1、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)主講人：劉主講人：劉 毅毅主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1 1、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討2 2、要有恒心、不輕言放棄、要有恒心、不輕言放棄3 3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠4 4、相信自己能成功、相信自己能成功5 5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6 6、有一顆平常心、有一顆平常心7 7、坦然面對(duì)挫折與失敗、坦然面對(duì)挫折與失敗8 8、要樂(lè)觀不要傾向消極、要樂(lè)觀不要傾向消極9 9、絕不輕言放棄、絕不輕言放棄第二章第二章 樹(shù)立良好的自我形象樹(shù)立良好的自我形象1 1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象2

2、 2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力3 3、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)微笑、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)微笑4 4、動(dòng)態(tài)的外表要講究、動(dòng)態(tài)的外表要講究5 5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀6 6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1 1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己2 2、成功來(lái)自信念、成功來(lái)自信念3 3、不斷地給自己充電、不斷地給自己充電4 4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度5 5、合理安排工作時(shí)間、合理安排工作時(shí)間第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1、擺正心態(tài)，銷售并不是乞討、擺正心態(tài)，銷售并不是乞討每一個(gè)銷售人員都應(yīng)該以自己的

3、職業(yè)為傲，因?yàn)橥其N員推動(dòng)了整個(gè)世界。如果我們不把貨物從貨架上和倉(cāng)庫(kù)里面運(yùn)出來(lái)，整個(gè)社會(huì)體系的鐘擺就要停擺了。喬-吉拉德【美】2、要有恒心，不輕言放棄、要有恒心，不輕言放棄 有志者事竟成，破釜沉舟百二秦關(guān)終屬楚?？嘈娜颂觳回?fù)，臥薪嘗膽三千越甲可吞吳！ 清蒲松齡3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠 1、對(duì)每個(gè)問(wèn)題都要深入了解 2、做事情充滿熱情 3、培養(yǎng)客戶至上的態(tài)度 4、用希望來(lái)鼓勵(lì)自己4、相信自己能成功、相信自己能成功 1、認(rèn)真體會(huì)自己獲得的成就 2、對(duì)自己的職業(yè)有心 3、相信自己的公司 4、對(duì)銷售的產(chǎn)品有信心 5、注意自己的形象 6、充分準(zhǔn)備是自信的根底 7、面對(duì)失敗，要尋找原因5、有耐心，不

4、急于求成、有耐心，不急于求成 1、對(duì)產(chǎn)品介紹要有耐心 2、銷售人員要有一個(gè)慢性子 3、不怕浪費(fèi)時(shí)間6、要有一顆平常心、要有一顆平常心 故事：平靜的老太太7、坦然面對(duì)挫折與失敗、坦然面對(duì)挫折與失敗挫折面前、采取對(duì)策，解決它！ 1、放棄等待、立刻開(kāi)始； 2、拒絕消極思想； 3、找到問(wèn)題的關(guān)鍵，解決它； 4、尋求支持與幫助。8、要樂(lè)觀不要傾向消極、要樂(lè)觀不要傾向消極 1、銷售人員有沒(méi)有一顆樂(lè)觀的心，直接決定了他的銷售業(yè)績(jī)是否優(yōu)秀； 2、樂(lè)觀心態(tài)有助于充分發(fā)揮自身潛力； 3、樂(lè)觀的銷售員更容易接近和打動(dòng)顧客。9、絕不輕易放棄、絕不輕易放棄 1、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； 2、盡快拜訪客戶； 3、關(guān)注下一個(gè)訂單。

5、第一章小結(jié)第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1 1、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討2 2、要有恒心、不輕言放棄、要有恒心、不輕言放棄3 3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠4 4、相信自己能成功、相信自己能成功5 5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6 6、有一顆平常心、有一顆平常心7 7、坦然面對(duì)挫折與失敗、坦然面對(duì)挫折與失敗8 8、要樂(lè)觀不要傾向消極、要樂(lè)觀不要傾向消極9 9、絕不輕言放棄、絕不輕言放棄第二章第二章 樹(shù)立良好的自我形象樹(shù)立良好的自我形象1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象 原一平原一平“整理外表的九個(gè)原那么：整理外表的九個(gè)原

6、那么：1、外表決定了別人對(duì)你的第一印象；、外表決定了別人對(duì)你的第一印象；2、外表會(huì)顯現(xiàn)處你的個(gè)性；、外表會(huì)顯現(xiàn)處你的個(gè)性；3、整理外表的目的就是讓對(duì)方看出你是哪一類型的、整理外表的目的就是讓對(duì)方看出你是哪一類型的人；人；4、對(duì)方根據(jù)你的外表決定是否與你交往；、對(duì)方根據(jù)你的外表決定是否與你交往；5、外表就是你的魅力表征；、外表就是你的魅力表征；6、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順、站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來(lái)順不順眼。不管何種姿勢(shì)，根本要領(lǐng)是脊椎挺直。不順眼。不管何種姿勢(shì)，根本要領(lǐng)是脊椎挺直。7、走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上翹；、走路時(shí)，腳尖要伸直，不可往上翹；8、小腹往后

