1、 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 在以下讀到的在以下讀到的花雨花雨一文中會(huì)多次一文中會(huì)多次出現(xiàn)出現(xiàn)“花朵花朵”和和“雨滴雨滴”這兩個(gè)名詞。每這兩個(gè)名詞。每當(dāng)聽(tīng)到當(dāng)聽(tīng)到“花朵花朵”時(shí)，女同學(xué)起立，聽(tīng)到時(shí)，女同學(xué)起立，聽(tīng)到“雨滴雨滴”時(shí)，男同學(xué)起立。如果時(shí)，男同學(xué)起立。如果連續(xù)連續(xù)聽(tīng)到聽(tīng)到兩個(gè)相同的名詞，則站立不動(dòng)；站立的同兩個(gè)相同的名詞，則站立不動(dòng)；站立的同學(xué)要等另一組同學(xué)起立后方可坐下。學(xué)要等另一組同學(xué)起立后方可坐下。游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 傾聽(tīng)可分

2、為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) （一）很不耐煩（一）很不耐煩/很不專心很不專心表現(xiàn)出很冷漠、不關(guān)心的態(tài)度，不表現(xiàn)出很冷漠、不關(guān)心的態(tài)度，不尊重別人的傾訴。尊重別人的傾訴。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) （二）表現(xiàn)出不屑和輕視（二）表現(xiàn)出不屑和輕視 / 急于急于表現(xiàn)自己表現(xiàn)自己傾聽(tīng)的人不僅質(zhì)疑傾訴的想法，傾聽(tīng)的人不僅質(zhì)疑傾訴的想法，而且覺(jué)得對(duì)方的想法是不切實(shí)際而且覺(jué)得對(duì)方的想法是不切實(shí)際的，自己的才是最好的。的，自己的才是最好的。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)

3、攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) （三）很專心（三）很專心/很尊重很尊重/表示熱切的表示熱切的關(guān)注關(guān)注/肯定鼓勵(lì)對(duì)方的想法肯定鼓勵(lì)對(duì)方的想法認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)訴說(shuō)者要表達(dá)的情認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)訴說(shuō)者要表達(dá)的情緒感同身受或是對(duì)訴說(shuō)者表達(dá)的緒感同身受或是對(duì)訴說(shuō)者表達(dá)的某個(gè)想法表現(xiàn)出理解和尊重。某個(gè)想法表現(xiàn)出理解和尊重。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 某主持人訪問(wèn)一名小朋友：某主持人訪問(wèn)一名小朋友：“你長(zhǎng)大后想你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！駛員！”主持人接著問(wèn)：主持人接著

4、問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。先跳出去。” 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，主持當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，主持人繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作人繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。聰明的家伙。 沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而沒(méi)想到，接

5、著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之出，這才使得主持人發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是問(wèn)他：情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是問(wèn)他：“為什為什么要這么做？么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！回來(lái)！我還要回來(lái)！” 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 通過(guò)這個(gè)故事，想一想：通過(guò)這個(gè)故事，想一想：你在聽(tīng)別人講話時(shí)是不是常常半你在聽(tīng)別人講話時(shí)是不是常常半途打斷對(duì)方的話語(yǔ)；又或者是常途打斷對(duì)方的話語(yǔ)；又或者是常常自以為是

6、的進(jìn)行反駁呢？常自以為是的進(jìn)行反駁呢？ 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的要點(diǎn)傾聽(tīng)的要點(diǎn)1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约嚎朔晕抑行模翰灰偸钦務(wù)撟约?。2.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位 。3.尊重對(duì)方：不要隨便打斷對(duì)話，要讓尊重對(duì)方：不要隨便打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 4.不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)

7、論，不要急不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 5.盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。 6.問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成

8、見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。 7.不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要試圖揣測(cè)對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。不要試圖揣測(cè)對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。 8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話的特點(diǎn)。必介意別人講話的特點(diǎn)。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 案例: 某學(xué)生因晚修遲到被班主任當(dāng)眾批評(píng)，雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。以下是學(xué)生被班主任帶到年級(jí)辦公室后的一段對(duì)話。 老師：“現(xiàn)在已

9、經(jīng)8點(diǎn)了，你才到，不請(qǐng)假，還撒謊。級(jí)組長(zhǎng)問(wèn)我你在哪里，我什么都不知道，因?yàn)槲腋揪吐?lián)系不上你，你還把我這個(gè)班主任放在眼里嗎？” 學(xué)生：“我沒(méi)有撒謊?！?老師：“你上課遲到，剛才還在教室里跟我大聲頂嘴，你想過(guò)要尊重老師嗎？” 學(xué)生：“你在全班同學(xué)面前教訓(xùn)我，還說(shuō)我撒謊，是你先不尊重我的！” 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 溝通時(shí)，溝通時(shí)， 傾聽(tīng)很重要傾聽(tīng)很重要 ！ 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) （面對(duì)指責(zé)時(shí)）傾聽(tīng)可分為（面對(duì)指責(zé)時(shí)）傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻

