1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷之二（含答案）一、單項(xiàng)選擇題每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相應(yīng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1 、調(diào)查表明：如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明顯提高。通常來(lái)計(jì)，員工可以通過（）措施來(lái)平衡自己的生活和工作。A、盡量適時(shí)離開工作崗位B、把工作帶回家去做C、絕對(duì)不加班D、把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方2 、如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級(jí)別，一個(gè)注重效率的管理者肯定會(huì)將大部分的精力投入到（）的工作中去。A、優(yōu)先級(jí)DB、優(yōu)先級(jí)AC、優(yōu)先級(jí)BD、優(yōu)先級(jí)C3 、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個(gè)方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。一個(gè)

2、以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)經(jīng)常表現(xiàn)出（）的行為。A、同客戶打交道B、單純行使行政職責(zé)C、監(jiān)督和分配資源D、與員工進(jìn)行溝通4、在王總主持的一次會(huì)議上，為了解決一個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好，王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判B、要求提出一定數(shù)量的想法C、鼓勵(lì)“自由想象”D、要求與改進(jìn)觀念5 、利用（）工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。A、關(guān)鍵事件法分析B、SMART目標(biāo)分析C、績(jī)效評(píng)估分析D、SWOT分析6 、小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對(duì)方的工作。

3、小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。A、輪崗B、訓(xùn)練C、示范D、指導(dǎo)7 、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來(lái)，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（）。A、智商B、情商C、學(xué)習(xí)能力D、智商和情商8 、某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)范，該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是（）。A、擴(kuò)展戰(zhàn)備B、維持戰(zhàn)略C、穩(wěn)定性戰(zhàn)略D、防御戰(zhàn)略9 、“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這是（）的價(jià)值觀。A、企業(yè)互利B、經(jīng)濟(jì)管理C、育人D、最大利

4、潤(rùn)10 、農(nóng)民抱怨說(shuō)，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來(lái)說(shuō)欠佳，超市的強(qiáng)大購(gòu)買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說(shuō)明（）。A、買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B、供應(yīng)商不可以提高成本C、新企業(yè)構(gòu)不成威脅D、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力11 、世界人口趨于老齡化、老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企業(yè)的（）因素。A、經(jīng)濟(jì)B、社會(huì)C、生態(tài)環(huán)境D、政治12 、某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來(lái)越少。問題的原因可能是（）。A、他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有明確乘客最關(guān)心的是什么B、信息收集得不夠具體C、他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之

5、前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用D、信息分析得不準(zhǔn)確13 、華中公司張總想通過某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（）方式不適合。A、電話B、會(huì)議C、電子郵件D、報(bào)告14 、在召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面（）做法對(duì)抓住注意力沒幫助。A、適時(shí)提問B、鼓勵(lì)討論C、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)D、提供高檔的會(huì)議空間15 、假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人員從來(lái)沒有見過面，但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式是（）。A、電話會(huì)議A、電視會(huì)議C、面對(duì)面會(huì)議D、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議16 、王總想請(qǐng)大家下周下班晚走一會(huì)兒開個(gè)會(huì)，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份

6、備忘錄后會(huì)對(duì)她的請(qǐng)求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的（）。A、最開始的位置以表明她的意圖B、放在中間的某個(gè)位置。開頭先對(duì)讀者進(jìn)行說(shuō)服，然后再提出對(duì)他們的要求C、放在最后，前面說(shuō)明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說(shuō)服讀者，并使之信服17 、王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無(wú)計(jì)可施。王某的情況屬于（）。A、會(huì)學(xué)習(xí)又會(huì)發(fā)展B、只會(huì)學(xué)習(xí)，不會(huì)發(fā)展C、不會(huì)學(xué)習(xí)又不會(huì)發(fā)展D、會(huì)發(fā)展不會(huì)學(xué)習(xí)18 、團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績(jī)效對(duì)其發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，這屬于（）評(píng)估方式。A、正式B、最終C、非正式D、臨時(shí)19、小鄭是

7、一個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請(qǐng)教，總愛說(shuō)他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。A、環(huán)境B、娛樂C、家庭D、工作20 、培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？”。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，下面說(shuō)法正確的是：（）。A、前者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估B、前者是對(duì)培訓(xùn)中的評(píng)估，后者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估C、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)過程中的評(píng)估D、前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評(píng)估21 、王師傅

8、在培訓(xùn)新員工小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動(dòng)作以后，再讓小李跟著自己剛才的動(dòng)作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（）。A、學(xué)員操作B、學(xué)員總結(jié)C、考試評(píng)估D、示范22 、優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備一些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)額外的工作C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)23 、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（）。A、“社會(huì)人”B、“經(jīng)濟(jì)人”C、“關(guān)系人”D、“機(jī)器人”24 、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反是非

