1、歡迎大家來(lái)到歡迎大家來(lái)到采購(gòu)與供應(yīng)管理采購(gòu)與供應(yīng)管理課堂課堂第一節(jié)第一節(jié) 采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述第二節(jié)第二節(jié) 采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)第三節(jié)第三節(jié) 采購(gòu)績(jī)效的評(píng)估采購(gòu)績(jī)效的評(píng)估 4第一節(jié)第一節(jié)采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述采購(gòu)績(jī)效評(píng)估概述5采購(gòu)績(jī)效的概念采購(gòu)績(jī)效的概念n采購(gòu)績(jī)效：采購(gòu)績(jī)效：就是采購(gòu)工作質(zhì)量的好壞就是采購(gòu)工作質(zhì)量的好壞,具體說(shuō)就是指從數(shù)量和質(zhì)具體說(shuō)就是指從數(shù)量和質(zhì)量上來(lái)評(píng)估采購(gòu)的職能部門(mén)和那里的工作人員達(dá)到規(guī)定目標(biāo)和量上來(lái)評(píng)估采購(gòu)的職能部門(mén)和那里的工作人員達(dá)到規(guī)定目標(biāo)和具體目標(biāo)的程度。具體目標(biāo)的程度。n質(zhì)量上的評(píng)估是依據(jù)采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商關(guān)系改善的貢獻(xiàn)、合作伙質(zhì)量上的評(píng)估是依據(jù)采

2、購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商關(guān)系改善的貢獻(xiàn)、合作伙伴組織資源的能力、內(nèi)部客戶滿意程度等來(lái)進(jìn)行的。伴組織資源的能力、內(nèi)部客戶滿意程度等來(lái)進(jìn)行的。6采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的原因及作用采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的原因及作用（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n采購(gòu)績(jī)效評(píng)估是對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、對(duì)采購(gòu)績(jī)效評(píng)估是對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、對(duì)比，從而判斷采購(gòu)整體水平的做法，可通過(guò)自我評(píng)估、比，從而判斷采購(gòu)整體水平的做法，可通過(guò)自我評(píng)估、內(nèi)審、管理評(píng)審等方式進(jìn)行。內(nèi)審、管理評(píng)審等方式進(jìn)行。n采購(gòu)績(jī)效評(píng)估采購(gòu)績(jī)效評(píng)估作用作用n1 1確保采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確保采購(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n2. 2. 提供改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)提供改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)n3 3作為個(gè)人或部門(mén)獎(jiǎng)懲的參考，提高

3、個(gè)人和部門(mén)的作為個(gè)人或部門(mén)獎(jiǎng)懲的參考，提高個(gè)人和部門(mén)的 積極性積極性n4 4促進(jìn)部門(mén)關(guān)系促進(jìn)部門(mén)關(guān)系7采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的原則采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的原則（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n1 1要選擇適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理要選擇適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理n2 2評(píng)估工作的持續(xù)與長(zhǎng)期化評(píng)估工作的持續(xù)與長(zhǎng)期化n3 3評(píng)估工作要有全局意識(shí)評(píng)估工作要有全局意識(shí)8參與采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的人員參與采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的人員n1 1采購(gòu)部門(mén)主管采購(gòu)部門(mén)主管n2 2會(huì)計(jì)部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)n3 3生產(chǎn)與工程部門(mén)生產(chǎn)與工程部門(mén)n4 4供應(yīng)商供應(yīng)商n5 5外界專(zhuān)家或管理顧問(wèn)外界專(zhuān)家或管理顧問(wèn)9采購(gòu)績(jī)效評(píng)估分類(lèi)采

4、購(gòu)績(jī)效評(píng)估分類(lèi)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）定性評(píng)估和定量評(píng)估（一）定性評(píng)估和定量評(píng)估n（二）總體評(píng)估和具體評(píng)估（二）總體評(píng)估和具體評(píng)估n（三）外部評(píng)估和內(nèi)部評(píng)估（三）外部評(píng)估和內(nèi)部評(píng)估n（四）個(gè)人評(píng)估和職能部門(mén)評(píng)估（四）個(gè)人評(píng)估和職能部門(mén)評(píng)估n（五）定期評(píng)估和不定期評(píng)估（五）定期評(píng)估和不定期評(píng)估10采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n（二）預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)（二）預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)n 1 1固定標(biāo)準(zhǔn)固定標(biāo)準(zhǔn)n 2 2挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)n 3 3可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)n（三）行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（三）行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n（四）（四）目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1

5、1某企業(yè)采購(gòu)部績(jī)效考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)某企業(yè)采購(gòu)部績(jī)效考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的績(jī)效評(píng)估的績(jī)效 具體測(cè)量指標(biāo)具體測(cè)量指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)格和成本績(jī)效價(jià)格和成本績(jī)效 實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比96%96%質(zhì)量績(jī)效質(zhì)量績(jī)效 物料質(zhì)量合格率物料質(zhì)量合格率 98% 98% 物料抽檢缺陷率物料抽檢缺陷率 1% 1% 效率績(jī)效效率績(jī)效 采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比52%52%供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)商績(jī)效 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例 98% 98% 12某企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)某企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)序號(hào)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估指標(biāo)評(píng)估指標(biāo)評(píng)

6、估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1保證生產(chǎn)建設(shè)物資供應(yīng)保證生產(chǎn)建設(shè)物資供應(yīng)物資供應(yīng)滿意程度物資供應(yīng)滿意程度80%2物資采購(gòu)電子商務(wù)物資采購(gòu)電子商務(wù)上網(wǎng)采購(gòu)率上網(wǎng)采購(gòu)率100%3物資集中采購(gòu)物資集中采購(gòu)集中采購(gòu)率集中采購(gòu)率80%4節(jié)約采購(gòu)資金節(jié)約采購(gòu)資金采購(gòu)資金節(jié)約率采購(gòu)資金節(jié)約率2%5降低采購(gòu)費(fèi)用降低采購(gòu)費(fèi)用采購(gòu)費(fèi)用率采購(gòu)費(fèi)用率執(zhí)行一年后再定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一年后再定標(biāo)準(zhǔn)6儲(chǔ)備資金管理儲(chǔ)備資金管理儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)儲(chǔ)備資金周轉(zhuǎn)天數(shù)本企業(yè)近三年最好水平本企業(yè)近三年最好水平13第二節(jié)第二節(jié) 采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)14n采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的選擇要科學(xué)適當(dāng)，要符合明確性、可采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的選擇要科學(xué)適當(dāng)，要符合明確性、可測(cè)量性

7、（盡量量化）、可接受性（能讓自己、顧客及測(cè)量性（盡量量化）、可接受性（能讓自己、顧客及相關(guān)人員認(rèn)同）、現(xiàn)實(shí)可行性以及時(shí)效性等要求。相關(guān)人員認(rèn)同）、現(xiàn)實(shí)可行性以及時(shí)效性等要求。15價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo)價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額（超出或節(jié)約（一）實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額（超出或節(jié)約)n（二）實(shí)際價(jià)格與過(guò)去移動(dòng)平均價(jià)格的差額（實(shí)際成本與（二）實(shí)際價(jià)格與過(guò)去移動(dòng)平均價(jià)格的差額（實(shí)際成本與過(guò)去采購(gòu)成本的節(jié)約或超出）過(guò)去采購(gòu)成本的節(jié)約或超出）n（三）使用時(shí)價(jià)格與采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額（采購(gòu)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)（三）使用時(shí)價(jià)格與采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額（采購(gòu)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)走勢(shì)的把握

8、與理解）走勢(shì)的把握與理解）n（四）當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格之比（四）當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格之比（要會(huì)計(jì)算）（要會(huì)計(jì)算） %100基準(zhǔn)采購(gòu)金額實(shí)際采購(gòu)金額采購(gòu)成本比率16質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)指供應(yīng)商的質(zhì)量水平以及供應(yīng)商所提供質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)指供應(yīng)商的質(zhì)量水平以及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)。包括：的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)。包括：n（一）質(zhì)量體系（一）質(zhì)量體系n通過(guò)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的供應(yīng)商比例認(rèn)證的供應(yīng)商比例n實(shí)施免檢的物料比例實(shí)施免檢的物料比例n物料免檢的供應(yīng)商比例物料免檢的供應(yīng)商比例n實(shí)施實(shí)施SPC的供應(yīng)商比例的供應(yīng)商比例nSPC控制的物料數(shù)比例控

