1、深知(shn zh)我心三大組一小組(xioz)主講：周超心靈(xnlng)病房之第一頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第二頁，共五十五頁。第三頁，共五十五頁。第四頁，共五十五頁。這是一部文藝電影，敘述一名抗癌女戰(zhàn)士，如何從得知自己罹患癌癥開始，到面對生命的省思，以及體驗生命真正意義，一路辛苦走來，經歷許多痛苦，最后(zuhu)勇敢面對死亡，令人為之動容。第五頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通“女博士”，滅絕師太，研究Jone donna ,“生命(shngmng)和死亡”第六頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第七頁，共五十五頁。心靈病房-

2、深知我心-wit-醫(yī)患溝通第八頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第九頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第十頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通Vivian在面對死亡(swng)的幾乎停滯的時間里，回憶起自己生命中的細小點滴，在漫長無眠的黑夜中咀嚼著一生中的重要時刻。第十一頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第十二頁，共五十五頁。生，死，永生。這不是單靠讀書考思考，靠泡在圖書館里面不出來，就能明了的命題。導師說，論文沒有(mi yu)那么重要，Vivian你是個年輕的漂亮女孩，不要去圖書館了，去戶外看看，去玩兒，去過自己的生活。

3、第十三頁，共五十五頁。顯然(xinrn)她是后悔的第十四頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通Dont worry, brevity is the soul of wit.第十五頁，共五十五頁。Vivian在醫(yī)院中找不到憐憫同情(tngqng)甚至最起碼的尊重第十六頁，共五十五頁。第十七頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第十八頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第十九頁，共五十五頁。第二十頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通別指望(zh wang)我會對你睜一只眼閉一只眼她回憶起自己也不是個好相處的人，固執(zhí)，從不(cn b)妥協(xié)。

4、或者說，很不好相處。嚴厲，苛刻。很少有學生能活過她的課程，從不(cn b)給學生偷懶的機會，能讀懂一切人情世故卻從不(cn b)仁慈。第二十一頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第二十二頁，共五十五頁。在醫(yī)院里只有冰冷(bnglng)的醫(yī)學術語，沒有絲毫的關懷和鼓勵第二十三頁，共五十五頁。第二十四頁，共五十五頁。My only defense is the acquisition of vocabulary第二十五頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第二十六頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通還好有蘇西，僅有的溫熱。蘇西沒有對拯救生命的狂熱，沒有

5、對知識的瘋狂渴求。蘇西看不到文學學者，醫(yī)學(yxu)先鋒，她能看到的只是在忍受痛苦的需要關懷照顧的Vivian第二十七頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第二十八頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通堅強(jinqing)如Vivian，也在死亡即將來臨的時候恐懼不已，懼怕死亡和孤單。她在問蘇西會不會陪她到最后。第二十九頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第三十頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第三十一頁，共五十五頁。E.M. Ashford是碰巧經過唯一來看望Vivian的人,當初德高望重的導師,這時卻更像是慈母,脫掉了冬靴,躺

6、上Vivian的病床(bngchung),擁抱著她,就像是哄自己的孩子入睡,她朗讀的不是John Donne的詩歌,Vivian不想再思考John Donne迷一樣的詩,一本童話書才是最好的, “Now is the time for simplicity.”Vivian最終在關愛中克服對死亡的恐懼，靈魂得以安息。第三十二頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第三十三頁，共五十五頁。第三十四頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第三十五頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通通片關于生死。關于人生的反省。關于數(shù)據(jù)占領世界，知識掌握權威，人文(rnwn)關

7、懷趨于消失 ;通片關于 第三十六頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通其實醫(yī)生(yshng)，特別是年輕醫(yī)生(yshng)，除非自己生病躺在醫(yī)院病床上，一般都很難真切的體會到我們的病人心里真實的需要，電影有著一個好處，就是可以在兩個小時里體驗不同的人生和故事。這部電影就是患者對觀眾的吶喊，想讓我們深知她的心，她的心靈更需照顧。看完這些，我們再談醫(yī)患溝通，個人覺得重點已經不是在研究這些理論形式。第三十七頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)溝通溝通(gutng)是人與人乏間傳遞信息是人與人乏間傳遞信息(意見意見.情況情況.感情等感情等)并

8、達成共同協(xié)議并達成共同協(xié)議的過程的過程. 溝通溝通語言語言非語言非語言(肢體語言肢體語言)口頭口頭.書面書面.圖片等圖片等聲音聲音(shngyn) 肢體肢體 身體身體音調音調 動作動作 動作動作第三十八頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通患者患者(hunzh)心心態(tài)態(tài)1.1.求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不求醫(yī)心切，對醫(yī)學的期望值較高，不希望后果不好。希望后果不好。2. 2. 高度自我高度自我(zw)(zw)，希望醫(yī)護人員對他，希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關心。們的病情重視，更多地關心。3.3.耐心解釋病情耐心解釋病情. .很好的服務態(tài)度。很好的服務態(tài)度。4.4.醫(yī)療費

