1、京東商城電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分析一、環(huán)境分析利用數(shù)據(jù)或圖示提供有關(guān)網(wǎng)站所屬行業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：目前，京東商城是中國垂直B2C市場最大的3C（計算機、通信和消費電子產(chǎn)品）網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。2009年京東商城完成40億元銷售額的目標。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東預(yù)計，到2010年，這個數(shù)字將是100億。 過去4年里，京東以平均340%的復(fù)合增長率增長。即使在盛產(chǎn)“快公司”的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這仍然是一個令人震撼的速度。相比傳統(tǒng)渠道商，國美從創(chuàng)立

2、到銷售額突破100億元，用了15年。 從1999年，當(dāng)當(dāng)、卓越誕生至今，中國的B2C浪潮經(jīng)過幾輪起伏，始終不曾出現(xiàn)銷售額超過20億乃至上百億的公司。而京東商城展現(xiàn)了另一種可能。據(jù)2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模繼續(xù)高速增長，達到1112.3億元，同比增長97.5%；其中，京東商城的市場份額從上季度的26.6%上升為35.4%，連續(xù)9個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二、網(wǎng)站經(jīng)營特征分析網(wǎng)站定位、網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型：京東商城的市場定位：中國最大的電腦，數(shù)碼，通訊，家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。交易模式：在線交易，第三方交易平臺。支付方式：貨到付款，在

3、線交易支付寶，快錢，銀行轉(zhuǎn)帳，郵局匯款，上門刷卡。物流方式：建立自己的物流體系，與第三方合作，高校代理。營銷策略：價格策略。網(wǎng)上購物，看重的就是便宜、快捷、方便。這對于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。京東商城商品價格制定從不參考同行價格，而是在商品的采購價上，加上5%的毛利，即為京東的價格。這個價格要比3C實體渠道之王的國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價便宜10%30%。除了京東商城因價格低使電子類商品市場需求增強之外，京東商城物流方面的投入漸顯成效，物流配送速度有所提升，加之強勢的促銷推廣，帶來銷售規(guī)模的快速增長。今年3月，京東商城開始為消費者提供

4、“211限時達”配送服務(wù)，即每天11點前下訂單，下午送達；23點前下訂單，次日上午送達。同時，還相繼推出“售后100分”、“全國免費上門取件”等售后服務(wù)舉措。用戶群特征分析：互聯(lián)網(wǎng)的用戶以2535歲的青年為主，而計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群正是他們。這意味著京東商城的主流消費人群與互聯(lián)網(wǎng)的用戶重合度非常高，也就具有了開拓市場的前提。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，京東商城現(xiàn)有固定用戶600萬，累積訂單量1000萬，相對于其他B2C企業(yè)上千萬的用戶量，這兩個數(shù)字證明了京東商城的用戶黏度非常強。在京東商城購買商品的用戶中，2535歲的人群占到了56%，公司職員和企業(yè)管理者占到了70%。京東商城的會員是

5、互聯(lián)網(wǎng)購買人群的主力，具有較強的購買能力，但相對于2535歲的網(wǎng)民數(shù)量而言，京東商城仍有很大的發(fā)展空間。網(wǎng)站的贏利模式分析：基于產(chǎn)品銷售的盈利模式這類網(wǎng)站以網(wǎng)絡(luò)為商品的展示和銷售渠道，依靠銷售商品實現(xiàn)盈利，利潤來自銷售價格與產(chǎn)品成本之間的差額。采用這類模式的企業(yè)主要有兩種。一種是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)應(yīng)用，把買家、賣家、供應(yīng)商和合作伙伴聯(lián)系起來，例如：戴爾、海爾。另一種就是京東商城這樣的零售企業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)交易，注重提高經(jīng)營效率降低成本，基于產(chǎn)品銷售盈利模式網(wǎng)站的核心競爭力表現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)盡可能地降低銷售成本、庫存成本、采購成本和管理成本，從而得到更大的盈利空間。網(wǎng)站的經(jīng)

