1、汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系德國：VDA 6.1美國：QS9000法國：EAQF意大利：ASQV國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：ISO/TS16949廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang1體系的產(chǎn)生VDA6.1-德國的工業(yè)聯(lián)合會(huì)(VDA) 在ISO9000和ISO9004的基礎(chǔ)上整合德國各大汽車廠的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而形成。QS9000-美國三大汽車公司（通用、福特和克萊斯勒）結(jié)合汽車行業(yè)特點(diǎn)，在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，共同制定的一套完整的質(zhì)量體系文件。EAQF-意大利汽車行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ASQV-法國汽車行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang2當(dāng)前的主流體系QS9000語言

2、上的易于溝通以及美國的行銷能力較佳，推行全球采購模式。所以大部分的國家對(duì)其比較熟悉。VDA6.1 德國汽車是身份與地位的象征，如BENZ， BMW， AUDI等三大名車，同樣VW也占據(jù)大量市場分額。在1999年，BENZ并購了CHRYSLER， VW并購了SEAT 等等的汽車廠后，德系汽車在全世界更呈舉足輕重的競爭力量。 注*二者都不是國際標(biāo)準(zhǔn)。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang3QS9000背景介紹QS9000是美國的三大汽車廠(通用、福特及克萊斯勒)制訂的質(zhì)量管理體系要求。 1994年第一版。已經(jīng)發(fā)行第四版。以ISO9001：1994的內(nèi)容為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮了汽車行業(yè)及美國

3、三大汽車公司的具體要求后形成的。所有直接供應(yīng)商都限期建立符合這一要求的質(zhì)量體系,并通過認(rèn)證.美國主要的貨車廠及澳大利亞、日系豐田和馬自達(dá)也已正式采用這一標(biāo)準(zhǔn)。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang4QS9000形成的基礎(chǔ)克萊斯勒汽車公司“供方質(zhì)量保證手冊”，福特汽車公司“Q101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)”，通用汽車公司“北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)”，卡車制造商基本要求，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO9001。廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang5QS9000特點(diǎn)與ISO9000結(jié)構(gòu)類似，是以條文形式存在，共有20個(gè)要素。體系建交或評(píng)審時(shí)是以要素為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行審核。強(qiáng)調(diào)顧客（特別是三大汽車廠）特殊要求在

4、體系中能完全被實(shí)現(xiàn)。廣州海柯力汽車配件廠Prepare:SP.Liang6QS9000的構(gòu)成第一部分是質(zhì)量體系要求 。以 ISO9000為基礎(chǔ)的要求，顧客特殊要求，三大公司各自的特殊要求和其他整車廠的特殊要求 第二部分是一系列參考手冊，這是QS9000重要組成部分。 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang7QS9000參考手冊 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP

5、-Production Part Approval Process)測量系統(tǒng)分析(MSA- Measurement Systems Analysis)統(tǒng)計(jì)過程控制(SPC- Statistical Process Control)質(zhì)量體系評(píng)審(QSA-Quality System Assessment) 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang8VDA6.1介紹1990年第一版發(fā)行。對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)的生產(chǎn)者來說，建立一個(gè)根據(jù)VDA德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)表的VDA6.1的質(zhì)量管理體系象征著一個(gè)挑戰(zhàn)。這些質(zhì)量管理體系是根據(jù)ISO9000的要求，并以ISO9004的特別要求和以下汽車行業(yè)的

6、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為補(bǔ)充建立起來的： 財(cái)務(wù)考慮 產(chǎn)品安全 企業(yè)戰(zhàn)略 過程策劃 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang9VDA6.1特點(diǎn)VDA6.1并不是以條文的形式存在，而是以提問的方式存在，共有125條的提問，這125個(gè)問題分別分散在22個(gè)要素當(dāng)中，而這22要素有分成二大部分：【企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部分】和【產(chǎn)品與過程部分】 廣州?？铝ζ嚺浼SPrepare:SP.Liang10VDA6.1的要素U部分【企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部分】01管理職責(zé) 02質(zhì)量體系 03內(nèi)部質(zhì)量審核 04培訓(xùn),人員 05質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮06產(chǎn)品安全性ZI企業(yè)戰(zhàn)略P部分【產(chǎn)品與過程部分】07合同評(píng)審,營銷質(zhì)量 08設(shè)計(jì)控制(產(chǎn)品開發(fā))

