1、高品質(zhì)文檔2022年銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報告 實(shí)習(xí)單位簡介:市商業(yè)銀行成立于1996年11月30日,是一家具有獨(dú)立法人資格的股份制商業(yè)銀行。總行位于*市*北路*號。建行以來,*市商業(yè)銀行根據(jù)立足地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、面對城市居民的市場定位,秉承進(jìn)展、創(chuàng)新、管理、效益的經(jīng)營理念,勵精圖治,與時俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)進(jìn)展。 實(shí)習(xí)崗位:大堂經(jīng)理 實(shí)習(xí)內(nèi)容: (一)學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本學(xué)問以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)學(xué)問,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相

2、關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)學(xué)問主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中詳細(xì)包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要特別專心,因?yàn)檫@些學(xué)問點(diǎn)既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特殊是柜員來說,任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定假如操作失誤就可能釀成不行估量的后果。同時學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足,以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。 (二)跟主任學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶詢問 主任

3、告知我,在大堂工作要特殊注意禮儀,禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必需做到以下幾個方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對顧客的需求要能夠快速作出反應(yīng),對大堂里消失的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)靈的處理并解決消失的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿勢友善的與客戶溝通、溝通,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)當(dāng)對自己布滿信念。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們急躁解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完善無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。

4、要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的學(xué)問,隨機(jī)應(yīng)變的力量,以及擅長營銷的口才。 實(shí)習(xí)收獲與體會: (一)盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是一個高校畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的高校生來說,一開頭就做一番宏大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),而是必需從最細(xì)小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動上轉(zhuǎn)變,更要先從心理上、思想上接受并轉(zhuǎn)變,要充分熟悉到宏大都是從平凡累積起來的。正如書中

5、所說,勝利是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極仔細(xì)生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍⒑唵蔚氖潞啙嵶?簡潔的事重復(fù)做,重復(fù)的事歡樂做,歡樂的事專心做。要是想變得宏大,其實(shí)不肯定成就輝煌的功業(yè),因?yàn)闃?gòu)成宏大的打算性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。 (二)作為一名大堂經(jīng)理不但要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必需要有過高的綜

6、合素養(yǎng),才能更好的展現(xiàn)銀行的實(shí)力與形象。由于許多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來詢問,還常常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素養(yǎng),最基本的職業(yè)道德。 (三)作為一名大堂經(jīng)理,必需具有敏銳的洞察力,能夠準(zhǔn)時的發(fā)覺顧客的需求與困難,隨時供應(yīng)關(guān)心。顧客就是上帝,我們必需為每一個客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、完全、周到、熱忱的服務(wù),但不是對全部的客戶都供應(yīng)千篇一律的服務(wù),首先得快速推斷顧客的需求,然后供應(yīng)差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特殊能夠挖掘黃金客戶并想方法留住他們,這樣才能發(fā)