從企業(yè)競爭優(yōu)勢的觀點(diǎn)探討知識管理模式的建構(gòu)(1)_第1頁
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文檔簡介

1、碩士論文報告碩士論文報告主題主題:從企業(yè)競爭優(yōu)勢的觀點(diǎn)探討知識管理模式從企業(yè)競爭優(yōu)勢的觀點(diǎn)探討知識管理模式的建構(gòu)以中鋼公司為例的建構(gòu)以中鋼公司為例指導(dǎo)教授:郭倉義博士指導(dǎo)教授:郭倉義博士 盧淵源博士盧淵源博士研究生:常致泰研究生:常致泰報告內(nèi)容報告內(nèi)容 一一. . 研究背景與動機(jī)研究背景與動機(jī) 二二. . 研究目的與範(fàn)圍研究目的與範(fàn)圍 三三. . 研究流程研究流程 四四. . 文獻(xiàn)探討與歸納文獻(xiàn)探討與歸納 五五. . 研究架構(gòu)研究架構(gòu) 六六. . 研究設(shè)計研究設(shè)計 七七. . 問卷回收問卷回收 八八. . 信度檢定信度檢定 九九. . 資料分析資料分析 十十. . 研究結(jié)論研究結(jié)論 十一十一.

2、 . 研究建議研究建議一一.研究背景與動機(jī)研究背景與動機(jī) w 中鋼正中鋼正面對面對國際間生存競爭、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升國際間生存競爭、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,級,以及以及人力斷層、經(jīng)驗(yàn)傳承人力斷層、經(jīng)驗(yàn)傳承的的問題問題w 中鋼要中鋼要如何持續(xù)保持如何持續(xù)保持競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 ? ? w PorterPorter(20012001)、)、司徒達(dá)賢(司徒達(dá)賢(19991999) w 本研究認(rèn)為宜運(yùn)用本研究認(rèn)為宜運(yùn)用知識管理知識管理,將公司策略、組,將公司策略、組織文化、歷年生產(chǎn)營運(yùn)所累積的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與織文化、歷年生產(chǎn)營運(yùn)所累積的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)與資訊網(wǎng)路科技結(jié)合,以利中鋼資訊網(wǎng)路科技結(jié)合,以利中鋼競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢的

3、強(qiáng)化的強(qiáng)化。 二二.研究目的與範(fàn)圍研究目的與範(fàn)圍 w 研究目的研究目的: 發(fā)展一套適合中鋼實(shí)務(wù)運(yùn)用的知識管理參考模發(fā)展一套適合中鋼實(shí)務(wù)運(yùn)用的知識管理參考模式,並探討目前中鋼知識管理的推動與建構(gòu)的式,並探討目前中鋼知識管理的推動與建構(gòu)的情形,以提供作為指引。情形,以提供作為指引。w 研究範(fàn)圍研究範(fàn)圍: 1.以中鋼生產(chǎn)部門為主。以中鋼生產(chǎn)部門為主。 2.訪談及問卷調(diào)查對象以中鋼師級以上人員為主。訪談及問卷調(diào)查對象以中鋼師級以上人員為主。三三.研研 究究 流流 程程 研究動機(jī)與目的研究動機(jī)與目的文獻(xiàn)收集與探討文獻(xiàn)收集與探討建立知識管理模式建立知識管理模式建立研究架構(gòu)建立研究架構(gòu)深度訪談深度訪談 問卷

4、調(diào)查問卷調(diào)查知識管理模式修正知識管理模式修正 資料分析資料分析結(jié)論與建議結(jié)論與建議四四.文獻(xiàn)探討與文獻(xiàn)探討與歸納歸納根據(jù)文獻(xiàn)根據(jù)文獻(xiàn),本研究綜合本研究綜合: :1 1. Leonard-BartonLeonard-Barton(1992)(1992)對核心能力的研究對核心能力的研究. .2.2.吳思華吳思華(1996)(1996)對核心資源之知識特性的研究對核心資源之知識特性的研究. .3 3.Nonaka & Takeuchi.Nonaka & Takeuchi(19951995)等多人對知識管理活動研等多人對知識管理活動研究究. . 本研究本研究歸納為創(chuàng)造、整合、蓄積、擴(kuò)散

5、、流通等歸納為創(chuàng)造、整合、蓄積、擴(kuò)散、流通等五項(xiàng)。五項(xiàng)。 4 4. .Anderson Business ConsultingAnderson Business Consulting(2000)(2000)等四種知識管理等四種知識管理推動研究與企業(yè)文化、資訊科技兩項(xiàng)促動因素研究推動研究與企業(yè)文化、資訊科技兩項(xiàng)促動因素研究 . .5.5.研究者自己的觀點(diǎn)研究者自己的觀點(diǎn). .建立一套從企業(yè)競爭優(yōu)勢觀點(diǎn)建構(gòu)之知識管理模式。建立一套從企業(yè)競爭優(yōu)勢觀點(diǎn)建構(gòu)之知識管理模式。圖圖2-162-16:企業(yè)知識管理模式架構(gòu):企業(yè)知識管理模式架構(gòu)(PDCA推動模式)獨(dú)特性獨(dú)特性模糊性模糊性專屬性專屬性核核心心能能

6、力力 競爭優(yōu)勢來源之知識競爭優(yōu)勢來源之知識 知識管理活動知識管理活動創(chuàng)創(chuàng)造造整合整合蓄積蓄積流通流通擴(kuò)散擴(kuò)散企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢 知知 識識 管管 理理 推推 動動 流流 程程 知知 識識 管管 理理 促促 動動 因因 素素企企 業(yè)業(yè) 文文 化化高宣階示主支管持確願認(rèn)景目標(biāo)設(shè) 組立 織推 及動CKO知、識識建庫盤立系點(diǎn)知統(tǒng)創(chuàng)學(xué)造習(xí)組環(huán)織境績與效獎考勵核機(jī)資資 訊訊 科科 技技本研究建立之知識管理模式本研究建立之知識管理模式五五. .研究架構(gòu)研究架構(gòu) 知識管理促動因素知識管理促動因素1.企業(yè)文化2.資訊科技知識管理推動流程知識管理推動流程(1)高階主管的支持。(2)確認(rèn)目標(biāo)願景。(3)設(shè)立推

