1、第六章 公共關系的類型1第一節(jié) 主體或部門公共關系2一、企業(yè)公共關系1.把樹立形象的任務滲透到企業(yè)管理中。2.樹立企業(yè)社會關系網絡。3.靠托市場。市場教育、二次（售后）服務、消費咨詢、社會培訓。二、商業(yè)服務業(yè)公共關系1.幫助管理層和員工確立優(yōu)質服務、顧客至上的原則。2.抓住有利時機，開展宣傳攻勢。3.捕捉市場信息，率先占領市場。3三、金融業(yè)公共關系1.及時公布一切允許公開的金融信息。匯率、利息、有關金融政策、法規(guī)等。2.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質服務。3.做好金融宣傳工作。4.切實執(zhí)行金融法規(guī)，保護人民財產。4企業(yè)公共關系的客體雇員關系社區(qū)關系客戶關系財務關系公眾事務5企業(yè)如何在公共關系中建立信

2、用1.誠實，提供給公眾更多的信息。2.言行一致，解決企業(yè)行為中引人注目的矛盾。3.社會責任。進行公眾認為重要的公共事業(yè)。4.公共教育。讓公眾認識企業(yè)的經營，避免公眾產生無法實現(xiàn)的期望。6中國肯德基曙光基金7肯德基的公共教育8企業(yè)公關怎樣緩解和消費者之間的關系1.執(zhí)行消費者的合理提議。2.用于檢測引起消費者關注的事務以及引起消費者不滿的事務的信息系統(tǒng)。3.針對快速減輕消費者不滿行為的訓練和企業(yè)系統(tǒng)。4.預防由疏忽引起消費者不滿行為的控制系統(tǒng)。5.員工的培訓、評估以及為滿意的顧客提供獎勵的補償服務。9四、政府公共關系1.構成要素的性質特殊。（1）公關主體具有層次性、權威性和唯一性，分為中央政府和地

3、方政府。（2）公關客體具有廣泛性、復雜性和相對性，分為外部公眾、內部公眾和轄區(qū)公眾。（3）傳播工具。嚴密、主動和覆蓋面廣。10四、政府公共關系2.公關的目標任務特殊。政府公關的主要目的是提高政府的美譽度。政府形象“廉潔、勤政、務實、高效”。112.公關的目標任務特殊政府公關的具體工作：（1）了解公正對政府形象的認知；（2）提高政府管理效益；（3）發(fā)揮新聞媒介的作用。加強宣傳的同時，也加強輿論監(jiān)督。（4）開辟政民之間的多種聯(lián)系渠道?！靶侣劙l(fā)布會”、“市長信箱”和“專線電話”。122.公關的目標任務特殊政府部門加強和改進公關工作的途徑：（1）培養(yǎng)全員公關特別是領導公關意識；（2）以“新聞發(fā)言人”制

4、度為基礎，制定好公關工作；（3）和專業(yè)機構進行合作；（4）讓政府公關人員提高公關技能；（5）注意公關職業(yè)道德。132.公關的目標任務特殊政府公共關系的目標：1.為新的法律或提案贏得支持。2.激發(fā)市民興趣，接觸公眾對政府機構、工作過程和項目的疑慮。3.提供實施資料，幫助選民作出決定。4.不斷提供信息，使市民全面利用政府服務。5.使民眾自覺遵守法律法規(guī)。6.為機構和項目贏得廣泛的支持以便克服負面事件和沖突。14五、事業(yè)、團體（非營利組織）公共關系1.確立一種高于一般社會認識水平和道德水準的組織形象。2.在社會輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢作用。3.積極參與和組織各種社會活動。15六、社會公眾人物公共關系1.要多參加社會公益活動。2.要嚴格要求自己，時時注意維護自己的形象。3.要善于與媒體打交道。16第二節(jié) 對象公共關系一、員工關系二、消費者關系三、政府關系四、媒體關系五、社區(qū)關系六、股東關系六、股東關系七、競爭對手關系八、國際公共關系17六、股東關系/財務關系股東關系的注意要點:1.尊重股東的主人翁意識。讓股東充分了