǎn)財務(wù)管理部總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)深圳地產(chǎn)工程管理部本錢管理部設(shè)計部裝飾設(shè)計組中山地產(chǎn)營銷管理部結(jié)果摘要2北京地產(chǎn)胡東梅管轄部門人力、客戶關(guān)系、

11、總經(jīng)辦、城花遺留問題任務(wù)中心銷售中心經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)銷售中心西山銷售組無錫地產(chǎn)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)大連地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室武漢地產(chǎn)工程總監(jiān)直屬團(tuán)隊(duì)城花工程經(jīng)理部沈陽地產(chǎn)客戶關(guān)系中心金色家園工程經(jīng)理部天津地產(chǎn)工程管理部財務(wù)管理部上海地產(chǎn)閔行七寶工程經(jīng)理部陳東彪副總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)人力資源部廣州地產(chǎn)總經(jīng)理助理黃尚斌直屬團(tuán)隊(duì)萬科益達(dá)總經(jīng)理直屬團(tuán)隊(duì)南京地產(chǎn)設(shè)計部缺乏大本營根本需求：有待進(jìn)一步講明任務(wù)要求；第二陣營管理層支持：整體偏弱，表達(dá)為員工定位 、精神鼓勵、日常關(guān)懷和談及提高的相對欠缺；第三陣營(團(tuán)隊(duì)協(xié)作)：同事間協(xié)作和信任感有待加強(qiáng)；兩類人群需特別關(guān)注：營銷、銷售、規(guī)劃設(shè)計線條的員工； 客戶界面客服、銷售、維修的

12、員工。歸屬感和公平感總體上，員工的歸屬感強(qiáng)，看好公司開展前景，對公司高層充溢自信心，有劇烈的驕傲感，認(rèn)同公司的文化和價值觀；員工有根本的公平感，根本認(rèn)可公司獎罰清楚，績效評價公正，任人唯賢，收入與報答合理，但對收入在同行業(yè)的競爭力評價較低。結(jié)果摘要3工程回想結(jié)果摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.2005年度萬科集團(tuán)整體稱心度頂級回答2005年度整體稱心度頂級回答=43全球數(shù)據(jù)庫亞太地區(qū)數(shù)據(jù)庫382075百分位50百分位162950百分位75百分位82ndTop 2 box = 8988th中國數(shù)據(jù)庫152950百分位75百分位首次監(jiān)

13、測數(shù)據(jù)庫203650百分位75百分位253450百分位75百分位全公司得分?jǐn)?shù)據(jù)庫84nd2005年度萬科集團(tuán)Q12大均值2005年度Q12大均值3.89全球數(shù)據(jù)庫亞太地區(qū)數(shù)據(jù)庫4.133.7875百分位50百分位3.754.1050百分位75百分位59th中國數(shù)據(jù)庫3.553.8050百分位75百分位61st首次監(jiān)測數(shù)據(jù)庫3.663.9650百分位75百分位全公司得分?jǐn)?shù)據(jù)庫3.713.8350百分位75百分位70th (n=1848)萬科集團(tuán)Gallup 50th百分位Gallup 75th 百分位大均值3.89 59th3.784.13頂級回答頂級回答頂級回答萬科集團(tuán)Q12 任務(wù)環(huán)境得分表頂

14、級回答385357435044384560434648672038402932292130412929305043 82nd39 53rd34 43rd27 45th30 48th38 65th24 54th30 51st25 25th19 31st18 30th33 57th44 40thQ00. 整體稱心度Q12. 學(xué)習(xí)和生長Q11. 談及提高Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)Q08. 使命/目的Q07. 意見遭到注重Q06. 開展Q05. 關(guān)懷我的個人情況Q04. 表揚(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長做的事Q02. 有資料和設(shè)備Q01. 知道要求大本營第二營地第三營地第四營