7、動組織及CKO。(4)知識盤點(diǎn)、建立知識庫系統(tǒng)(5)創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)環(huán)境。(6)績效考核與獎勵機(jī)制。1.創(chuàng)造。2.整合。3.蓄績。4.擴(kuò)散。5.流通。競爭優(yōu)勢來源之知識競爭優(yōu)勢來源之知識核心能力知識管理活動知識管理活動知識特性1.員工的技能與知識。 2.實(shí)體技術(shù)系統(tǒng)。3.管理系統(tǒng)4.價值觀和規(guī)範(fàn)。 1.獨(dú)特性。2.專屬性。3.模糊性。 六六. .研究設(shè)計研究設(shè)計w 本研究以本研究以深度訪談深度訪談與與問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法作為主要作為主要研究工具研究工具 。w 問卷依研究架構(gòu)探討知識管理模式的四個問卷依研究架構(gòu)探討知識管理模式的四個構(gòu)面設(shè)計。共構(gòu)面設(shè)計。共4141題題, ,以以LikertLiker

8、t式五點(diǎn)量表式五點(diǎn)量表衡量之。衡量之。研究對象與抽樣設(shè)計研究對象與抽樣設(shè)計w 深度訪談深度訪談的對象以中鋼生產(chǎn)部門中階主管的對象以中鋼生產(chǎn)部門中階主管為主,訪談人數(shù)為主,訪談人數(shù)6 6人。人。w 問卷調(diào)查問卷調(diào)查的對象以中鋼生產(chǎn)部門的對象以中鋼生產(chǎn)部門 WxWx、YxYx的師級人員為主,每個一級單位發(fā)出樣本的師級人員為主,每個一級單位發(fā)出樣本1515份,共計份,共計150150份樣本。份樣本。資料分析方法資料分析方法 深度訪談深度訪談採採敘述分析敘述分析進(jìn)行資料進(jìn)行資料分析工作,其步驟如下分析工作,其步驟如下: :1.1.詳讀資料詳讀資料 2. 2.呈現(xiàn)主題呈現(xiàn)主題 3. 3.類別化類別化 4

9、.4.共同現(xiàn)象分析共同現(xiàn)象分析 5. 5.抽象化及引證抽象化及引證 資料分析方法資料分析方法 問卷調(diào)查問卷調(diào)查採用採用MINITABMINITAB套裝軟體工具套裝軟體工具資料分析方法包括:資料分析方法包括: 1 1.敍述性統(tǒng)計分析敍述性統(tǒng)計分析2.2.T T檢定檢定3.3.迴歸模式分析迴歸模式分析 w 生產(chǎn)部門師級以上人員約生產(chǎn)部門師級以上人員約16501650人,本研究人,本研究以以任意抽樣調(diào)查方式任意抽樣調(diào)查方式共發(fā)出問卷共發(fā)出問卷150150份,份,回收回收138138份,其中有效問卷份,其中有效問卷130130份,回收率份,回收率為為86.7% 86.7% 。七七. .問卷回收問卷回收

10、表表5-15-1問卷回收狀況表問卷回收狀況表單位業(yè)務(wù)別單位業(yè)務(wù)別直接生產(chǎn)直接生產(chǎn)間接生產(chǎn)間接生產(chǎn)合合計計單位性質(zhì)單位性質(zhì)操作操作維修維修其它其它修護(hù)修護(hù)其它其它問卷發(fā)出數(shù)問卷發(fā)出數(shù)9555150150問卷回收數(shù)問卷回收數(shù)89491381384035143217有效問卷數(shù)有效問卷數(shù)84461301303932133016無效問卷數(shù)無效問卷數(shù)538 813121有效問卷回收率有效問卷回收率88.4%88.4%83.6%83.6%86.7%86.7% 表表5-25-2樣本結(jié)構(gòu)樣本結(jié)構(gòu) (有效問卷數(shù)合計(有效問卷數(shù)合計130份)份)分類分類直接生產(chǎn)直接生產(chǎn)間接生產(chǎn)間接生產(chǎn)合計合計操作操作維修維修其它其

11、它修護(hù)修護(hù)其它其它人數(shù)人數(shù)百分比百分比人數(shù)人數(shù)百分百分比比人數(shù)人數(shù)百分比百分比人數(shù)人數(shù)百分百分比比人數(shù)人數(shù)百分百分比比人數(shù)人數(shù)百分比百分比職職 務(wù)務(wù)三級主管三級主管以上以上237.71310.021.5107.732.35139.2四級主管四級主管以上以上64.632.310.853.8001511.5師級師級人員人員107.71612.3107.71511.51310.06449.3服服務(wù)務(wù)年年資資521.5000032.310.864.66-1021.510.80010.80043.111-1521.50010.810.810.853.816- 2086.21713.110.886.264

12、.64030.8202519.21410.8118.51713.186.27557.7教教育育程程度度高中高中00000043.10043.1大學(xué)大學(xué)3627.72922.3107.71713.11410.810681.5研究所以研究所以上上32.332.332.396.921.52015.4八八. .信度檢定信度檢定 本研究對於信度的量測,以本研究對於信度的量測,以Cronbachs 值來衡量問卷及各構(gòu)面值來衡量問卷及各構(gòu)面因素的信度。通常因素的信度。通常Cronbachs 值以值以大於大於0.6為佳,最低不宜低於為佳,最低不宜低於0.35(Hair et al,1998) 。 問卷各構(gòu)面信

13、度分析結(jié)果問卷各構(gòu)面信度分析結(jié)果 構(gòu)面構(gòu)面題項(xiàng)數(shù)題項(xiàng)數(shù)Cronbachs 係數(shù)係數(shù)競爭優(yōu)勢來源競爭優(yōu)勢來源之之 知識知識60.8129知識管理活動知識管理活動160.9421知識管理推動知識管理推動100.8115知識管理促動因素知識管理促動因素90.8994各構(gòu)面因素內(nèi)部一致性分析結(jié)果各構(gòu)面因素內(nèi)部一致性分析結(jié)果除少數(shù)除少數(shù)因素因素的的Cronbachs 係數(shù)界於係數(shù)界於0.7至至0.8外,其餘都達(dá)到外,其餘都達(dá)到0.8以上,可以上,可說具有不錯的信度。說具有不錯的信度。九九. .資料分析資料分析 w 將將Likert五點(diǎn)量表轉(zhuǎn)換,以非常不同意定五點(diǎn)量表轉(zhuǎn)換,以非常不同意定為為1,不同意定為

