1、第9章. 觀察和文檔審查主要內(nèi)容1.觀察的情境適用性2.觀察方法的應(yīng)用3.文檔審查方法的應(yīng)用1. 觀察的情境適用性 n應(yīng)用于用戶無(wú)法完成主動(dòng)的信息告知的情況下q采樣觀察（Sampling Observation）q民族志（Ethnography）q話語(yǔ)分析（Discourse Analysis）q協(xié)議分析（Protocol Analysis）q任務(wù)分析（Task Analysis） 1. 觀察的情境適用性事件的情景性（situatedness） n某些事件只有和它們發(fā)生時(shí)的具體環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，才能得到理解 q突現(xiàn)（Emergent）：集體促成 ，互動(dòng)中突現(xiàn) q局部（Local） ：特定的上下文環(huán)

2、境 q暫時(shí)（Contingent） ：演進(jìn)過(guò)程中的一刻q涉身（Embodied） ：參與者的認(rèn)知和能力 q開(kāi)放（Open） ：保持開(kāi)放，以后完善q模糊（Vague） ：基于潛在知識(shí) 方法情景性性質(zhì)描述采樣觀察局部對(duì)工作進(jìn)行一段時(shí)間的觀察，發(fā)現(xiàn)其中的異常處理暫時(shí)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)并糾正其與規(guī)章、手冊(cè)或者用戶意識(shí)中的不同模糊觀察特殊事件的進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識(shí)民族志突現(xiàn)通過(guò)觀察，分析群體的互動(dòng)，理解復(fù)雜的協(xié)同事件局部長(zhǎng)時(shí)間的觀察，可以發(fā)現(xiàn)各種情況下的異常處理和特殊情況暫時(shí)對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)并糾正其與規(guī)章、手冊(cè)或者用戶意識(shí)中的不同涉身在觀察中學(xué)習(xí)，了解用戶本身的認(rèn)知和能力模糊了解

3、各種基礎(chǔ)的細(xì)節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識(shí)會(huì)話分析涉身通過(guò)分析用戶交談發(fā)現(xiàn)用戶的認(rèn)知和能力協(xié)議分析模糊發(fā)現(xiàn)用戶工作中的潛在知識(shí)1. 觀察的情境適用性觀察方法解決的問(wèn)題 n理解復(fù)雜的協(xié)同事件 q突現(xiàn)，民族志 n獲取工作中的異常處理 q局部 ，采樣觀察、民族志n獲取與用戶認(rèn)知不一致的實(shí)際知識(shí) q暫時(shí)，采樣觀察、民族志 n了解用戶的認(rèn)知 q涉身 ，民族志 、話語(yǔ)分析n獲取默認(rèn)（tacit）知識(shí) q模糊，采樣觀察、民族志、協(xié)議分析主要內(nèi)容1.觀察的情境適用性2.觀察方法的應(yīng)用1.采樣觀察2.民族志3.文檔審查方法的應(yīng)用2.1 采樣觀察 時(shí)間采樣事件采樣優(yōu)點(diǎn) 通過(guò)隨機(jī)的觀察減少偏差 對(duì)頻繁發(fā)生事件取代

4、表性事件進(jìn)行觀察 允許在行為展開(kāi)過(guò)程中觀察 允許對(duì)指定的重要事件進(jìn)行觀察缺點(diǎn) 用分段的方式來(lái)收集數(shù)據(jù)不能提供全面信息的時(shí)間 漏掉不經(jīng)常發(fā)生卻很重要的事件 消耗大量時(shí)間 漏掉頻繁發(fā)生事件的代表性樣本適用情景 發(fā)現(xiàn)異常流程 驗(yàn)證用戶知識(shí)和實(shí)際工作的一致性 獲取默認(rèn)知識(shí) 驗(yàn)證用戶知識(shí)和實(shí)際工作的一致性2.2 民族志 n典型示例也都是復(fù)雜的協(xié)同問(wèn)題 n優(yōu)點(diǎn)q能夠得到信息的深度理解 q能夠讓真實(shí)世界的社會(huì)性因素可見(jiàn)化 q打破人們已有的一些錯(cuò)誤假設(shè)和錯(cuò)誤觀念 n缺點(diǎn)q需要耗費(fèi)很多的時(shí)間 q調(diào)研結(jié)果很難傳遞到開(kāi)發(fā)過(guò)程 2.2 民族志針對(duì)復(fù)雜協(xié)同問(wèn)題的民族志 n關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容：q工作的分布式協(xié)同（Dist