9、制的物料數(shù)比例n開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)商數(shù)目及比例開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的供應(yīng)商數(shù)目及比例17（二）物料質(zhì)量（二）物料質(zhì)量（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）%100%100%100%100種類(lèi)數(shù)該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總物料免檢的種類(lèi)數(shù)物料免檢率來(lái)料總數(shù)生產(chǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的）物料總報(bào)廢數(shù)（含在線物料在線報(bào)廢率抽檢樣品總數(shù)抽檢缺陷總數(shù)物料抽檢缺陷率來(lái)料總數(shù)量合格批的數(shù)量物料質(zhì)量合格率18時(shí)間績(jī)效指標(biāo)時(shí)間績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）緊急采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo)（一）緊急采購(gòu)費(fèi)用指標(biāo)n（二）缺料停工損失指標(biāo)（二）缺料停工損失指標(biāo)19效率績(jī)效指標(biāo)效率績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）采購(gòu)金額（一）采購(gòu)金額n（二）采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比（二）采購(gòu)

10、金額占銷(xiāo)售收入的百分比n（三）訂單數(shù)量（三）訂單數(shù)量n（四）采購(gòu)部門(mén)的費(fèi)用（四）采購(gòu)部門(mén)的費(fèi)用n（五）采購(gòu)計(jì)劃完成率（五）采購(gòu)計(jì)劃完成率n（六）錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)（六）錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)n（七）訂單處理時(shí)間（七）訂單處理時(shí)間20物流績(jī)效指標(biāo)物流績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）庫(kù)存：資金占用和保管費(fèi)用（一）庫(kù)存：資金占用和保管費(fèi)用n（二）運(yùn)輸：運(yùn)輸成本與預(yù)定目標(biāo)的比較、逾期與滯留費(fèi)用、（二）運(yùn)輸：運(yùn)輸成本與預(yù)定目標(biāo)的比較、逾期與滯留費(fèi)用、運(yùn)輸承運(yùn)商質(zhì)量、交貨績(jī)效水平、運(yùn)輸前置期運(yùn)輸承運(yùn)商質(zhì)量、交貨績(jī)效水平、運(yùn)輸前置期n（三）客戶訂單履行：及時(shí)交貨比例、交貨時(shí)間、被退回訂（三）客戶訂單履行：及時(shí)交貨比例、交貨

11、時(shí)間、被退回訂單、商品質(zhì)量保證聲明等。單、商品質(zhì)量保證聲明等。21供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)供應(yīng)商績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）供應(yīng)商數(shù)量（新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商個(gè)數(shù)）（一）供應(yīng)商數(shù)量（新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商個(gè)數(shù)）n（二）供應(yīng)商質(zhì)量（來(lái)料批次合格率、來(lái)料抽檢（二）供應(yīng)商質(zhì)量（來(lái)料批次合格率、來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率、供應(yīng)商來(lái)料免檢率）缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率、供應(yīng)商來(lái)料免檢率）n（三）供應(yīng)商關(guān)系：等級(jí)評(píng)估（三）供應(yīng)商關(guān)系：等級(jí)評(píng)估n（四）準(zhǔn)時(shí)交貨比例（準(zhǔn)時(shí)交貨率（四）準(zhǔn)時(shí)交貨比例（準(zhǔn)時(shí)交貨率=準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量/總采購(gòu)數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量100%）n（五）進(jìn)貨殘缺和退貨次數(shù)（五）進(jìn)貨殘缺和退貨次數(shù)n 供應(yīng)商的支持、配合

12、與服務(wù)指標(biāo)供應(yīng)商的支持、配合與服務(wù)指標(biāo) 22戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n用于考察供應(yīng)商的采購(gòu)預(yù)算的百分比用于考察供應(yīng)商的采購(gòu)預(yù)算的百分比n通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的供應(yīng)商的比例通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的供應(yīng)商的比例n供應(yīng)商參與早期產(chǎn)品設(shè)計(jì)或其他價(jià)值增值活動(dòng)供應(yīng)商參與早期產(chǎn)品設(shè)計(jì)或其他價(jià)值增值活動(dòng)n供應(yīng)商提供技術(shù)、使公司可以提供給客戶特別的最終供應(yīng)商提供技術(shù)、使公司可以提供給客戶特別的最終產(chǎn)品從而帶來(lái)收益產(chǎn)品從而帶來(lái)收益n供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)比例供應(yīng)商開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)比例n供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)的總成本供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)的總成本n供應(yīng)商前置期指標(biāo)供應(yīng)商前置期指標(biāo)n公司衡量采購(gòu)活動(dòng)對(duì)資產(chǎn)回報(bào)、投資回報(bào)及價(jià)值增值公司衡量采

13、購(gòu)活動(dòng)對(duì)資產(chǎn)回報(bào)、投資回報(bào)及價(jià)值增值的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)n用于長(zhǎng)期合作的采購(gòu)費(fèi)用的比例用于長(zhǎng)期合作的采購(gòu)費(fèi)用的比例23n運(yùn)用公司范圍的協(xié)議獲得的節(jié)約運(yùn)用公司范圍的協(xié)議獲得的節(jié)約n供應(yīng)商的質(zhì)量水平、成本績(jī)效以及與世界水平的績(jī)效供應(yīng)商的質(zhì)量水平、成本績(jī)效以及與世界水平的績(jī)效目標(biāo)相比較的交貨表現(xiàn)目標(biāo)相比較的交貨表現(xiàn)n電子采購(gòu)比例電子采購(gòu)比例n采購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期的貢獻(xiàn)采購(gòu)對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期的貢獻(xiàn)n采購(gòu)提前期采購(gòu)提前期n供應(yīng)商參與前期產(chǎn)品設(shè)計(jì)比例供應(yīng)商參與前期產(chǎn)品設(shè)計(jì)比例n供應(yīng)商成長(zhǎng)費(fèi)用與收益供應(yīng)商成長(zhǎng)費(fèi)用與收益n內(nèi)部客戶對(duì)采購(gòu)工作服務(wù)滿意度內(nèi)部客戶對(duì)采購(gòu)工作服務(wù)滿意度n由戰(zhàn)略資源外包實(shí)現(xiàn)的投資和資產(chǎn)回

14、報(bào)由戰(zhàn)略資源外包實(shí)現(xiàn)的投資和資產(chǎn)回報(bào)n零部件標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的節(jié)約零部件標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的節(jié)約24第三節(jié)第三節(jié) 采購(gòu)績(jī)效的評(píng)估采購(gòu)績(jī)效的評(píng)估 25采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的步驟采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的步驟n（一）確定需要評(píng)估的績(jī)效類(lèi)型：個(gè)人、部門(mén)、生（一）確定需要評(píng)估的績(jī)效類(lèi)型：個(gè)人、部門(mén)、生 產(chǎn)產(chǎn)性物資、非生產(chǎn)性物資性物資、非生產(chǎn)性物資n（二）具體評(píng)估指標(biāo)設(shè)定：清晰、可衡量（二）具體評(píng)估指標(biāo)設(shè)定：清晰、可衡量n（三）建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、行（三）建立績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。n（四）選定評(píng)估人員：采購(gòu)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)商、（四）選定評(píng)估人員：采購(gòu)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)商、外部專(zhuān)家

15、外部專(zhuān)家n（五）確定評(píng)估時(shí)間和評(píng)估頻率：每天？每周？每月（五）確定評(píng)估時(shí)間和評(píng)估頻率：每天？每周？每月n（六）實(shí)施評(píng)估并將結(jié)果反饋（六）實(shí)施評(píng)估并將結(jié)果反饋 26基于標(biāo)桿管理的采購(gòu)績(jī)效評(píng)估基于標(biāo)桿管理的采購(gòu)績(jī)效評(píng)估27標(biāo)桿管理的定義標(biāo)桿管理的定義n標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理：是一種通過(guò)和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者行是一種通過(guò)和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)和業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。n對(duì)于行業(yè)非領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿管理是必要的。對(duì)于行業(yè)非領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)桿管理是必要的。28標(biāo)桿管理的作用標(biāo)桿管理的作