14、,不同意定為2,普通定為,普通定為3,同意定,同意定為為4,非常同意定為,非常同意定為5 。w 反向問卷均換算為反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)正向分?jǐn)?shù)後才進(jìn)行資料後才進(jìn)行資料分析。分析。 表表5-5 5-5 研究樣本對競爭優(yōu)勢來研究樣本對競爭優(yōu)勢來 源之知識之意見均值源之知識之意見均值 構(gòu)構(gòu)面面因因 素素 與與 變變 數(shù)數(shù)平均值平均值標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差1. 1.貴單位主要業(yè)務(wù)的核心能力來自:貴單位主要業(yè)務(wù)的核心能力來自:(1 1)員工的技能與知識。)員工的技能與知識。4.29014.29010.61380.6138(2 2)最先進(jìn)的實(shí)體設(shè)備與技術(shù)系統(tǒng)。)最先進(jìn)的實(shí)體設(shè)備與技術(shù)系統(tǒng)。3.83853.8385

15、0.76560.7656(3 3)獎勵學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、升遷等管理系統(tǒng)。)獎勵學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、升遷等管理系統(tǒng)。3.40773.40770.85990.8599(4 4)平等尊重、鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態(tài)度的價值)平等尊重、鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態(tài)度的價值觀。觀。3.72873.72870.94990.94992. 2.貴單位主要業(yè)務(wù)的核心能力有那些特性:貴單位主要業(yè)務(wù)的核心能力有那些特性:3.40773.40770.85090.8509(1 1)具有價值很稀少不可替代之特性。)具有價值很稀少不可替代之特性。3.33853.33850.89400.8940(2 2)與現(xiàn)有設(shè)

16、備、人員、組織、文化或管理制度緊密結(jié)合不易轉(zhuǎn)移分割)與現(xiàn)有設(shè)備、人員、組織、文化或管理制度緊密結(jié)合不易轉(zhuǎn)移分割即使對手取得,也不能發(fā)揮相同功能。即使對手取得,也不能發(fā)揮相同功能。(3 3)是由許多技能、資產(chǎn)、個人經(jīng)驗(yàn)、組織常規(guī)間相互依賴而來的一種)是由許多技能、資產(chǎn)、個人經(jīng)驗(yàn)、組織常規(guī)間相互依賴而來的一種組合能力,複雜性甚高使競爭不易直接模仿。組合能力,複雜性甚高使競爭不易直接模仿。3.60773.60770.84900.84903.3.貴單位會依公司策略需要自行發(fā)展或向升吸收所需核心能力之知識。貴單位會依公司策略需要自行發(fā)展或向升吸收所需核心能力之知識。3.90773.90770.75170

17、.75174.4.貴單位業(yè)務(wù)核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。貴單位業(yè)務(wù)核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。3.79073.79070.79720.79725.5.貴單位所擁有、管理與應(yīng)用的知識大多與提升公司的競爭力並無關(guān)連貴單位所擁有、管理與應(yīng)用的知識大多與提升公司的競爭力並無關(guān)連3.89233.89230.77000.77006.6.貴單位推動知識理的目的,在妥善應(yīng)用知識以提高生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品品質(zhì)貴單位推動知識理的目的,在妥善應(yīng)用知識以提高生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù),降低成本,以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢與服務(wù),降低成本,以提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢4.09234.09230.78200.7820競

18、競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢來來源源之之知知識識表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理活研究樣本對知識管理活動之意見均值動之意見均值 構(gòu)構(gòu)面面因因 素素 與與 變變 數(shù)數(shù)平均值平均值標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差1.1.貴單位貴單位創(chuàng)造創(chuàng)造 知識的活動包括:知識的活動包括:(1 1)透過內(nèi)部共同解決問題而獲得知識。)透過內(nèi)部共同解決問題而獲得知識。4.0314.0310.70370.7037(2 2)實(shí)作而獲得知識。)實(shí)作而獲得知識。4.0314.0310.60920.6092(3 3)實(shí)驗(yàn)或製作模型而獲得知識。)實(shí)驗(yàn)或製作模型而獲得知識。3.3003.3000.84130.8413(4 4)自外部吸收而獲得知識。)自外部吸

19、收而獲得知識。3.8083.8080.69430.69432.2.貴單位知識貴單位知識創(chuàng)造創(chuàng)造 的主要方式包括:的主要方式包括:(1 1)成員間經(jīng)驗(yàn)分享,如對話、會意、腦力激盪。)成員間經(jīng)驗(yàn)分享,如對話、會意、腦力激盪。4.0084.0080.69030.6903(2 2)透過隱喻、類比或觀念將經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出來,如創(chuàng)作、演講、發(fā)表。)透過隱喻、類比或觀念將經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)出來,如創(chuàng)作、演講、發(fā)表。3.3443.3440.77800.7780(3 3)將觀念以系統(tǒng)化的方式記錄下來,如書面化、檔案管理。)將觀念以系統(tǒng)化的方式記錄下來,如書面化、檔案管理。3.8303.8300.71940.7194(4 4)將

20、系統(tǒng)的知識化為內(nèi)隱知識,如研讀、練習(xí)。)將系統(tǒng)的知識化為內(nèi)隱知識,如研讀、練習(xí)。3.4883.4880.76150.76153.3.貴單位在組織知識的貴單位在組織知識的創(chuàng)造創(chuàng)造 方面頗有成效。方面頗有成效。3.4883.4880.73010.73014.4. 貴貴 單單 位位 會會 訂訂 立立 規(guī)規(guī) 則則 與與 指指 令令 , 如如 作作 業(yè)業(yè) 規(guī)規(guī) 範(fàn)範(fàn) 、 制制 度度 等等 等等 , 以以 整整 合合 單單 位位 的的 專專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn),使員工在需要時很容易獲得所需的知識。業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn),使員工在需要時很容易獲得所需的知識。3.9693.9690.76990.76995.5.貴單位在面臨特殊

21、、複雜的任務(wù)時,主管會召集相關(guān)人員一起來討論貴單位在面臨特殊、複雜的任務(wù)時,主管會召集相關(guān)人員一起來討論問題如何解決。問題如何解決。4.0544.0540.81310.81316.6.貴單位在組織知識貴單位在組織知識整合整合應(yīng)用上頗有成效。應(yīng)用上頗有成效。3.5743.5740.81750.8175知知識識管管理理活活動動表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理研究樣本對知識管理活動之意見均值活動之意見均值 構(gòu)構(gòu)面面因因 素素 與與 變變 數(shù)數(shù)平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差7.7.貴單位企業(yè)知識貴單位企業(yè)知識 蓄積蓄積(將知識應(yīng)用或創(chuàng)造的結(jié)果,透過人(將知識應(yīng)用或創(chuàng)造的結(jié)果,透過人員設(shè)備,文件等累積