7、 09過程策劃(過程開發(fā))10文件和資料的控制 11采購 12顧客提供的產(chǎn)品的控制 13產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 14過程控制 15檢驗(yàn)和試驗(yàn) 16檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制 17不合格品的控制 18糾正和預(yù)防措施 19搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付 20質(zhì)量記錄的控制 21服務(wù)(售后服務(wù),生產(chǎn)后的活動(dòng))22統(tǒng)計(jì)技術(shù)2022-3-22Prepare:SP.Liang11VDA6.1的工具手冊- VDA1：Quality Evidence- VDA2:Quality Assurance of supplier- VDA3:Reliability at car manufacturers and supp

8、liers- VDA4.1:Quality Assurance Prior to Serial Application Cooperation in partnership, procedure and methods- VDA4.2:Quality Assurance Prior to Serial Application System FMEA- VDA4.3:Assurance Prior to Serial Application Project management2022-3-22Prepare:SP.Liang12VDA6.1的工具手冊- VDA6:Basis For Quali

9、ty Audits Auditing and Certification- VDA6.1:Quality System Audit- VDA 6.2:Quality System Audit Service- VDA6.3:Quality Process Audit- VDA6.4:Quality System Audit Tooling and Equipment- VDA6.5:Quality Product Audit- VDA6.6:Product Audit Service- VDA7:Electronic exchange of quality data- VDA9:Quality

10、 Assurance Exhaust-Emissions and fuel consumption2022-3-22Prepare:SP.Liang13比較VDA6.1和QS9000VDA6.1超出QS9000的要求：員工滿意度質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)考慮產(chǎn)品責(zé)任緊急情況處理措施企業(yè)戰(zhàn)略營銷功能報(bào)價(jià)中的商業(yè)成本和技術(shù)成本使用或安裝說明書的通則產(chǎn)品使用過程中的故障預(yù)警制度QS9000超出VDA6.1的要求：遵守法律法規(guī)在分供方中建立QS9000體系的責(zé)任生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序2022-3-22Prepare:SP.Liang14ISO/TS16949:2002What is ISO/TS？國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)

11、為適應(yīng)市場需求，由技術(shù)委員會(huì)(TC)決定發(fā)布下述類型標(biāo)準(zhǔn)：ISO/PAS & ISO/TS：每三年審查一次類型 定義 委員會(huì)同意比例 ISO/PAS 公開可取得的規(guī)范 50% ISO/TS 技術(shù)規(guī)范 2/3 ISO 國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 75% 2022-3-22Prepare:SP.Liang15ISO/TS16949:2002ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)發(fā)起人IATF- International Automotive Task Force 國際汽車工業(yè)行動(dòng)組ISO/TS的含意 由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2022-3-22Prepare:SP.Liang16ISO/TS16949:2002IATF

12、的成員包括以下汽車制造商：BMW GroupDaimler-chryslerFlat AutoFord Motor CompanyGeneral Motors CorporationPSA Peugeot CitroenRenault SAVolkswagon2022-3-22Prepare:SP.Liang17ISO/TS16949:2002IATF的成員包括以下貿(mào)易協(xié)會(huì)：AIAG/AIOB(USA-QS-9000)ANFIA(Italy-AVSQ)CCFA/FIEV(France-EAQF)VDA(Germany-VDA6.1)SMMT(UK-)JAMA(Japan-)2022-3-22P

13、repare:SP.Liang18發(fā)展進(jìn)程VDA6.1:1998AVSQQS900:1998EAQF:1995由ISO9000衍生不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2022-3-22Prepare:SP.Liang19現(xiàn)實(shí)中的困難2022-3-22Prepare:SP.Liang20合并的需要ISO/TS16949的發(fā)布代表了由所有歐美整車廠(OEMs)和主要的第一層供應(yīng)商所公認(rèn)的特定行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一旦建立，將與現(xiàn)存的美國、德國、法國和意大利的汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QS9000 、 VDA 6.1 、EAQF 、 ASQV等同樣被承認(rèn)。統(tǒng)一現(xiàn)存的汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系要求，避免供應(yīng)商的困惑。 汽車業(yè)的結(jié)盟，如：通用GM(Q

14、S-9000)-紳寶SAAB福特(QS9000)-富豪VOLVO(VDA6.1)梅塞德斯.奔馳(VDA6.1) -克萊斯勒(QS9000)2022-3-22Prepare:SP.Liang21QS9000與VDA6.1的合并 QS9000產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃(APQP-Advanced Product Quality Planning)潛在的失效模式及后果分析(FMEA- Potential Failure Mode and Effects Analysis)生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(PPAP-Production Part Approval Process)測 量 系 統(tǒng) 分 析 ( M S A

15、 - Measurement Systems Analysis)統(tǒng) 計(jì) 過 程 控 制 ( S P C - Statistical Process Control)質(zhì)量體系評(píng)審(QSA-Quality System Assessment) VDA-VolumesVDA 1(proof)VDA 2(security)VDA 3(reliability)VDA 4.1-4.3(securing of effort)VDA 6(Q-audits)VDA 6.5/6.6 (prod./services)VDA 6(data exch.)ISO/TS16949RequirementsProducerSp

