1、2008年人力資源部工作總結(jié)與2009年工作計劃部門：人力資源部撰稿人：王湘前 言:回顧過去，2008年是我部成長的一年。在公司的戰(zhàn)略指引與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，我部緊緊圍繞公司經(jīng)營方針并結(jié)合本部的實際工作情況，努力完成了公司上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，積極開展人事、行政等工作，在企業(yè)文化建設(shè)上也有所涉獵，人力資源部建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。在2008年工作中人力資源部成員也碰過不少壁，也犯過很大的錯誤，但感謝領(lǐng)導(dǎo)及同僚的支持與諒解，讓我們獲得了不少人生寶貴經(jīng)驗，總的來說，方方面面的工作豐富了人力資源部的工作內(nèi)容，鍛煉了人力資源部成員，有壓力、有付出、有收獲，具體盤點如下：2008

2、年人力資源部工作總結(jié)一、招聘及動態(tài)管理方面（一）2008年招聘、離職表（時間：2008年4月2008年12月31日）項目08年總離職08年總招聘08年末總?cè)藬?shù)07年末總?cè)藬?shù)人數(shù)16人56人139人（二） 08年招聘投入總費用約為 6000元； （三）流失分析：本年度(08年4月至08年12月)有16人因不適應(yīng)崗位及公司內(nèi)部調(diào)整等原因離開，流失率為11.5%，在正常范圍。（四）2008年12月31日在職人數(shù)統(tǒng)計表及各部門占公司比重部門營銷部占比重人資部占比重采購部占比重財務(wù)部占比重物流部占比重企劃部占比重客服占比重總經(jīng)理辦占比重人數(shù)118人851人0.72人1.46人4.34人2.84人2.82

3、人1.42人1.4從上表可見，2008年4月份開始人力資源部為公司招聘了56人，其中總部共25人，一線人員共 31人。按照各部門用人需求，能夠及時完成招聘任務(wù)。在原有的基本上2008年度新進人員綜合素質(zhì)有所提高，以從根本上逐漸提升公司人員整體素質(zhì)，保證公司經(jīng)營發(fā)展需要。二、 培訓(xùn)方面（一）2008年培訓(xùn)完成情況1、培訓(xùn)內(nèi)容完成情況序號培訓(xùn)時間培訓(xùn)課程組織部門培訓(xùn)方式講師完成情況存在不足14-12月銷售人員入職培訓(xùn)人資部授課入職培訓(xùn)相關(guān)人員所有新入職銷售人員職員工，上崗前進行了崗前的學(xué)習(xí)并考試，確保每個銷售人員基本了解公司的產(chǎn)品、有關(guān)規(guī)章制度、營銷模試等 培訓(xùn)技巧需提高。39月人際關(guān)系培訓(xùn)人資部

4、授課王湘老師全體員工積極參加未對受訓(xùn)人員進行考核，無培訓(xùn)總結(jié)。410月消防演習(xí)人資部演習(xí)消防工作人員通過消防演習(xí),指導(dǎo)員工了解滅火器、消防栓的使用及學(xué)會正確地逃生方法。演習(xí)不夠逼真511月4日領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)人資部授課王湘老師未對受訓(xùn)人員進行考核，無培訓(xùn)總結(jié)。611月企業(yè)文化培訓(xùn)人資部授課王湘老師由王湘老師負責(zé)對新老員工進行南雪企業(yè)文化培訓(xùn)，確保南雪每一位新老員工對企業(yè)愿景、企業(yè)使命以及核心價值觀等企業(yè)文化理念的統(tǒng)一認識，加深理解并逐步全面認同與接受。無對受訓(xùn)人員進行考核，無培訓(xùn)總結(jié)。712月情境領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)人資部授課王湘老師未對受訓(xùn)人員進行考核，無培訓(xùn)總結(jié)。（三）培訓(xùn)工作分析1、100%完成了銷售

5、人員入職培訓(xùn)，指導(dǎo)新進銷售人員了解了公司產(chǎn)品、企業(yè)文化、營銷模試、相關(guān)規(guī)章制度等。 2、完成了公司員工的安全知識教育并組織了消防演習(xí)，幫助職員工認識安全生產(chǎn)的重要性、增強自救逃生能力。3、組織了新老員工參加了企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工接受企業(yè)的理念和文化，使之成為企業(yè)發(fā)展的強大發(fā)展動力。4、在王湘老師的辛勤努力下我部組織了三次關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)課程。(四)培訓(xùn)效果評估：12008年度內(nèi)部培訓(xùn)計劃多采用授課的方式，培訓(xùn)形式單一。2各部門人員對于公司的組織的培訓(xùn)不夠重視。3我公司的培訓(xùn)工作基礎(chǔ)較薄弱，銷售人員入職培訓(xùn)講師技巧需提高，培訓(xùn)教材、考核試題等資料需要完善；4未對受訓(xùn)人員進行考核、培訓(xùn)總結(jié)、效果評估

