1、團(tuán)隊(duì)組織要求、團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)理及其組建要求1.團(tuán)隊(duì)的工作機(jī)理現(xiàn)今的團(tuán)隊(duì)工作方式更多地呈現(xiàn)出工程型的特點(diǎn)， 其大致運(yùn)作流程員間的信息交流、技能互補(bǔ)以及角色分擔(dān)等。成功達(dá) 成工作目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)解散，其成員回歸原部門，待有新的工作任務(wù)時(shí)， 再靈活地構(gòu)建新的團(tuán)隊(duì)。在這一過(guò)程中，為保證團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)作，組 織內(nèi)各職能部門應(yīng)提供必要的支持，如具備一定彈性的機(jī)構(gòu)設(shè)置以給 團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)退自由的空間，另外，如何衡量個(gè)體在團(tuán)隊(duì)工作中的奉獻(xiàn) 及具體的鼓勵(lì)方式也是至關(guān)重要的，這又牽涉到組織績(jī)效考核和薪酬 設(shè)計(jì)等體系的配合?？傊胧箞F(tuán)隊(duì)良性運(yùn)行，組織的系統(tǒng)支持是 必不可少的。S1團(tuán)陸的工柞軌理2 .團(tuán)隊(duì)工作對(duì)其成員的要求團(tuán)

2、隊(duì)工作方式是社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展到一定階 段的產(chǎn)物，但并非所有人、所有工作都適應(yīng)團(tuán)隊(duì)方式。一般說(shuō)來(lái)，以 團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作，要求其成員必須具備如下特征：其一，工作的主 動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)工作方式的最大特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員具有的相對(duì)較大的獨(dú)立 性：在就工作任務(wù)/目標(biāo)達(dá)成一致后，團(tuán)隊(duì)解散，其成員回歸原部由 每個(gè)成員獨(dú)立地開展工作。 在此過(guò)程中定期進(jìn)行溝通， 了解工作進(jìn)度， 并相互促進(jìn)。因此，團(tuán)隊(duì)成員必須能夠主動(dòng)開展工作，不需要一一催 促；否那么，某個(gè)成員的工作延誤必然會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的順利達(dá)成形 成掣肘。其二，良好的工作能力。如前所述，團(tuán)隊(duì)工作的絕大局部時(shí) 間是其成員獨(dú)立地開展工作，因此，必然要求團(tuán)隊(duì)成員具有良好的工 作

3、能力，能夠獨(dú)立承當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)中的一局部具體工作。這樣，團(tuán)隊(duì)的 每一個(gè)成員都發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，就能保證團(tuán)隊(duì)整體工作得以順 利完成。其三，較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)成員在獨(dú)立完成自己承當(dāng)?shù)哪?局部工作的同時(shí)，還應(yīng)該相互協(xié)作，通過(guò)在工作過(guò)程中的交流與溝通， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彼此相互促進(jìn)，不斷改善團(tuán)隊(duì)整體的工作質(zhì)量；同時(shí)也確 保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力方向與團(tuán)隊(duì)整體工作目標(biāo)保持一致。二、團(tuán)隊(duì)中以有一定技術(shù)和資歷的人員組成的團(tuán)隊(duì)，我們稱之為知識(shí) 型團(tuán)隊(duì)，這類團(tuán)隊(duì)更具生命力。知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)與其他類型的團(tuán)員相比，知識(shí)型團(tuán)員更加重視能 夠促進(jìn)他們不斷開展的、有挑戰(zhàn)的工作，他們對(duì)知識(shí)、對(duì)個(gè)體和事業(yè) 的成長(zhǎng)有著持續(xù)不斷的追求；他