16、用（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n標(biāo)桿管理的過(guò)程幫助企業(yè)識(shí)別最好的企業(yè)或是部門(mén)所標(biāo)桿管理的過(guò)程幫助企業(yè)識(shí)別最好的企業(yè)或是部門(mén)所采用的辦法，并且應(yīng)用于自身商業(yè)活動(dòng)中，這可以直采用的辦法，并且應(yīng)用于自身商業(yè)活動(dòng)中，這可以直接導(dǎo)致績(jī)效的提升。標(biāo)桿管理也能打破因循守舊的狀接導(dǎo)致績(jī)效的提升。標(biāo)桿管理也能打破因循守舊的狀況，管理者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)外部的情況，考慮到底是什況，管理者開(kāi)始關(guān)注企業(yè)外部的情況，考慮到底是什么能讓自己的績(jī)效水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，這有助么能讓自己的績(jī)效水平處于同行業(yè)領(lǐng)先地位，這有助于幫助企業(yè)獲得有價(jià)值的市場(chǎng)信息。于幫助企業(yè)獲得有價(jià)值的市場(chǎng)信息。29標(biāo)桿管理實(shí)施的條件標(biāo)桿管理實(shí)施的條件（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）

17、n1. 1. 結(jié)構(gòu)條件：結(jié)構(gòu)條件：足夠的財(cái)務(wù)能力、充足的時(shí)間、擁有足夠的財(cái)務(wù)能力、充足的時(shí)間、擁有足夠的標(biāo)桿管理知識(shí)并能夠靈活應(yīng)用、具備競(jìng)爭(zhēng)能力足夠的標(biāo)桿管理知識(shí)并能夠靈活應(yīng)用、具備競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展?jié)摿Α碛泻诵倪^(guò)程的資料和發(fā)展?jié)摿Α碛泻诵倪^(guò)程的資料n2. 2. 文化條件：文化條件：有抱負(fù)、有變革的欲望、愿意共享信有抱負(fù)、有變革的欲望、愿意共享信息、管理承諾、雇員參與息、管理承諾、雇員參與n3. 3. 技能條件：技能條件：有關(guān)的過(guò)程資料（如企業(yè)流程圖）、有關(guān)的過(guò)程資料（如企業(yè)流程圖）、理解不同的運(yùn)作過(guò)程如何影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵理解不同的運(yùn)作過(guò)程如何影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和關(guān)鍵成功因素成功因素不

18、同的變革方法的比較不同的變革方法的比較持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部改造內(nèi)部改造標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理實(shí)施的變革程度實(shí)施的變革程度需要的時(shí)間和資源需要的時(shí)間和資源31標(biāo)桿管理的類(lèi)型標(biāo)桿管理的類(lèi)型（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n1.1.根據(jù)實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)的主體不同劃分：根據(jù)實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)的主體不同劃分： 第一種：是戰(zhàn)略標(biāo)桿管理：企業(yè)層面第一種：是戰(zhàn)略標(biāo)桿管理：企業(yè)層面 第二種：是運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理：各職能部門(mén)（含采購(gòu)）第二種：是運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理：各職能部門(mén)（含采購(gòu)） 第三種：是支持性活動(dòng)的標(biāo)桿管理：支持性部門(mén)第三種：是支持性活動(dòng)的標(biāo)桿管理：支持性部門(mén)n2.2.根據(jù)作為標(biāo)桿的對(duì)象的不同劃分：根據(jù)作為標(biāo)桿的對(duì)象的不同劃分： 第一種：是

19、內(nèi)部標(biāo)桿管理：將績(jī)效高的部門(mén)做標(biāo)桿第一種：是內(nèi)部標(biāo)桿管理：將績(jī)效高的部門(mén)做標(biāo)桿 第二種：是競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理：同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者做標(biāo)桿第二種：是競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理：同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者做標(biāo)桿 第三種：是廣泛標(biāo)桿管理第三種：是廣泛標(biāo)桿管理 第四種：流程的標(biāo)桿管理第四種：流程的標(biāo)桿管理32階階 段段特特 點(diǎn)點(diǎn) 計(jì)劃計(jì)劃決定哪種產(chǎn)品、流程或部門(mén)要實(shí)施標(biāo)桿管理決定哪種產(chǎn)品、流程或部門(mén)要實(shí)施標(biāo)桿管理識(shí)別標(biāo)桿管理目標(biāo)識(shí)別標(biāo)桿管理目標(biāo)識(shí)別需要的數(shù)據(jù)和信息資源識(shí)別需要的數(shù)據(jù)和信息資源分析分析確定為何標(biāo)桿目標(biāo)企業(yè)會(huì)成功確定為何標(biāo)桿目標(biāo)企業(yè)會(huì)成功確定如何引入標(biāo)桿企業(yè)的最好方法確定如何引入標(biāo)桿企業(yè)的最好方法識(shí)別未來(lái)的趨勢(shì)和績(jī)效水平識(shí)

20、別未來(lái)的趨勢(shì)和績(jī)效水平整合整合和公司重要成員溝通對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)現(xiàn)和公司重要成員溝通對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)現(xiàn)根據(jù)對(duì)標(biāo)桿管理的分析結(jié)果制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo)根據(jù)對(duì)標(biāo)桿管理的分析結(jié)果制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和部門(mén)目標(biāo) 實(shí)施實(shí)施在實(shí)施計(jì)劃形成的過(guò)程中，確定負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的人員在實(shí)施計(jì)劃形成的過(guò)程中，確定負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃的人員建立時(shí)間計(jì)劃、觀察并及時(shí)更正目標(biāo)和計(jì)劃建立時(shí)間計(jì)劃、觀察并及時(shí)更正目標(biāo)和計(jì)劃建立標(biāo)桿管理溝通系統(tǒng)建立標(biāo)桿管理溝通系統(tǒng) 成熟成熟在企業(yè)所有層次中繼續(xù)使用標(biāo)桿管理在企業(yè)所有層次中繼續(xù)使用標(biāo)桿管理在標(biāo)桿管理過(guò)程中不斷提高績(jī)效水平在標(biāo)桿管理過(guò)程中不斷提高績(jī)效水平 標(biāo)桿管理的過(guò)程標(biāo)桿管理的過(guò)程33改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的途徑改

21、進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的途徑（重點(diǎn)）（重點(diǎn)）n（一）營(yíng)造績(jī)效改進(jìn)的工作氛圍（一）營(yíng)造績(jī)效改進(jìn)的工作氛圍n（二）通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理提升采購(gòu)績(jī)效（二）通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理提升采購(gòu)績(jī)效n（三）采用新技術(shù)提升采購(gòu)績(jī)效：網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、（三）采用新技術(shù)提升采購(gòu)績(jī)效：網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、MRP、 條形碼、條形碼、EDIn（四）通過(guò)與供應(yīng)商開(kāi)展更好的合作實(shí)現(xiàn)采購(gòu)績(jī)效（四）通過(guò)與供應(yīng)商開(kāi)展更好的合作實(shí)現(xiàn)采購(gòu)績(jī)效 的提升的提升n（五）通過(guò)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的新供應(yīng)商降低采購(gòu)總成本（五）通過(guò)開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的新供應(yīng)商降低采購(gòu)總成本34試試 題題 講講 解解35單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題n1. 1. 不是采購(gòu)績(jī)效評(píng)估原則的是不是采購(gòu)績(jī)效評(píng)估原則的是(C) (C) A. A

22、. 評(píng)估工作要有全局意識(shí)評(píng)估工作要有全局意識(shí) P187P187 B. B. 選擇適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)選擇適當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo) C. C. 評(píng)估工作可斷可續(xù)評(píng)估工作可斷可續(xù), ,時(shí)間比較靈活時(shí)間比較靈活 D. D. 績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理n2. 2. 將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理、廣泛將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理、廣泛n 標(biāo)桿管理和流程的標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理和流程的標(biāo)桿管理, ,依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是作為標(biāo)桿的依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是作為標(biāo)桿的(C) P200(C) P200 A. A. 主體主體 B B 客體客體 C. C. 對(duì)象對(duì)象 D. D. 尺度尺度n3.