6、營特色分析：B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道商。100多年來渠道的進化，從集貿(mào)市場、到百貨商場、到連鎖店，一種新商業(yè)模式興起，根本上是在兩條曲線上不斷創(chuàng)新、提升：1、供應(yīng)鏈效率：不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。比如全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。2、成本控制：高毛利對零售業(yè)而言沒有意義。如果一個流通企業(yè)，對毛利率要求很高，只能證明它的運營成本太高。這樣的企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上沒有價值。百貨商場的毛利高達50%，但沃爾瑪只需要15%就可以賺錢，因為它成本更低，效率更高。做零售，比拼

7、的是運營效率和成本控制。如果每個人都在追求40%、50%的毛利率，商業(yè)模式就不會進化。 京東緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%-20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。三、網(wǎng)站競爭環(huán)境分析（SWOT）京東商城的自身優(yōu)勢（Strength）傳統(tǒng)家電賣場的賬期在100天左右，零售商嚴重擠占供貨商現(xiàn)金流，讓供貨商苦不堪言。

8、京東商城深知傳統(tǒng)賣場的這一軟肋，創(chuàng)立之初，就自建信息系統(tǒng)，根據(jù)消費者在網(wǎng)上的點擊率、關(guān)注程度、過往的銷售量等信息，迅速對產(chǎn)品銷售做出預(yù)判，并對產(chǎn)品銷售全過程訂單確認、倉儲、撿貨、物流、配送等環(huán)節(jié)進行信息化管理，充分利用電子商務(wù)的高效率優(yōu)勢，盡可能縮短賬期。京東商城目前的平均庫存周轉(zhuǎn)只需12.6天，平均賬期只有20天。其優(yōu)勢顯而易見。京東商城的自身劣勢（Weakness）京東商城增長率很快，但負面新聞很多。從目前來看，京東商城服務(wù)中很大的一個亮點是速度送貨很快。從京東商城推出的211服務(wù)，也證實了京東想打造他們除了價格之外的第二個核心競爭力，就是速度。但除了速度之外，京東可以為人津津樂道的服務(wù)則

9、幾乎沒有。京東商城面臨的外部機遇（Opportunity）配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正是得益于其在配送及售后等方面的主動提升。此外，越來越多的消費者開始由傳統(tǒng)賣場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)賣場也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。調(diào)查顯示，網(wǎng)購用戶規(guī)模達到了1.42億，這意味著十分之一的中國人進行網(wǎng)絡(luò)購物。而京東商城在進入2010年后，便開始逐漸加大針對傳統(tǒng)消費群體的影響力，相繼涉足體育營銷和傳統(tǒng)電視廣告，這為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費者，促進了其營業(yè)額的攀升。京東商城面臨的外部威脅（Threaten） 面對著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷商如國美蘇寧也不會置

10、之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢是將電子商務(wù)網(wǎng)站與實體店進行相結(jié)合，通過實體經(jīng)營和網(wǎng)上交易兩種模式同時經(jīng)營，大大擴大了經(jīng)銷渠道和營業(yè)額。這明顯對京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對其具有一定的威脅性。另外，相對于各類C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子，凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也將大大提高，而京東商城在這方面必須要注意隨時改進，不然本可獨當(dāng)一面的優(yōu)勢將淪為雞肋。四、網(wǎng)站系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析網(wǎng)站風(fēng)格，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站內(nèi)容及功能分析：京東網(wǎng)采用紅白色調(diào)，頁面簡潔明了，富有現(xiàn)代風(fēng)格。功能模塊分為：我的京東，裝機大師，禮品卡，企業(yè)客戶，幫助

11、中心。（一）我的京東“我的京東”，是一個安全的對京東購物、銷售、信息傳輸、賬戶信息、習(xí)慣設(shè)定等等進行跟蹤和管理的頁面。 該功能僅供注冊用戶使用。（二）裝機大師DIY裝機大師，可以幫助用戶輕松攢機：推薦配置：京東商城為客戶精心推薦了多個熱銷主流配置，客戶可以直接購買或在此基礎(chǔ)之上修改為自己的配置單；自選配置：客戶可以通過此功能DIY出自己想要的配置單并直接下訂單購買；裝機交流：客戶可以在此與DIY愛好者交流心得或?qū)で髱椭?；裝機服務(wù)：北京、上海、廣州用戶可選擇上門裝機服務(wù)；三地總部自提點及各城市自提點均提供現(xiàn)場組裝服務(wù)。（三）禮品卡京東禮品卡是京東商城獨家發(fā)行的一種用于親朋之間饋贈的在一定時間段內(nèi)

