1、社會工作實(shí)務(wù)是社會工作師職業(yè)水平考試中唯一一科以主觀題形式考試的科 目，需要考生在復(fù)習(xí)應(yīng)試的過程中，熟悉考試目的、考試內(nèi)容和考試題型，掌握一些基 本的應(yīng)試技巧，融會貫通社會工作的相關(guān)專業(yè)知識以及社會工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉著應(yīng)答。01熟悉考試大綱（一）考試目的根據(jù)考試大綱的要求，社會工作實(shí)務(wù)主要考察社會工作專業(yè)人員針對主要服務(wù)領(lǐng)域 和不同工作對象，提供專業(yè)服務(wù)、處理解決各類復(fù)雜問題的能力。從該目的不難看出社 會工作實(shí)務(wù)考試的綜合性和復(fù)雜性，需要考生既要熟悉社會工作理論知識，也要結(jié)合社會工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能順利通過考試。（二）考試內(nèi)容大綱要求考生掌握社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式和程序，以及針對不同群體開展的兒

2、童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作和殘疾人社會工作的社會 工作實(shí)務(wù)技巧，還有在不同服務(wù)領(lǐng)域開展的矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救 助社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作和企業(yè)社會 工作等的社會工作實(shí)務(wù)技巧。（三）考試題型根據(jù)大綱要求，中級社會工作實(shí)務(wù)考試題型全部是主觀題，根據(jù)歷年考試出題情況分析，一般會有5個大題，每個大題分1-3個小題，要求在答題卡上作答。題型主要 分為案例分析題和方案設(shè)計(jì)題。案例分析題會提供一個具體的案例資料，要求考生根據(jù)提示對之進(jìn)行全面深入地分 析，并按要求進(jìn)行作答。案例分析題的命題方式一般會側(cè)重于以下兩個方面：一是社

3、會 工作實(shí)務(wù)通用過程中，各個階段上具體方法的運(yùn)用。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本 步驟與主要方法的運(yùn)用、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的 主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務(wù)對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。這些會結(jié)合具體的 案例讓考生進(jìn)行分析，考生必須熟練掌握社會工作實(shí)務(wù)的通用過程。二是各類對象在 不同領(lǐng)域中面臨的困境與介入策略分析。這些會從一些理論視角提出問題，讓考生從不同的理論視角來分析，答題時應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對應(yīng)。方案設(shè)計(jì)題也是給出一個案例情境，要求考生根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、 嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。命題的思路主要有三種情形：一是針對個人或家

4、庭的服務(wù) 方案，如個案介入計(jì)劃；二是針對小部分人群的服務(wù)方案，如小組工作計(jì)劃書；三是針對大部分人群的服務(wù)方案，如社區(qū)活動策劃方案。這類題型的答題思路要分兩步走： 一是問題的陳述與分析，著重分析給定的案例情境中存在的主要問題和案主需求；二是具體的方案設(shè)計(jì)。方案設(shè)計(jì)需要掌握個案介入計(jì)劃、小組工作計(jì)劃和社區(qū)活動計(jì)劃的基 本要素，按照相應(yīng)的格式設(shè)計(jì)即可。2掌握考試要點(diǎn)中級社會工作實(shí)務(wù)的考點(diǎn)，可概括為“ 158 ”考點(diǎn)，“ T 就是要求考生掌握一個 過程一一社會工作實(shí)務(wù)通用過程，“ 5 ”就是要求考生掌握5類特殊群體社會工作實(shí)務(wù)，“ 8 ”就是要求考生掌握8個特殊領(lǐng)域社會工作實(shí)務(wù)。（一）社會工作實(shí)務(wù)通用

5、過程部分這部分是社會工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn)部分，也是歷年考點(diǎn)最多的知識點(diǎn)，同時，這部分內(nèi)容也貫穿了其他各部分內(nèi)容。社會工作實(shí)務(wù)通用過程部分需要考生掌握社會工作實(shí)務(wù)通 用過程的基本理論分析框架和基本過程。1.社會工作實(shí)務(wù)的理論分析框架社會工作實(shí)務(wù)通用過程基本模式中，需要考生重點(diǎn)掌握一些問題分析的理論分析框架。一是需要考生重點(diǎn)掌握社會工作實(shí)務(wù)中的人類行為與社會環(huán)境、系統(tǒng)理論、生態(tài)系 統(tǒng)理論視角以及優(yōu)勢視角和增能理論等社會工作實(shí)務(wù)中常用的理論分析依據(jù)，能根據(jù)這些理論的不同側(cè)重點(diǎn)分析案主的相關(guān)情況并提出相應(yīng)的介入策略；二是需要考生能綜合運(yùn)用這些理論提供一些結(jié)構(gòu)化的全人服務(wù)策略解決案例中的問題。【例題】某地區(qū)經(jīng)

