1、第一章 我們應(yīng)具備的基本素質(zhì)智囊書苑何謂“職業(yè)素養(yǎng)” 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是“職業(yè)人士”在職場(chǎng)中的個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可以確保: 工作的有效實(shí)施； 在職場(chǎng)活動(dòng)中被他人接受； 在職場(chǎng)活動(dòng)中得到他人的尊重； 取得預(yù)期工作成果； 建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。智囊書苑職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為；職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效解決問(wèn)題的能力、積極的職業(yè)心態(tài)；市場(chǎng)環(huán)境的變化令企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化“人”成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素；企業(yè)員工的整體素養(yǎng)（尤其是對(duì)外代表企業(yè)形象的辦公室職員的整體素養(yǎng)）決定了企業(yè)未來(lái)的生存；辦公室工作的職員們的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未

2、來(lái)的生存、發(fā)展與命運(yùn)。智囊書苑第二章 我 們 的 職 業(yè) 素 養(yǎng)智囊書苑第一節(jié) 關(guān)于責(zé)任感智囊書苑“責(zé)任”就是一種生活態(tài)度 所以說(shuō)：“責(zé)任感”是一種生活態(tài)度，“不負(fù)責(zé)任”也是一種生活態(tài)度。 比如對(duì)于承諾的信守，這就是你的責(zé)任。一旦你做出什么承諾，你就必須有履行這個(gè)承諾的責(zé)任。如果你是一個(gè)很信守承諾的人，別人可能會(huì)對(duì)你的承諾守信表示贊美，你可能就不會(huì)欣欣然而喜，因?yàn)槟阌X(jué)得自己本該這么做，這是你的一種生活態(tài)度。 6智囊書苑A：辯證的看待責(zé)任，他不僅僅只是麻煩和羅嗦。B：責(zé)任感是一個(gè)人的基本美德。 很多的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)身邊的人開始喪失這種責(zé)任感。C：責(zé)任感是構(gòu)建相互信任的基礎(chǔ)。 在接受同事們的委托時(shí)我

3、們感受到了什么？D：工作中這種責(zé)任感的喪失，是一種“兩敗俱傷”的做法，而且重傷的往往是你自己。智囊書苑公平道義責(zé)任能力越大，責(zé)任就越大。你們覺(jué)得這話對(duì)嗎？每個(gè)人的人格在社會(huì)上應(yīng)該是平等的，享受平等的權(quán)力，承擔(dān)同樣的義務(wù)，對(duì)嗎？智囊書苑我國(guó)每年募集到的慈善款從2003年至2009年分別為人民幣： 不足30億元、31億元、100億元、181.43億元、223.16億元、1070.49億元、400億元，而美國(guó)2003年的個(gè)人捐贈(zèng)就達(dá)2410億美元，2008年高達(dá)3076億美元，我國(guó)人均GDP與美國(guó)比較相差38倍，但人均慈善捐款數(shù)額則與美國(guó)相差數(shù)千倍。值得一提的是：2003年中國(guó)慈善捐款總數(shù)中,大約7

4、5%來(lái)自國(guó)外,10%來(lái)自平民百姓,只有15%來(lái)自國(guó)內(nèi)的富人階層。 2007年境外捐贈(zèng)也高達(dá)28%，2009年仍然達(dá)到了14.1%。在國(guó)內(nèi)捐贈(zèng)中，企、事業(yè)單位捐贈(zèng)高達(dá)近70%，個(gè)人捐贈(zèng)仍只有31%。我們面臨這樣的問(wèn)題：要求富人多做善事，多捐錢，對(duì)嗎？有依據(jù)嗎？平民慈善要求的是每個(gè)人都應(yīng)投身進(jìn)入慈善工作。智囊書苑1.1. 責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入責(zé)任心，不是看你的身份、工作、收入或其他的什么條件。或其他的什么條件。2.2. 責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小責(zé)任心是一種平等的義務(wù)。小能力有小的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。的責(zé)任，大作為有大的責(zé)任。3.3. 這就是所謂的這就是所謂的“窮則獨(dú)善其

5、身，達(dá)則兼窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下濟(jì)天下”的道理！的道理！羅里羅嗦的說(shuō)一大通，我想下的結(jié)論是：10智囊書苑 責(zé)任感的構(gòu)成要素責(zé)任感的構(gòu)成要素1. 1. 規(guī)范性規(guī)范性 （遵守規(guī)則）（遵守規(guī)則）2. 2. 誠(chéng)實(shí)性誠(chéng)實(shí)性 （誠(chéng)實(shí)地工作）（誠(chéng)實(shí)地工作）3. 3. 徹底性徹底性 （徹底完成任務(wù)）（徹底完成任務(wù)）4. 4. 自覺(jué)性自覺(jué)性 （自覺(jué)地工作）（自覺(jué)地工作）5. 5. 創(chuàng)意性創(chuàng)意性 （不斷改善和創(chuàng)新）（不斷改善和創(chuàng)新）11智囊書苑第二節(jié) “責(zé)任、忠誠(chéng)、激情”一個(gè)都不能少 智囊書苑 機(jī)會(huì)、地位、人際關(guān)系是很難捉摸的，更加不要試圖去駕馭她/他1、滿腹牢騷和抱怨是不能解決問(wèn)題的，而且如果“點(diǎn)背”的時(shí)候

