1、往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案一、填空題（每空1分，共15分）1. 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài).它包括原始的公共關(guān)系狀 態(tài)和良好的的公共關(guān)系狀態(tài)：2. 社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為非公眾、潛在公眾、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3. 公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有單項(xiàng)咨詢工作、短期專項(xiàng)工作和_長期綜 合工作。4. 特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和傳播效 果調(diào)查。5. 公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新 的原則，尋求佳時的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來說，對公共關(guān)系人員的職

2、業(yè)心理要求有三個方面：自信的心理;熱情的心理和開放的心理。7. 公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案 例本身所反映的 核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素：二是案例的格式，即外在要素。8 .開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、擬定典禮程序、事先確定致賀詞人名單、 確定剪彩人員，安排各項(xiàng)接待事宜、安 排一些必要的余興節(jié)目等。9. 新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；及時準(zhǔn)確和實(shí)事求是。10. 公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、創(chuàng)意廣告_和心象廣告 二、名詞解釋 （ 每小題 5 分，共 20 分）1首要公眾： 首要公眾是指關(guān)系到社

3、會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的 職工和外部的消費(fèi)者 .2直接調(diào)查法： 直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、 掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。3. 艾維李：艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。（2 分）他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求 是的，即說真話。 （2 分） 他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)， 因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父” 。4. 公共關(guān)系禮儀： 公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中

4、應(yīng)遵 循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。三、單項(xiàng)選擇題 （ 請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 1 分，共 10 分）1. 在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于 （C） 的類型。A 大眾傳播 B .媒介傳播C.組織傳播D .人際傳播2. 公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（A ） 。A.情報功能B .管理功能C傳導(dǎo)功能D .效益功能3. （B ） 公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B .大眾傳播技術(shù)的發(fā)展C民主政治的發(fā)展 D .民眾意識的覺醒4. 1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的 著

5、作 ( D) 。A.公眾輿論之凝結(jié)B .共同原則宣言C公眾關(guān)系學(xué)D .有效公共關(guān)系5. 公共關(guān)系學(xué)是 (C) 。A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B .歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨(dú)立的學(xué)科D .歸屬于市場營銷的范疇6. 公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的 特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重 (A) 。A.長期性和系統(tǒng)性 B .公益性和福利性C目的性和效益性 D，季節(jié)性和時尚性7 .共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者(信源)與(C)之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和 共同感興趣的問題， 即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解， 這是 信息傳播的最起碼要求

6、。A.信道B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8. (B) 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生 產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。A. 企業(yè)理念識別系統(tǒng) B. 企業(yè)行為識別系統(tǒng)C.企業(yè)視覺識引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識別系統(tǒng)9(D) 是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督， 以公眾輿論的好與壞作為 評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A. 公眾導(dǎo)向規(guī)律 B .管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律 D .輿論監(jiān)督規(guī)律10.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動的有 (D) 。A.電話接待B .來訪者接待c.編寫宣傳材料D .新聞發(fā)布會四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“V” ，不正確的畫“ X”。每題2分，共20 分)( V

7、)1 。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。(X )2 .巴納姆的信條是“投公眾所好” 。(X )3 。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。( V)4 .部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú) 立地開展公共關(guān)系活動。(X)5 .公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。( V)6 .新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。(X)7 .使公共關(guān)系由一種活動、 一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利 普。( V)8 .新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。(X)9 .當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，

8、請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ) 工作。（V）10 .案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實(shí)踐性。五、簡答題 （每小題 10 分，共 20 分）1 ，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益 ?答： （1） 現(xiàn)代社會使組織 （ 或企業(yè) ） 處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各 項(xiàng)活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。（3 分）（2）社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有 良好的環(huán)境效益和精神文明效益。 （2 分）（3）如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此， 任何一個組織 （ 或企業(yè) ） 必須

9、注重社會整體效益。 （2 分）（4）社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、 社會生態(tài)效益和精神文明效益。 （3 分）2說明公眾分類方法的作用和意義。答： 1 對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系 部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功： 2 分） 2對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：（1） 對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出 發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。（2 分）2） 能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與 公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利

10、益，做到內(nèi)外兼 顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。（2 分）（3）. 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征有針對性、有重點(diǎn)、有 選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的 情感關(guān)系。 （2 分 ）（4） 能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公 眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開 展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。 （2 分）六、案例分析 （1 ；分 ） 惠普的經(jīng)營之道惠普公司的創(chuàng)造人比爾休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊

11、嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素， 所以多年以前我們就廢除了考勤鐘， 近來我們又搞了彈性工作時間制， 這不但是 為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間， 也是為了對他們表示信任。 我們 的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不 帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長， 而且還不斷地自我更新。 公司的目標(biāo) 為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果” ，“本公司全體同仁均須為干練而 富有創(chuàng)新精神者身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。 ” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放 實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫” 的政策里表現(xiàn)得最為清楚。

12、實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件 的地方， 開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用， 而且實(shí)際上還鼓勵 他們拿回家里供個人使用。 他們認(rèn)為， 不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手 頭的工作有關(guān)， 不管是在崗位上還是在家里， 反正擺弄這些玩意總會拿出一些東 西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。 “周游式管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到 第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的 渠道，惠普的交流是多層次、多形式的， “飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一 種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī) 方式解決了。案

13、例思考：這個案例給你什么啟示 ?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可 為我國企業(yè)借鑒 ?（ 要求寫出一篇 400 字左右的案例分析。 ）答： 1啟示有以下幾點(diǎn)： （1） 內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān) 工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。 做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 （2 分）（2） 內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必 須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。 （2 分） 可以這樣說：員工關(guān) 系是企業(yè)具備競爭能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求 發(fā)展”的起點(diǎn)。

14、（3 分） 2我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有： （1） 全員公關(guān)，這是企業(yè)公 關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造， 產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān) 活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹 立企業(yè)形象的根基。 （3 分 ）（2） 尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展?對員工非 常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工 把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。 （2 分） 員工 與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系， 才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣， 工作

15、效率才會提高，工 作業(yè)績才會蒸蒸日上。 總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力， 才能營造良 好的“人 和”環(huán)境。 （3 分 ）公共關(guān)系學(xué)試題一、名詞解釋 （每小題 5 分，共 20 分）1順意公眾： 又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的 公眾。 （4 分） 他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。2公共關(guān)系觀念： 是人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向 的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念， 是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。3慶典活動： 慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍 繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?/p>

16、，一般將其作為一種制度和禮儀。4.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。二、單項(xiàng)選擇題 （請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1 分，共 20 分 ）1 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是 （ c ） 。A. 公共關(guān)系意識B 公共關(guān)系觀念C 公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃2 .1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是 （b ）。A有效的公共關(guān)系B 原則宣言C.公眾輿論的形成D. 公共關(guān)系學(xué)3樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的( b )A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能C塑造形象功能 D協(xié)調(diào)關(guān)系功能4組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是

17、 ( c) 。A. 大眾傳播 B 人際溝通C. 傳播溝通 D 輿論宣傳5 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的 ( a ) 。A 初創(chuàng)時期 B. 順利發(fā)展時期C. 與公眾不協(xié)調(diào)時期 D 嚴(yán)重失調(diào)時期6 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( c )A 公眾輿論的形成 B 公共關(guān)系學(xué)C. 有效的公共關(guān)系 D 原則宣言7 搞開放組織活動 ( d ) 。A 應(yīng)完全公開 B 應(yīng)加強(qiáng)保密工作C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密8 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是 ( a ) 。A 從事實(shí)出發(fā) B 從專家意見出發(fā)C. 從理想出發(fā) D 從利益出發(fā)9 自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于

18、( b ) 。A 自我傳播 B. 人際傳播C. 組織傳播 D. 大眾傳播10 展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是 ( d ) 。A 宣傳展覽會 B 室內(nèi)展覽會C. 露天展覽會 D 專項(xiàng)展覽會11 ( b ) 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、 本地顧客關(guān)系等。A. 政府關(guān)系 B 社區(qū)關(guān)系C 媒介關(guān)系 D 員工關(guān)系12 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊， 然后按事實(shí)重要性排列事件 是 ( d ) 。A 并列結(jié)構(gòu) B 順時結(jié)構(gòu)C. 金字塔結(jié)構(gòu) D. 倒金字塔結(jié)構(gòu)13 可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是 ( b ) 。A 報紙 B 互聯(lián)網(wǎng)C. 電視 D 廣播14 認(rèn)真了解受害者的

19、情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是 ( a ) 。A 受害者對策B 組織內(nèi)部對策C. 業(yè)務(wù)往來單位對策D 上級主管部門對策15 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)戰(zhàn)略的( d )A. 理念滿意 B. 產(chǎn)品滿意C. 行為滿意 D 視聽滿意16 利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而 占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是 ( c ) 。A 市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B 市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C 市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D 市場獨(dú)占者戰(zhàn)略17 我們通常所說的攀比心理是指 (d ) 。A. 從俗心理 B 求美心理C. 偏好心理 D.