6、等。（五）改進措施1結(jié)合公司實際情況，建立完善培訓(xùn)體系，盡量豐富培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)形式多樣化。2組織相關(guān)部門做好內(nèi)訓(xùn)，人力資源部將規(guī)范各部門使用統(tǒng)一的培訓(xùn)表單。要求各部門進一步做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)總結(jié)等工作，并將相關(guān)資料交人力資源部存檔備案。3進一步加強與各部門的溝通聯(lián)系，結(jié)合計劃與各部門的實際需求調(diào)整培訓(xùn)時間。（六）其它方面：2009年培訓(xùn)計劃、2009年培訓(xùn)課程調(diào)查表。三、員工關(guān)系管理新員工入職手續(xù)的辦理。對試用二個月的新員工進行試用期評定，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可簽訂勞動合同。合同終止、合同續(xù)簽的及時性。4做好員工檔案的整理和保管工作。四、完善了公司文件與各部門經(jīng)濟合同管理：1

7、2008年我部實行了對公司內(nèi)部文件進行規(guī)范化管理包括公文寫作與處理，如：公司文件草擬、收發(fā)、處理、存檔、內(nèi)部文件的編號存檔等。2為了加強公司經(jīng)濟合同管理，本部于十一月完成了合同管理規(guī)定進行了規(guī)范化管理。五、 人事信息檔案管理2008年我部建立了員工人事信息檔案，包括：職員工的入司辦理、身康情況、獎罰異動信息，員工調(diào)動的辦理、勞動合同的簽訂等，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作(年資、獎懲匯總、人力資源分析等，提供更準(zhǔn)確的信息。協(xié)助上級掌握人力資源狀況 ，為人力資源規(guī)劃工作提供準(zhǔn)確的信息。不足方面總結(jié):目前市場一線人員檔案建立不齊全、完整，因銷售一線人員對人事檔案管理工作

8、不夠理解與支持。2009年進一步跟蹤。計劃2009年3月前完成電子人事檔案建立。六、勞動合同管理2008年組織勞動合同簽訂，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)；到目前為止，已經(jīng)完成了部分員工勞動合同的簽屬工作。不足方面總結(jié)：公司部分老員工勞動法意識薄弱，導(dǎo)致對勞動合同認識不夠，出現(xiàn)拒簽現(xiàn)象。2009年人資部對于這塊工作進行重點加強。七、薪酬福利體系的建立（初稿）八、制度建設(shè)2008年是南雪制度建設(shè)的重要年份，在公司領(lǐng)導(dǎo)直接指導(dǎo)下，我部完成人力資源管理手冊初稿，目錄如下：第一章 人力資源管理手冊目的第1頁第二章 人力資源部組織體系第2頁第三章 招聘管理制度第3頁第四章 新員工入職工作流程第13頁第五章 員工

9、試用轉(zhuǎn)正規(guī)定第16頁第六章 員工崗位調(diào)動工作流程第19頁第七章 員工離職管理流程第22頁第八章 薪酬福利管理制度. 第28頁第九章 考勤管理制度. 第36頁第十章 加班管理制度第44頁第十一章 績效管理第45頁第十二章 獎罰管理制度第46頁第十三章 培訓(xùn)管理制度第52頁第十四章 人事檔案管理第54頁第十五章 勞動合同管理第55頁第十六章 辦公室管理制度第57頁第十七章 出差管理制度第58頁第十七章 辦公用品管理制度第60頁第十八章 會議管理制度第63頁第十九章 公文管理第67頁第二十章合同管理制度 第69頁第二十一章 名片管理制度 第73頁第二十二章 電話使用規(guī)定 第74頁第二十三章 電腦使用