10、擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 當(dāng)聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)中的指責(zé)，做出自我保自我保護(hù)性護(hù)性的回應(yīng)時(shí)，就是“防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng)”，例如：否認(rèn)、辯解否認(rèn)、辯解等。 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 當(dāng)聽(tīng)出對(duì)方話語(yǔ)中的指責(zé)，做出指責(zé)性指責(zé)性的回應(yīng)時(shí)，就屬于“攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng)”， 例如：攻擊對(duì)方缺點(diǎn)攻擊對(duì)方缺點(diǎn)。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 案例: 某學(xué)生因晚修遲到被班主任當(dāng)眾批評(píng)，雙方產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。以下是學(xué)生被班主任帶到年級(jí)辦公室后的一段對(duì)話。

11、老師：“現(xiàn)在已經(jīng)8點(diǎn)了，你才到，不請(qǐng)假，還撒謊。級(jí)組長(zhǎng)問(wèn)我你在哪里，我什么都不知道，因?yàn)槲腋揪吐?lián)系不上你，你還把我這個(gè)班主任放在眼里嗎？” 學(xué)生：“我沒(méi)有撒謊?！?否認(rèn)，防御性傾聽(tīng)老師：“你上課遲到，剛才還在教室里跟我大聲頂嘴，你想過(guò)要尊重老師嗎？” 學(xué)生：“你在全班同學(xué)面前教訓(xùn)我，還說(shuō)我撒謊，是你先不尊重我的！” 指責(zé)，攻擊性傾聽(tīng) 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 溝通技巧溝通技巧正確的傾聽(tīng)方式正確的傾聽(tīng)方式察覺(jué)情緒感受察覺(jué)情緒感受理解心理需求理解心理需求明白行為要求明白行為要求 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾

12、聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 沒(méi)有做到察覺(jué)情緒感受沒(méi)有做到察覺(jué)情緒感受師：“你不尊重老師”。糟糕的傾聽(tīng)因“誰(shuí)沒(méi)有尊重誰(shuí)”而爭(zhēng)論不休，互相攻擊。 生：“是你不尊重我！” 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 察覺(jué)情緒感受察覺(jué)情緒感受當(dāng)老師發(fā)脾氣，說(shuō)出一些指責(zé)性的話語(yǔ)時(shí)，高明的傾聽(tīng)者不會(huì)覺(jué)得受責(zé)備，而是看清隱藏在話語(yǔ)背后的情緒看清隱藏在話語(yǔ)背后的情緒，了解老師當(dāng)下的感受。用“他覺(jué)得他覺(jué)得”代替負(fù)面詞語(yǔ)。例如，“他覺(jué)得生氣，因?yàn)槲覜](méi)有按時(shí)到班晚修”，而不是“他在罵我撒謊”。成功轉(zhuǎn)移了自己的注意力，能對(duì)老成功轉(zhuǎn)移了自己的注意力，能對(duì)老師的情緒感

13、同身受。師的情緒感同身受。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 理解心理需求理解心理需求老師指責(zé)老師的心理需求沒(méi)有得到滿足排毒高手會(huì)從老師的抱怨中，了解他需要被滿足的心理需求，用“他需要”解釋“他覺(jué)得”。他需要了解學(xué)生的遲到的原因，需要得到學(xué)生的尊重。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 明白行為要求明白行為要求了解老師的情緒和心理需求化需求為行動(dòng)找到自己可以改進(jìn)的行為，用 “他希望”滿足“他需要”?！八Ｍ野磿r(shí)上課，有事提前請(qǐng)假?！?傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊

14、性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 察覺(jué)情緒感受：察覺(jué)情緒感受：“他覺(jué)得他覺(jué)得”理解心理需求：理解心理需求：“他需要他需要”明白行為要求：明白行為要求：“他希望他希望” 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng)，是一種體諒式體諒式的傾聽(tīng)方式，以站在對(duì)方的角度進(jìn)行溝通。接納性傾聽(tīng)是高情商高情商的傾聽(tīng)，即用體諒的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)，不因被指責(zé)而惱羞成怒，試著冷靜調(diào)整自己的思想。輕松地將對(duì)方憤怒的抱怨，轉(zhuǎn)為自己努力的行動(dòng)計(jì)劃。從而使人際關(guān)系往良性方向發(fā)展。 傾聽(tīng)可分為傾聽(tīng)可分為: 防御性傾聽(tīng)防御性傾聽(tīng) 攻擊性傾聽(tīng)攻擊性傾聽(tīng) 接納性傾聽(tīng)接納性傾聽(tīng) 上級(jí)需要更耐心地傾聽(tīng)下