6、還能斷送你很多的利益。2、不要攀比，和任何人都沒(méi)有可比性，個(gè)體的差異決定了“攀比”是徒勞無(wú)功的。3、中國(guó)有俗話“識(shí)實(shí)務(wù)者為俊杰”。在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)和復(fù)雜的人際關(guān)系中。唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。智囊書苑我不是來(lái)說(shuō)教的，更不是來(lái)念緊箍咒的。且聽我細(xì)細(xì)道來(lái)： “高考正在進(jìn)行中??！恢復(fù)高考今年正好30年”，諸位：高考公平嗎？ 面對(duì)這些，家長(zhǎng)們都很清楚：“不管怎樣。多考分，考高分”對(duì)任何人都不會(huì)錯(cuò)的。為什么：唯一不會(huì)錯(cuò)的就是“干好自己的工作”。智囊書苑 絕對(duì)的公平只存在于理想化的狀態(tài)之下，沒(méi)有絕對(duì)的公平！1、人越多，公平就顯得越困難！2、法律，這個(gè)被人們認(rèn)為是“公平”的代名詞，自身都存在著很多

7、的問(wèn)題各國(guó)之間的法律差異叫做“沖突法”。3、不要苛責(zé)你的領(lǐng)導(dǎo)，他們只是凡人，把握住大體的公平就很不錯(cuò)了。智囊書苑“命苦不能怨政府，點(diǎn)背不能怨社會(huì)” 家貧出孝子,富家多敗兒！外部條件不是關(guān)鍵因素。 說(shuō)中國(guó)的“應(yīng)試教育”是失敗的，但是，不是一樣要培養(yǎng)人才會(huì)考試也是能力??！ 別說(shuō)人家會(huì)拍馬屁，拍馬屁是一種能力。 和諧社會(huì)需要馬屁他的正式名稱叫做“學(xué)會(huì)贊美”。 福如東海！壽比南山！與“吾皇萬(wàn)歲”不是都一樣嗎？不太可能存在的！智囊書苑 “責(zé)任、忠誠(chéng)，激情”是最基本的職業(yè)精神和商業(yè)精神，它可以讓一個(gè)人在所有的員工中脫穎而出。一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身

8、的努力。 絕不推卸責(zé)任。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù) 我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。 忠誠(chéng)和責(zé)任的最終實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的工作。他們從不發(fā)牢騷，因?yàn)樗麄冎览悟}和抱怨對(duì)于改善工作，提高能力沒(méi)有任何意義。 沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少17智囊書苑 在現(xiàn)代社會(huì)中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠誠(chéng)的人才是每一個(gè)企業(yè)所看重的最理想的人才。 忠誠(chéng)負(fù)責(zé)的員工是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任和忠誠(chéng)，對(duì)于個(gè)人來(lái)講任何時(shí)候都不能失去。 每個(gè)人都應(yīng)該把自己看成一個(gè)杰出的藝術(shù)家，而不是一個(gè)平庸的工匠，應(yīng)該永遠(yuǎn)帶著激情而努

9、力工作。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你無(wú)論做什么工作，都可能淪為平庸的人。責(zé)任、忠誠(chéng)、激情一個(gè)都不能少18智囊書苑 當(dāng)我們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)話題時(shí)，忠誠(chéng)意味著把你最真當(dāng)我們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)話題時(shí)，忠誠(chéng)意味著把你最真誠(chéng)的看法講給我聽，不管你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡你的誠(chéng)的看法講給我聽，不管你認(rèn)為我是否會(huì)喜歡你的看法。在這一階段，意見分歧會(huì)讓我奮進(jìn)。但是一看法。在這一階段，意見分歧會(huì)讓我奮進(jìn)。但是一旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭(zhēng)論就應(yīng)該告一段落。旦我們形成了統(tǒng)一的決定，爭(zhēng)論就應(yīng)該告一段落。從這一刻起，忠誠(chéng)就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，從這一刻起，忠誠(chéng)就意味著不折不撓地執(zhí)行決定，就好像這個(gè)決定就是你自己做出的。