12、消費的電子禮品卡，具有“貨全價低，物超所值”、“全國配送，輕松快捷”的優(yōu)勢（四）企業(yè)客戶成為企業(yè)用戶，即可享受到：“3”即30分鐘內(nèi)有指定專人為客戶服務(wù)；“6”即全國60個重點城市6天內(nèi)送貨上門；“0”即全年0投訴，訂單0積壓。 1、支付方式更靈活；2、全款全額增值稅票；3、大批采購，價格再優(yōu)惠；4、大額訂單，專車配送；5、可享受大金額優(yōu)惠券。（五）幫助中心京東的幫助中心有訂單中心，返修中心，投訴中心，可幫助用戶解決一切在電子商務(wù)中遇到的問題。京東網(wǎng)采用橫向模式，主要分為首頁，奪寶島，積分商城，京東社區(qū)，全部分類四個部分，在每個子頁面中設(shè)有商品分類，將所有商品按照使用分類，方便客戶快速查找自己

13、所要購買的商品。首頁有瘋狂搶購，新品上架，特價專區(qū)，電腦產(chǎn)品/手機數(shù)碼四個欄目，側(cè)欄設(shè)有限時搶購和品牌專營鏈接，利用網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告，促銷專場，限時搶購，送代金券，快速商品廣告和大量會員優(yōu)勢等方式吸引人氣和客流量。網(wǎng)站測評：根據(jù)Alexa流量測試，京東網(wǎng)日均訪問量為29952000，而同B2C龍頭企業(yè)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)日均訪問量為11514000。卓越網(wǎng)以其雄厚的企業(yè)背景，3C數(shù)碼產(chǎn)品優(yōu)勢，在.訪問人數(shù)指標中略勝一籌，吸引較多用戶。站長之家提供的艾瑞iUserTracker 2009年的數(shù)據(jù)分析如下表所示： 在網(wǎng)站訪問指標中，網(wǎng)站的注冊及訪問速度，京東商城獲得用戶的一致好評，而在網(wǎng)站頁面設(shè)計和結(jié)構(gòu)布

14、局中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城不相伯仲。在網(wǎng)站配套服務(wù)指標中，因為三個網(wǎng)站都給用戶提供了多種多樣的支付方式并注重售后和服務(wù)建設(shè)，所以用戶總體感覺支付比較方便，售后和客戶水平評價滿意度較高，三個網(wǎng)差距很小。在產(chǎn)品配送中，京東商城雖然也是自建物流，但由于其物流配送人員不管產(chǎn)品安裝，因此用戶對其物流配送人員服務(wù)態(tài)度有所不滿。在產(chǎn)品價格方面，京東商城由于其目前快速擴張的戰(zhàn)略目標，因此保持比較低的毛利率，使得產(chǎn)品售價尤其是大件家電售價較實體店低很多，因此用戶對其產(chǎn)品價格滿意度非常高。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)雖然折扣較低，但采用29元免運費的方式變相打折，也獲得了較高的滿意度。五、網(wǎng)站的發(fā)展趨勢及前景分析提出網(wǎng)站的發(fā)展趨勢、存在問

15、題、主要對策和建議 京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等3C市場的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競爭力零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個階段：集貿(mào)式、大商場式、連鎖店式和電子商務(wù)?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于3c類，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個領(lǐng)域，力圖做到一個綜合性的大型B2C電子商務(wù)平臺。京東商城對商品采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。支持分期付款；支持支付寶、QQ會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但同

16、類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，客戶只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也不盡如人意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多客戶購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。對于這些問題，建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者利用自己的選擇標準找到符合要