9、用不能太高。醫(yī)療費用不能太高。5.5.尊重他們的人格、隱私等權利。尊重他們的人格、隱私等權利。6.6.個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就個別患者有錢、有權，認為醫(yī)務人員就必須為其服務，我是上帝，可以唯所必須為其服務，我是上帝，可以唯所欲為欲為. .7.7.發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償認為打鬧就可以得到補償. .醫(yī)生醫(yī)生(yshng)心心態(tài)態(tài)1.1.患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。患者不懂醫(yī)學知識，應當聽醫(yī)生的話。2.2.患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂?；颊咭猜牪欢?。3.3.

10、一些小病沒關系，司空見慣，患者及家一些小病沒關系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。屬大驚小怪。4.4.醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。理對醫(yī)院提出費用過高問題。 5. 5.工作太工作太忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所忙，職業(yè)風險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。6.6.由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。備，不能考慮費用問題。7.7.患者是否要告我?；?/p>

11、者是否要告我。 第三十九頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通溝通溝通(gutng)技巧技巧注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩注意說話口氣，態(tài)度和藹，不要不耐煩不要刺激患者，嚇?；颊卟灰碳せ颊?，嚇?；颊卟荒苜H低同行不能貶低同行 所做的一切所做的一切(yqi)(yqi)應讓患者感覺到應讓患者感覺到. .看到看到. .知道知道. .得到得到尊重事實尊重事實對待患者反應使用中性字眼對待患者反應使用中性字眼第四十頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第四十一頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通這些(zhxi)都如同干癟的軀體，人性的關懷，真正的走進患者心里

12、，成為精神上的支柱，這才是溝通的靈魂。第四十二頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通第四十三頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通心術(xnsh)醫(yī)生有三重境界。第一重叫治病救人(zh bng ji rn)，你能夠看好病人的疾病。這只能說明你是一個醫(yī)務工作者，一個技工，和修鞋匠、賣饅頭發(fā)糕的師傅沒任何區(qū)別。微笑服務那是小CASE，是你作為人應該做的，根本不應該提到評比的標準里去。第二重叫人文關懷，你不僅看好病人的病，你還有悲天憫人之心，對待病人要像親人一樣，我知道你就在這條路上行走。但我希望自己能夠做到第三重，那就是進入病人的靈魂，成為他們的精神支柱！第四十四頁，共

13、五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通才不近仙者不能為醫(yī)，德不近佛者不能為醫(yī)。-裘法祖第四十五頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通醫(yī)德，從一個方面(fngmin)講，就是醫(yī)者仁心，如果醫(yī)生沒有一顆仁愛心，那將是一部驚悚片.第四十六頁，共五十五頁。奪命手術奪命手術(shush)第四十七頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通(gutng)第四十八頁，共五十五頁。 To cure sometimes, to relieve often, to comfort always.第四十九頁，共五十五頁。心靈病房-深知我心-wit-醫(yī)患溝通我們醫(yī)務人員，通過完善

14、自我修養(yǎng)，待病人真誠如自己的朋友，關懷如同自己的家人，就是醫(yī)患溝通改善(gishn)醫(yī)患關系的有力途徑。有那么一天，我們致力于改善的醫(yī)患關系終不再那么抽象，就像劇中Vivian對John Donne的古詩的全新認識。我們廣大新生代醫(yī)生積跬步以至千里，為創(chuàng)建理想和諧的醫(yī)患關系，構建和諧社會主義社會盡自己一份力量。第五十頁，共五十五頁。 Death, be not proud DEATH be not proud, though some have called thee Mighty and dreadfull, for, thou art not so, For, those, whom th

15、ou thinkst, thou dost overthrow, Die not, poore death, nor yet canst thou kill me. From rest and sleepe, which but thy pictures bee, 5 Much pleasure, then from thee, much more must flow, And soonest our best men with thee doe goe, Rest of their bones, and soules deliverie. Thou art slave to Fate, Ch

16、ance, kings, and desperate men, And dost with poyson, warre, and sicknesse dwell, 10 And poppie, or charmes can make us sleepe as well, And better then thy stroake; why swellst thou then; One short sleepe past, wee wake eternally, And death shall be no more; death, thou shalt die.” 第五十一頁，共五十五頁。Thank You!第五十二頁，共五十五頁。我所有人類學解決不了