4、們要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己 認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作并完成他們的任務(wù)。因此，知識(shí)型團(tuán)員完全 能夠勝任團(tuán)隊(duì)工作方式。知識(shí)型團(tuán)員組成的團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比，具有以下一些區(qū)別：第一， 團(tuán)隊(duì)成員地位的平等。在知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)中，盡管也有領(lǐng)導(dǎo)，但這種 領(lǐng)導(dǎo)常常沒(méi)有特權(quán)，只是一個(gè)召集人；其成員之間的關(guān)系一般不特別 表現(xiàn)為上下級(jí)關(guān)系，共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、分享利益；而且，由于每個(gè)成員 都是某一方面的“專家，在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有較充分的發(fā)言權(quán)， 團(tuán)隊(duì)中于是就不會(huì)存在傳統(tǒng)意義上的“權(quán)威人物，從而表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì) 成員地位上的平等性。第二，成員之間的相互學(xué)習(xí)。知識(shí)型團(tuán)員一般 具有很強(qiáng)的成長(zhǎng)需求，因此他們大都有強(qiáng)烈的求知欲望，在

5、與諸多不 同領(lǐng)域“專家共同工作過(guò)程中，他們必然會(huì)積極向團(tuán)隊(duì)其他成員學(xué) 習(xí)，從他們的身上發(fā)現(xiàn)對(duì)提升自身能力有利的因素，不斷提高自己長(zhǎng) 期的工作能力。這種學(xué)習(xí)活動(dòng)在客觀上也提高了團(tuán)隊(duì)的人力資本存量， 對(duì)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期開展帶來(lái)積極的回報(bào)。當(dāng)然，這種交流不僅僅限于工作 過(guò)程中，更多的是在工作之外進(jìn)行。第三，較高的工作效益。知識(shí)型 團(tuán)員一般都敢于接受新思想，富于創(chuàng)新精神，工作過(guò)程中能不斷吸納 別人的有益見解，提高工作的質(zhì)量和效率。在知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)中，通 過(guò)成員之間的溝通與交流，往往能夠激發(fā)新的思想，產(chǎn)生新的創(chuàng)意， 從而不斷改善工作方式，高效圓滿地完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，有時(shí)還能對(duì)團(tuán) 隊(duì)的創(chuàng)新活動(dòng)帶來(lái)積極、深遠(yuǎn)的影響

6、。盡管知識(shí)型團(tuán)員組成的團(tuán)隊(duì)一般具有良好的工作效率，但也并非 總是高效的，尤其是在配置不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)， 一般說(shuō)來(lái)，應(yīng)注意以下幾方面工作。 1. 合理選擇團(tuán)隊(duì)成員的類型 知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)欲保持持續(xù)的高績(jī)效，必須包括三種類型的成員：第 一，具有完成工作任務(wù)所必需的技術(shù)專長(zhǎng)的成員；第二，具有分析、 決策技能的成員；第三，具有人際溝通技能的成員，這種成員善于傾 聽、反響、解決沖突及其他人際關(guān)系問(wèn)題。知識(shí)型團(tuán)員往往人際溝通 能力相對(duì)較弱，因此，在組建知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)時(shí)必須為其配備適當(dāng)?shù)?人際協(xié)調(diào)員，建立良好的工作氣氛，確保各成員的目標(biāo)始終指向既定 的工作任務(wù)。 2. 以“認(rèn)領(lǐng)的方式分配工作

7、任務(wù)。為提高工作績(jī)效， 團(tuán)隊(duì)在分配任務(wù)時(shí)，必須以團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)和個(gè)人偏好為根底。 對(duì)于知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)組織者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)和 能力情況不甚了解，只有團(tuán)隊(duì)成員自己知道自己的能力水平，因此， 在知識(shí)型團(tuán)員團(tuán)隊(duì)中由組織者指派工作任務(wù)的方式是不現(xiàn)實(shí)的，取而 代之的是讓團(tuán)隊(duì)中的每一位知識(shí)型團(tuán)員自行“認(rèn)領(lǐng)一局部具體工作， 以便充分發(fā)揮每一成員的專長(zhǎng)。 3. 確保工作的自主與自愿。強(qiáng)烈的 成就需要是知識(shí)型團(tuán)員強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力，雖然成就需要的滿足主要 靠?jī)?nèi)在滿足渠道，但是，其滿足程度的大小卻與對(duì)工作成果中個(gè)人奉 獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型團(tuán)員以較 大的工作自主權(quán)