10、規(guī)定 第76頁2009年進行不斷完善，補充了和修訂了一系列新的管理制度，使公司的管理制度框架基本完善。九、企業(yè)文化建設(shè)方面2008年企業(yè)文化建設(shè)工作主要包括以下幾個方面：1企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度在王湘老師努力下初步確定了南雪企業(yè)愿景、價值觀、創(chuàng)業(yè)精神等，并組織了公司新老員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。22008年出版了南雪飛揚二期。3舉辦了2008年營銷大會聯(lián)歡晚會以及籃球比賽活動。4.2008年6月份組織了一次公司總部員工旅游活動。工作中存在的問題和不足總的說來，人力資源部的2008年是忙忙碌碌收獲巨大的一年。有成績也是靠公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷和指導(dǎo)，靠其他部門的信任和支持，以及配合

11、，靠人力資源部的成員積極努力和辛勤勞動換來的。十個月來，人力資源部工作初步確立了工作方向和目標(biāo)，成功把人力資源管理理念和工作導(dǎo)入到了各個業(yè)務(wù)部門的日常工作當(dāng)中，也提供了我們應(yīng)該提供的服務(wù)工作。但距離公司的要求和我們自己的目標(biāo)仍有不少距離，還沒有達到員工心目中理想的期望，還有很多不足需要進行調(diào)整和完善。具體如下：1、人力資源管理理念還沒有深入人心，人力資源管理制度和流程還沒有順利的在日常工作中得到貫徹執(zhí)行。2、人員招聘、調(diào)動、辭職等工作的管理還沒有完全有序。3、各部門職能與崗位職責(zé)的梳理還沒有完成。4、公司的績效考核工作還沒有開展。5、員工福利體系還需要進一步梳理，使其能制度化、公開化，為良性的

12、企業(yè)文化和工作氛圍的建設(shè)提供支持。6、缺乏系統(tǒng)的、長期的培訓(xùn)體系規(guī)劃：培訓(xùn)工作雖然已開展了十個月，但培訓(xùn)的深度、廣度需要進一步加強，培訓(xùn)教材的使用性需要進一步提高，入職培訓(xùn)師的水平需要加強，培訓(xùn)的效果需要評估。7、員工關(guān)系建設(shè)需要更加系統(tǒng)和強化，人力資源部的法律意識和法律咨詢服務(wù)水平需要進一步提高，要把國家的省市的法律法規(guī)結(jié)合本部門的工作來理解和執(zhí)行，更要為公司的發(fā)展提供有益的服務(wù)支持。8、人力資源部建設(shè)需要加強， 由于部門人手不夠，造成我部人員工作量特別大。2009年人力資源部規(guī)劃一、人力資源現(xiàn)狀分析1、現(xiàn)公司人力資源具以下優(yōu)勢：公司高層對人力資源的認知和重視；決策者有強烈的進取心和戰(zhàn)略眼光

13、，管理經(jīng)驗豐富；   企業(yè)發(fā)展迅速，內(nèi)部管理滯后已被決策層所關(guān)注；2、現(xiàn)公司人力資源劣勢：人力資源管理未達到戰(zhàn)略性高度； 管理與制度基礎(chǔ)建設(shè)薄弱；員工工作動力不足、心氣亟待提高； 員工職業(yè)素養(yǎng)亟待提高； 管理中有職責(zé)不清，工作錯位的顯現(xiàn)存在；   部分管理人員對人力資源管理的認識有偏差或不深入，認為人力資源管理是人事行政部門的工作，與自身已無多大關(guān)系，導(dǎo)致人力資源管理工作不能形成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；  高、精、尖人才缺乏； 人力資源利用率偏低。目前，員工滿意度低，工作主動性欠、出現(xiàn)推委扯皮現(xiàn)象，主要原因是：績效目標(biāo)體系未建立

14、；薪酬福利內(nèi)部公平性及外部競爭性不足；二、具體行動方案1、完善公司組織架構(gòu)，明確部門職能及崗位說明公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人事行政部在2009年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進度表配合部門責(zé)任人

15、備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、元月底完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。職能部門王湘2、公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職能、各崗位職位說明書進行編寫。職能部門王湘各職能填寫相關(guān)表格3、部門職能與崗位說明書撰成手冊。王湘2、 完成日常人事招聘與配置人事招聘與配置，不單純是參加幾場招聘會如此簡單。人事行政部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達成目標(biāo)過程中，人事行政部將對各部門的人力