10、就好像這個(gè)決定就是你自己做出的。 科 林 鮑 威 爾 將 軍19智囊書苑第三章 我們的職業(yè)精神智囊書苑在職精神中： 幾種重要精神的樹立 智囊書苑S 就是對(duì)每一個(gè)生命的尊重；S 就是對(duì)每一個(gè)生命不同存在形式的尊重；S 就是對(duì)弱者的同情，對(duì)強(qiáng)者的敬仰和學(xué)習(xí)。S 就是不以一個(gè)人的地位、金錢、官職、相貌來(lái)決定對(duì)一個(gè)人的尊重。S 否則，就是勢(shì)利小人。一、平等精神智囊書苑 是誰(shuí)讓我們有了今天的生命？是誰(shuí)讓我們有了今天的生命？ 是父母！是父母！ 是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧？是誰(shuí)讓我們擺脫了愚昧？ 是老師！是老師！ 是誰(shuí)給我們一個(gè)溫暖的家？是誰(shuí)給我們一個(gè)溫暖的家？ 是家人！是家人！ 是誰(shuí)給了我們一份工作？是誰(shuí)給了我

11、們一份工作？ 是老板！是老板！ 是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)？是誰(shuí)幫助我們成長(zhǎng)？ 是上級(jí)！是上級(jí)！ 是誰(shuí)讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？是誰(shuí)讓我們具有了堅(jiān)不可摧的意志？二、惜福精神 我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。我們應(yīng)該感謝他們，我們應(yīng)該珍惜眼前的生活。是是敵人！智囊書苑 許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，許多人對(duì)于外人的點(diǎn)滴好處都銘記于心，但對(duì)于老板、上司、公司給予的幫助卻不以為然，但對(duì)于老板、上司、公司給予的幫助卻不以為然，認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換！認(rèn)為這是一種簡(jiǎn)單的交換！ 這是一種很大的認(rèn)知偏差！這是一種很大的認(rèn)知偏差！ 我們是否應(yīng)該要反??？我們是否應(yīng)該要反省？三、學(xué)會(huì)感恩智囊書苑四、新公平

12、精神（一）其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是其實(shí)際是在攀比，但攀比的是收益的多少，而不是能力大小。能力大小。1. 許多人總在說(shuō)不公平，總在說(shuō)自己貢獻(xiàn)的多，獲得的少。2. 許多人總覺(jué)得別人拿的多，自己拿的少。3. 許多人認(rèn)為小人得志時(shí)多，君子失意時(shí)多。4. 所以我們常常憤憤不平。5. 所以我們有了消極怠工、貪污腐敗的理由。智囊書苑四、新公平精神（二）智囊書苑五、忠誠(chéng)精神智囊書苑六、主動(dòng)精神有人進(jìn)步快，有人進(jìn)步慢，為什么？有人被動(dòng)工作，有人主動(dòng)工作！被動(dòng)-任務(wù)；主動(dòng)-品質(zhì)。主動(dòng)吃虧嗎？被動(dòng)等來(lái)了什么？你想要什么？算帳，不能都是虧自己的。智囊書苑總想少干點(diǎn)滑頭逃避型！服從命令的聽話本份型！

13、自己找事干用心主動(dòng)型！逃避型的：干了也不討好！本份型的：只為自己良心！主動(dòng)型的：讓領(lǐng)導(dǎo)心動(dòng)的！被動(dòng)完成的是任務(wù)！主動(dòng)做事才是品質(zhì)！智囊書苑F善小不放過(guò)，惡小決不沾。F誘惑，就是陷害！F僥幸，就是自我欺騙！F大惡常自小惡起，直到大惡失一切。F相信天眼在上，相信善惡報(bào)應(yīng)！F惡多時(shí)，不學(xué)惡；受委屈，不轉(zhuǎn)惡。F恭維多時(shí)，恭維人；批評(píng)多時(shí)，勤自檢。F惡，盡管有理由，但終究是惡！七、自律精神智囊書苑J人們常常記恨別人，因此心中痛苦。人們常常記恨別人，因此心中痛苦。J別人太強(qiáng)不行、別人多得不行、別人對(duì)我們嚴(yán)厲不行，否別人太強(qiáng)不行、別人多得不行、別人對(duì)我們嚴(yán)厲不行，否則，就滋生仇恨。則，就滋生仇恨。J仇恨常常