22、於組織之中)的主要機(jī)制為:員設(shè)備,文件等累積於組織之中)的主要機(jī)制為:(1 1)資料庫系統(tǒng)。)資料庫系統(tǒng)。3.41413.4141 0.95180.9518(2 2)指定專人或?qū)X?zé)單位負(fù)責(zé)。)指定專人或?qū)X?zé)單位負(fù)責(zé)。3.53543.5354 0.88010.8801(3 3)各部門自行蓄積。)各部門自行蓄積。3.51163.5116 0.78180.7818(4 4)員工個人儲存。)員工個人儲存。3.27913.2791 0.85670.85678.8.貴單位企業(yè)知識貴單位企業(yè)知識蓄積蓄積的管道為?的管道為?(1 1)公司內(nèi)部網(wǎng)路()公司內(nèi)部網(wǎng)路(IntranetIntranet)。)。3.3

23、7983.3798 1.06211.0621(2 2)資料庫。)資料庫。3 3.3672.3672 0.91250.9125(3 3)員工自行蓄積。)員工自行蓄積。3.35943.3594 0.80090.8009(4 4)技術(shù)支援系統(tǒng)。)技術(shù)支援系統(tǒng)。3.38893.3889 0.77950.7795(5 5)專案管理。)專案管理。3.57363.5736 0.77840.77849.9.貴單位在企業(yè)知識貴單位在企業(yè)知識 蓄積蓄積方面頗有成效。方面頗有成效。3.40943.4094 0.83910.8391知知識識管管理理活活動動構(gòu)構(gòu)面面因因 素素 與與 變變 數(shù)數(shù)平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差

24、10.10.貴單位在企業(yè)知識貴單位在企業(yè)知識 擴(kuò)散擴(kuò)散的方法為:的方法為:(1 1)知識管理部門推動。)知識管理部門推動。2.96922.96920.95590.9559(2 2)舉辦教育訓(xùn)練。)舉辦教育訓(xùn)練。3.64343.64340.71590.7159(3 3)透過公司內(nèi)部網(wǎng)路()透過公司內(nèi)部網(wǎng)路(IntranetIntranet)。)。3.1553.1550.87010.8701(4 4)舉辦讀書會。)舉辦讀書會。2.70132.70130.90120.9012(5 5)專案小組推動。)專案小組推動。3.41093.41090.88050.880511.11.貴單位在企業(yè)知識貴單位在企

25、業(yè)知識 擴(kuò)散擴(kuò)散的管道為:的管道為:(1 1)公司內(nèi)部網(wǎng)路()公司內(nèi)部網(wǎng)路(IntranetIntranet)。)。3.42643.42640.99040.9904(2 2)資料庫系統(tǒng)。)資料庫系統(tǒng)。3.20163.20160.86940.8694(3 3)文件傳達(dá)。)文件傳達(dá)。3.70543.70540.76450.7645(4 4)口頭溝通。)口頭溝通。3.65893.65890.59290.5929(5 5)專案執(zhí)行。)專案執(zhí)行。3.67443.67440.70890.708912.12.貴單位在企業(yè)知識貴單位在企業(yè)知識 擴(kuò)散擴(kuò)散方面頗有成效。方面頗有成效。3.39063.39060.7

26、2340.7234知知識識管管理理活活動動表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理研究樣本對知識管理活動之意見均值活動之意見均值 表表5-6 5-6 研究樣本對知識管理活研究樣本對知識管理活動之意見均值動之意見均值 構(gòu)構(gòu)面面因素與變因素與變數(shù)數(shù)平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差13.13.貴單位企業(yè)知識貴單位企業(yè)知識流通流通 (自外部引進(jìn)知識)的主要來源為:(自外部引進(jìn)知識)的主要來源為:(1 1)研究及學(xué)術(shù)單位。)研究及學(xué)術(shù)單位。3.25583.25580.84110.8411(2 2)演講會、研討會等。)演講會、研討會等。3.48063.48060.83950.8395(3 3)網(wǎng)際網(wǎng)路、媒體、雜誌

27、等。)網(wǎng)際網(wǎng)路、媒體、雜誌等。3.13183.13180.81370.8137(4 4)顧問公司。)顧問公司。2.79072.79070.87210.8721(5 5)供應(yīng)商。)供應(yīng)商。3.51163.51160.74070.7407(6 6)顧客。)顧客。2.92242.92240.8980.898(7 7)同業(yè)(競爭者)。)同業(yè)(競爭者)。2.99192.99190.86950.869514.14.貴單位企業(yè)知識貴單位企業(yè)知識流通流通 的主要媒介為:的主要媒介為:(1 1)依附在商品上透過交易流通。)依附在商品上透過交易流通。3.00783.00780.84310.8431(2 2)透過與

28、其他公司間關(guān)係(如上下游)流通。)透過與其他公司間關(guān)係(如上下游)流通。3.21713.21710.77020.7702(3 3)依賴產(chǎn)學(xué)關(guān)係促進(jìn)流通。)依賴產(chǎn)學(xué)關(guān)係促進(jìn)流通。2.97672.97670.85210.8521(4 4)透過公共機(jī)構(gòu)(如產(chǎn)業(yè)公會、協(xié)會)互動流通。)透過公共機(jī)構(gòu)(如產(chǎn)業(yè)公會、協(xié)會)互動流通。2.82172.82170.80480.8048(5 5)依附於人員的流動(如晉用新人)而流通。)依附於人員的流動(如晉用新人)而流通。2.79842.79840.77440.774415.15.貴單位企業(yè)知識貴單位企業(yè)知識流通流通 方面頗有成效。方面頗有成效。3.06203.0

29、6200.7680.76816.16.貴單位對業(yè)務(wù)核心的知識會進(jìn)行收集、分類、儲存、訓(xùn)練與研究創(chuàng)新的貴單位對業(yè)務(wù)核心的知識會進(jìn)行收集、分類、儲存、訓(xùn)練與研究創(chuàng)新的工作。工作。3.53903.53900.77260.7726知知識識管管理理活活動動構(gòu)構(gòu)面面因因 素素 與與 變變 數(shù)數(shù)平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差1.1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持3.71323.71320.73090.73092.2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標(biāo)不明確貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標(biāo)不明確3.39533.39530.8045