23、 3. 當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格之比屬于采購(gòu)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的（當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格之比屬于采購(gòu)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的（A A） P191 P191 A. A. 價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo)價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo) B. B. 質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo) C. C. 時(shí)間績(jī)效指標(biāo)時(shí)間績(jī)效指標(biāo) D. D. 效率績(jī)效指標(biāo)效率績(jī)效指標(biāo)36n4. 4. 標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略標(biāo)桿管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理和支持性活標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分為戰(zhàn)略標(biāo)桿管理、運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理和支持性活 動(dòng)的標(biāo)桿管理動(dòng)的標(biāo)桿管理, ,依據(jù)的是實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)的依據(jù)的是實(shí)施標(biāo)桿管理活動(dòng)的 (A)P200(A)P200 A. A.主體主體 B.B.客體客體 C.C.

24、對(duì)象對(duì)象 D.D.尺度尺度n5 5當(dāng)一個(gè)企業(yè)與同行業(yè)其他公司在采購(gòu)組織、職責(zé)及人員等方面相當(dāng)一個(gè)企業(yè)與同行業(yè)其他公司在采購(gòu)組織、職責(zé)及人員等方面相 似時(shí)似時(shí), ,可采用（可采用（ C C ）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。）績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。P191P191 A. A.歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B.B.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) C. C.行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn) D.D.目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n6. 6. 下列關(guān)于標(biāo)桿管理的描述中，正確的是（下列關(guān)于標(biāo)桿管理的描述中，正確的是（A A） A. A.標(biāo)桿管理適用于企業(yè)的各個(gè)層次和部門(mén)標(biāo)桿管理適用于企業(yè)的各個(gè)層次和部門(mén) B. B.如果某企業(yè)是所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，那么沒(méi)有必要實(shí)施

25、標(biāo)桿管理如果某企業(yè)是所在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，那么沒(méi)有必要實(shí)施標(biāo)桿管理 C. C.實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)所選擇的標(biāo)桿企業(yè)只能是同行中的其他企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的企業(yè)所選擇的標(biāo)桿企業(yè)只能是同行中的其他企業(yè) D. D.標(biāo)桿管理是一種專(zhuān)門(mén)用于提升采購(gòu)管理績(jī)效的方法標(biāo)桿管理是一種專(zhuān)門(mén)用于提升采購(gòu)管理績(jī)效的方法37n7. 7. 采購(gòu)計(jì)劃完成率指標(biāo)在采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分類(lèi)中采購(gòu)計(jì)劃完成率指標(biāo)在采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分類(lèi)中 屬于（屬于（C C） A. A.質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo) B.B.時(shí)間績(jī)效指標(biāo)時(shí)間績(jī)效指標(biāo) C. C.效率績(jī)效指標(biāo)效率績(jī)效指標(biāo) D.D.戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)n8. 8. 實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額的比率稱為

26、（實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額的比率稱為（ B B ） A. A.指標(biāo)完成率指標(biāo)完成率 B.B.采購(gòu)成本率采購(gòu)成本率 C. C.準(zhǔn)時(shí)交貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率 D.D.錯(cuò)誤采購(gòu)率錯(cuò)誤采購(gòu)率n9. 9. 下列關(guān)于采購(gòu)績(jī)效評(píng)估原則的敘述中下列關(guān)于采購(gòu)績(jī)效評(píng)估原則的敘述中, ,錯(cuò)誤的是（錯(cuò)誤的是（D D） A. A.評(píng)估工作要有全局意識(shí)評(píng)估工作要有全局意識(shí) B. B.績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值要科學(xué)合理 C. C.評(píng)估工作的持續(xù)與長(zhǎng)期化評(píng)估工作的持續(xù)與長(zhǎng)期化 D. D.績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值必須達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值必須達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平38n10. 10. 下列采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)中，企業(yè)最重視及最

27、常見(jiàn)的是下列采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)中，企業(yè)最重視及最常見(jiàn)的是(B )(B ) A. A.質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)質(zhì)量績(jī)效指標(biāo) B.B.價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo)價(jià)格和成本績(jī)效指標(biāo) C. C.效率績(jī)效指標(biāo)效率績(jī)效指標(biāo) D.D.戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)n11. 11. 屬于時(shí)間績(jī)效指標(biāo)的是屬于時(shí)間績(jī)效指標(biāo)的是(D)(D) A. A.訂單數(shù)量訂單數(shù)量 B.B.錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)錯(cuò)誤采購(gòu)次數(shù) C. C.采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃完成率 D.D.緊急采購(gòu)費(fèi)用緊急采購(gòu)費(fèi)用n12. 12. 下列采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中屬于物流績(jī)效指標(biāo)是（下列采購(gòu)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中屬于物流績(jī)效指標(biāo)是（A A） A.A.運(yùn)輸運(yùn)輸 B.B.采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃完成率 C. C

28、.訂單處理時(shí)間訂單處理時(shí)間 D.D.緊急采購(gòu)費(fèi)用緊急采購(gòu)費(fèi)用39n7 7、在采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)中選擇公司歷史績(jī)效作為評(píng)估目前績(jī)效的基礎(chǔ)的方、在采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)中選擇公司歷史績(jī)效作為評(píng)估目前績(jī)效的基礎(chǔ)的方法稱之為（法稱之為（ ）。）。nA A 行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn) B B目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) nC C 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) D D 歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)n8 8、如果其他同行業(yè)公司在采購(gòu)組織、職責(zé)以及人員等方面與本企業(yè)相似，則、如果其他同行業(yè)公司在采購(gòu)組織、職責(zé)以及人員等方面與本企業(yè)相似，則可與該公司（可與該公司（ ）進(jìn)行比較，以辨別彼此在采購(gòu)工作成就上的優(yōu)劣。）進(jìn)行比較，以辨別彼此在采

29、購(gòu)工作成就上的優(yōu)劣。nA A價(jià)格價(jià)格 B B 績(jī)效績(jī)效 nC C 質(zhì)量質(zhì)量 D D 收益收益n9 9、（、（ ）代表公司管理人員對(duì)工作人員追求最佳績(jī)效的）代表公司管理人員對(duì)工作人員追求最佳績(jī)效的“期望值期望值”。nA A 目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效 B B 目標(biāo)收益目標(biāo)收益 nC C 組織目標(biāo)組織目標(biāo) D D 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)n1010、選擇（、選擇（ ）作為評(píng)估目前績(jī)效的基礎(chǔ)，是相當(dāng)正確、有效的做法。但）作為評(píng)估目前績(jī)效的基礎(chǔ)，是相當(dāng)正確、有效的做法。但是只有在公司的采購(gòu)部門(mén)，無(wú)論是組織、職責(zé)或人員等，均沒(méi)有重大變動(dòng)的是只有在公司的采購(gòu)部門(mén)，無(wú)論是組織、職責(zé)或人員等，均沒(méi)有重大變動(dòng)的情況下，才適合使用

30、此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。情況下，才適合使用此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。nA A 行業(yè)平均績(jī)效行業(yè)平均績(jī)效 B B目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效 nC C 預(yù)算績(jī)效預(yù)算績(jī)效 D D 歷史績(jī)效歷史績(jī)效n1111、如果歷史績(jī)效難以取得或采購(gòu)業(yè)務(wù)變化比較大，我們可以使用（、如果歷史績(jī)效難以取得或采購(gòu)業(yè)務(wù)變化比較大，我們可以使用（ ）作為采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。作為采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。nA A 行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn) B B目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) nC C 預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) D D 歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)40多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題n1. 1. 標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程中包括多個(gè)階段，下列屬于標(biāo)桿標(biāo)桿管理實(shí)施過(guò)程中包括多個(gè)階段，下列屬于標(biāo)桿 管理過(guò)程的是（管