16、需求進行必要的分析與控制?？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，人事行政部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進度表配合部門責(zé)任人備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、2月底完成公司人事招聘與配置制度王湘2、根據(jù)公司發(fā)展需要，按時完成招聘計劃職能部門王湘3、2009年招聘費用預(yù)計13000元左右職能部門王湘參加網(wǎng)絡(luò)招聘：年會員3500元/年；參加現(xiàn)場招聘5次：9500元3、建立績效評價體系2009年人事行政部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過建立績效評價體系，

17、達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進公司的發(fā)展。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進度表配合部門責(zé)任人備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、2009年2月31日前完成對公司績效考核制度和配套方案的修訂與撰寫，提交部門經(jīng)理會議審議； 各職能部門王湘2、修改、完善績效考核制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后，全面實施績

18、效考核；各職能部門王湘3、定期完成績效考評工作。各職能部門王湘4、完成科學(xué)合理的薪酬管理體系根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，目前的薪酬管理制度將有可能制約公司的人才隊伍建設(shè)，從而對公司的長遠發(fā)展帶來一定的影響。通過對公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。原因有三：一是由于公司長期以來員工的薪資是由公司決策層決定，人事行政部缺少員工薪資管理的依據(jù)，所以給人才引進造成一定困難，也使部分員工認為薪資的多寡是看公司決策層的感覺與親疏，而不是立足于自身工作能力，人事行政部無法給予員工合情合理的解釋；二是公司員工實際工資幾乎處于高保密狀態(tài)（不論事實是否如此，但許多人這樣認為

19、），造成相互猜薪水，加上還存在同工不同酬的現(xiàn)象，盲目攀比，不利于調(diào)動員工積極性和提高工作效率。三是目前的員工薪資的初定、調(diào)整均無讓人信服的依據(jù)，工資結(jié)構(gòu)簡單，只要上司或老板感覺不錯即可調(diào)薪。容易形成不是向工作要工資而是向上級、老板要工資的不正確思想。人事行政部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2009年度的重要目標(biāo)之一。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，人事行政部將在2009度的完成公司的薪酬設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進度表配合部門責(zé)任人備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、1月底前人事行政部完成

20、公司現(xiàn)有薪酬狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬設(shè)計草案。王湘2、2009年2月完成公司薪酬管理制度修改并報請總經(jīng)理審批。王湘5、2009年人力成本控制規(guī)劃 人力成本是對企業(yè)成本控制的重要組成部分，如：人員薪資、福利費用、正常的經(jīng)營開支、招聘費用、解聘費用等。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進度表配合部門責(zé)任人備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、編制2009年度人力成本預(yù)算職能部門王湘2、每月編制人力成本統(tǒng)計報表上交總經(jīng)理審閱。職能部門王湘3、建立人力成本核算制度, 完善流程管理職能部門王湘6、建立培訓(xùn)體系員工

21、培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。對員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度?，而是回報頗豐的長期投資。人事行政部2009年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標(biāo)地進行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進度表配合部門責(zé)任人備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、培訓(xùn)體系建立王湘老師王湘2、依公司實際情況擬制合適的年度

22、培訓(xùn)計劃，爭取培訓(xùn)實施率達到100%各職能部門王湘3、培訓(xùn)計劃實施王湘老師王湘7、完成人事行政部內(nèi)部建設(shè) 人事行政部工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，人事行政部在2009年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴格按照現(xiàn)代化企業(yè)人力資源工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次，使人力資源工作結(jié)果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。人事行政部2009年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提升人力資源從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)；提高部門工作質(zhì)量要求；圓滿完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項任務(wù)。具體實施方案：工作內(nèi)容2009年工作進

23、度表配合部門責(zé)任人備注第一季度第二季度第三季度四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1、完善部門職能：人事行政部在2009年要達到所有目標(biāo)，必須對本部門的職能、職責(zé)進行界定。部門所有人員王湘2、建立詳細的公司人力資源檔案：在2009年第一季度（3月31日）前完成基礎(chǔ)檔案，并隨時更新部門所有人員王湘3、提升本部門工作人員專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。部門所有人員王湘4、實施部門目標(biāo)責(zé)任制：人事行政部2009年將部門年度目標(biāo)分解到部門每個職員。做到每項工作均有責(zé)任人、完成期限、完成質(zhì)量要求、考核標(biāo)準(zhǔn)。部門所有人員王湘8、其他工作目標(biāo)人事行政部的工作涉及到各個部門工作的各個層面，日常工作中人事行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。此處其他目標(biāo)是部門工作中比較重要的部分。包括：建立公司內(nèi)部溝通機制