30、0.80453.3.知識管理不是組織的主要策略知識管理不是組織的主要策略3.20933.20930.8540.8544.4.貴單位設(shè)立有知識管理的推動小組。貴單位設(shè)立有知識管理的推動小組。2.72872.72870.82680.82685.5.貴單位有專責(zé)人員負(fù)責(zé)知識管理的推動。貴單位有專責(zé)人員負(fù)責(zé)知識管理的推動。2.82172.82170.89660.89666.6.貴單位擁有知識庫系統(tǒng)並定期進(jìn)行知識盤點(diǎn)。貴單位擁有知識庫系統(tǒng)並定期進(jìn)行知識盤點(diǎn)。2.64342.64340.91680.91687.7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團(tuán)結(jié)圈活動、研習(xí)會、貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團(tuán)結(jié)圈活動、研習(xí)

31、會、教育訓(xùn)教育訓(xùn)練等等創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的活動。練等等創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的活動。3.46513.46511.00041.00048.8.知識管理的成敗是高階主管的責(zé)任與其他人無關(guān)知識管理的成敗是高階主管的責(zé)任與其他人無關(guān) 3.99223.99220.61870.61879.9.貴單位會根據(jù)員工在知識管理的貢獻(xiàn)度作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)貴單位會根據(jù)員工在知識管理的貢獻(xiàn)度作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)2.97672.97670.80490.804910.10.貴單位採用或準(zhǔn)備採用設(shè)置獎懲制度來促進(jìn)知識管理活動。貴單位採用或準(zhǔn)備採用設(shè)置獎懲制度來促進(jìn)知識管理活動。2.61242.61240.78370.7837知知識識管管理理推

32、推動動表表5-7 5-7 研究樣本對知識管理推動研究樣本對知識管理推動之意見均值之意見均值表表5-8 5-8 研究樣本對知識管理促動研究樣本對知識管理促動因素之意見均值因素之意見均值 構(gòu)構(gòu)面面因因 素素 與與 變變 數(shù)數(shù)平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差1.1.貴單位鼓勵知識分享,如安排心得報貴單位鼓勵知識分享,如安排心得報告、交流等。告、交流等。3.63283.63280.84990.84992.2.組織充滿了彈性想要創(chuàng)新的文化。組織充滿了彈性想要創(chuàng)新的文化。3.33083.33080.78150.78153.3.組織內(nèi)員工是否將自已的成長與學(xué)習(xí)視為組織內(nèi)員工是否將自已的成長與學(xué)習(xí)視為3.41543

33、.41540.78540.78544.4.單位內(nèi)的員工是否可以透過資訊系統(tǒng)與其單位內(nèi)的員工是否可以透過資訊系統(tǒng)與其他員工甚至外部人員連繫。他員工甚至外部人員連繫。3.25383.25380.83820.83825.5.資訊系統(tǒng)是否能使員工與其他員工心得分資訊系統(tǒng)是否能使員工與其他員工心得分享,並能夠經(jīng)驗(yàn)傳承。享,並能夠經(jīng)驗(yàn)傳承。3.45383.45380.77870.77876.6.資訊系統(tǒng)有資訊系統(tǒng)有提供即時、整合的介面平臺。提供即時、整合的介面平臺。3.33333.33330.90430.90437.7.貴單位業(yè)務(wù)核心知識的資料是由公司或一貴單位業(yè)務(wù)核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管

34、理,以確保其廣度與有效姓級單位來集中管理,以確保其廣度與有效姓3.02293.02290.93200.93208.8.貴單位資料庫系統(tǒng)的設(shè)計,對被授權(quán)工透貴單位資料庫系統(tǒng)的設(shè)計,對被授權(quán)工透過單位內(nèi)任一終端機(jī)取得所需要的知識很方便過單位內(nèi)任一終端機(jī)取得所需要的知識很方便。3.33083.33080.96760.96769.9.貴單位資料庫系統(tǒng),設(shè)計有分類檢索功能貴單位資料庫系統(tǒng),設(shè)計有分類檢索功能,使員工能快速找到所需要的知識。,使員工能快速找到所需要的知識。3.18603.18600.95820.9582知知識識管管理理促促動動因因素素表表5-95-9直接生產(chǎn)與間接生產(chǎn)單位研究直接生產(chǎn)與間接

35、生產(chǎn)單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析樣本對知識管理推動面之差異分析 F FP P調(diào)調(diào) 查查 內(nèi)內(nèi) 容容值值值值平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差1.1.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持的障礙之一是主管不支持3.82143.8214 0.67950.6795 3.54353.5435 0.78050.7805 4.474.47 0.040.04顯著顯著2.2.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標(biāo)不明確的障礙之一是目標(biāo)不明確3.40483.4048 0.76240.7624 2.95652.9565

36、 0.81530.8153 9.789.780 0顯著顯著3.3.知識管理不是組織的主要策略知識管理不是組織的主要策略3.41673.4167 0.80970.8097 2.86962.8696 0.83290.8329 13.313.30 0顯著顯著4.4.貴單位設(shè)立有知識管理的推貴單位設(shè)立有知識管理的推動動小組小組2.70242.7024 0.78820.7882 2.78262.7826 0.89230.8923 0.280.280.60.6不顯著不顯著5.5.貴單位有專責(zé)人員負(fù)責(zé)知識管貴單位有專責(zé)人員負(fù)責(zé)知識管理的推動理的推動2.86902.8690 0.86120.8612 2.76

37、092.7609 0.92340.9234 0.450.45 0.510.51不顯著不顯著n1n18484間接生產(chǎn)單位間接生產(chǎn)單位n2n24646構(gòu)構(gòu)面面差異顯差異顯著否?著否?知知識識管管理理推推動動直接生產(chǎn)單位直接生產(chǎn)單位註:反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)後,才進(jìn)行資料分析。註:反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)後,才進(jìn)行資料分析。 表表5-95-9直接生產(chǎn)與間接生產(chǎn)單位研究樣直接生產(chǎn)與間接生產(chǎn)單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析本對知識管理推動面之差異分析 構(gòu)構(gòu)F FP P面面調(diào)調(diào) 查查 內(nèi)內(nèi) 容容值值值值平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差6.6.貴單位擁有知識庫系統(tǒng)並定期貴單位擁

38、有知識庫系統(tǒng)並定期進(jìn)行知識盤點(diǎn)進(jìn)行知識盤點(diǎn)2.76192.7619 0.90010.90012.52.50.91290.9129 2.492.49 0.120.12 不顯著不顯著7.7.貴單位鼓勵讀書會、提案制貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團(tuán)結(jié)圈活動、研習(xí)會、教育度、團(tuán)結(jié)圈活動、研習(xí)會、教育訓(xùn)練等創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的活動訓(xùn)練等創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的活動3.79763.7976 0.86120.8612 3.4133.413 0.88380.8838 5.825.82 0.020.02顯著顯著8.8.知識管理的成敗是經(jīng)理部門的知識管理的成敗是經(jīng)理部門的責(zé)任與其他無關(guān)責(zé)任與其他無關(guān)4.03574.03570.59