7、收，看起來(lái)有精神；、小腹往后收，看起來(lái)有精神；9、好好整理你的外表，會(huì)是你的優(yōu)點(diǎn)更突出。、好好整理你的外表，會(huì)是你的優(yōu)點(diǎn)更突出。2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力一、重視言談禮儀 1、時(shí)刻記得說(shuō)禮貌用語(yǔ)； 3、盡量說(shuō)讓顧客感覺(jué)舒服的語(yǔ)言； 3、說(shuō)俗話比說(shuō)高雅的話好。2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力二、把握說(shuō)話的分寸 良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒！2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力 三、掌握專業(yè)的說(shuō)話技巧 1、注意說(shuō)話的語(yǔ)速； 2、介紹商品時(shí)，要注意專業(yè)性和完整性； 3、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不與客戶爭(zhēng)辯； 4、說(shuō)話要有激情； 5、多說(shuō)“我們，少說(shuō)“我； 6、注意細(xì)節(jié)，

8、摒棄不好習(xí)慣； 7、增加個(gè)人知識(shí)面，提升修養(yǎng)層次。3、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)的微笑、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)的微笑 當(dāng)人微笑時(shí)，世界愛(ài)了他。 泰戈?duì)栁⑿毩?xí)微笑練習(xí)4、“動(dòng)態(tài)的外表要講究動(dòng)態(tài)的外表要講究 1、坐如鐘 2、站如松 3、行如風(fēng)5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀 1、打招呼的禮儀 2、握手禮儀 3、交換名片的一些相關(guān)禮儀 4、接、打 的禮儀6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀 TOP原那么 1、把握時(shí)間原那么 2、把握?qǐng)龊显敲?3、把握地點(diǎn)原那么要淡妝，不要要淡妝，不要？工作著裝工作著裝要是在，個(gè)性時(shí)尚，更要瀟灑要是在，個(gè)性時(shí)尚，更要瀟灑第二章小結(jié)第二章第二章 樹(shù)立良好的自我形象樹(shù)立良好的自我形象

9、1 1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象2 2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力3 3、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)微笑、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)微笑4 4、動(dòng)態(tài)的外表要講究、動(dòng)態(tài)的外表要講究5 5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀6 6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀問(wèn)題：外表重要嗎？問(wèn)題：外表重要嗎？劉氏鑒定：重要?jiǎng)⑹翔b定：重要 不重要不重要 重要重要?第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己 1、精通專業(yè)知識(shí) 2、形象要得體 3、良好的修養(yǎng) 4、優(yōu)秀的能力2、成功來(lái)自于信念、成功來(lái)自于信念 走向成功的路有千萬(wàn)條，微笑和自信只是助你走向成功的一種方式，但卻

10、是不可或缺的方式！原一平3、不斷地給自己、不斷地給自己“充電充電 1、想同行學(xué)習(xí) 2、要掌握專業(yè)知識(shí) 3、多讀相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)籍 4、不斷吸收其他行業(yè)的相關(guān)知識(shí)4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度 1、成為優(yōu)秀銷售人員的動(dòng)力源泉 2、成為優(yōu)秀銷售人員的自我肯定 3、成為優(yōu)秀銷售人員的成功渴望 4、成為優(yōu)秀銷售人員的堅(jiān)持不懈5、合理安排工作時(shí)間、合理安排工作時(shí)間 人生不過(guò)三萬(wàn)天 事有輕重緩急 來(lái)得及的來(lái)不及、來(lái)不及的來(lái)不及第三章小結(jié)第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1 1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己2 2、成功來(lái)自信念、成功來(lái)自信念3 3、不斷地給自己充電、不斷

11、地給自己充電4 4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度5 5、合理安排工作時(shí)間、合理安排工作時(shí)間主要內(nèi)容回憶第一章第一章 擁有良好的銷售心態(tài)擁有良好的銷售心態(tài)1、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討、擺正心態(tài)、銷售并不是乞討2、要有恒心、不輕言放棄、要有恒心、不輕言放棄3、熱情，永不懈怠、熱情，永不懈怠4、相信自己能成功、相信自己能成功5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6、有一顆平常心、有一顆平常心7、坦然面對(duì)挫折與失敗、坦然面對(duì)挫折與失敗8、要樂(lè)觀不要傾向消極、要樂(lè)觀不要傾向消極9、絕不輕言放棄、絕不輕言放棄第二章第二章 樹(shù)立良好的自我形象樹(shù)立良好的自我形象1 1、注重儀表，贏得好印象、注重儀表，贏得好印象2 2、談吐優(yōu)雅有魅力、談吐優(yōu)雅有魅力3 3、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)微笑、永遠(yuǎn)保持真誠(chéng)微笑4 4、動(dòng)態(tài)的外表要講究、動(dòng)態(tài)的外表要講究5 5、掌握根本交際禮儀、掌握根本交際禮儀6 6、著裝上的根本禮儀、著裝上的根本禮儀第三章第三章 成功推銷你自己成功推銷你自己1 1、銷售首先是推銷你自己、銷售首先是推銷你自己2 2、成功來(lái)自信念、成功來(lái)自信念3 3、不斷地給自己充電、不斷地給自己充電4 4、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度、優(yōu)秀銷售人員的工作態(tài)度5 5、合理安排工作時(shí)間、合理安排工作時(shí)間回到門店要求做到