1、信息溝通交流管理制度一、制定制度的目的為了加強項目各個部門以及項目部與業(yè)主、監(jiān)理等部門的信息溝通工作，及時、準(zhǔn)確的完成信息傳遞，以確保信息溝通的通暢。二、管理原則（一）及時(1) 應(yīng)適時地記錄、收集出現(xiàn)的各種信息；(2) 要以最快的速度將信息加工并傳遞給有關(guān)部門， ；(3) 溝通交流要坦誠不公，要點突出。（二）真實在收集過程中必須保證信息的真實性和可靠性，在溝通交流時不可隱瞞欺騙，保證信息的真實性。（三）適用溝通與交流的信息內(nèi)容要符合項目生產(chǎn)的要求，切切實實有效的幫助項目良好運行。三、 交流注意事項(1)溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項溝

2、通之影響者予以考慮。(2)只溝通必要的信息。(3)明確溝通的目的，經(jīng)理人員必須弄清楚，作這個溝通的真正目的是什么 ?要下級人員理解什么 ?明確了溝通的目標(biāo)， 則溝通內(nèi)容就容易規(guī)劃了。(4)考慮溝通時的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。(5)計劃溝通內(nèi)容時應(yīng)盡可能取得他人的意見。(6)要使用精確的表達，要把經(jīng)理人員的想法用語言和非語言精確地表達出來，而且要使接收者從溝通的語言或非語言中得出所期望的理解。(7) 要進行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動等。(

3、8)要言行一致的溝通。(9)溝通時不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來。(10) 應(yīng)該成為一個“好聽眾” 。成為一個“好聽眾” ，才能明確對方說寫什么。四、溝通注意事項(1) 為項目成員提供多種渠道，能隨時提出心中的疑問項目經(jīng)理應(yīng)該提供渠道， 保證每個成員能順暢地提出意見并得到答復(fù)。溝通時往往是綜合運用多種方式進行，如在語言溝通時輔之以表情、手勢；又如會議結(jié)束時有個紀(jì)要，與會人員在回去口頭傳達匯報時兼有紀(jì)要， 就可使會議精神更完整地被會外人員所理解。只有這樣，才能提高信息溝通的整體效應(yīng)。(2) 管理人員應(yīng)親自向所屬成員傳達管理層的目標(biāo)傳遞資訊不是一個簡單的事件，而是一個提出和采納意見的過程。很少有什么建議一提出來就立刻被大家接受，這中間包括傾聽他人的意見，對主張進行測試，提出新主張，再測試，直至達成協(xié)定等一系列內(nèi)容。(3) 定期匿名調(diào)查，了解成員對項目、管理人員的看法管