15、地 (n=1848)萬科集團(tuán)Gallup 50th百分位Gallup 75th 百分位大均值 3.89 59th3.784.13均值均值均值萬科集團(tuán)Q12 任務(wù)環(huán)境得分表均值4.134.274.293.934.294.174.004.114.383.914.204.254.603.783.883.833.503.963.803.563.694.003.403.833.904.334.32 85th4.11 64th3.92 54th3.75 65th3.95 49th4.10 70th3.81 66th3.85 60th3.74 33rd3.39 48th3.68 39th4.09 62nd4

16、.32 47thQ00. 整體稱心度Q12. 學(xué)習(xí)和生長Q11. 談及提高Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)Q08. 使命/目的Q07. 意見遭到注重Q06. 開展Q05. 關(guān)懷我的個人情況Q04. 表揚(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長做的事Q02. 有資料和設(shè)備Q01. 知道要求40% 32%28%39%Gallup 50th 58% 49% 44% 55%Gallup 75th37%萬科集團(tuán)30% 23%39%-1%-9%+2%-2%2005年度敬業(yè)階梯得分頂級回答大本營 我的獲取第二營地我的奉獻(xiàn)第三營地我的歸屬第四營地共同生長-19%-26%-14%-18%與蓋洛普全球數(shù)據(jù)

17、庫50百分位的差距與蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫75百分位的差距薄弱環(huán)節(jié)萬科集團(tuán)VS.全球數(shù)據(jù)庫均值根本需求管理層支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)生長萬科VS中國數(shù)據(jù)庫均值根本需求管理層支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)生長萬科集團(tuán)各子公司Q12大均值最高得分最低得分萬科集團(tuán)各子公司員工整體稱心度最高得分最低得分敬業(yè)度指數(shù)萬科集團(tuán)-2005年度洛蓋普敬業(yè)度指數(shù)36%敬業(yè)從業(yè)怠工8%56%萬科VS各國16%16%15%19%20%13%17%28%15%54%60%69%72%63%62%63%65%30%24%16%9%17%25%9%20%76%6%0%20%40%60%80%100%怠工從業(yè)敬業(yè)20%68%12%中國56%8%萬科集團(tuán)

18、36%萬科VS部分國內(nèi)公司2002N=29762002N=56742003N=2082001N=7252002N=7652003N=9512004N=8122004N=9672004N=9282005N=24272004N=921054:1057:10.67:10.68:11.29:11.05:11.25:11.56:13.10:13.70:13.72:12005N=18484.5:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從小到大進(jìn)展排序。內(nèi)部差別最差團(tuán)隊(duì)中間團(tuán)隊(duì)最正確團(tuán)隊(duì)部門/團(tuán)隊(duì)個數(shù)比例到達(dá)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫優(yōu)秀程度的部門/班組占28，62的部門/ 班組的得分落在蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫第50百分位以上。

19、 (3.46) (3.463.78)(3.784.13) (4.13+)全體部門/團(tuán)隊(duì)Q12 大均值分布2005 n=6079126102各地公司敬業(yè)度公司人數(shù)大于100敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:18.8:112.3:14.4:13.6:12.6:12.2:13.0:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)展排序。稱心度根本需求管理層支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)生長參照數(shù)據(jù)庫比較：最正確25%VS最差25差別最大的維度：最正確25vs.最差25與全公司均值的差距最大差距見于管理者的日常管理行為：及時一定和表揚(yáng)、鼓勵個人開展、關(guān)懷個人、注重員工意見、談及提高等有關(guān)員工思想任務(wù)的各個方面。n=5n=1848n=

20、8大均值:2.883.895.00最差團(tuán)隊(duì)最正確團(tuán)隊(duì)與最差團(tuán)隊(duì)最正確團(tuán)隊(duì)萬科集團(tuán)在Gallup全球數(shù)據(jù)庫中的百分位100th3rd *Data not shown for n5Q00. 整體稱心度Q12. 學(xué)習(xí)和生長Q11. 談及提高Q10. 最要好的朋友Q09. 同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)Q08. 使命/目的Q07. 意見遭到注重Q06. 開展Q05. 關(guān)懷我的個人情況Q04. 表揚(yáng)/認(rèn)可Q03. 做最擅長做的事Q02. 有資料和設(shè)備Q01. 知道要求4.203.003.002.202.403.202.802.802.602.202.803.803.804.324.113.923.753.95