20、 同步心理18 反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是 ( c ) 。A 美譽(yù)度 B. 且信譽(yù)度C. 知名度 D 成熟度19 在名牌戰(zhàn)略中， 利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè) 形象是 ( a ) 。A 名品戰(zhàn)略 B 名家戰(zhàn)略C. 名人戰(zhàn)略 D 名門戰(zhàn)略20 對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是 ( b ) 。A 逆意公眾 B 順意公眾C. 獨(dú)立公眾 D. 邊緣公眾三、多項(xiàng)選擇題 ( 在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少 選、錯選均不得分。每題 1 分，共 10 分)1 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為A 首要公眾 B 內(nèi)部公眾C. 潛在公眾 D

21、 知曉公眾E. 行動公眾2 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是 ( ) 。A. 理論條件 B 經(jīng)濟(jì)條件C 政治條件 D 技術(shù)條件E 民眾條件3 把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到 ( )A 真實(shí) B 客觀C. 公正 D 全面E 正義4 公共關(guān)系的基本要素包括 ( ) 。A 資金 B 組織C. 環(huán)境 D 公眾E 傳播5 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括 ( ) 。A. 記錄性較差 B 公眾選擇余地小C. 接收方式不靈活 D 制作周期長E 制作費(fèi)用高6 伯尼斯的主要著作有 ( ) 。A 原則宣言 B 輿論C. 公共關(guān)系學(xué) D 公眾輿論之形成E 有效的公共關(guān)系7 宣傳型公關(guān)的具體形式有 ( ) 。A 發(fā)新聞

22、稿B 公關(guān)廣告C. 印刷內(nèi)部刊物和資料D 演講和表演E 舉行會議8 組織舉辦慶典活動的具體形式包括 ( )A 開幕 B 周年C. 節(jié)慶 D 閉幕E 特別9 社區(qū)關(guān)系的特征有 ( ) 。A 構(gòu)成整體性 B 地域互鄰性C. 利益相關(guān)性 D 輿論影響性E 與主體相互制約性10 寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是 ( ) 。A. 要有爆炸式新聞B 要突出新、近點(diǎn)C. 要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D 要簡明扼要E 要有新聞根據(jù)四、判斷題在你認(rèn)為正確的題前畫“V” ，不正確的畫“ X”。每題1分，共10 分)( V)1. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(X*2 .艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。( X

23、)3 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。( X)4 社會組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。( V)5 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的 贊語。( V)6 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。( V)7 與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(X)8 出資贊助社會公益事業(yè)， 有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( V)9 所謂名牌就是公眾通過對企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價值而加以確認(rèn)的 著名產(chǎn)品。( X )10 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比， 事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威

24、性。五、簡答題 ( 每題 10 分，共 20 分)1 為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路 ( 請舉出實(shí)例 ) 可供借鑒 ?答：我們認(rèn)為有以下幾個方面可供借鑒：(1) 大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。 (1 分)例如 1993 年，香港 奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告， 買下了上海文匯報第一版的整 個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。( 舉出實(shí)例可給 1 分）（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報刊雜志上， 或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移 植使用。 （2 分 ）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，

25、尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好， 但因多次被采用而失去了新意。 （2 分） 如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會， 但安徽的合肥百貨公司卻在 40 周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān) 督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給 2 分）（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換 順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2 分 ）2 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義 ?答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全 體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對 象。（2 分）

26、良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方 的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企 業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。 （2 分 ） 員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和 推銷組織形象的積極因素。 （2 分） 建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下 兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；（2 分） 第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。 （2 分）六、案例分析 （20 分 ） 杜邦“勝利大逃亡”2004 年 7 月 9 日 ，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛

27、酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風(fēng)波在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦 不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。2004 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中 國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會上與記者見面， 三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé) “氟產(chǎn) 品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京， 回答記者及消費(fèi)者的問題。 接著， 美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱： “我們可以拿整個杜 邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對安全。 ”2004 年 10 月 13 日 ，國家質(zhì)檢總局在對特富龍的檢測結(jié)果中，證明特 富龍無毒。 10 月 14 日 ，有

28、關(guān)特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但 主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對我們有什么啟示 ?（ 要求寫出一篇 400 字以上的案例分析。 ） 杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。 首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的 誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料全氟辛酸銨，可能會致 癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關(guān)機(jī) 構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅 度下降。 （5 分 ）杜邦“特富龍事件” ，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個教科書式的生動案

