1、健身會所的會員服務(wù)JACK我們的業(yè)績來源？比例？? ?新客戶新客戶15%(顧問后期）老會員老會員85%為什么做會員服務(wù)？會員會員服務(wù)服務(wù)提高復(fù)制率提高復(fù)制率 續(xù)續(xù)卡率卡率終極目標(biāo)終極目標(biāo)：與我們的客戶都與我們的客戶都成為朋友！成為朋友！為什么我們的會員服務(wù)做的不是很好？復(fù)制率不高？ 1 服務(wù)意識不強(qiáng) （隨意服務(wù)）沒意識到轉(zhuǎn)介紹的威力 2不想服務(wù) 反正已經(jīng)交了錢（認(rèn)知錯誤） 3 服務(wù)不知道怎么去做好（技巧問題） AAA服務(wù)成就銷冠 服務(wù)與業(yè)績 成正比（銷冠的服務(wù)都好） 服務(wù)決定業(yè)績服務(wù)決定業(yè)績 老會員老會員的服務(wù)的服務(wù)道德道德 誠信誠信態(tài)度態(tài)度 技巧技巧要想輕松做好業(yè)績，今天就開始注重你的服務(wù)成

2、交了成交了 僅是我們銷售的開始僅是我們銷售的開始為什么都已經(jīng)成交了，我們還要不討喜的銷售？ 我們還能銷售什么？ 前提我們要做的銷售并不是不討喜的銷售前提我們要做的銷售并不是不討喜的銷售 用我們的技能用我們的技能去銷售去銷售 讓你的客戶感受到你對讓你的客戶感受到你對TATA的那份關(guān)懷的那份關(guān)懷 你與客戶建你與客戶建立了朋友關(guān)系的同時你成功的銷售了你的物品立了朋友關(guān)系的同時你成功的銷售了你的物品 從而你能拿從而你能拿到你的傭金到你的傭金 何樂而不為何樂而不為注：注：銷售是白手起家的天堂，我愛銷售，大家必須堅(jiān)定不移的銷售是白手起家的天堂，我愛銷售，大家必須堅(jiān)定不移的認(rèn)可你的工作你的選擇認(rèn)可你的工作你

3、的選擇成交了我們還能成交了我們還能“銷售銷售”什么？什么？“銷售” 一 自己 （選擇性銷售） 你的品質(zhì) 你的秉性 你的思維 你的理念 你的智慧 你的情商 你的愛好 理想 秘密 你的一切拉近客戶關(guān)系 投其所好 成為朋友朋友 進(jìn)行會員復(fù)制 同時搭建你的人脈 不帶引號的銷售（就是我們的二次消費(fèi)） 租柜 營養(yǎng)品 服裝 等等 額外收入 不要白不要怎么做好會員服務(wù)？ 1 形象2 溝通 交流職業(yè)形象溝通要多交往（頻繁交談） 有事沒事多來往 大事小事好商量 難事急事多幫忙 帶朋友 健身 辦卡 續(xù)卡 還是問題嗎？溝通要選擇正確的渠道與步驟 當(dāng)面溝通（會所內(nèi) 鍛煉無聊時 水吧休息時）1 手機(jī)、電話溝通（售后電話）

4、2 電子網(wǎng)絡(luò)溝通（下班 假期）3溝通要找對話題v年齡長者談過去v成功者談創(chuàng)業(yè)歷程v男士平平淡淡才是福v中年女士孩子教育v青年女士服裝和化妝v大學(xué)畢業(yè)生理想、抱負(fù)、未來v中學(xué)生偶像、時尚溝通的秘密武器4.密切來往5.取得共識8.注意稱呼12.語氣柔和語氣柔和 主動問候“你好你好”、“見到你很高興見到你很高興”之類的問候話語，雖然只有之類的問候話語，雖然只有片言只字，但它是通向你與片言只字，但它是通向你與別人深入交談的一座橋梁，別人深入交談的一座橋梁，同時它也是你向別人主動示同時它也是你向別人主動示好的一種方式好的一種方式向別人示向別人示好，別人自然會覺得你很親好，別人自然會覺得你很親切，誰不愿意

5、與親切的人交切，誰不愿意與親切的人交談呢？談呢？2.2.耐心聆聽 耐心聆聽(眼神 適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭認(rèn)可） 如果你以“我愿洗耳恭聽”的態(tài)度認(rèn)真聽取別人的談話，那么對方會愉快地向你敞開心扉。因?yàn)闊o論是誰，都或多或少存在著顯示自己并能得到別人認(rèn)可的心理，同時，你認(rèn)真聆聽別人的談話，別人會感到你尊重他，尊重別人，別人自然也會尊重你。 縮短距離 如果你想讓別人成為自己的朋友，就首先要想法縮短你與別人之間的距離，距離縮短了，交談起來才會自然、隨和，彼此之間才能盡快熟悉和了解?？s短距離的方式很多，寄張賀卡，表示關(guān)心，開個“派對”等等，都有接近對方的機(jī)會。4.4.密切來往密切來往 密切來往密切來往4 4“疏則遠(yuǎn)，密

6、則親。疏則遠(yuǎn)，密則親?！被宇l率越密，互動頻率越密，就越容易認(rèn)識和了解人，交往的渠道就越容易認(rèn)識和了解人，交往的渠道也就越來越暢通。來往的次數(shù)與親密也就越來越暢通。來往的次數(shù)與親密程度往往成正比，有些聰明的推銷員，程度往往成正比，有些聰明的推銷員，就常常有事無事地到主顧家中坐一坐，就常常有事無事地到主顧家中坐一坐，說聲說聲“路過此地，順便來看看你路過此地，順便來看看你”，這很能博得主顧的好感。這很能博得主顧的好感。5.5.取得共識 取得共識 你要讓對方感受你的親切，就應(yīng)努力尋找觀點(diǎn)的共識，保持話題的一致，因?yàn)橹挥杏辛斯餐挠^點(diǎn)和話題，彼此之間才能談得投合，才能取得共鳴。要想做到這一點(diǎn)，就要盡量

7、避免談有爭執(zhí)的問題。 無論是何種場合的交往、談話，你都要保持良好的心態(tài)，以真誠的態(tài)度來待人接物，因?yàn)橹挥懈冻稣\心，才能換得真心。7.7.關(guān)注對方 關(guān)注對方。 談話時目視對方，交往中體貼對方，平時多點(diǎn)噓寒問暖，會使對方感受到你的親人般的溫暖。8.8.注意稱呼 注意稱呼 在稱呼上要注意尊老愛幼，照顧大齡女性的感受 不要叫大姐 兄弟 “李哥”、“王姐”、“大叔”、“大媽”，叫得人心里甜蜜蜜；“，讓人覺得關(guān)系非凡。這樣，既引起了對方的注意，又叫出了自己的風(fēng)度和修養(yǎng)。 給予贊美 交談時，請不要吝嗇你的“美言”，而要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)并予以稱贊。因?yàn)榭洫勈侨穗H交往中的“親和劑”，適時而得體地夸贊別人，會激起別人的自信心和榮譽(yù)感，別人會因此對你產(chǎn)生好感。 贈送禮物 禮物不一定很貴重，但一定要是對方喜歡的，這樣，對方會認(rèn)為他在你心里很有地位，并且你對他很了解。由此對方就會對你產(chǎn)生“知己”的感覺。11.11.制造幽默 制造幽默 幽默是一種智慧，也是一種風(fēng)度。言談風(fēng)趣詼諧，會增強(qiáng)你的人際吸引力，它是增進(jìn)親密度的催化劑，也是消除