21、4.103.813.853.743.393.684.094.325.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.00Q01. 我知道對我的任務(wù)要求最高得分最低得分Q02.我有做好我的任務(wù)所需求的資料和設(shè)備最高得分最低得分Q03.在任務(wù)中，我每天都有時機(jī)做我最擅長做的事最高得分最低得分Q04.在過去的七天里，我因任務(wù)出色而遭到表揚(yáng)最高得分最低得分Q05.我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況最高得分最低得分Q06.任務(wù)單位有人鼓勵我的開展最高得分最低得分Q07.在任務(wù)中，我覺得我的意見遭到注重最高得分最低得分Q08.公司的使命/目的使我覺得我的任務(wù)重要最

22、高得分最低得分Q09.我的同事們努力于高質(zhì)量的任務(wù)最高得分最低得分Q10.我在任務(wù)單位有一個最要好的朋友最高得分最低得分Q11.在過去的六個月內(nèi)，任務(wù)單位有人和我談及我的提高最高得分最低得分Q12.過去一年里，我在任務(wù)中有時機(jī)學(xué)習(xí)和生長最高得分最低得分聚焦管理層聚焦管理層管理層級比較整體稱心度大均值N= 1526 217 94N= 1526 217 94管理層級比較敬業(yè)度敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:111.8:112.5:13.7:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)展排序。包含中層、公司高層和集團(tuán)高層職能比較整體稱心度N= 20 83 26 100 93 28 130 504 152 18

23、184 101 234 164大均值N= 26 20 100 28 152 83 504 130 18 93 101 184 234 164職能線條比較敬業(yè)度敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:15.3:119.5:14.8:13.4:13.3:12.0:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)展排序。薪酬等級比較薪酬級別比較整體稱心度大均值N= 401 1178 142 64N= 401 1178 142 64薪酬級別比較敬業(yè)度敬業(yè)從業(yè)怠工注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)展排序。4.5:14.4:111.3:14.3:1年齡分組比較年齡分組比較整體稱心度大均值N= 378 719 451 18

24、0 108N= 378 719 451 180 108年齡分組比較敬業(yè)度敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:14.1:13.7:15.4:16.0:18.3:1效力年限比較效力年限分組比較整體稱心度大均值N= 812 419 314 196 93N= 812 419 314 196 93效力年限比較(敬業(yè)度敬業(yè)從業(yè)怠工4.5:16.7:110.3:13.6:13.55:1注:從左到右，按照敬業(yè)/怠工比例從大到小進(jìn)展排序。學(xué)歷分組比較學(xué)歷分組比較整體稱心度大均值N= 74 390 1176 197N= 74 390 1176 197敬業(yè)指數(shù)比較敬業(yè)從業(yè)怠工4.4:14.5:14.5:13.2:1其他維度比較其他

25、維度比較整體稱心度大均值N= 313:1524 442:5 273:1564 225:1612N= 313:1524 442:5 273:1564 225:1612敬業(yè)指數(shù)比較敬業(yè)從業(yè)怠工3.0:14.5:15.3:15.0:14.5:14.5:19.3:14.5:14.0:1工程回想結(jié)果摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.萬科集團(tuán)V12各標(biāo)題均值自信心4.41公平感=3.63歸屬感=4.14萬科集團(tuán)各子公司V12大均值排序自信心因子的分公司排序V01 萬科有很好的開展前景V02我對萬科的高層管理者有自信心V03 作為萬科的一員我感到

26、很驕傲公平感因子分公司排序V04 和同行業(yè)類似任務(wù)相比,我的收入是有競爭力的V05在萬科，我的任務(wù)得到了合理的報答V06我的任務(wù)表現(xiàn)得到了公正的評價V07萬科向員工提供公平的開展時機(jī)V08 在萬科，獲得提升的都是優(yōu)秀人員歸屬感因子的分公司排序V09萬科是一家客戶導(dǎo)向的企業(yè)V10萬科是一家開放透明的企業(yè)V11萬科是一家擅長應(yīng)對變化的企業(yè)V12萬科是一家獎懲清楚的企業(yè)職能線條比較信心公平感歸屬感職能類別大均值前景信心自豪收入有競爭力回報合理公正評價公平發(fā)展提升優(yōu)秀客戶導(dǎo)向開放透明應(yīng)對市場獎罰分明物業(yè)管理4.324.754.754.653.84.054.054.34.054.254.454.554.