8、。圍繞知識(shí)型團(tuán)員對(duì)工作自主性的要求，現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)更 加重視發(fā)揮團(tuán)員在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。同時(shí)，還應(yīng)確保作 為團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)型團(tuán)職工作的自愿性，因?yàn)橹R(shí)型團(tuán)員在非自愿工 作情況下所形成的消極作用不僅僅是工作的延誤，更會(huì)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的 工作氣氛產(chǎn)生重大沖擊。 4. 足夠的人力資本投資支持。團(tuán)隊(duì)尤其 是自我管理型和多功能型團(tuán)隊(duì)根本上是一個(gè)獨(dú)立自主的工作單位， 它同時(shí)承當(dāng)了大量原來(lái)由管理者所承當(dāng)?shù)呢?zé)任，包括人力資本投資。 在一些長(zhǎng)期性工作團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)常需要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員補(bǔ)充某一方面的知識(shí)， 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該給予足夠的人力資本投資支持，確保團(tuán)隊(duì)成員的人力資本投 資需要得到滿足，以促成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的及早完成。因此，組織中

9、的培訓(xùn) 部門應(yīng)考慮到將團(tuán)隊(duì)作為相對(duì)獨(dú)立的培訓(xùn)對(duì)象，根據(jù)其具體需要組織相應(yīng)的培訓(xùn)。 5. 針對(duì)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的考核和報(bào)酬系統(tǒng)。 對(duì)于可能出現(xiàn)的 “搭 便車問(wèn)題，可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在日常工作中合作的同時(shí)進(jìn)行監(jiān)督， 以消除或減少類似現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)在考核團(tuán)隊(duì)工作狀況時(shí)就可以繞開個(gè)體 針對(duì)性這一難題，著眼于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效評(píng)估。另外，輔之以工 作任務(wù)的“認(rèn)領(lǐng)制度實(shí)行針對(duì)個(gè)人的目標(biāo)管理，也可以在強(qiáng)調(diào)整體 的同時(shí)兼顧個(gè)人的具體表現(xiàn)，雙管齊下，構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考 核系統(tǒng)。報(bào)酬發(fā)放的重要依據(jù)是考核的結(jié)果，針對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)， 在根據(jù)具體情況對(duì)團(tuán)隊(duì)整體和成員個(gè)體進(jìn)行有側(cè)重的兩個(gè)方面考核的 根底上，可以實(shí)行混合報(bào)酬設(shè)計(jì)

10、。根據(jù)目的不同，可以細(xì)分為兩種操 作思路：第一種混合報(bào)酬設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)整體為前提條件，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完 成指定的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將依個(gè)人績(jī)效而同比增加；第二種 那么以成員個(gè)體為前提條件，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都完成“認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)后， 成員報(bào)酬將依團(tuán)隊(duì)績(jī)效而同比增加。從鼓勵(lì)角度考察，第一種設(shè)計(jì)在 鼓勵(lì)高績(jī)效成員與隊(duì)友分享知識(shí)方面比擬有效；而第二種設(shè)計(jì)那么有助 于使低績(jī)效成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我提高意識(shí)。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn) 是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎(jiǎng)酬，在薪酬設(shè)計(jì)中不能無(wú) 視的還有內(nèi)在薪酬，對(duì)于知識(shí)型團(tuán)員尤其如此。由知識(shí)型團(tuán)員組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作，在高效地達(dá)成工作目標(biāo)的同時(shí)， 通過(guò)知識(shí)交流和經(jīng)驗(yàn)分享提高

11、團(tuán)隊(duì)的人力資本存量，從而構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的 持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，團(tuán)隊(duì)兼具短期效益和長(zhǎng)期價(jià)值，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條 件下的主要工作方式。團(tuán)隊(duì)建立的方法有五種 ： 人際交往法、角色界定法、價(jià)值觀法、任務(wù) 導(dǎo)向法和社會(huì)認(rèn)同法。 人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行交往的方 式，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員以老實(shí)的方式交往。角色界定法勾勒出了多 種角色模式和群體過(guò)程，目的是使個(gè)人清醒地認(rèn)識(shí)到團(tuán)員個(gè)人所做奉 獻(xiàn)的類型。價(jià)值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)擁有價(jià)值觀念的重要性，所有成員都要 應(yīng)擁有這些價(jià)值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，這樣， 就能以一貫的同樣的方式指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為。社會(huì)認(rèn)同法是通 過(guò)有效的交流來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)展示團(tuán)