29、例。一系列 的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層 層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對中國企業(yè)至少有如下啟示：（1）對新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動、 積極。 2004 年 7 月 20 日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機(jī)向中國媒介及廣大的社會公眾進(jìn)行解釋。（5分）（2）杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在 新聞發(fā)布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜 帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受人民日報采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對

30、安全?！?（5分）（3）積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢 測結(jié)果進(jìn)行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對杜邦不粘鍋的信任。 （5分）第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題（每空1分，共15分）1 .從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān) 系狀態(tài)和良好的的公共關(guān)系狀態(tài)。2 .社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分 為首要公眾、次要公眾 和邊緣公眾。3 .公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究， 公共關(guān)系計(jì)劃管理，公共關(guān)系信息

31、傳播：公共關(guān)系 效果評估。4 .一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：公眾的態(tài)度與意見_、等。5 .公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是_的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、尋求佳時一的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6 .概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：自信的心理;熱情的心理和_開放的心理。7 .公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一 是案例本身所反映的 核心內(nèi)容，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。8. 開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、_擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、 確定剪彩人員_、安排各項(xiàng)接待

32、事宜， 安排一些必要的余興節(jié)目等。9. 新聞制造的基本要求是： 目的明確 ;主題新穎；及時準(zhǔn)確 和實(shí)事求是。二、名詞解釋（每題5分，共20分）1.公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并 為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。2 .征詢型公共關(guān)系： 征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主的公共關(guān)系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)等工作，了解社會輿論，為組 織的經(jīng)營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展 趨勢以及民情、民意一致。（5分）3 .伯奈斯：伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于 1923年 首次在紐約大

33、學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)， 并發(fā)表論著公眾輿論之凝結(jié)，到1952 年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好” 。（4 分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引 上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗” 。（1 分） 4公共關(guān)系咨詢公司： 公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長的公共關(guān)系專家和各種 專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開 展公共關(guān)系活動提供服務(wù)性工作的營利性組織。三、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 2 分，共 20分） 1從動態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（d ）。A 過程B目標(biāo)C 狀態(tài)

34、D動態(tài)2公共關(guān)系與市場營銷有著共同的活動對象（b ）。A 媒介公眾B顧客公眾C 政府公眾D社團(tuán)公眾3（ c ）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得 以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A 商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B 政治民主的發(fā)展C 大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D 民眾意識的覺醒4. 1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的 著作（ d ）。A .公眾輿論之凝結(jié)B.共同原則宣言5.(aC .公眾關(guān)系學(xué)D.有效公共關(guān)系）是壯會公眾對一個組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A 組織形象B組織信譽(yù)C 公眾態(tài)度D企業(yè)美譽(yù)6在按照公眾的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類時，組織最希

35、望（b ）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A 順意公眾BC 邊緣公眾D7共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者與（c共同感興趣的問題。A 信息傳播 B逆意公眾獨(dú)立公眾）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和傳播媒介C 傳播對象 D 傳播信源8戰(zhàn)略中的視覺識別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時期企業(yè)形象的（c ）性A 綜合B動態(tài)C 靜態(tài)D層次9（ d）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A 公眾導(dǎo)向規(guī)律B管理職能規(guī)律C 行為約束規(guī)律D輿論監(jiān)督規(guī)律10（ a ）是指組織在自身運(yùn)作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組 織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工

36、作過程。A 危機(jī)公關(guān)B 公關(guān)活動C 問題管理D 輿論調(diào)查四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“V” ，不正確的畫“X” 。每題2分，共 20 分)(V) 1公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場競 爭越激烈，公共關(guān)系活動也就越重要。( V) 2公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的 風(fēng)度。(X ) 3一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。(X ) 4現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機(jī)。( V) 5良好的形象能使一個組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的 形象會使一個組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。(V) 6公共關(guān)系部的優(yōu)勢主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)

37、用性。(X) 7使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物 是卡特利普。( V) 8新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價 值的事件。( X ) 9當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共 關(guān)系基礎(chǔ)工作。(V) 10公共關(guān)系效果評估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。五、簡答題( 10 分)1說明處理危機(jī)的原則性要求及程序。 答： 處理危機(jī)的要求及程序是： 1承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定 它的各種因素。 2建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對 新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識， 對新聞媒介關(guān)注組織解決 問

