1、江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué) 號 2017120000207 姓 名 侯寶亮 課程代碼 110075 課程名稱通用管理能力（個(gè)人與團(tuán)隊(duì)）（專）評閱教師 第 一 次任務(wù)共 四 次任務(wù)江蘇開放大學(xué)任務(wù)內(nèi)容：題號一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評卷人一、判斷題（每小題2分，共20分）題號12345678910答案( )1. 反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式，因此，我們應(yīng)該將反饋視為是有價(jià)值的。( )2. 提高工作效率的方法有很多，其中包括養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣。( )3. 即時(shí)信息溝通不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流。( )4. 工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流。( )5.工

2、作報(bào)告要具有交流性和溝通性，抓住聽眾的心理并吸引聽眾的參與。( )6. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)之一是權(quán)威的損失。( )7. 工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中研討會(huì)屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。( )8. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，因此必要時(shí)會(huì)自我犧牲，成全他人。( )9. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，確定最合適的溝通方式屬于溝通目的。( )10. 對于會(huì)議中出現(xiàn)的私開小會(huì)的情況，轉(zhuǎn)變會(huì)議主題是正確的處理方法。得分評卷人二、案例題（單選,每小題3分，共15分）題號12345答案BCBBD網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對

3、網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度”李經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，

4、自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1. 李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B ）。A. 書面語言溝通 B. 口頭語言溝通C. 身體語言溝通 D. 副語言溝通2. 李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C ）。A. 電話 B. 小組討論C. 一對一 D. 講話/簡短指示3. 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B ）。A. 如果人們在忙于其他事務(wù)，會(huì)使人分心 B. 不利于信息的共享C. 不適于討論涉及個(gè)人的問題 D. 不能獲得充分的反饋4. 李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B ）。A. 討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不同意見 B. 可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題C. 命令性強(qiáng) D. 傳播

5、面廣5. 李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D ）。A. 讓對方接受自己的觀點(diǎn) B. 建立友善良好的關(guān)系C. 善于聆聽 D. 把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方得分評卷人三、簡答題（每小題6分，共30分）1. 如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容？答：（1）明確報(bào)告的長度；（2）把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列；（3）將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合；（4）內(nèi)容盡量明確、簡潔明了準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，不要堆積大量信息。2. 反思的方法有哪些？答：（1）堅(jiān)持對工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間；（2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；（3）與他人一同反思，留出時(shí)間與

6、團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論；（4）利用思維方法考慮問題，如頭腦風(fēng)暴法等；（5）運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題。3. 優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)是什么？答：（1）正確的內(nèi)容（2）正確的形式（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間（4）正確的人員（5）適度的費(fèi)用4. 商務(wù)文件的特點(diǎn)是什么？答：（1）清楚明了、準(zhǔn)確無誤（2）敘述簡明、條理清晰（3）直截了當(dāng)、開門見山5.提高工作效率的方法有哪些？答：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（2）分析一下自己何時(shí)工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4）確保在做重要工作時(shí)不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見并及時(shí)處理問題；（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；

7、（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。得分評卷人四、實(shí)踐題（每小題35分，共35分）在某次訪談節(jié)目中，大連萬達(dá)集團(tuán)股份有限公司董事長王健林耐心教導(dǎo)年輕人說：“有自己的目標(biāo)，比如想做首富是對的，是奮斗的方向，但是最好先定一個(gè)小目標(biāo)，比方說，我先掙它一個(gè)億，你看看能用幾年掙到一個(gè)億。你是規(guī)劃五年還是三年。到了以后，下一個(gè)目標(biāo)，再奔10億，100億！”那么你的小目標(biāo)是什么呢？請從自身實(shí)際出發(fā)確定一個(gè)符合SMART原則的目標(biāo)，并據(jù)此設(shè)計(jì)三年或五年的職業(yè)生涯規(guī)劃。目前我的現(xiàn)實(shí)狀況是在一個(gè)中小民營型企業(yè)工作，工作性質(zhì)是辦公室文員，工作地區(qū)遠(yuǎn)離市區(qū)，處于一種穩(wěn)定狀態(tài)!內(nèi)

8、外部環(huán)境分析：一、 S：優(yōu)勢分析 1、個(gè)性優(yōu)勢：我是一個(gè)性格開朗活潑，平易近人，個(gè)性鮮明的人，我很喜歡笑，因?yàn)橛X的笑可以讓人自信，讓人精神飽滿，很有親和力，這是生活上的我積極向上樂觀開朗一個(gè)很陽光的人。但是做正經(jīng)事時(shí)我一直都是一絲不茍，是個(gè)很謹(jǐn)慎的人，我喜歡有規(guī)劃的安排自己的事，做事目標(biāo)明確，首先這樣可以在忙亂時(shí)主次分明的合理安排時(shí)間，不會(huì)自亂手腳，同時(shí)可以事半功倍的完成每項(xiàng)任務(wù)。除此之外我性格最大的特點(diǎn)就是負(fù)有責(zé)任心，有耐心，誠實(shí)可靠。2. 我的職場特點(diǎn)為：一心一意，發(fā)揮個(gè)性，追求真理，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領(lǐng)，不愿受人干涉，獨(dú)立主動(dòng)性強(qiáng)，工作作風(fēng)凌厲，善于決斷，做事有擔(dān)當(dāng)。二、W

9、：劣勢分析1. 個(gè)性劣勢：做事太絕對化，處事不夠圓滑，有時(shí)候喜歡磚牛角尖；做事可能表現(xiàn)的獨(dú)斷專行，聽不進(jìn)別人的意見，比較直觀、固執(zhí)，喜歡說直話。對什么人都容易敞開心扉說話，對自己的生活不太注意，不注重個(gè)人穿戴。思想豐富而行動(dòng)力不足，往往行動(dòng)跟不上思想，從而無法讓自己的想法發(fā)揮作用；不能立足現(xiàn)實(shí)，想法往往過高于現(xiàn)實(shí)，從而失去現(xiàn)實(shí)里的好多機(jī)會(huì)，也就是不能活在當(dāng)下，對現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)把握不夠；在與他人交往中，過分尊重對方，反而容易讓對方不把自己當(dāng)回事，另外，有時(shí)過于矜持、放不開，不能快速融入新的交往團(tuán)體；不會(huì)合理拒絕，有些不合理的幫助會(huì)給自己帶來很多麻煩和不便。外部環(huán)境分析：三、O: 機(jī)遇 因?yàn)槲椰F(xiàn)在在一

10、家中小民營型企業(yè)上班，而中小民營企業(yè)在用人方面不拘一格，一般不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，往往比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效。真正有才干的人容易獲得破格任用并委以實(shí)權(quán)，有自由發(fā)揮的充分余地。四、 T： 威脅 1.人才市場競爭激烈，人才需求飽和，所學(xué)專業(yè)領(lǐng)域過緩的增長甚至哀退。2.大學(xué)生數(shù)量劇增，競爭激烈，工作崗位有限，文員的工作崗位更有限3.由于工作性質(zhì)的惡劣，在工作當(dāng)中，很有堅(jiān)持不了的威脅，很容易中途放棄。 五、未來選擇運(yùn)用SWOT法進(jìn)行個(gè)人分析以后，對自身有了比較清醒的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步明確了未來發(fā)展的方向。計(jì)劃在三年期間，利用較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和人力資源管理，不斷提高英語水平和計(jì)算機(jī)能力，拓展知識(shí)面以培養(yǎng)寬闊的視野和創(chuàng)新能力，爭取進(jìn)入行政管理或者人力資源管理管理人員。 計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意