12、隊(duì)成就和職業(yè)化鼓勵(lì) 成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到自豪。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以不同的建立方法經(jīng)歷五個(gè)開展階段：組建期、激蕩 期、標(biāo)準(zhǔn)期、執(zhí)行期和休整期。 一組建期在一個(gè)組織中組建團(tuán)隊(duì) 一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊(duì)為根底的組織，即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組 織的運(yùn)行根底；二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用 團(tuán)隊(duì)的形式。其特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。團(tuán)隊(duì)成 員各自摸索群體可以接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始把自己看作是 團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。在這個(gè)階段，主要應(yīng)完成以下兩方面的工作： 一方面是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，另一方面是建立團(tuán)隊(duì)與外 界的初步聯(lián)系。 1 形成團(tuán)隊(duì)的的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)

13、構(gòu)框架 主要包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)等。在其形成 過(guò)程中，以下問(wèn)題是我們必須要明白的。 (1) 是否該組建這樣的團(tuán) 隊(duì)？ (2) 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？ (3) 團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括什么樣的成員？(4) 成的角色分配如何？(5) 團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？ (6) 團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)那么？2建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系主要包括： 1建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系； 2確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限；3建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效進(jìn)行要考評(píng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行鼓勵(lì)與約束 的制度體系；4 建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與客戶、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作者的聯(lián)系，努力與社會(huì)制度和文化取得協(xié)調(diào)等。 在團(tuán)隊(duì)組建 之初，團(tuán)隊(duì)成員比擬關(guān)注所要

14、做的工作的目標(biāo)和工作程序。在人際關(guān) 系的開展方面表現(xiàn)為，成員之間相互了解和相互了解和相互交往，彼 此號(hào)現(xiàn)出一種在一起的興趣和新鮮感受。所有團(tuán)隊(duì)成員需要明白的是 人們對(duì)我的期望如何？我如何才能融入團(tuán)隊(duì)？我們?cè)撟鍪裁?？有什?規(guī)矩？ 在行為方面那么可能表現(xiàn)為：在完全了解情勢(shì)之前，不會(huì)輕易投入；承 受著可能的對(duì)個(gè)人期望的模糊和不確定狀況；保持禮貌和矜持，至少 一開始不表現(xiàn)出敵視態(tài)度等等。二激蕩期團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建階段后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部 沖突加劇，雖然說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)的還在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的 約束，仍然巴以抵抗。而且，對(duì)于認(rèn)為可以近年這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭(zhēng) 執(zhí)，互相不能協(xié)作。在這一階段，熱情

15、往往讓位于挫折和憤怒?？咕?、 較勁、嫉忍是常有的現(xiàn)象，那些團(tuán)隊(duì)組建之初就確立的根本原那么可能 像訖風(fēng)中的大樹一樣被打倒。這個(gè)階段之所以重要，是因?yàn)槿绻麍F(tuán)隊(duì) 成員可以平安通過(guò)的話，出現(xiàn)在面前的就不再是支離破碎的局部，而 是團(tuán)隊(duì)本身了。激蕩包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之 間三方面的激蕩。 1 成員與成員之間的激蕩 . 團(tuán)隊(duì)進(jìn)入激蕩期后，成 員之間由于立場(chǎng)、觀念、方法、行為等方面的差異必然會(huì)產(chǎn)生各種沖 突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時(shí)， 人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的 情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時(shí)回避，一些人準(zhǔn)備退出。