5、ributed Coordination）n要特別注意那些利用物件實(shí)現(xiàn)的協(xié)同和創(chuàng)建這些物件的文書(shū)工作 q工作的計(jì)劃和程序（Plans and Procedures）n關(guān)注它們?cè)诮M織活動(dòng)中的應(yīng)用方式 n發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作和文檔化程序之間存在的偏離 q工作的意識(shí)（Awareness of Work）n活動(dòng)是如何對(duì)協(xié)同中的其他人可見(jiàn)或者可理解的？2.2 民族志適用普通民族志的規(guī)則 n應(yīng)該定期的記錄發(fā)現(xiàn) n盡快的記錄可能會(huì)在觀察過(guò)程中發(fā)生的面談 n定期的復(fù)查和更新自己的想法 n確定管理海量數(shù)據(jù)的應(yīng)對(duì)策略 主要內(nèi)容1.觀察的情境適用性2.觀察方法的應(yīng)用3.文檔審查方法的應(yīng)用3. 文檔審查方法的應(yīng)用文檔類型文檔

6、審查方法描述相關(guān)產(chǎn)品的需求規(guī)格說(shuō)明需求重用分析相關(guān)產(chǎn)品的規(guī)格說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)可以移植到到新產(chǎn)品中的需求信息，進(jìn)行需求的重用 問(wèn)題域信息 用戶界面特征 業(yè)務(wù)需求、組織策略、政策法規(guī)硬數(shù)據(jù)文檔分析閱讀、研究得到的硬數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)需求信息 問(wèn)題域信息 工作流程 業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)客戶的需求文檔需求剝離抽取客戶的需求文檔中的需求描述 粗粒度需求實(shí)例分析(供水業(yè)務(wù)管理系統(tǒng))n問(wèn)題q在系統(tǒng)使用過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)在某些情況下，業(yè)務(wù)流程并非像我們一開(kāi)始獲取需求時(shí)了解的那樣進(jìn)行。即出現(xiàn)了非正常情況，而在獲取階段時(shí)，用戶從來(lái)沒(méi)有提到過(guò)。例如：一個(gè)戶表接水業(yè)務(wù)流程在處理過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)定性出錯(cuò)該業(yè)務(wù)并非戶表接水，而是一個(gè)二次供水

7、改造業(yè)務(wù)。q現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的二次供水改造業(yè)務(wù)與需求獲取時(shí)存在很大差異。原因是需求獲取時(shí)，用戶提供給我們的是當(dāng)前規(guī)章制度規(guī)定的二次供水改造流程的業(yè)務(wù)規(guī)則。但是隨著該項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入推進(jìn)，大部分業(yè)務(wù)規(guī)則做了修正，但是目前仍未提升到規(guī)章制度中。n解決q(時(shí)間+事件)采樣觀察實(shí)例分析實(shí)例分析n想當(dāng)然的沒(méi)問(wèn)客戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的要求直接使用了SQL2008，但客戶最終提出要更換為ORACLE10G數(shù)據(jù)庫(kù)，整個(gè)庫(kù)都要重新設(shè)計(jì)，很多地方的調(diào)用都需要跟著修改，原來(lái)以為服務(wù)器會(huì)是WINDOWS操作系統(tǒng)，使用的。NET編程，但結(jié)果客戶使用的是IBM的小機(jī)，整個(gè)工作量可想而知。本章小結(jié)n在需求獲取的諸多方法當(dāng)中，觀察的作用越來(lái)越顯重

8、要，它可以幫助解決情景性問(wèn)題n采樣觀察的應(yīng)用方法較為固定，但民族志的應(yīng)用非常復(fù)雜，需要很多的實(shí)踐積累n文檔審查方法是專門(mén)用于處理各種硬數(shù)據(jù)的需求獲取方法思考題n觀察用戶工作總是困難的。它通常使你和用戶都感動(dòng)不舒服。為了確保由于你的訪問(wèn)而不至于使用戶的行為發(fā)生改變，你應(yīng)該怎么辦？為了使觀察看起來(lái)更自然一些，你應(yīng)該怎么做？思考題n“我知道你有很多材料。那些材料里到底有什么？”Betty Kant問(wèn)道，她是MIS特別工作組的負(fù)責(zé)人。MIS特別工作組是你的系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)Sawder家具公司的橋梁。你拖了一大堆材料，正準(zhǔn)備離開(kāi)這棟樓n“哦，是過(guò)去6個(gè)月的一些財(cái)政決算、生產(chǎn)報(bào)表，還有Sharon給我的一些業(yè)績(jī)報(bào)表，業(yè)績(jī)報(bào)表涵蓋了過(guò)去6個(gè)月的目標(biāo)和工作業(yè)績(jī)。”你在回答時(shí)，有些紙掉到了地上，“你為什么問(wèn)這個(gè)問(wèn)題呢？”nBetty為你拾起紙并把它放到最近的桌子上，回答道：“因?yàn)槟愀静恍枰@些垃圾。你來(lái)這里要做一件事情，就是