16、ecificRequirements2022-3-22Prepare:SP.Liang22OEM制造廠針對(duì)ISO/TS16949:2002的要求OEMsOEM(2002.5ActionLine)BMWComplianceDaimler-ChryslerOptional(Until 2004.12)FLATNew Certification/RenewalFORDOptional(2006)General MotorOptional(2006)NissanOptional/Compliance onlyPSA(Peugeot-Citroen)Optional through 2003Renaul

17、tOptional through 2003VolkswagenOptional2022-3-22Prepare:SP.Liang23China Automotive Manufacturers汽車整車廠：上海大眾&上海通用一汽大眾二汽雪鐵龍廣州本田北京切諾基天津夏利/一汽本田貴州云雀(日本富士重工)重慶奧托(日本鈴木)上海奇瑞/長安福特/海南馬自達(dá)浙江吉利/華晨寶馬/風(fēng)神藍(lán)鳥/上汽五菱汽車零部件商：德爾福電子德爾科電子博世電子江森電子2022-3-22Prepare:SP.Liang24ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:2002由下述單位共同制定：ISO/TC176 質(zhì)

18、量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)IATF國際汽車工業(yè)行動(dòng)組JAMA日本汽車制造商協(xié)會(huì)2022-3-22Prepare:SP.Liang25建立體系的目標(biāo)與適用的顧客特定要求相匹配。為那些簽署本文件的組織，定義一個(gè)基本的質(zhì)量管理系統(tǒng)要求。避免多重認(rèn)證審核。為汽車行業(yè)提供質(zhì)量管理系統(tǒng)的共同方法。減少不必要的組織內(nèi)耗。2022-3-22Prepare:SP.Liang26建立體系的目的持續(xù)改進(jìn)，預(yù)防缺陷，減少變差和浪費(fèi)，保持質(zhì)量的穩(wěn)定。 2022-3-22Prepare:SP.Liang27改進(jìn)的地方新的概念(From VDA6.1)員工激勵(lì)與授權(quán)/員工滿意營銷過程和新產(chǎn)品成本分析加強(qiáng)的內(nèi)容過程模式最高管

19、理者的直接參與顧客滿意能力，意識(shí)和培訓(xùn)過程的監(jiān)控、監(jiān)視和測量預(yù)防及預(yù)測性維護(hù)內(nèi)部審核總體上，有80處細(xì)節(jié)上的不同2022-3-22Prepare:SP.Liang28體系認(rèn)證形式第一方認(rèn)證（內(nèi)審）定期進(jìn)行，正常情況一年兩次。如有需要，可即時(shí)展開。第二方認(rèn)證（顧客認(rèn)證）根據(jù)顧客要求不定期進(jìn)行。第三方認(rèn)證（外部認(rèn)證）認(rèn)證審核有專門的日程表，通過認(rèn)證后，會(huì)定期進(jìn)行跟蹤檢查。2022-3-22Prepare:SP.Liang29ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)系列ISO/TS16949:2002質(zhì)量管理體系ISO/TS16949:2002汽車行業(yè)認(rèn)證方案-獲得IATF認(rèn)可的規(guī)則IATF的ISO/T

20、S16949:2002指南質(zhì)量體系評(píng)定檢查清單-ISO/TS16949:2002的檢查清單顧客特殊要求ISO9001:2002標(biāo)準(zhǔn)族(ISO9000/ISO9004)2022-3-22Prepare:SP.Liang30認(rèn)可及認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可機(jī)構(gòu)： IATF認(rèn)證機(jī)構(gòu)：BSI/BVQI/DNV/NQA/RW-TUV/SGS/UL等共45家機(jī)構(gòu)（截止2003.03）2022-3-22Prepare:SP.Liang31標(biāo)準(zhǔn)簡介-總則適用范圍 組織的顧客指定生產(chǎn)件可服務(wù)件的制造現(xiàn)場；現(xiàn)場或外部的支持功能(例如設(shè)計(jì)中心，公司總部和配送中心)，構(gòu)成現(xiàn)場審核的一部分，但不能獨(dú)立獲得本標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證；本標(biāo)準(zhǔn)適用于整