16、2 成員 與環(huán)境之間的激蕩 首先，這種激蕩表達(dá)在成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。如團(tuán)隊(duì)成員 在新的環(huán)境中可能對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的制作技術(shù)不熟 悉，經(jīng)常出過(guò)失。這時(shí)最緊迫的是進(jìn)行技能培訓(xùn)，使成員迅速掌握?qǐng)F(tuán) 隊(duì)采用的技術(shù)。 其次，成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩。在團(tuán)隊(duì)建設(shè) 中，組織會(huì)在其內(nèi)部建立起盡量與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的制度體系，如人 事制度、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度等。但是，由于這些制度是在組織范圍 內(nèi)制定和實(shí)施的，相對(duì)于小范圍的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，未必有效，也就是說(shuō)， 針對(duì)性差。所以必須制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)開展的行為標(biāo)準(zhǔn)。 再次，團(tuán)隊(duì)成員 與此同時(shí)組織其他部門之間的關(guān)系磨合。團(tuán)隊(duì)在成長(zhǎng)過(guò)程中，與組織 其他部門要發(fā)

17、生各種各樣的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，需 要進(jìn)行很好事的協(xié)調(diào)。 最后，團(tuán)隊(duì)與社會(huì)制度及文化之間的關(guān)系也需要協(xié)調(diào)。 3 新舊觀念與行為之間的激蕩團(tuán)隊(duì)在激蕩期會(huì)產(chǎn)生新舊觀 念、行為之間的激蕩。在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)不得不面臨著一系列行為方式的 激蕩與改變，在這一過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能會(huì)碰到很多阻力。如，成 員可能會(huì)因?yàn)楹ε仑?zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊(duì)行為 方式；領(lǐng)導(dǎo)也可能會(huì)因?yàn)榭赡艿臋?quán)力變小而拒絕許諾或發(fā)出誓約 等。這時(shí)需要運(yùn)用一系列手段來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。三標(biāo)準(zhǔn)期經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的激蕩，團(tuán)隊(duì)將逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)階 段中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝 聚力

18、。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極 的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛(ài)，并再次把注意力轉(zhuǎn)移 到工作任務(wù)和目標(biāo)上來(lái)，大家關(guān)心的問(wèn)題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的開展。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋 求某種均衡。 團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。 在新舊觀念的交鋒中， 新型的觀念逐漸占據(jù)上風(fēng)，并逐漸為團(tuán)隊(duì)成員普遍接受?？傊?，團(tuán)隊(duì) 會(huì)逐步克服團(tuán)隊(duì)建設(shè)中碰到的一系列阻力，新的行為標(biāo)準(zhǔn)得到確立并 為大家所新人。 在這一階段，團(tuán)隊(duì)面臨的主要危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)?害怕遇到更多的沖突而不愿提出自己的好事建議。這時(shí)的工作重點(diǎn)就 是通過(guò)提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，來(lái)

19、幫助他們放棄沉默。給團(tuán)隊(duì) 成員新的挑戰(zhàn)顯示出彼此之間的信任。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)，團(tuán)隊(duì)對(duì) 于什么是正確的行為根本達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。 四執(zhí) 行期 養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí) 。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地 發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)從試圖 相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到充滿自信地完成手頭的任務(wù)。至此，人們已經(jīng) 學(xué)會(huì)了如何建設(shè)性地提出不同意見，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且 能用他們的全部能量去面對(duì)各種挑戰(zhàn)。大家高度互信、彼此尊重，也 呈現(xiàn)出接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)外部新方法、新輸入和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個(gè) 團(tuán)隊(duì)已熟練掌握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì) 會(huì)議的各類方法

20、，并能通過(guò)團(tuán)隊(duì)追求團(tuán)隊(duì)的成功。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中， 團(tuán)隊(duì)成員加深了解，增進(jìn)了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退 后一步，讓團(tuán)隊(duì)顯示自己巨大的能量。五休整期 在休整期，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，有以下幾種可能的結(jié)局： 1 團(tuán)隊(duì)解散。為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，佯隨著任務(wù)的完 成，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因任務(wù)的完成而解散。此時(shí)，高績(jī)效不是壓倒一切的 首要任務(wù)，注意力許諾到了團(tuán)隊(duì)的收尾工作。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員 的反響差異很大，有的很樂(lè)觀，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的那么很悲 觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那 樣繼續(xù)下去。2 團(tuán)隊(duì)休整。對(duì)于另外一些團(tuán)隊(duì)，如大團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行委員會(huì)在完成階 段性工作任務(wù)如一年為