39、0.593.9133.913 0.66080.6608 1.181.18 0.280.28 不顯著不顯著9.9.貴單位會根據(jù)員工在知識管理貴單位會根據(jù)員工在知識管理的貢獻(xiàn)度作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)度作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)3.15483.1548 0.7990.799 2.67392.6739 0.73190.7319 11.411.40 0顯著顯著10.10.貴單位已有或準(zhǔn)備設(shè)置獎懲貴單位已有或準(zhǔn)備設(shè)置獎懲制度來促進(jìn)知識管理活動制度來促進(jìn)知識管理活動2.78572.7857 0.76160.7616 2.28892.2889 0.72680.7268 13.513.50 0顯著顯著知知識識管管理理

40、推推動動直接生產(chǎn)單位直接生產(chǎn)單位間接生產(chǎn)單位間接生產(chǎn)單位差異顯差異顯著否?著否?n1n18484n2n24646註:反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)後,才進(jìn)行資料分析。註:反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)後,才進(jìn)行資料分析。 表表5-105-10生產(chǎn)操作單位與生產(chǎn)維護(hù)單位研生產(chǎn)操作單位與生產(chǎn)維護(hù)單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析究樣本對知識管理推動面之差異分析 F FP P調(diào)調(diào) 查查 內(nèi)內(nèi) 容容值值值值平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差 平均值平均值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差1.1.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持的障礙之一是主管不支持3.92313.9231 0.57970.579

41、7 3.65623.6562 0.78740.78742.72.70.110.11不顯著不顯著2.2.貴單位在推動知識管理所遭遇貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標(biāo)不明確的障礙之一是目標(biāo)不明確3.48723.4872 0.79050.7905 3.28133.2813 0.81260.8126 1.161.16 0.290.29不顯著不顯著3.3.知識管理不是組織的主要策略知識管理不是組織的主要策略 3.51283.5128 0.79050.7905 3.31253.3125 0.78030.7803 1.141.14 0.290.29不顯著不顯著4.4.貴單位設(shè)立有知識管理的推動貴單位

42、設(shè)立有知識管理的推動小組小組2.79492.7949 0.65610.6561 2.43752.4375 0.87760.8776 3.853.85 0.050.05不顯著不顯著5.5.貴單位有專責(zé)人員負(fù)責(zé)知識管貴單位有專責(zé)人員負(fù)責(zé)知識管理的推動理的推動3.00003.0000 0.76090.7609 2.53132.5313 0.94990.9499 5.335.33 0.020.02顯著顯著n1n18484生產(chǎn)維護(hù)單位生產(chǎn)維護(hù)單位n2n24646構(gòu)構(gòu)面面差異顯差異顯著否?著否?知知識識管管理理推推動動生產(chǎn)操作單位生產(chǎn)操作單位表表5-105-10生產(chǎn)操作單位與生產(chǎn)維護(hù)單位研生產(chǎn)操作單位與生

43、產(chǎn)維護(hù)單位研究樣本對知識管理推動面之差異分析究樣本對知識管理推動面之差異分析 構(gòu)構(gòu)F FP P面面調(diào)調(diào) 查查 內(nèi)內(nèi) 容容值值值值平均值平均值標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差平均值平均值標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差6.6.貴單位擁有知識庫系統(tǒng)並定期貴單位擁有知識庫系統(tǒng)並定期進(jìn)行知識盤點(diǎn)進(jìn)行知識盤點(diǎn)2.94872.94870.72360.7236 2.50002.5000 1.01601.01604.714.71 0.030.03顯著顯著7.7.貴單位鼓勵讀書會、提案制貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團(tuán)結(jié)圈活動、研習(xí)會、教育度、團(tuán)結(jié)圈活動、研習(xí)會、教育訓(xùn)練等創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的活動訓(xùn)練等創(chuàng)造組織學(xué)習(xí)的活動3.84623.84620.74880

44、.7488 3.65633.6563 1.09571.09570.750.75 0.390.39 不顯著不顯著8.8.知識管理的成敗是經(jīng)理部門知識管理的成敗是經(jīng)理部門的的責(zé)任與其他無關(guān)責(zé)任與其他無關(guān)4.02564.02560.48600.4860 3.96883.9688 0.73990.73990.150.15 0.70.7 不顯著不顯著9.9.貴單位會根據(jù)員工在知識管理貴單位會根據(jù)員工在知識管理的貢獻(xiàn)度作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)的貢獻(xiàn)度作為績效評估的標(biāo)準(zhǔn)3.30773.30770.76620.7662 2.96882.9688 0.82440.82443.223.22 0.080.08 不顯著不顯

45、著10.10.貴單位已有或準(zhǔn)備設(shè)置獎懲貴單位已有或準(zhǔn)備設(shè)置獎懲制度來促進(jìn)知識管理活動制度來促進(jìn)知識管理活動2.92312.92310.73930.7393 2.56252.5625 0.75940.75944.084.08 0.050.05顯著顯著知知識識管管理理推推動動生產(chǎn)操作單位生產(chǎn)操作單位 生產(chǎn)維護(hù)單位生產(chǎn)維護(hù)單位差異顯差異顯著否?著否?n1n18484n2n24646註:反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)後,才進(jìn)行資料分析。註:反向問卷均換算為正向分?jǐn)?shù)後,才進(jìn)行資料分析。 表表5-115-11 不同研究構(gòu)面間之相關(guān)性分析不同研究構(gòu)面間之相關(guān)性分析應(yīng)變應(yīng)變數(shù)數(shù) 顯著性顯著性自變數(shù)自變數(shù)否?否?知識

46、管理推動知識管理推動0.0080.0080.3210.321不顯著不顯著0.0020.0020.1090.109不顯著不顯著知識管理活動知識管理活動0.5170.5170 0顯著顯著知識管理促動因素知識管理促動因素0.3810.3810 0顯著顯著0.6620.6620 0顯著顯著競爭優(yōu)勢來源之知識競爭優(yōu)勢來源之知識知識管理活動知識管理活動R-sqR-sqP P顯著性顯著性否?否?R-sqR-sqP P十十.研究結(jié)論研究結(jié)論w 確認(rèn)確認(rèn)本研究建立之知識管理參考模式應(yīng)本研究建立之知識管理參考模式應(yīng)可可適用適用於中鋼生產(chǎn)部門,作為推動知識管理於中鋼生產(chǎn)部門,作為推動知識管理之參考指引。之參考指引。