21、個(gè)汽車供應(yīng)鏈。應(yīng)用允許的排除 當(dāng)組織沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)職責(zé)，只有中有關(guān)部分是允許的排除。 允許的排除不包括制造過程的設(shè)計(jì)。2022-3-22Prepare:SP.Liang32供方，組織，顧客生產(chǎn)活動(dòng)圖示供方組織顧客2022-3-22Prepare:SP.Liang33標(biāo)準(zhǔn)簡介-過程方法優(yōu)點(diǎn)- 對(duì)每個(gè)過程的系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系，以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性-充分了解顧客需求，并滿足其要求；從增值的角度考慮流程；獲得過程績效和有效性的結(jié)果；基于客觀的測量，持續(xù)改進(jìn)過程。2022-3-22Prepare:SP.Liang34IATF推薦的汽車行業(yè)過程模式管理過程

22、MOP顧客顧客支持過程SOP顧客導(dǎo)向過程COP輸入輸出2022-3-22Prepare:SP.Liang35Process-過程Input輸入Customers Need顧客需求Control控制Resources資源Output輸出Need Met需求滿足2022-3-22Prepare:SP.Liang36Process Approach-過程方法2022-3-22Prepare:SP.Liang37PDCA方法-Rome did not build in a day.A methodology of “plan-Do-Check-Act”can be applied to all pro

23、cesses. PDCA的方法可以運(yùn)用于所有的過程。Plan-Establish Objective and processes. 計(jì)劃-建立目標(biāo)及過程Do-Implement 做-實(shí)施過程Check-Monitor and measure process and product against objectives 檢查-依照所設(shè)定的目標(biāo)監(jiān)控和測量過程和產(chǎn)品Action-take action for CIP 行動(dòng)-采取相應(yīng)的措施以對(duì)過程持續(xù)改進(jìn)2022-3-22Prepare:SP.Liang38PDCA方法舉例一System General Requirements-體系總要求 確定組織

24、所需的過程，明確過程之間的順序和相互關(guān)系，明確標(biāo)準(zhǔn)和方法 過程實(shí)施，確保過程有效 監(jiān)控，測量并分析這些過程 實(shí)施必要的措施以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果并對(duì)這過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)PDCA2022-3-22Prepare:SP.Liang39PDCA方法舉例二產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-質(zhì)量管理體系其中一個(gè)過程(活動(dòng))產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃. 實(shí)施產(chǎn)品與過程的設(shè)計(jì)和開發(fā),采購,生產(chǎn)全過程. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施或持續(xù)改進(jìn). 對(duì)產(chǎn)品與過程從設(shè)計(jì),開發(fā),采購和生產(chǎn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控,測量和分析.PDCA2022-3-22Prepare:SP.Liang40多重過程模式章魚圖-圖示出由顧客到組織的直接輸入和導(dǎo)致的由組織到顧客

25、的直接輸出。其數(shù)目是用來示范組織/顧客接口的多重性。outputInputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutputInputoutput顧客導(dǎo)向過程形成了組織的章魚圖模式組織2022-3-22Prepare:SP.Liang41IATF建議的“烏龜圖”顧客導(dǎo)向過程C.O.P輸入(我們將/已收到什么?)使用什么方式?(材料/設(shè)備/裝置)輸出(我們將交付什么?)關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么?(測量/評(píng)估/績效/指標(biāo))由誰進(jìn)行?(能力/技能/資格)如何進(jìn)行?(方法/指導(dǎo)書/程序/技術(shù))2022-3-22Prepare:SP.Liang42C.O.P-Customer

26、 Oriented Process顧客導(dǎo)向過程Tender/Bid 投標(biāo)/報(bào)價(jià)Product and process Design 產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)Delivery 交付Service 服務(wù)Customer Feedback 客戶反饋輸入輸出組織2022-3-22Prepare:SP.Liang43S.O.P-Support Oriented Process支持性導(dǎo)向過程- 支持顧客導(dǎo)向過程的過程，是實(shí)現(xiàn)和完成顧客導(dǎo)向過程的關(guān)鍵。The SOP that support COP are key to Strong COP.過程舉例Training 培訓(xùn)Internal audit 內(nèi)審Calib

27、ration 校準(zhǔn)2022-3-22Prepare:SP.Liang44M.O.P-Management Oriented Process管理導(dǎo)向過程Management Review 管理評(píng)審Quality Objectives Monitor 質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控Quality Management System Planning 質(zhì)量管理體系策劃2022-3-22Prepare:SP.Liang45IATF建議的顧客導(dǎo)向過程清單典型的汽車行業(yè)C.O.PMarket Analysis/Customer Requirement市場分析/顧客要求Bid/Tender報(bào)價(jià)/投標(biāo)Order/Request訂單/要求Product and Process Design產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)Product and Process Verification/Validation產(chǎn)品和過程驗(yàn)證/確認(rèn)Product Manufacturing產(chǎn)品生產(chǎn)Delivery交付Payment支付Warranty/Service擔(dān)保/服務(wù)Post Sales/Customer Feedback銷售/顧客反饋2022-3-22Prepare