9、曲直自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（）對(duì)周總是無(wú)用的。A、了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人B、顯示出你的信任C、同成員交流D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排25 、某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)整一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說(shuō)，今年的年利潤(rùn)率是14%，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說(shuō)分公司今年的利潤(rùn)率為“40%”。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（）。A、溝通受到了干擾B、理解出現(xiàn)了誤差C、溝通手段不當(dāng)D、上述原因都有可能26 、有些人可能很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（）。A、

10、工作種類繁多B、工作對(duì)企業(yè)很重要C、對(duì)工作的興趣D、工作得到認(rèn)可27 、華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。A、指令式B、指導(dǎo)式C、集權(quán)式D、協(xié)商式28 、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說(shuō)法是指（）。A、制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B、制訂目標(biāo)時(shí)的方法C、制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D、制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備29 、某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向（）尋求反饋。A、顧客B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員30 、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)

11、人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（）。A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)31 、為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況在團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了（）。A、確保人員及時(shí)到位B、組織取得更高的利率C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量D、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望32 、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段，團(tuán)隊(duì)成員就某一問題討論時(shí)，各個(gè)成員可能會(huì)意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)階段很可能具有（）。A、挑戰(zhàn)B、

12、實(shí)際操作性C、創(chuàng)造性D、推動(dòng)性33 、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段。A、形成B、規(guī)范化C、成熟D、波動(dòng)34 、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（）。A、不健康的沖突B、破壞性的沖突C、健康的沖突D、公開性的沖突35 、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人B、

13、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲36 、華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了（）A、系統(tǒng)分析法B、整體分析法C、目標(biāo)分解法D、個(gè)人負(fù)責(zé)制37 、華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（）。A、學(xué)習(xí)氣氛的形成B、項(xiàng)目的順利進(jìn)展C、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成D、團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任38 、華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ?/p>

14、材料和人員安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報(bào)告書39 、華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工中班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是（）。A、薪酬高B、工作環(huán)境好C、愿意接受挑戰(zhàn)D、人們的思想覺悟高40 、中吉公司研發(fā)部的員工認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)燕尾服和外部環(huán)境變化非?？?，他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù)，才能不被社會(huì)淘汰。這說(shuō)明該研發(fā)部很重視提高他們的（）。A、組織能力B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力D、反應(yīng)能力41 、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過度，下面（）不屬于這樣的因素。A、

15、溝通條件差B、對(duì)時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C、時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間42 、關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使人們自由地討論B、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳C、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性43 、在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（）。A、需要完成的工作B、團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題C、對(duì)結(jié)果和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事D、需要你立即加以關(guān)注的事情44 、如果你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為（）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權(quán)利、需求

16、和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要45 、人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來(lái)改變自己對(duì)工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是（）。A、馬上辭職B、將工作看作達(dá)到目的的方法C、通過降低工作的重要性來(lái)改變看法D、逐漸適應(yīng)工作46 、關(guān)于情感智商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、控制自我情緒的方式B、對(duì)自己和他人的認(rèn)知C、與他人交流溝通的技巧D、對(duì)他人情感的直覺和理解47 、如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說(shuō)明你可能在（）。A、對(duì)做出的事情進(jìn)行分析B、實(shí)踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對(duì)做出的事情進(jìn)行反省48 、下面的選項(xiàng)中，（）不屬于領(lǐng)

17、導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)得的品質(zhì)。A、領(lǐng)導(dǎo)方式B、自信C、授權(quán)D、演講水平49 、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益C、看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否適應(yīng)其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展50 、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái)（）。A、員工工作技能的提高B、更高的使命感C、積極地運(yùn)用沖突的力量D、真正的意見和建設(shè)51 、建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。A、信任B、授權(quán)C、福利D、盈利52 、（）不是由授權(quán)帶來(lái)的好處。A、團(tuán)隊(duì)滿懷信心，知道如何去做B、團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作C、團(tuán)隊(duì)具

18、有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感D、團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù)53 、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（）不屬于影響力的范疇。A、個(gè)人才干B、人際關(guān)系C、智商高D、說(shuō)服力54 、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（）。A、保證預(yù)定目標(biāo)的可行性B、保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)C、保證實(shí)現(xiàn)既定利益D、管理團(tuán)隊(duì)，并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果55 、在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括（）A、自己應(yīng)該是某一類人B、從別人的角度想問題C、認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式D、別人應(yīng)該按照自己想的去做56 、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（）的行為。A、不立即回應(yīng)B、及時(shí)叫停C、暗箱操作D、處事果斷57 、