6、濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取最低社會生活保障金的家庭較多。最 近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長,甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)、找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認(rèn)為 如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如在家。問題：（1）分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。（2 ）從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù) ？【解析】該題第一小題考核考生能否從社會工作的相關(guān)理論視角來分析問題的成 因，第二小題考核考生能否運(yùn)用增能理論來提出一些服務(wù)策略。從案例中的

7、表述來看， 第一小題可以從人與環(huán)境的視角來分析問題的成因，一般會有個人因素、文化因素、環(huán) 境因素、社會因素等，分別展開論述即可。第二小題則可以從增能理論的角度來提出一 些相應(yīng)的策略，一般會有改變服務(wù)對象認(rèn)知、 重新認(rèn)識自身優(yōu)勢、培訓(xùn)技能、互相支持、 輸入必要資源等方面，再具體展開論述，論述時適當(dāng)考慮可操作性。2 .通用過程模式的四個基本系統(tǒng)在社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，還需要考生重點(diǎn)掌握通用過程模式的四個基本系 統(tǒng)，即改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動系統(tǒng)，并能根據(jù)案例給定的情形 分析出案例中四個系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素。同時，要求考生在答題的過程中，在設(shè)計(jì)服務(wù) 方案時要明確四個基本系統(tǒng)的基

8、本框架，在該框架內(nèi)去思考具體的服務(wù)策略。這需要考 生熟悉四個基本系統(tǒng)，善于從四個系統(tǒng)的角度去分析服務(wù)對象的基本情況，提出相應(yīng)的介入策略。【例題】某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街， 一些小飯館開設(shè)室外大排檔， 營業(yè)到凌晨, 有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響到附近居民的正常休息。部分居民向社區(qū)居委會反映，社 區(qū)居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民 給“ 110 ”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后 又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而 爭吵起來。這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突

9、出。社會工 作者了解情況后，計(jì)劃進(jìn)行調(diào)解介入。問題：結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)?！窘馕觥吭谶@里主要考查考生對行動系統(tǒng)的理解和運(yùn)用能力。行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力、實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。案例中，在調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統(tǒng)包括：社區(qū)居委會工作人員、商戶以及公安、城管和工商等部門的工 作人員。3 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程基本流程社會工作實(shí)務(wù)通用過程的基本流程部分主要需要考生熟練掌握接案、預(yù)估、計(jì)劃、 介入、評估和結(jié)案等六個基本環(huán)節(jié)的基本任務(wù)和主要工作方法與技巧，在給定的案例情形中善于運(yùn)用不同階段的工作方法和技巧對案主的問題和情形進(jìn)行分析和

10、處理，如能運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)圖、家庭結(jié)構(gòu)圖、社會網(wǎng)絡(luò)分析等方法預(yù)估案主的問題及成因，從直接介入 或間接介入的角度提供介入計(jì)劃，妥善處理結(jié)案時遇到的各種困境等。這個部分考得比較細(xì)，需要考生對每個環(huán)節(jié)的具體要求熟練掌握，才能在答題時保證有清晰準(zhǔn)確的思路?！纠}】某小學(xué)的周老師發(fā)現(xiàn)，女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到， 上課注意力不集中， 學(xué)習(xí)成績快速下降；小紅過去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學(xué)校召開家長會，小紅家里無人參加；學(xué)校聯(lián)系家長，家長的電話也無人接聽。周老師家訪時了解到，小紅家 居住在老舊小區(qū)， 出租房較多，人員復(fù)雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小 紅母親不堪忍受，最近離家出走。學(xué)校社會工作者接到

11、周老師的轉(zhuǎn)介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格 內(nèi)向，很少與班上同學(xué)交往；在談及家庭情況時，小紅神情緊張。社會工作者還注意到 小紅身上有多處瘀傷，問其原因，她不愿回答。問題：(1 )從兒童保護(hù)的角度，列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。(2 )社會工作者可采用哪些收集信息的方法，進(jìn)一步評估小紅的服務(wù)需求？【解析】本案例分析題第一題主要考查考生對兒童社會工作的熟練程度，這里需要注意的是題干要求“從兒童保護(hù)的角度來分析案主面臨的風(fēng)險(xiǎn)”，主要就是受虐待、被 忽視等風(fēng)險(xiǎn)。而第二題考的就比較細(xì)，需要考生非常熟悉社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式中 第二步預(yù)估時收集信息的常用方法，如詢問、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料等，如果對這些方法不熟悉，此