14、是因?yàn)槲覀兇嗳鹾妥员埃匀菀资軅?。仇恨常常是因?yàn)槲覀兇嗳鹾妥员?，所以容易受傷。J人無(wú)完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。人無(wú)完人，寬容別人，忘記仇恨，可得心安。J沒(méi)有了仇恨，就放棄了連續(xù)的自我傷害。沒(méi)有了仇恨，就放棄了連續(xù)的自我傷害。J苛求別人像自己想象的一樣，你以為你是誰(shuí)？苛求別人像自己想象的一樣，你以為你是誰(shuí)？J“上帝上帝”都不這么想！都不這么想！八、寬容精神智囊書苑九、“小事成精品”精神把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡，要達(dá)到這種境界，就必須注重細(xì)節(jié)！ 海爾集團(tuán)總裁：智囊書苑世上沒(méi)有完美，可人要追求完美。世上沒(méi)有完美，可人要追求完美。追求完美的精神是我們

15、有責(zé)任心和創(chuàng)造力。追求完美的精神是我們有責(zé)任心和創(chuàng)造力。缺乏完美精神，就會(huì)得過(guò)且過(guò)，就會(huì)越來(lái)越糟。缺乏完美精神，就會(huì)得過(guò)且過(guò)，就會(huì)越來(lái)越糟。追求完美，就會(huì)把平常事變成趣味事。追求完美，就會(huì)把平常事變成趣味事。追求完美，就會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)誕生奇跡。追求完美，就會(huì)形成自己的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)誕生奇跡。應(yīng)付做事，所有事都會(huì)讓人無(wú)聊和痛苦。應(yīng)付做事，所有事都會(huì)讓人無(wú)聊和痛苦。為了趣味、為了優(yōu)勢(shì)、為了快樂(lè)，我們也要追求完美。為了趣味、為了優(yōu)勢(shì)、為了快樂(lè)，我們也要追求完美。十、追求完美的精神智囊書苑第四章第四章 職業(yè)素養(yǎng)的基石職業(yè)素養(yǎng)的基石團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神第一個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)

16、別：區(qū)分以下兩者的根本區(qū)別：智囊書苑企業(yè)發(fā)展的三階段第叁階段第叁階段第貳階段第貳階段第壹階段第壹階段一群人一群人團(tuán)團(tuán) 體體團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)智囊書苑 第叁階段第叁階段第貳階段第貳階段第壹階段第壹階段一群人一群人團(tuán)團(tuán) 體體團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)而在三個(gè)階段中，最重要的變化在于“人”智囊書苑企業(yè)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)”中首要問(wèn)題: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目 標(biāo)！智囊書苑 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工目標(biāo)和工作作共識(shí)共識(shí)個(gè)人行為個(gè)人行為智囊書苑 方向問(wèn)題是最“容易”解決的中國(guó)人開會(huì)就是解決方向問(wèn)題的！ 中國(guó)人的每一個(gè)會(huì)議也一定會(huì)是“團(tuán)結(jié)的、成功的、勝利的”！中國(guó)的決議通過(guò)的支持率是全世

17、界最高的。 所以中國(guó)人的方向問(wèn)題是最難解決的（明槍易躲，暗箭難防）。 預(yù)防中國(guó)傳統(tǒng)的預(yù)防中國(guó)傳統(tǒng)的“團(tuán)隊(duì)方向團(tuán)隊(duì)方向”問(wèn)題的解決之弊端：?jiǎn)栴}的解決之弊端：智囊書苑第二個(gè)問(wèn)題：培育團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)溝通智囊書苑敷衍敷衍? ? 抱怨抱怨? ?爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)執(zhí)? ? 接受接受? ?思思 維維思思 維維溝溝 通通.溝通是我們每溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避個(gè)人無(wú)法回避的的!智囊書苑 溝通是一個(gè)過(guò)程：溝通是一個(gè)過(guò)程：編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的打算發(fā)送的信息信息感受到的感受到的信息信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程= 噪音A-A-發(fā)送者發(fā)送者B-B-接受者接受者反反饋饋智囊書苑在溝通中我們常常 容易犯的“毛病”一、誤解我們的溝

18、通對(duì)手。 二、誤以為我們充分的了 解對(duì)手的信息。三、偏離我們溝通的真正 目的。智囊書苑我們自身的修養(yǎng)接受其他人是一件不容易的事情；接受其他人是一件不容易的事情；被別人接受同樣是一件更不容易的事情被別人接受同樣是一件更不容易的事情; ;如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打如何取得其他人的信任，為大家的和睦、順利的溝通打下基礎(chǔ)呢？下基礎(chǔ)呢？我們有沒(méi)有下面這樣的毛病？我們有沒(méi)有下面這樣的毛??？智囊書苑我們溝通的目的究竟是為什么？我們溝通的目的究竟是為什么？ 許多的情況下許多的情況下，我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最我們發(fā)現(xiàn)在溝通的最后，大家最激烈的激烈的沖突常常沖突常常生在生在對(duì)對(duì)與與錯(cuò)錯(cuò)的的爭(zhēng)執(zhí)爭(zhēng)執(zhí)上上！