31、理過(guò)程的是（ABDEABDE） A. A.分析階段分析階段 B.B.整合階段整合階段 C.C.談判階段談判階段 D. D.計(jì)劃階段計(jì)劃階段 E.E.實(shí)施階段實(shí)施階段n2. 2. 依據(jù)標(biāo)桿對(duì)象的不同，可以將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分依據(jù)標(biāo)桿對(duì)象的不同，可以將標(biāo)桿管理活動(dòng)劃分 為為ACDEACDE） n A. A.競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理 B.B.運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)桿管理 C.C.內(nèi)部標(biāo)桿管理內(nèi)部標(biāo)桿管理 D. D.流程標(biāo)桿管理流程標(biāo)桿管理 E.E.廣泛標(biāo)桿管理廣泛標(biāo)桿管理n3. 3. 采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)為（采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)為（ABEABE） A. A.歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) B.B.目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)

32、效標(biāo)準(zhǔn) C.GDP C.GDP增長(zhǎng)率增長(zhǎng)率 D.D.采購(gòu)經(jīng)理人指數(shù)采購(gòu)經(jīng)理人指數(shù) E.E.預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)41n4、使用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)作為采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)設(shè)、使用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)作為采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定要符合以下三個(gè)原則：（定要符合以下三個(gè)原則：（ )。nA 盈利標(biāo)準(zhǔn)盈利標(biāo)準(zhǔn) B 固定標(biāo)準(zhǔn)固定標(biāo)準(zhǔn) nC 挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn) D 可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn) nE 風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)控制n5、下列哪些屬于參與采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的主要人員：（、下列哪些屬于參與采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的主要人員：（ ）。）。nA采購(gòu)部門(mén)主管采購(gòu)部門(mén)主管 B會(huì)計(jì)部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)計(jì)部門(mén)或財(cái)務(wù)部門(mén)nC 生產(chǎn)與工程部門(mén)生產(chǎn)與工程部門(mén) D 供應(yīng)商供

33、應(yīng)商 nE 外部專(zhuān)家或管理顧問(wèn)外部專(zhuān)家或管理顧問(wèn)n6、標(biāo)桿管理實(shí)施條件需要：（、標(biāo)桿管理實(shí)施條件需要：（ )。nA經(jīng)濟(jì)條件經(jīng)濟(jì)條件 B外部條件外部條件 nC 結(jié)構(gòu)條件結(jié)構(gòu)條件 D 文化條件文化條件nE 技能條件技能條件42計(jì)算題計(jì)算題n1 1 C C公司主要從事工程建筑。公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)施工物資的采購(gòu)。公公司主要從事工程建筑。公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)施工物資的采購(gòu)。公司打算對(duì)采購(gòu)部司打算對(duì)采購(gòu)部20052005年上半年工作做一次績(jī)效考核。公司上半年完成年上半年工作做一次績(jī)效考核。公司上半年完成產(chǎn)值產(chǎn)值37003700萬(wàn)元。采購(gòu)部門(mén)獲取的施工物資采購(gòu)預(yù)算額度為產(chǎn)值的萬(wàn)元。采購(gòu)部門(mén)獲取的施工物資采購(gòu)預(yù)算額度為

34、產(chǎn)值的65%65%。預(yù)算包括所需物資成本和物資保管費(fèi)。所需物資成本即合同金額，物預(yù)算包括所需物資成本和物資保管費(fèi)。所需物資成本即合同金額，物資保管費(fèi)按合同金額資保管費(fèi)按合同金額1.5%1.5%計(jì)。采購(gòu)部門(mén)根據(jù)計(jì)。采購(gòu)部門(mén)根據(jù)20052005上半年報(bào)表顯示，采上半年報(bào)表顯示，采購(gòu)部共收到需求計(jì)劃購(gòu)部共收到需求計(jì)劃7373份，所需物資品類(lèi)共份，所需物資品類(lèi)共10261026種。采購(gòu)根據(jù)需求計(jì)種。采購(gòu)根據(jù)需求計(jì)劃和供應(yīng)商簽訂了劃和供應(yīng)商簽訂了5757份合同，包括物資品類(lèi)份合同，包括物資品類(lèi)10151015種。合同總金額為種。合同總金額為23232323萬(wàn)元。上半年，實(shí)際到貨萬(wàn)元。上半年，實(shí)際到貨10

35、7107批次，物資品類(lèi)批次，物資品類(lèi)964964種。公司共對(duì)所種。公司共對(duì)所有物資抽檢有物資抽檢362362種，其中種，其中355355種合格，種合格，7 7種不合格。不合格的物資品類(lèi)種不合格。不合格的物資品類(lèi)已經(jīng)從供應(yīng)商得到及時(shí)補(bǔ)貨，沒(méi)有影響生產(chǎn)。已經(jīng)從供應(yīng)商得到及時(shí)補(bǔ)貨，沒(méi)有影響生產(chǎn)。 n請(qǐng)你根據(jù)上述信息對(duì)請(qǐng)你根據(jù)上述信息對(duì)C C公司采購(gòu)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。公司采購(gòu)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。 (1) (1) 該公司采購(gòu)部是否完成公司施工物資采購(gòu)預(yù)算額度。該公司采購(gòu)部是否完成公司施工物資采購(gòu)預(yù)算額度。 (2) (2) 根據(jù)采購(gòu)物資抽檢數(shù)據(jù)，采購(gòu)物資合格率為多少？根據(jù)采購(gòu)物資抽檢數(shù)據(jù)，采購(gòu)物資合格率為多少？

36、 (3) (3) 按采購(gòu)物資品類(lèi)計(jì)算，采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃完成率為多少？按采購(gòu)物資品類(lèi)計(jì)算，采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)計(jì)劃完成率為多少？ （注：計(jì)算結(jié)果四舍五入取整數(shù)）（注：計(jì)算結(jié)果四舍五入取整數(shù)）43n解：解： (1) (1)施工物資采購(gòu)預(yù)算額度施工物資采購(gòu)預(yù)算額度=3700=37006565=2405=2405萬(wàn)元：萬(wàn)元： 施工物資采購(gòu)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用施工物資采購(gòu)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用=2323+2323=2323+23231.51.5=2358=2358萬(wàn)元萬(wàn)元 因此，采購(gòu)基本完成公司物資采購(gòu)預(yù)算目標(biāo)。因此，采購(gòu)基本完成公司物資采購(gòu)預(yù)算目標(biāo)。 (2) (2)合格率合格率=355=355362=98362=98 (3)

37、(3)采購(gòu)計(jì)劃完成率采購(gòu)計(jì)劃完成率=964=9641026=941026=94 44簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題n1 1什么是標(biāo)桿管理？根據(jù)作為標(biāo)桿的對(duì)象的不同可什么是標(biāo)桿管理？根據(jù)作為標(biāo)桿的對(duì)象的不同可將標(biāo)桿管理分為哪幾種？將標(biāo)桿管理分為哪幾種？ 答：標(biāo)桿管理是一種通過(guò)和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者答：標(biāo)桿管理是一種通過(guò)和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。 根據(jù)作為標(biāo)桿的對(duì)象的不同可將標(biāo)桿管理分為內(nèi)部標(biāo)根據(jù)作為標(biāo)桿的對(duì)象的不同可將標(biāo)桿管理分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理、廣泛標(biāo)桿管理

38、和流程的標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿管理、廣泛標(biāo)桿管理和流程的標(biāo)桿管理四種。桿管理四種。45n2. 2. 簡(jiǎn)述采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。簡(jiǎn)述采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。 答：答： 歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)算管理預(yù)算管理 行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 46論述題論述題n1. 1. 論述題論述題( (每小題每小題1010分。共計(jì)分。共計(jì)2020分分) ) 什么是標(biāo)桿管理？闡述標(biāo)秤管理實(shí)施過(guò)程的各階段。什么是標(biāo)桿管理？闡述標(biāo)秤管理實(shí)施過(guò)程的各階段。 答：答： 標(biāo)桿管理是一種通過(guò)和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者標(biāo)桿管理是一種通過(guò)和該企業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者或者行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)行業(yè)的領(lǐng)