12、題就很難得分。(二) 特殊群體的社會工作實(shí)務(wù)特殊群體的社會工作實(shí)務(wù)主要涉及兒童社會工作、 青少年社會工作、老年社會工作、 婦女社會工作和殘疾人社會工作等五類群體的服務(wù)。對于這部分考點(diǎn)內(nèi)容，需要考生重點(diǎn)掌握每個群體的人生任務(wù)、成長特點(diǎn)和需求以及針對這個群體的服務(wù)方法和技巧。這部分需要提醒考生注意的是， 復(fù)習(xí)時要結(jié)合每個群體的相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行復(fù)習(xí)，如未成年人保護(hù)法婦女權(quán)益保障法老年人權(quán)益保障法殘疾人權(quán)益保障法等。 只有熟悉了這些相關(guān)的政策法規(guī)，在答題時才能運(yùn)用社會工作方法技巧依法分析問題、 依法解決問題。同時要提醒考生注意的是，每個特殊群體的問題分析和服務(wù)技巧中會有 一些相關(guān)的理論依據(jù)，如兒童社會

13、工作中的心理發(fā)展論、游戲治療模式；青少年社會工 作中的生涯輔導(dǎo)、認(rèn)知發(fā)展論；老年社會工作中的社會支持網(wǎng)絡(luò)、人生回顧療法；婦女 社會工作的性別視角、賦權(quán)；殘疾人的社會康復(fù)模式等，這些理論依據(jù)都是歷年的考點(diǎn) 和熱點(diǎn)，需要考生加以重點(diǎn)復(fù)習(xí)?！纠}】社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家，對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工 作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣 服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有 任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青

14、，問其原因，王老先 生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去 外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問題：列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)?！窘馕觥吭擃}考查考生對老年人這個群體常遇到的困難和問題的掌握程度，尤其是老年人受到虐待的類型及行為表現(xiàn)分析，同時也考查考生對具體案例的理解和分析能 力。在本案例中，只要考生熟悉了老年人容易受到的虐待類型，答題思路就比較清晰了。一般而言，老年人容易受到

15、的虐待類型有：身體虐待、情感或心理上的虐待、經(jīng)濟(jì)虐待 和他人疏于照顧等。圍繞這幾個類型，根據(jù)案例中的情形，對其行為表現(xiàn)給予概括即可。 此類題型提醒考生注意每個不同群體經(jīng)常會遇到的一些共性困難和問題及其表現(xiàn)形式， 同時能根據(jù)這些困難和問題提出社會工作專業(yè)服務(wù)策略。（三）特殊領(lǐng)域的社會工作實(shí)務(wù)特殊領(lǐng)域的社會工作實(shí)務(wù)主要包括矯正社會工作、優(yōu)撫安置社會工作、社會救助社會工作、家庭社會工作、學(xué)校社會工作、社區(qū)社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作和企業(yè)社會工作 等八個社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。 針對該部分內(nèi)容，需要考生掌握每個領(lǐng)域所涉及的主要人群 的基本特征、所面臨的基本困難和需求及相關(guān)服務(wù)程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和技巧。 這

16、部分也需要考生熟悉各相關(guān)領(lǐng)域的政策法規(guī)，才能在答題時不出現(xiàn)違背法律法規(guī)的答案，如社區(qū)矯正制度、優(yōu)撫安置制度、社會救助制度、災(zāi)害救助制度、婚姻法、醫(yī)療事 故處理辦法等。同樣，在該部分也需要考生注意每個領(lǐng)域分析問題涉及的一些理論視角， 如矯正社會工作中的行為治療模式、理性情緒治療模式，優(yōu)撫安置社會工作中的ABCDE理論、危機(jī)干預(yù)模型，社會救助社會工作中的增能理論與優(yōu)勢視角，家庭社會工作中的家庭生命周期理論、 家庭抗逆力，學(xué)校社會工作中的抗逆力理論、 個案管理等， 這些也是歷年的一些考試熱點(diǎn)和難點(diǎn)，需要考生在復(fù)習(xí)時加以重視。【例題】社會工作者在某工業(yè)區(qū)開展企業(yè)社會工作服務(wù)時了解到：有的工廠沒有提供足

17、夠的安全防護(hù)用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險(xiǎn)因素；有的員工雖然對職業(yè)安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會那么倒霉；有些企 業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識，不愿意佩戴防護(hù)用品。針對上述情況。社會工作者計(jì)劃在員工中開展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，讓企業(yè)員工學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識，提升自我保護(hù)的意識和能力。問題：設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案 （只需把需求評估、小組目標(biāo)、招募組員和 小組活動內(nèi)容寫出來即可）。【解析】該題是一個方案設(shè)計(jì)題，考查考生小組工作服務(wù)方案的設(shè)計(jì)能力。重點(diǎn)考查考生對小組工作服務(wù)方案的掌握程度以及如何根據(jù)不同群體的需求設(shè)計(jì)小組工作服 務(wù)方案的能力。值得