38、題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。 3建立緊急問題委員會和特別工作組來 處理危機(jī)。4確認(rèn)有關(guān)持批評態(tài)度的公眾， 建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。 5與 新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系， 使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過程及處理危機(jī)的指 導(dǎo)思想、方法手段等。 6組織面對著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不 斷地努力校正以往的記錄。（14條2分，5條6條各1分，共10分） 六、案例分析（ 15 分） 中國足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場 哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來 說，僅僅具有形式上的意義。 民眾的

39、疑惑、 失望、 忿恨、 痛苦溢于言表， 外在化、 激情化的言辭、行動不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形 象遇到前所未有的危機(jī)。 “給民眾一個說法”已是大勢所趨。11 月 13 日，中國足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務(wù)副主席 王俊生為主要發(fā)言人、 國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人， 教練組成員戚務(wù)生、 金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女 士首先表達(dá)了中國隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿 望。王俊生接著作長篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn) 定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高， 關(guān)鍵時刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了

40、技術(shù)失誤， 導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會上發(fā)布了中國隊(duì)致全國球迷的一封公開信擦干眼淚，奮起直追。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。案例思考：1.社會組織如何化解形象危機(jī)？充分利用記者招待會的優(yōu)勢，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備， 規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā) 展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助 與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7 分）2 .記者招待會的優(yōu)勢何在？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。記者招待會是社會組織為有效地在

41、公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時 期內(nèi)迅速恢復(fù)社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。（8分）第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）1.公共關(guān)系的四大要素：即主體是社會組織：客體是 社會公眾;方法與手段是管理職能和信息傳播。2 .現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、J服務(wù)公眾的觀念、互惠互利的觀念、協(xié)週溝迪 的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長遠(yuǎn)的觀念和注重效益的

42、觀念。3 .在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容 為：具體問題_調(diào)查、_活動效果-調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4 .與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢。它主要表現(xiàn)在：信息情報靈通全面； 趨勢判斷準(zhǔn)確可行 ;經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知 識、職業(yè)水平略高一籌；_處理問題公正客觀業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。5 .利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動，其主要方式有兩種：一種 是_公關(guān)廣告 _ ;另一種是 新聞報道。6. 根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種_公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)的公司：專門為 特定行業(yè)_提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼

43、有以上兩種職能的公共關(guān)系咨 詢公司。7. 國際公共關(guān)系活動的基本原則是：具備全球眼光、重視地方特色 和遵守國 際慣例。8 .公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合 和以公關(guān)策劃與營銷策劃相結(jié)合。二、名詞解釋（每小題 5分，共20分）1.非公眾：非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不 受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。（5 分）2公共關(guān)系案例： 公共關(guān)系案例是對某一特定的公共關(guān)系活動的內(nèi)容、情景及 過程進(jìn)行客觀描述或介紹。 （5 分）3 .卡特利普：卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育

44、之父斯科特卡特利普出 版了一本具有權(quán)威性的著作有效公共關(guān)系 ，提出了“雙向平衡”理論和 公共關(guān)系四步工作方法等， 并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識。 有 效上共關(guān)系 這本書至 1995 年，已再版了七次， 被美國乃至世界公關(guān)界奉為 “公 關(guān)圣經(jīng)”。（ 5 分）4企業(yè)刊物： 個企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報 紙、刊物。（5 分）三、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題2 分，共 20 分）1 （ b ）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A 用人施任，任人唯賢B廣選博擇、正視能力C 取人之長、忍人之短D發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2

45、公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公 共關(guān)系調(diào)查中的（ b ）。A 民意調(diào)查法B間接調(diào)查法C 公眾座談法D直接調(diào)查法3 （ b ）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要 求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。企業(yè)行為識別系統(tǒng)A 企業(yè)理念識別系統(tǒng)C 企業(yè)視覺識別系統(tǒng) D 企業(yè)整體識別系統(tǒng)4 組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（ d ）。A 滿足員工物質(zhì)和精神的需要C 掌握川人之道 D5 公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：A 發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理BC 防患未然、危機(jī)處理D6 一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（ cA 具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查調(diào)查C 組織的基本

46、情況、公眾的態(tài)度與意見調(diào)查B 進(jìn)行感情溝通理順內(nèi)部關(guān)系（ b ）。咨詢建議、決策參謀創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展）。B 傳播效果調(diào)查、公眾動機(jī)D 組織形象調(diào)查、公眾動機(jī)7 在對公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對（ a ）進(jìn)行分析。A 公關(guān)三度 B 組織的基本情況C 形象差距的比較 D 組織形象的內(nèi)容8 舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是c ）。A 選擇會議地點(diǎn)B確定參會人選C 確定會議主題與時間D確定會議主持人和發(fā)言人9 公共關(guān)系案例編寫的原則有：( d）。A 客觀性、全面性和動態(tài)性B 閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析C專題型、綜合型和信息型D真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性