39、導(dǎo)者進(jìn)行比較，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、行動(dòng)和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。和方法進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)的方法。 標(biāo)桿管理的過(guò)程分為五個(gè)階段：計(jì)劃、分析、整標(biāo)桿管理的過(guò)程分為五個(gè)階段：計(jì)劃、分析、整合、實(shí)施、成熟合、實(shí)施、成熟 47計(jì)算題計(jì)算題n1. 1. 山東熙和機(jī)械設(shè)備有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的機(jī)床等山東熙和機(jī)械設(shè)備有限公司是一家專(zhuān)業(yè)的機(jī)床等設(shè)備制造企業(yè)。雖然是民營(yíng)企業(yè)，但該公司一直堅(jiān)持設(shè)備制造企業(yè)。雖然是民營(yíng)企業(yè)，但該公司一直堅(jiān)持科學(xué)化管理，對(duì)各個(gè)部門(mén)和員工都設(shè)有比較嚴(yán)格的考科學(xué)化管理，對(duì)各個(gè)部門(mén)和員工都設(shè)有比較嚴(yán)格的考核制度。現(xiàn)在，生產(chǎn)副總打算對(duì)采購(gòu)部核制度?，F(xiàn)在，生產(chǎn)副總打算對(duì)采購(gòu)部20072007年上半年年上

40、半年工作做一次績(jī)效考核。表工作做一次績(jī)效考核。表1 1是公司預(yù)先為采購(gòu)部設(shè)定是公司預(yù)先為采購(gòu)部設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)，表中的第三列是根據(jù)歷史基準(zhǔn)建立的績(jī)效考核指標(biāo)，表中的第三列是根據(jù)歷史基準(zhǔn)建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。考核所用到的基本數(shù)據(jù)如表的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？己怂玫降幕緮?shù)據(jù)如表2 2所示。所示。48表表1 1 采購(gòu)部績(jī)效考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)部績(jī)效考核指標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的績(jī)效評(píng)估的績(jī)效 具體測(cè)量指標(biāo)具體測(cè)量指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)格和成本績(jī)效價(jià)格和成本績(jī)效 實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比96%96%質(zhì)量績(jī)效質(zhì)量績(jī)效 物料質(zhì)量合格率物料質(zhì)量合格率 98% 98% 物料抽檢缺陷率物料抽

41、檢缺陷率 1% 1% 效率績(jī)效效率績(jī)效 采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比52%52%供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)商績(jī)效 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例 98% 98% 49表表2 2 熙和公司上半年基本數(shù)據(jù)熙和公司上半年基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)備注備注銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入36003600萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際采購(gòu)金額實(shí)際采購(gòu)金額20002000萬(wàn)元萬(wàn)元基準(zhǔn)采購(gòu)金額基準(zhǔn)采購(gòu)金額 20502050萬(wàn)元萬(wàn)元 以去年以去年1212月份最后一次采月份最后一次采購(gòu)價(jià)格乘以總采購(gòu)數(shù)量購(gòu)價(jià)格乘以總采購(gòu)數(shù)量 總采購(gòu)批次總采購(gòu)批次240240供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的批次供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的批次238238因不合格而退貨的批次因

42、不合格而退貨的批次4 4抽檢缺陷數(shù)抽檢缺陷數(shù)2 2箱箱總抽檢數(shù)總抽檢數(shù)400400箱箱50n（1 1）請(qǐng)你根據(jù)表）請(qǐng)你根據(jù)表2 2數(shù)據(jù)，計(jì)算表數(shù)據(jù)，計(jì)算表1 1中各績(jī)效指標(biāo)的值中各績(jī)效指標(biāo)的值 （四舍五入，保留到小數(shù)點(diǎn)后一位）。（四舍五入，保留到小數(shù)點(diǎn)后一位）。（8 8分）分）n（2 2）將計(jì)算結(jié)果與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較，指出采購(gòu)部需要）將計(jì)算結(jié)果與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較，指出采購(gòu)部需要 改進(jìn)哪些方面的工作。（改進(jìn)哪些方面的工作。（2 2分）分）51n解：解： （1 1）各績(jī)效指標(biāo)值計(jì)算如下：實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比）各績(jī)效指標(biāo)值計(jì)算如下：實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比= =實(shí)實(shí)際采購(gòu)金額際采購(gòu)金額基準(zhǔn)采

43、購(gòu)金額基準(zhǔn)采購(gòu)金額100%=2000100%=200020502050100%=97.6%100%=97.6% 物料質(zhì)量合格率物料質(zhì)量合格率= =合格批次數(shù)量合格批次數(shù)量總采購(gòu)批次總采購(gòu)批次100%=100%=（240-4240-4）240240100%=98.3%100%=98.3% 物料抽檢缺陷率物料抽檢缺陷率= =抽檢缺陷數(shù)抽檢缺陷數(shù)總抽檢數(shù)總抽檢數(shù)100%=2100%=2400400100%=0.5%100%=0.5% 采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比= =總采購(gòu)金額總采購(gòu)金額銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入100%=2000100%=200036003600100%=55.6%1

44、00%=55.6% 供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例= =供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量100%100% = = 238238240240100%=99.2%100%=99.2% （2 2）各指標(biāo)中，物料質(zhì)量合格率、物料抽檢缺陷率、供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交）各指標(biāo)中，物料質(zhì)量合格率、物料抽檢缺陷率、供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例三個(gè)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果均好于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；但實(shí)際采購(gòu)金額與基貨比例三個(gè)指標(biāo)的評(píng)估結(jié)果均好于績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；但實(shí)際采購(gòu)金額與基期采購(gòu)金額之比、采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入百分比兩個(gè)指標(biāo)均比績(jī)效標(biāo)期采購(gòu)金額之比、采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入百分比兩個(gè)指標(biāo)均比績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)差，說(shuō)明采購(gòu)部需要在降低采購(gòu)價(jià)格和成

45、本、提高采購(gòu)績(jī)效這兩準(zhǔn)差，說(shuō)明采購(gòu)部需要在降低采購(gòu)價(jià)格和成本、提高采購(gòu)績(jī)效這兩個(gè)方面繼續(xù)努力。個(gè)方面繼續(xù)努力。52案例分析題案例分析題n1.1.天寶公司是北京一家機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。從去年開(kāi)始，公司要求采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)采購(gòu)管天寶公司是北京一家機(jī)電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。從去年開(kāi)始，公司要求采購(gòu)部門(mén)加強(qiáng)采購(gòu)管理，以幫助企業(yè)降低成本，并提高生產(chǎn)物料的供貨及時(shí)率。陳星大學(xué)畢業(yè)以后就進(jìn)入天理，以幫助企業(yè)降低成本，并提高生產(chǎn)物料的供貨及時(shí)率。陳星大學(xué)畢業(yè)以后就進(jìn)入天寶工作，如今擔(dān)任采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)寶工作，如今擔(dān)任采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理已經(jīng)3 3年了，在接到公司指令后，他把他的助理小徐召年了，在接到公司指令后，他把他的助理小徐召來(lái)

46、一起商量。下面是陳星和小徐的對(duì)話。來(lái)一起商量。下面是陳星和小徐的對(duì)話。n 陳星：小徐，公司好像對(duì)我們的部門(mén)工作不太滿意哦。陳星：小徐，公司好像對(duì)我們的部門(mén)工作不太滿意哦。n 小徐：那就意味著我們必須加強(qiáng)管理工作了！不知道您打算從哪里入手??？小徐：那就意味著我們必須加強(qiáng)管理工作了！不知道您打算從哪里入手?。縩 陳星：俗話說(shuō)，陳星：俗話說(shuō)，“如果不能評(píng)估，就不能管理如果不能評(píng)估，就不能管理”。我們采購(gòu)部門(mén)需要建立一套績(jī)效。我們采購(gòu)部門(mén)需要建立一套績(jī)效考核指標(biāo)體系。根據(jù)考核結(jié)果，一方面能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，另一方面也可以找到努力的考核指標(biāo)體系。根據(jù)考核結(jié)果，一方面能發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，另一方面也可以找到努力