21、周期之后，會(huì)開始休整而準(zhǔn)備進(jìn)行下一 個(gè)工作周期，此間可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員參加， 或有原成員流出。3 團(tuán)隊(duì)整頓。對(duì)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒 令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)。在這里，皮爾尼 克提出的 標(biāo)準(zhǔn)分析法 很是值得我們借鑒。 首先，明確團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形 成的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是那些起消極作用的標(biāo)準(zhǔn)，如個(gè)別負(fù)責(zé)任而非聯(lián)合 責(zé)任、彼此攻擊而非互相支持等。 其次，制定標(biāo)準(zhǔn)剖面圖得出標(biāo)準(zhǔn) 差距曲線。再次，聽取各方面的對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改革的意見，經(jīng)過(guò) 充分的民主討論，制定系統(tǒng)的改革方案，包括責(zé)任、信息交流、反 饋、獎(jiǎng)勵(lì)和招收新團(tuán)員等。 最后，對(duì)改革措施實(shí)現(xiàn)跟蹤評(píng)價(jià)，并

22、作 必要的調(diào)整 團(tuán)隊(duì)是指在工作中緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人， 擁有 共同的效益目標(biāo)。任何組織的團(tuán)隊(duì)，都包括五個(gè)要素 , 簡(jiǎn)稱“ 5P， 即目標(biāo)Purpose、定位Place、權(quán)限Power、方案Plan 和人員 People 。這五個(gè)要素是組成團(tuán)隊(duì)必不可少之物。團(tuán)隊(duì)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)管理冷制度熱管理 團(tuán)隊(duì)的制度是硬的、冷的，原那么是“方的， 必須要堅(jiān)持。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，各種形式的人情化管理又是軟 的、熱的，是靈活的，是“圓的，它對(duì)團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵性的穩(wěn)定作 用，也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)的制度是硬的、 冷的，原那么是“方 的，必須要堅(jiān)持。同時(shí)在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，各種形式的人情化管理又 是軟的、熱的

23、，是靈活的，是“圓的，它對(duì)團(tuán)隊(duì)起到了關(guān)鍵性的穩(wěn) 定作用，也能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的整體創(chuàng)造力。團(tuán)員的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)的活力決定 著團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)。只有讓團(tuán)員改變工作態(tài)度，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有活力。其 實(shí)，對(duì)任何一個(gè)人來(lái)說(shuō)，每天都在做一項(xiàng)重復(fù)的工作，總有一天會(huì)變 得對(duì)這份工作十分厭煩。因此，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要做的第一件事就 是，讓團(tuán)員對(duì)他所做的工作充滿熱情，讓其喜歡上這份工作。組建團(tuán) 隊(duì)就是為了高產(chǎn)出，但只有成員積極參與、共同解決問(wèn)題，才能保持 上乘的生產(chǎn)率。斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目 標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。這一定義突出了團(tuán)隊(duì)與群 體不同，所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能是團(tuán)隊(duì)。并且正 式群體分為命令群體、交叉功能團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)和任務(wù)小組。后 來(lái)，他又對(duì)團(tuán)隊(duì)與普通群體的區(qū)別作了深入研究，得出四個(gè)結(jié)論：一 是群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)那么強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；二是群體的作用是中性 的有時(shí)消極，而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；三是群體責(zé)任個(gè)體化， 而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；四是群體的技能是 隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。坦誠(chéng)溝通 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造一種開放坦誠(chéng)的溝通氣氛，使團(tuán) 員之間能夠充分溝通意見，每個(gè)團(tuán)員不僅能自由地發(fā)表個(gè)人的意見， 還能傾聽和接受其他團(tuán)員的意見，通過(guò)