47、、可讀性和系統(tǒng)性10 巴納姆的公共關(guān)系手段是(a)。A編制神話B雙向平穩(wěn)C實(shí)事求是D投公眾所燈四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“V” ，不正確的畫“X” 。每題2分，共20 分)(V) 1,直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管 理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。(V) 2建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的 工作。( X ) 3公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。( V) 4專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會 專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。(X) 5公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作

48、就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。(V) 6信息采集是社會組織監(jiān)測社會環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。(V) 7國際公共關(guān)系涉及不同國家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一 種跨文化傳播。(X) 8政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。(V) 9在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能（“）10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以米取人際關(guān)系的手段和 方法來解決公共關(guān)系的問題。五、簡答題（ 10 分）1.說明公共關(guān)系部門的基本職能。答：（1）決策參謀職能。 （2分）（2）信息情報職能。 （2分）（3）社會外交職能。 （2分）（4）趨勢預(yù)測職能。

49、（2分）（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。 （2分） 六、案例分析（ 15 分） 亞都“收煙”的風(fēng)波今年的世界無煙日， 頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。 黃 浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉 行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空 調(diào)換氣機(jī)在市場上 “鬧騰” 得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處 斥資 30 萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的 兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告： “請市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全 價收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并 在公

50、眾的監(jiān)督下集中銷毀。 力使活動順利圓滿， 亞都的工作人員兌換了用于收煙 的 5 萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉龅牧闶蹆r格核準(zhǔn)了煙價，可謂萬事俱備。上午 10 時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊(duì)。隊(duì)列 中既有老者， 也有時髦女郎， 還有小孩， 這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)， 更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達(dá) 20 條，絕大多數(shù)還是價格不非的“中華” 、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但 從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣 腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為

51、使活動得以進(jìn)行， 亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?策，讓工作人員奈何不得。下午 2 時，亞都公司的 5萬元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動結(jié)束。尚在排隊(duì)的 數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺和 10 余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都 公司“說話不算數(shù)” 、活動內(nèi)容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的 現(xiàn)象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工 作人員只得拿出尚存的 200 件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警 的協(xié)助下，工作人員才得以離開廣場。案例思考：對亞都公司這次公關(guān)活動，你有什么認(rèn)識？（要求寫出一篇 400 字左右的

52、案例分析。 ） 答： 答題要點(diǎn)：1 緊扣社會熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對公眾健康 的關(guān)心。所以該活動贏得社會各界關(guān)注勢在必然。 （1 分）2 該活動提高了企業(yè)的知名度。從活動開展前發(fā)布“亞都啟事” ，到活動當(dāng) 日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報道， 都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。4 分）3 活動的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空 調(diào)換氣機(jī)、加濕器等， “給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。 所以“全價收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性 質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于

53、人們接受該組織的產(chǎn)品。（4 分）4 策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動的“失” ，首先，廣告本身太籠統(tǒng)， 廣告中對“全價收煙， ”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無法履行諾言，也使煙 民無所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運(yùn)作過 程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。 （3 分）20082009 學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號： 2189中央廣播電視大學(xué) 20082009 學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題2009年 7 月一、名詞解釋 （每小題 5分，共 15 分）1 公共關(guān)系狀態(tài)： 是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組 織在公眾

54、心目中的實(shí)際形象。2 政府公共關(guān)系： 是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象， 爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。3 名門戰(zhàn)略： 即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn) 略。(3 分) 有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度， 就可以借此來推廣其它產(chǎn)品的形象； (1 分) 其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投 靠名門，提高自己的身價。二、單項(xiàng)選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分， 共 15 分)1 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是 ( c ) 。A.公共關(guān)系意識B 公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)D 公共關(guān)系策劃2 .1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是 (b )。A 有效的公共關(guān)系 B 原則宣言C. 公眾輿論的形成 D .公共關(guān)系學(xué)3 .在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 ( b )。A .銷售部門 B .廣告宣傳部門C. 接待部門 D. 辦公室4. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的( d )。A. 嚴(yán)重失調(diào)時期 B. 順利發(fā)展時期C. 穩(wěn)定時期 D .初創(chuàng)時期5. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事