47、的方向。但關(guān)鍵是選用哪些考核指標(biāo)呢？方向。但關(guān)鍵是選用哪些考核指標(biāo)呢？n （小徐從包里拿出了一本（小徐從包里拿出了一本采購(gòu)與供應(yīng)管理采購(gòu)與供應(yīng)管理的書(shū)。）的書(shū)。）n 小徐：陳經(jīng)理，咱們就照書(shū)上說(shuō)的選取指標(biāo)吧。小徐：陳經(jīng)理，咱們就照書(shū)上說(shuō)的選取指標(biāo)吧。n （陳星和小徐對(duì)著書(shū)，邊商量邊選擇指標(biāo)，最終選擇的指標(biāo)如表（陳星和小徐對(duì)著書(shū)，邊商量邊選擇指標(biāo)，最終選擇的指標(biāo)如表2 2第第1 1、2 2列所示。）列所示。）n 陳星：小徐，指標(biāo)選好了。這幾天你去收集一下有關(guān)數(shù)據(jù)，將這些指標(biāo)計(jì)算計(jì)算吧。陳星：小徐，指標(biāo)選好了。這幾天你去收集一下有關(guān)數(shù)據(jù)，將這些指標(biāo)計(jì)算計(jì)算吧。n 小徐：好的！但是計(jì)算出來(lái)了，怎么知

48、道得到的值是好是差呢？小徐：好的！但是計(jì)算出來(lái)了，怎么知道得到的值是好是差呢？n 陳星：聽(tīng)說(shuō)我們公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陳星：聽(tīng)說(shuō)我們公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Y Y公司采購(gòu)管理做得不錯(cuò)，我們就和公司采購(gòu)管理做得不錯(cuò)，我們就和Y Y公司作比較。哪公司作比較。哪個(gè)績(jī)效指標(biāo)比他們差，就表明我們需要改進(jìn)哪個(gè)！個(gè)績(jī)效指標(biāo)比他們差，就表明我們需要改進(jìn)哪個(gè)！n 小徐：嗯，就這么辦。那我也順便打聽(tīng)一下小徐：嗯，就這么辦。那我也順便打聽(tīng)一下Y Y公司的這些考核指標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn)吧。公司的這些考核指標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn)吧。n 陳星：辛苦你了！陳星：辛苦你了！n （三天后，小徐將公司上半年的有關(guān)數(shù)據(jù)和（三天后，小徐將公司上半年的有關(guān)數(shù)據(jù)和Y Y公司的

49、指標(biāo)績(jī)效交給了陳星，具體數(shù)公司的指標(biāo)績(jī)效交給了陳星，具體數(shù)據(jù)如表?yè)?jù)如表3 3和表和表2 2第第3 3列所示。）下表列所示。）下表2 2是天寶公司采購(gòu)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)與是天寶公司采購(gòu)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)與Y Y公司的采購(gòu)績(jī)效公司的采購(gòu)績(jī)效n 53評(píng)估的績(jī)效值評(píng)估的績(jī)效值具體測(cè)量指標(biāo)具體測(cè)量指標(biāo)Y公司采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)公司采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)價(jià)格和成本績(jī)效價(jià)格和成本績(jī)效當(dāng)期采購(gòu)金額與基準(zhǔn)當(dāng)期采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比采購(gòu)金額之比95%質(zhì)量績(jī)效質(zhì)量績(jī)效物料質(zhì)量合格率物料質(zhì)量合格率99%效率績(jī)效效率績(jī)效采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比的百分比45%供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)商績(jī)效供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例100%表表

50、2 2 天寶公司采購(gòu)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)與天寶公司采購(gòu)績(jī)效測(cè)量指標(biāo)與Y Y公司的采購(gòu)績(jī)效公司的采購(gòu)績(jī)效54表表3 3 天寶公司上半年的數(shù)據(jù)天寶公司上半年的數(shù)據(jù) 項(xiàng)目項(xiàng)目數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)備注備注銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入3200萬(wàn)元萬(wàn)元實(shí)際采購(gòu)金額實(shí)際采購(gòu)金額2000萬(wàn)元萬(wàn)元基準(zhǔn)采購(gòu)金額基準(zhǔn)采購(gòu)金額1600萬(wàn)元萬(wàn)元以去年以去年12月份最后一次采購(gòu)月份最后一次采購(gòu)價(jià)格乘以總采購(gòu)數(shù)量?jī)r(jià)格乘以總采購(gòu)數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量3000箱箱合格數(shù)量合格數(shù)量2700箱箱供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量2640箱箱55n 現(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)上述案例材料，回答以下問(wèn)題：現(xiàn)在請(qǐng)你根據(jù)上述案例材料，回答以下問(wèn)題：n（1 1）陳星和小徐利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

51、手）陳星和小徐利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Y Y公司作為本公司采購(gòu)績(jī)效公司作為本公司采購(gòu)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，這種績(jī)效評(píng)估方法叫什么？如果根據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)的的標(biāo)準(zhǔn)，這種績(jī)效評(píng)估方法叫什么？如果根據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象不同，該方法可以劃分為哪幾種類(lèi)型？（對(duì)象不同，該方法可以劃分為哪幾種類(lèi)型？（5 5分）分）n（2 2）根據(jù)表）根據(jù)表3 3數(shù)據(jù)，計(jì)算表數(shù)據(jù)，計(jì)算表2 2中天寶公司各績(jī)效指標(biāo)值。中天寶公司各績(jī)效指標(biāo)值。 （5 5分）分）n3 3）請(qǐng)將計(jì)算出的績(jī)效指標(biāo)值與）請(qǐng)將計(jì)算出的績(jī)效指標(biāo)值與Y Y公司對(duì)比，說(shuō)明天寶公司公司對(duì)比，說(shuō)明天寶公司的采購(gòu)管理存在哪些不足，并為陳星列舉一些改進(jìn)采購(gòu)績(jī)的采購(gòu)管理存在哪些不足，并為陳星列舉一些改

52、進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的建議（至少需要四個(gè)）。（效的建議（至少需要四個(gè)）。（5 5分）分）56n解答：解答： 該績(jī)效評(píng)估方法稱為標(biāo)桿管理該績(jī)效評(píng)估方法稱為標(biāo)桿管理評(píng)分參考評(píng)分參考本小問(wèn)共本小問(wèn)共4 4分分, ,答對(duì)一個(gè)給答對(duì)一個(gè)給1 1分。分。 各績(jī)效指標(biāo)值計(jì)算如下：各績(jī)效指標(biāo)值計(jì)算如下：實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比實(shí)際采購(gòu)金額實(shí)際采購(gòu)金額與基準(zhǔn)采購(gòu)金額之比實(shí)際采購(gòu)金額/ /基準(zhǔn)采購(gòu)基準(zhǔn)采購(gòu)金額金額100%=2000/1600100%=2000/1600100%=125% 100%=125% （1 1分）分）物料質(zhì)量合格率合格數(shù)量物料質(zhì)量合格率合格數(shù)量/ /總采購(gòu)數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量100%=2700/300

53、0100%=2700/3000100%=90% (2100%=90% (2分分) ) 采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比總采購(gòu)金額采購(gòu)金額占銷(xiāo)售收入的百分比總采購(gòu)金額/ /銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入100%=2000/3200100%=2000/3200100%=62.5% (1100%=62.5% (1分分) )供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨比例供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨數(shù)量/ /總采購(gòu)數(shù)量總采購(gòu)數(shù)量100%=2640/3000100%=2640/3000100%=88% (1100%=88% (1分分) ) 評(píng)分參考評(píng)分參考若計(jì)算過(guò)程正確，計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，給一半分。若計(jì)算過(guò)程正確，計(jì)算結(jié)果錯(cuò)誤，給一半

54、分。57 1 1）天寶公司的采購(gòu)績(jī)效顯然比）天寶公司的采購(gòu)績(jī)效顯然比Y Y公司要差，具體表現(xiàn)公司要差，具體表現(xiàn)在：采購(gòu)成本過(guò)高、采購(gòu)物料的質(zhì)量較低、采購(gòu)效率在：采購(gòu)成本過(guò)高、采購(gòu)物料的質(zhì)量較低、采購(gòu)效率低下、供應(yīng)商管理不善。低下、供應(yīng)商管理不善。評(píng)分參考評(píng)分參考本小問(wèn)本小問(wèn)1 1分。分?？忌鷳?yīng)該根據(jù)績(jī)效指標(biāo)對(duì)比結(jié)果進(jìn)行回答?？忌鸢缚忌鷳?yīng)該根據(jù)績(jī)效指標(biāo)對(duì)比結(jié)果進(jìn)行回答?？忌鸢溉绻w現(xiàn)了績(jī)效指標(biāo)比較結(jié)果，但表述與答案不同，如果體現(xiàn)了績(jī)效指標(biāo)比較結(jié)果，但表述與答案不同，也應(yīng)得分。也應(yīng)得分。 2 2）改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的建議：）改進(jìn)采購(gòu)績(jī)效的建議：營(yíng)造采購(gòu)績(jī)效改進(jìn)的氛圍。如：定期測(cè)量采購(gòu)任意和供應(yīng)商績(jī)效