47、w 本研究以建立之知識管理模式本研究以建立之知識管理模式四個構(gòu)面四個構(gòu)面,對中鋼生產(chǎn)部門進(jìn)行對中鋼生產(chǎn)部門進(jìn)行研究之結(jié)論如後述研究之結(jié)論如後述。 獨(dú)特具優(yōu)勢之核心知識獨(dú)特具優(yōu)勢之核心知識.如:如:運(yùn)輸運(yùn)輸:卸船技術(shù)等。:卸船技術(shù)等。煉鐵煉鐵:高爐高產(chǎn)率高:高爐高產(chǎn)率高PCIPCI、爐床測爐床測厚技術(shù)等。厚技術(shù)等。煉鋼煉鋼:極低碳鋼冶金技術(shù)、新式轉(zhuǎn):極低碳鋼冶金技術(shù)、新式轉(zhuǎn)爐噴渣技術(shù)等。爐噴渣技術(shù)等。設(shè)計設(shè)計:除塵:除塵Reverse JetReverse Jet、IWIIWI、加加熱爐、天車設(shè)計等熱爐、天車設(shè)計等。 競爭優(yōu)勢來源之知識競爭優(yōu)勢來源之知識 知識管理活動知識管理活動創(chuàng)造創(chuàng)造:與國外

48、合作及實(shí)作經(jīng)驗(yàn)。:與國外合作及實(shí)作經(jīng)驗(yàn)。整合整合:作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). .規(guī)範(fàn)與會議。規(guī)範(fàn)與會議。蓄積蓄積:文件管理及知識資料庫。:文件管理及知識資料庫。擴(kuò)散擴(kuò)散:利用網(wǎng)路:利用網(wǎng)路. .技術(shù)成果發(fā)表技術(shù)成果發(fā)表. .研研討會討會. .公佈欄公佈欄. .公文傳公文傳 閱閱. .專題報專題報告告. .教育訓(xùn)練。教育訓(xùn)練。流通流通:供應(yīng)商、供應(yīng)商、國外同業(yè)交流、國外同業(yè)交流、研研討會、網(wǎng)路為媒介討會、網(wǎng)路為媒介。企企業(yè)業(yè)競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢 知知 識識 管管 理理 推推 動動 流流 程程 知知 識識 管管 理理 促促 動動 因因 素素企企 業(yè)業(yè) 文文 化化高大高大階力階力主支主支管持管持確願確願認(rèn)景認(rèn)

49、景目目標(biāo)標(biāo)設(shè)設(shè) 組組立立 織織推推 及及動動CKO知、識知、識識建庫識建庫盤立系盤立系點(diǎn)知統(tǒng)點(diǎn)知統(tǒng)創(chuàng)學(xué)創(chuàng)學(xué)造習(xí)造習(xí)組環(huán)組環(huán)織境織境績獎績獎效勵效勵考機(jī)考機(jī)核制核制資資 訊訊 科科 技技圖圖6-1:企業(yè)知識管理模式架構(gòu):企業(yè)知識管理模式架構(gòu)競爭優(yōu)勢來源之知識構(gòu)面競爭優(yōu)勢來源之知識構(gòu)面 w 研究結(jié)果顯示,各單位對業(yè)務(wù)核心能力的研究結(jié)果顯示,各單位對業(yè)務(wù)核心能力的知識來源、重要性以及知識管理推動的目知識來源、重要性以及知識管理推動的目的,的,均有高度清楚的認(rèn)知均有高度清楚的認(rèn)知,加上公司在策,加上公司在策略上很重視核心能力知識的獲得,因此略上很重視核心能力知識的獲得,因此對對公司進(jìn)行知識管理公司進(jìn)行

50、知識管理Web化化的推動工作頗有的推動工作頗有助益。助益。知識管理活動構(gòu)面知識管理活動構(gòu)面 w 知識創(chuàng)造知識創(chuàng)造 的主要來源是以公司的主要來源是以公司現(xiàn)有資源、設(shè)備為基礎(chǔ)現(xiàn)有資源、設(shè)備為基礎(chǔ),採與,採與國外合作國外合作的方式並納入現(xiàn)場操作、維護(hù)的的方式並納入現(xiàn)場操作、維護(hù)的實(shí)作經(jīng)驗(yàn)實(shí)作經(jīng)驗(yàn),融合融合專業(yè)知識與創(chuàng)意專業(yè)知識與創(chuàng)意而創(chuàng)造出自有的知識技術(shù)。而創(chuàng)造出自有的知識技術(shù)。 w 知識整合知識整合 主要是透過工程師轉(zhuǎn)成主要是透過工程師轉(zhuǎn)成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)範(fàn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)範(fàn)加以應(yīng)用,加以應(yīng)用,並分送相關(guān)單位進(jìn)行知識的擴(kuò)散與流通。並分送相關(guān)單位進(jìn)行知識的擴(kuò)散與流通。知識管理活動構(gòu)面知識管理活動構(gòu)面w 知識

51、蓄積知識蓄積 主要機(jī)制仍以傳統(tǒng)式之文件管理為主,主要機(jī)制仍以傳統(tǒng)式之文件管理為主,在在資料庫資料庫與與內(nèi)部網(wǎng)路內(nèi)部網(wǎng)路系統(tǒng)系統(tǒng)的知識的知識儲存、運(yùn)用儲存、運(yùn)用上還有努力的空間。上還有努力的空間。w 知識擴(kuò)散知識擴(kuò)散 方法是以舉辦教育訓(xùn)練及專案小組推動為主,管道方法是以舉辦教育訓(xùn)練及專案小組推動為主,管道方面以文件傳達(dá)、口頭溝通及專案執(zhí)行為主方面以文件傳達(dá)、口頭溝通及專案執(zhí)行為主 。w 知識流通知識流通( (自外部引進(jìn)知識自外部引進(jìn)知識) ) 主要來源為供應(yīng)商及演講會、研討會其次來源才是主要來源為供應(yīng)商及演講會、研討會其次來源才是研究及學(xué)術(shù)單位研究及學(xué)術(shù)單位及網(wǎng)際網(wǎng)路、媒體、雜誌等及網(wǎng)際網(wǎng)路、媒