18、注意的是，題目要求并沒有提出設(shè)計(jì)一個完整的小組工作服務(wù)方案， 而是選擇了方案中的一部分讓考生來回答，這是近幾年方案設(shè)計(jì)題新出現(xiàn)的命題方式， 希望考生引起重視。3把握題型特點(diǎn)中級社會工作實(shí)務(wù)的考試由于是主觀題型，根據(jù)考試大綱要求，結(jié)合近幾年的考試題型趨勢，其考試題型特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三個方面：（一）綜合性中級社會工作實(shí)務(wù)的考試題型，無論是案例分析題還是方案設(shè)計(jì)題，都不是簡單地 只考一個知識點(diǎn)，而是綜合了社會工作實(shí)務(wù)的理論分析框架、綜合能力知識、政策法規(guī)知識和相關(guān)服務(wù)群體及服務(wù)領(lǐng)域的社會工作服務(wù)常識等知識點(diǎn)來設(shè)計(jì)問題，需要考生在答題的時候能綜合運(yùn)用社會工作的相關(guān)知識來給出相應(yīng)答案。（二）邏輯性在近

19、幾年的考試題型中，案例分析題或方案設(shè)計(jì)題在設(shè)計(jì)問題時，并不是籠統(tǒng)地問考生有什么問題，該怎么辦，往往前面都有一個限定語，需要考生嚴(yán)格按照限定語的邏輯去思考和答題，否則就會偏題。如前面案例題中的提問：“從兒童保護(hù)的角度，列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)”“依據(jù)人在情境中的基本觀點(diǎn)，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、社區(qū) 居民與環(huán)境互動三個層面設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案”。這些都有很明確的邏輯導(dǎo)向，需 要考生在答題時按照邏輯導(dǎo)向去設(shè)計(jì)答案。（三）細(xì)節(jié)性近幾年案例分析題和方案設(shè)計(jì)題考得越來越細(xì)，開始注重在一些細(xì)節(jié)上來設(shè)計(jì)題目考查考生對知識點(diǎn)的掌握和實(shí)務(wù)細(xì)節(jié)上的操作能力。例如，案例分析題中出現(xiàn)“結(jié)合案 例指出社會工作者在推動告知、

20、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參 與中采取的主要做法”，像這類題型就是考查考生的社區(qū)工作具體工作技巧的運(yùn)用；而 在方案設(shè)計(jì)題中，有時候也不一定讓考生設(shè)計(jì)一個完整的方案，有的可能就是讓考生設(shè)計(jì)其中的某幾個環(huán)節(jié)，女口： “設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案 （只需把需求評估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動內(nèi)容填入專用答題卡的相應(yīng)表格內(nèi)）”，像這類題型，就是考查考生對小組工作細(xì)節(jié)的掌握程度和運(yùn)用能力。4培養(yǎng)復(fù)習(xí)應(yīng)試技巧根據(jù)上述分析，我們可以總結(jié)出，中級社會工作實(shí)務(wù)是對考生社會工作實(shí)務(wù)綜合能 力的考查，不僅僅局限于考查實(shí)務(wù)能力，還考查考生的社會工作理論知識、政策法規(guī)和 實(shí)際運(yùn)用能力，因此

21、需要考生在復(fù)習(xí)應(yīng)試時注意以下幾個方面：（一）熟悉教材，沉著應(yīng)考中國社會出版社出版的社會工作實(shí)務(wù)（中級）是本科目考試的指導(dǎo)教材，需要 考生對該教材全面復(fù)習(xí)，熟悉考試大綱規(guī)定的各知識要點(diǎn)，考試時做到胸有成竹，沉著 應(yīng)對。（二）嚴(yán)守理念，不偏方向社會工作專業(yè)在長期的發(fā)展過程中逐步形成了尊重、平等、價值中立、保密、案主自決、生命至上、促進(jìn)社會公平等基本價值理念，這些價值觀是社會工作的靈魂，體現(xiàn) 了社會工作的專業(yè)操守和專業(yè)使命。因此考生答題時，要在社會工作價值觀的指導(dǎo)下，運(yùn)用社會工作的專業(yè)理論與方法，分析案例中的具體問題，以問題解決為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)相 應(yīng)的工作方案，以回應(yīng)服務(wù)對象的需要。在答題中不要出現(xiàn)有違社會工作價值觀的字眼 或措施，否則會被視為不符合社會工作價值理念而被扣分，嚴(yán)重違背社會工作價值理念 的答案或觀點(diǎn)可能被判零分。（三）細(xì)讀題干，答及所問在案例分析題或方案設(shè)計(jì)題中，很多題型已經(jīng)不再是籠統(tǒng)地提問“遇到什么問題”“如何處理” “擬定一個服務(wù)方案”，而是前面會給考生設(shè)一個理論限制或知識點(diǎn)限制， 如：“社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？”“在本案例的預(yù)估階段，社 會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？”像這些提問方式都是給考生設(shè)定了答題限制的，如果不仔細(xì)審題，很有可能下筆千言、離題萬里，答非