55、，并進(jìn)行排名，配營(yíng)造采購(gòu)績(jī)效改進(jìn)的氛圍。如：定期測(cè)量采購(gòu)任意和供應(yīng)商績(jī)效，并進(jìn)行排名，配以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；采購(gòu)人員經(jīng)常將自己業(yè)績(jī)與高水平同行對(duì)比借鑒同行經(jīng)驗(yàn)。以相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；采購(gòu)人員經(jīng)常將自己業(yè)績(jī)與高水平同行對(duì)比借鑒同行經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化內(nèi)部管理提升采購(gòu)績(jī)效。如：選聘合格采購(gòu)人員；加強(qiáng)采購(gòu)人員培訓(xùn)；給采購(gòu)強(qiáng)化內(nèi)部管理提升采購(gòu)績(jī)效。如：選聘合格采購(gòu)人員；加強(qiáng)采購(gòu)人員培訓(xùn)；給采購(gòu)部門(mén)和采購(gòu)人員設(shè)立工作目標(biāo)。部門(mén)和采購(gòu)人員設(shè)立工作目標(biāo)。采用新技術(shù)提升采購(gòu)績(jī)效。如：采用新技術(shù)提升采購(gòu)績(jī)效。如：MRPMRP系統(tǒng)、條形碼、系統(tǒng)、條形碼、EDIEDI等。等。改進(jìn)采購(gòu)流程提高采購(gòu)效率。如：實(shí)施電子采購(gòu)或改進(jìn)采購(gòu)流程

56、提高采購(gòu)效率。如：實(shí)施電子采購(gòu)或JITJIT采購(gòu)。采購(gòu)。加強(qiáng)采購(gòu)質(zhì)量管理。如：建立全面質(zhì)量管理體系、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)。加強(qiáng)采購(gòu)質(zhì)量管理。如：建立全面質(zhì)量管理體系、加強(qiáng)產(chǎn)品檢驗(yàn)。采用合適的采購(gòu)制度和采購(gòu)方式。如：集中采購(gòu)、混合采購(gòu)、全球化采購(gòu)、本地化采用合適的采購(gòu)制度和采購(gòu)方式。如：集中采購(gòu)、混合采購(gòu)、全球化采購(gòu)、本地化采購(gòu)。采購(gòu)。與供應(yīng)商開(kāi)展更好的合作。如：幫助供應(yīng)商建立質(zhì)量保證體系、預(yù)先將生產(chǎn)計(jì)劃提與供應(yīng)商開(kāi)展更好的合作。如：幫助供應(yīng)商建立質(zhì)量保證體系、預(yù)先將生產(chǎn)計(jì)劃提供給供應(yīng)商、定期到供應(yīng)商處抽檢產(chǎn)品、與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。供給供應(yīng)商、定期到供應(yīng)商處抽檢產(chǎn)品、與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系。開(kāi)發(fā)

57、優(yōu)秀的新供應(yīng)商。開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的新供應(yīng)商。制定采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略。如：應(yīng)用制定采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略。如：應(yīng)用ABCABC分析法對(duì)物料進(jìn)行分類(lèi)、應(yīng)用供應(yīng)細(xì)分法確定分析法對(duì)物料進(jìn)行分類(lèi)、應(yīng)用供應(yīng)細(xì)分法確定不同物料的采購(gòu)策略、應(yīng)用不同物料的采購(gòu)策略、應(yīng)用SWOTSWOT分析法制定采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略。分析法制定采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略。評(píng)分參考評(píng)分參考答案中包括了答案中包括了9 9個(gè)方面建議，每個(gè)方面均含有不同的具體措施點(diǎn)?；卮饌€(gè)方面建議，每個(gè)方面均含有不同的具體措施點(diǎn)。回答了任意一個(gè)反面或者任意一個(gè)具體措施點(diǎn)均可得了任意一個(gè)反面或者任意一個(gè)具體措施點(diǎn)均可得1 1分，答對(duì)任意分，答對(duì)任意4 4點(diǎn)給滿分點(diǎn)給滿分4 4分。分。如果考生

58、列出的建議或措施不包含在答案中，但建議或措施合理得當(dāng)，也可給分。如果考生列出的建議或措施不包含在答案中，但建議或措施合理得當(dāng)，也可給分。n2. ABC2. ABC公司是一家生產(chǎn)一次性醫(yī)用耗材的大型制造企業(yè)。由于銷(xiāo)售部門(mén)公司是一家生產(chǎn)一次性醫(yī)用耗材的大型制造企業(yè)。由于銷(xiāo)售部門(mén)的努力，公司銷(xiāo)售定單比去年同期增加了一倍。但顧客關(guān)于的努力，公司銷(xiāo)售定單比去年同期增加了一倍。但顧客關(guān)于ABCABC公司不能公司不能準(zhǔn)時(shí)交貨的投訴也不斷增多，使公司總經(jīng)理湯姆傷透了腦筋。湯姆找到準(zhǔn)時(shí)交貨的投訴也不斷增多，使公司總經(jīng)理湯姆傷透了腦筋。湯姆找到了生產(chǎn)經(jīng)理，結(jié)果生產(chǎn)經(jīng)理抱怨主要是包裝材料經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)到位導(dǎo)致了生產(chǎn)經(jīng)

59、理，結(jié)果生產(chǎn)經(jīng)理抱怨主要是包裝材料經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)到位導(dǎo)致生產(chǎn)訂單不能及時(shí)完成。采購(gòu)經(jīng)理威廉解釋說(shuō)，最近包裝材料供應(yīng)商生產(chǎn)訂單不能及時(shí)完成。采購(gòu)經(jīng)理威廉解釋說(shuō)，最近包裝材料供應(yīng)商FLFL生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題從而引起交貨不及時(shí)。生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題從而引起交貨不及時(shí)。n由于由于ABCABC公司包裝材料需要定制，公司包裝材料需要定制，F(xiàn)LFL建立了專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)流程以滿足建立了專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)流程以滿足ABCABC公公司的獨(dú)特需求，司的獨(dú)特需求，F(xiàn)LFL目前是目前是ABCABC公司唯一的包裝材料供應(yīng)商。公司唯一的包裝材料供應(yīng)商。n湯姆還發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部對(duì)所有訂單都是快到預(yù)訂交貨期才進(jìn)行訂單跟催。湯姆還發(fā)現(xiàn)，采購(gòu)部對(duì)所有

60、訂單都是快到預(yù)訂交貨期才進(jìn)行訂單跟催。n根據(jù)上述材料，請(qǐng)你回答下列問(wèn)題：根據(jù)上述材料，請(qǐng)你回答下列問(wèn)題：n（1 1）ABCABC公司與公司與FLFL年初新簽了一年的采購(gòu)合同，合同總額為年初新簽了一年的采購(gòu)合同，合同總額為500500萬(wàn)，并向萬(wàn)，并向FLFL支付了支付了5050萬(wàn)元作為定金，同時(shí)合同規(guī)定違約金為合同總額的萬(wàn)元作為定金，同時(shí)合同規(guī)定違約金為合同總額的15%15%，如果，如果湯姆想與湯姆想與FLFL解除合同，需要賠付解除合同，需要賠付FLFL多少錢(qián)？（多少錢(qián)？（5 5分）分）n（2 2）湯姆決定繼續(xù)讓?zhuān)窙Q定繼續(xù)讓FLFL供貨，但必須進(jìn)行激勵(lì)，以使供貨，但必須進(jìn)行激勵(lì)，以使FLFL