52、體、雜誌等,在流,在流通媒介方面通媒介方面產(chǎn)學(xué)關(guān)係產(chǎn)學(xué)關(guān)係與與協(xié)會協(xié)會還有努力的空間。還有努力的空間。知識管理推動流程構(gòu)面知識管理推動流程構(gòu)面 w 知識管理推動的知識管理推動的認(rèn)知上認(rèn)知上有甚佳表現(xiàn)有甚佳表現(xiàn)。但在。但在推動的推動的執(zhí)行上執(zhí)行上尚有些努力空間尚有些努力空間。w 這結(jié)果係這結(jié)果係公司尚未全面推展知識管理網(wǎng)路公司尚未全面推展知識管理網(wǎng)路化化所致所致 。w 本研究所建立的知識管理推動流程可符合本研究所建立的知識管理推動流程可符合生產(chǎn)部門需要生產(chǎn)部門需要 。知識管理促動因素構(gòu)面知識管理促動因素構(gòu)面 w 中鋼中鋼企業(yè)文化企業(yè)文化與與資訊技術(shù)資訊技術(shù)這兩項(xiàng)促動因素這兩項(xiàng)促動因素對知識管理對

53、知識管理有正面之貢獻(xiàn)有正面之貢獻(xiàn)。w 對於對於單位業(yè)務(wù)核心知識的資料是由公司單位業(yè)務(wù)核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理或一級單位來集中管理,以確保其廣度與,以確保其廣度與有效性有效性以及以及單位知識資料庫系統(tǒng),宜單位知識資料庫系統(tǒng),宜設(shè)計分類檢索功能設(shè)計分類檢索功能,使使用者能快速找到,使使用者能快速找到所需要的知識,所需要的知識,這兩項(xiàng)這兩項(xiàng)還有努力之空間還有努力之空間 不同單位對知識管理推動構(gòu)不同單位對知識管理推動構(gòu)面差異結(jié)果面差異結(jié)果 w 直接生產(chǎn)單位直接生產(chǎn)單位在知識管理推動的在知識管理推動的構(gòu)面構(gòu)面上,上,經(jīng)檢定經(jīng)檢定10項(xiàng)中項(xiàng)中有有6項(xiàng)較項(xiàng)較間接生產(chǎn)單位間接生產(chǎn)單位為佳,為

54、佳, 此與目標(biāo)此與目標(biāo)、架構(gòu)定位有關(guān)架構(gòu)定位有關(guān)。w 生產(chǎn)操作單位生產(chǎn)操作單位在知識管理推動的在知識管理推動的構(gòu)面構(gòu)面上,上,經(jīng)檢定結(jié)果經(jīng)檢定結(jié)果10項(xiàng)中項(xiàng)中有有3項(xiàng)屬於推動執(zhí)行面項(xiàng)屬於推動執(zhí)行面的部分明顯優(yōu)於的部分明顯優(yōu)於生產(chǎn)維護(hù)單位生產(chǎn)維護(hù)單位。 中鋼個案中各構(gòu)面彼此間之中鋼個案中各構(gòu)面彼此間之相關(guān)性結(jié)果相關(guān)性結(jié)果 w 競爭優(yōu)來源之知識競爭優(yōu)來源之知識對對知識管理活動知識管理活動及及促動促動因素因素有有顯著相關(guān)顯著相關(guān)。 w 知識管理活動知識管理活動對對促動因素促動因素顯著相關(guān)顯著相關(guān)。 w 知識管理推動知識管理推動對對競爭優(yōu)勢來源之知識競爭優(yōu)勢來源之知識與與知知識管理活動識管理活動均無顯

55、著相關(guān)均無顯著相關(guān),經(jīng)訪談得知係,經(jīng)訪談得知係因公司方面對知識管理網(wǎng)路化的架構(gòu)、目因公司方面對知識管理網(wǎng)路化的架構(gòu)、目標(biāo)尚未定位所致。標(biāo)尚未定位所致。十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結(jié)合結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型策略企業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型策略。w 知識管理的知識管理的架構(gòu)、目標(biāo)架構(gòu)、目標(biāo)宜宜明確明確定位定位。w 加強(qiáng)加強(qiáng)知識庫知識庫與與網(wǎng)路網(wǎng)路的運(yùn)用的運(yùn)用。w 加強(qiáng)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)關(guān)係產(chǎn)學(xué)關(guān)係與參與國內(nèi)外與參與國內(nèi)外鋼鐵協(xié)會鋼鐵協(xié)會之活動之活動。w 知識資料庫應(yīng)採知識資料庫應(yīng)採集中管理集中管理並設(shè)計並設(shè)計分類檢索功能分類檢索功能。w 要要分級加密分級加密但又但又不致繁瑣不致繁瑣。知識管理知識管理

56、聚焦聚焦並並結(jié)合結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)企業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型策略型策略在有限的人力與資源情況下,建議應(yīng)先在有限的人力與資源情況下,建議應(yīng)先聚焦聚焦由由各單位獨(dú)特具優(yōu)勢之核心技術(shù)與知識各單位獨(dú)特具優(yōu)勢之核心技術(shù)與知識著手。著手。公司宜公司宜先定義先定義出部門或單位的核心領(lǐng)域,再利出部門或單位的核心領(lǐng)域,再利用用知識盤點(diǎn)知識盤點(diǎn)進(jìn)行全面清點(diǎn)、篩選,找出該核心進(jìn)行全面清點(diǎn)、篩選,找出該核心領(lǐng)域的主要優(yōu)勢、次要優(yōu)勢之技術(shù)與知識,並領(lǐng)域的主要優(yōu)勢、次要優(yōu)勢之技術(shù)與知識,並以此作為知識管理以此作為知識管理活動之重心活動之重心,以及企業(yè)未來,以及企業(yè)未來欲進(jìn)行欲進(jìn)行優(yōu)勢轉(zhuǎn)型時之參考優(yōu)勢轉(zhuǎn)型時之參考。優(yōu)勢轉(zhuǎn)型優(yōu)勢轉(zhuǎn)型係企業(yè)於係企業(yè)於經(jīng)營顛峰時,透過主要或次要的競爭優(yōu)勢,達(dá)經(jīng)營顛峰時,透過主要或次要的競爭優(yōu)勢,達(dá)成漸進(jìn)轉(zhuǎn)型、前瞻趨勢的目的,而此正可符成漸進(jìn)轉(zhuǎn)型、前瞻趨勢的目的,而此正可符合合中鋼中鋼多角化發(fā)展之策略。多角化發(fā)展之策略。 十一十一.研究建議研究建議w 知識管理知識管理聚焦聚焦並並結(jié)合結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型策略企業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)型策略。w 知識管理的

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