19、（）的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。A、多元化經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā)D、市場(chǎng)滲透58 、談判時(shí)，為了提高自己的說(shuō)服力，應(yīng)該記住“一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（）。A、心B、心智C、底線D、效率59 、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A、財(cái)務(wù)狀況B、客戶滿意度C、業(yè)務(wù)流程D、員工滿意度60 、新戰(zhàn)略的新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的（）。A、局部領(lǐng)域進(jìn)行改變B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變D、根本思想的改變61 、在正常的情況下，（）不會(huì)造成溝通障礙。A、噪音B、身體語(yǔ)言C、性別不同D、文化不同62 、做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，需要

20、考慮聽眾很多方面的情況，（）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。A、聽眾的人數(shù)B、聽眾的生活習(xí)慣C、聽眾的特殊需要D、聽眾的需求63 、制定決策時(shí)需要人們?cè)跁?huì)議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)。A、多數(shù)票通過法B、一致決定法C、個(gè)人決定法D、領(lǐng)導(dǎo)決定法64 、為了抓住聽眾的心理，在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（）。A、“你對(duì)所發(fā)生的是如何處理？”B、“這個(gè)問題的后果事什么？”D、 “誰(shuí)對(duì)這件事負(fù)責(zé)？”C、“為什么會(huì)造成這樣的影響？”65 、電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（）條例我們不必遵循。A、信息必須詳細(xì)B、明確主題、目標(biāo)

21、和行動(dòng)C、介紹想說(shuō)的內(nèi)容D、維持單一的主題66 、在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)一般需遵循SMART原則，以下（）不屬于SMART原則。A、無(wú)時(shí)間限定B、可以測(cè)量的C、可以完成的D、明確的67 、公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障（）的利益。A、供應(yīng)商B、客戶C、公司和員工D、社會(huì)68 、如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來(lái)，其中不包括（）。A、不滿B、抱怨C、離職D、申訴69 、在公司的規(guī)章制度中一般不包括對(duì)（）的規(guī)定。A、休假B、辦公用品使用C、考勤D、工資70 、當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來(lái)處理和解決問題。下面（）步驟不包括

22、在其中。A、評(píng)估解決問題的方案B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法D、意識(shí)到問題的存在71 、消除員工不滿情緒的方法有很多，（）不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說(shuō)B、對(duì)情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72、一般來(lái)說(shuō)，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（）A、雙贏B、不輸不贏C、兩敗D、贏-輸73 、制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（）。A、讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致，認(rèn)可目標(biāo)B、讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)C、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的D、讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到目標(biāo)是有時(shí)間限制的74 、談判需要一定

23、的前提條件，有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在（）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果C、已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強(qiáng)烈要求解決他們薪資待遇問題75 、（）屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。A、服務(wù)客戶的時(shí)間B、順序滿意度調(diào)查C、預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較D、員工接聽客戶電話的時(shí)間76 、在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會(huì)應(yīng)用（）渠道。A、會(huì)議B、反思C、調(diào)查D、電話77 、一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊(duì)，將十分擅長(zhǎng)（）。A、倡導(dǎo)和支持新思想B、分析思想C、總結(jié)思想D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想7

24、8 、一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）。C、討論并一起工作D、獲得建議79 、沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（）。A、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注B、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)組織需要的關(guān)注C、對(duì)員工需要的關(guān)注，對(duì)他人需要的關(guān)注D、對(duì)自身需要的關(guān)注，對(duì)團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注80 、團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）的階段。A、闡明問題B、制定計(jì)劃C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案D、獲得信息二、案例分析題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)將所選答案的相慶字母填入括號(hào)內(nèi)）案例1：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷部門的經(jīng)理a說(shuō)：“最近銷售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

25、紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理b說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購(gòu)經(jīng)理d跳起來(lái)：“我們的采購(gòu)成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！盿、b、c：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)案例1，回答第121-125題。81 、從這個(gè)

26、案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是（）。C、互相不理解D、缺乏激勵(lì)82 、從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少（）。A、諒解B、溝通C、誠(chéng)實(shí)D、信任83 、發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（）。A、責(zé)權(quán)不清晰B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能力不夠D、考核不明確84 、在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮（）。A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可測(cè)量性B、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性C、目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性D、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體性85 、從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的可能原因有（）。A、會(huì)議的目的不明確B、會(huì)議的準(zhǔn)備不充分C、會(huì)議主持人的技巧D、以上都有可能案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