27、15綜合管理4.164.464.384.423.443.774.124.384.044.234.424.313.92總辦4.164.594.574.543.573.723.913.933.824.354.314.454.22財務(wù)管理4.124.534.474.463.583.643.913.933.884.314.284.324.12工程管理4.094.474.414.483.423.583.833.93.814.374.294.344.12成本管理4.064.464.384.423.413.693.863.913.794.264.274.274.02IT技術(shù)4.054.434.414.363

28、.393.613.823.813.714.254.334.294.19人力資源4.054.434.424.523.573.713.8343.874.014.274.043.93項(xiàng)目發(fā)展3.934.64.424.453.183.433.623.653.594.224.14.113.85客戶關(guān)系3.914.354.314.383.33.433.663.73.574.074.044.243.92規(guī)劃設(shè)計3.864.414.334.363.123.333.613.733.584.023.994.023.79銷售3.864.34.254.363.053.263.633.753.654.074.024.0

29、43.91風(fēng)險管理3.854.393.894.443.533.723.723.723.563.5643.893.78市場營銷3.764.394.174.213.013.273.523.543.453.933.9543.71202610015250413028839310123418184N164管理層級比較普通職員層中層高層集團(tuán)高層N= 1526 217 94自信心公平感歸屬感薪酬級別比較低(46及以下)次中(47-52)中(53-56)高(57及以上)N= 64 142 1178 401自信心公平感歸屬感年齡層次比較25歲以下25-30歲30-35歲35-40歲40歲以上N= 378 719

30、 451 180 108自信心公平感歸屬感學(xué)歷比較高中及以下大專本科碩士及以上N= 74 390 1176 197自信心公平感歸屬感效力年限比較1年以下1-3年3-5年5-10年10年以上N= 812 419 314 196 93自信心公平感歸屬感經(jīng)理與普通員工經(jīng)理普通員工N=313 1524自信心公平感歸屬感客戶界面vs.非客戶界面客戶界面非客戶界面N=442 5自信心公平感歸屬感能否新動力新動力非新動力N= 273 1564自信心公平感歸屬感能否TPPTPP非TPPN=225 1512自信心公平感歸屬感工程回想結(jié)果摘要附加題結(jié)果I.II.III.IV.下一步行動V.Q12主要結(jié)果員工數(shù)據(jù)與

31、客戶數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)VI.行動重點(diǎn)：一線管理高、中層指點(diǎn)對一線員工在任務(wù)中的日常行為幾乎無影響。對一線員工有直接影響的是一線經(jīng)理。高層指點(diǎn)中層主管一線經(jīng)理員工?指點(diǎn)抓基層 , 基層抓管理抓基層經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職責(zé)： 1.經(jīng)過班組反響和行動方案，發(fā)動員工參與建立良好的任務(wù)環(huán)境。2.根據(jù)開展指南思索本人作為經(jīng)理應(yīng)如何行動來加強(qiáng)Q12 。敬業(yè)員工123456789101112優(yōu)秀經(jīng)理 Q12TM展開過程 經(jīng)理層培訓(xùn) 經(jīng)理向部門做反響第1步第2步制定和實(shí)施行動方案第3步 12對各級經(jīng)理實(shí)施深度人本管理培訓(xùn)和開展優(yōu)勢輔導(dǎo)總結(jié)和推行先進(jìn)閱歷Best Practice第4步 實(shí)施精細(xì)化管理，繼續(xù)改良任務(wù)環(huán)境分級擔(dān)任, 推進(jìn)對話 , 全員參與基層企業(yè)文化建立