1、1. 以下關(guān)于報價技巧描述正確的是？（ ）A. 價格最小化和價格比較法比較適合于“分析型”的客戶B. 價格轉(zhuǎn)投資法比較法比較適合于“主導(dǎo)型”和“分析型”的客戶C. 平衡表法比較法比較適合于“社交型”的客戶D. 增加利益法比較法比較適合于“主導(dǎo)型”和“分析型”的客戶2. 在車輛維修完畢，做向客戶交車前的準備時，服務(wù)顧問應(yīng)該注意哪些要點？（ ）A. 與技師核對、檢查所有維修項目完工效果B. 確認、核對舊件以及隨車物品C. 確認車輛的外觀、內(nèi)飾的完好與整潔D. 核對維修費用、制作結(jié)算、為客戶提前打印好發(fā)票3. 對于服務(wù)顧問向客戶提供維修建議與保養(yǎng)提醒，下面說法合適的有哪些？（ ）A. 為保證維修質(zhì)量

2、，提高一次修復(fù)率，應(yīng)說服客戶接受建議，不應(yīng)計較價格B. 客戶接受建議，服務(wù)顧問還是需要向客戶明確所需費用、時間C. 與客戶達成一致后，要請客戶在新增項目單、結(jié)算單等單據(jù)上簽字確認D. 對于客戶本次沒有接受的維修建議，在維修檔案、電腦系統(tǒng)中記錄存檔4. 售后/咨詢商討談話分為哪幾個階段？（ ）A. 聯(lián)系、通知客戶階段B. 觀察客戶需求階段C. 提供服務(wù)項目/產(chǎn)品階段D. 需求確認、達成一致，結(jié)束階段5. 在結(jié)算完成，送別客戶離店的過程中，服務(wù)顧問需要做的工作有哪些？（ ）A. 向客戶展示維修舊件，詢問、征求客戶對舊件的處理方式B. 為客戶開門、摘除“四件套”、請客戶上車C. 主動提醒下次保養(yǎng)里程

3、、時間、24小時服務(wù)熱線、預(yù)約電話D. 征詢客戶方便的回訪時間、方式 ；提醒客戶CSI滿意度調(diào)查，創(chuàng)造客戶欣喜6. 關(guān)于“托詞”，下列說法正確的是？（ ）A. 如果客戶說一些托詞和借口，就說明他已決定拒絕服務(wù)，只是很委婉B. 客戶說一些托詞，是因為他需要更多的信息，內(nèi)心還不確定C. 客戶使用托詞表示是在回避談話D. 客戶說一些托詞，是因為難以下決定7. 下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會，解決沖突？（ ）A. 及時打斷對方B. 積極傾聽C. 保持沉默D. 主動詢問8. 對于常見的客戶咨詢、抱怨問題，下面的處理方法合適的有？（ ）A. 問題解決話術(shù)“ACE”是指：認可、比較、提升B. 對于客

4、戶“比較”的方案、觀點，應(yīng)該用“CPR說明、復(fù)述、解決”來對應(yīng)C. 對于“對手”確實有優(yōu)勢的問題，不宜用“ACE”的話術(shù)來應(yīng)對D. “CPR說明、復(fù)述、解決”的關(guān)鍵點是服務(wù)顧問能否解決客戶的問題9. 服務(wù)顧問給客戶打關(guān)懷電話應(yīng)該注意的要點有下面哪些方面？（ ）A. 參考維修檔案，制定電話內(nèi)容B. 盡量不涉及工作、車輛內(nèi)容C. 按不同維修項目進行電話關(guān)懷 D. 遵照客戶喜歡的方式、時間致電10. 服務(wù)顧問為了提高顧客滿意度，在交車時的“解釋已作的工作”十分重要，那么正確的做法是什么？ （ ）A. 讓顧客清楚知道每一項工作的費用B. 向顧客說明我們所作的所有增值服務(wù)內(nèi)容C. 主動展示舊件，并包裝好

5、放在車內(nèi)D. 向顧客說明工單上全部維修內(nèi)容都已經(jīng)完成11. 在“接待客戶歡迎客戶”環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問要注意以下哪些要點？（ ）A. 服務(wù)顧問在服務(wù)接待室等候客戶的到來B. 手勢引導(dǎo)客戶將車輛在接車區(qū)停穩(wěn)C. 主動上前為客戶開車門并注意觀察合適開門時機D. 開門后主動尊稱客戶、歡迎光臨并及時介紹自己12. 在“接待客戶確認需求”環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問要注意以下哪些要點？（ ）A. 主動確認或詢問客戶的維修保養(yǎng)需求B. 如實記錄客戶需求；注意傾聽、提問、復(fù)述、確認C. 主動詢問客戶有無其它需求D. 注意全過程的用語規(guī)范，尊稱客戶13. 在給客戶制作、完成維修工單時，服務(wù)顧問要注意以下哪些要點？（ ）A. 向客

6、戶概述，確認工單的項目、時間及費用并簽字確認B. 主動確認客戶合適的聯(lián)系方式C. 主動詢問客戶對舊件留、棄的處理意見并標示注明D. 工單要求內(nèi)容齊全、完整，請客戶簽字確認后由服務(wù)顧問妥善保管14. 對于服務(wù)話術(shù)“5W1H”，下面描述正確的是？（ ）A. “Why為什么”是指主動詢問客戶為什么會出現(xiàn)故障B. “When何時”是為了確定故障出現(xiàn)的日期、頻率、周期等C. “Where何處”是為了確認客戶車輛主要的行駛路況和環(huán)境D. “Who誰”是指誰在用車，以便分析、確認需求，提供合適的服務(wù)項目15. 對于服務(wù)話術(shù)“FFB”，下面描述正確的是？（ ）A. “Feature項目”主要是向客戶交待清楚收

7、費項目，體現(xiàn)誠信、透明B. “Function功能”是說明服務(wù)項目的品質(zhì)、作用，亦能體現(xiàn)專業(yè)性C. “Benefit好處”主要是說明經(jīng)銷店修車的強項、優(yōu)勢D. “FFB”是專業(yè)性技術(shù)話術(shù)，能夠展示專業(yè)性，但不能體現(xiàn)對客戶的關(guān)愛16. 關(guān)于客戶性格與分類，以下說法正確的有哪些？（ ）A. “主導(dǎo)型”客戶大多有一定事業(yè)、地位，礙于面子不愿意多說，需要多加引導(dǎo)B. “分析型”客戶希望精確，關(guān)注數(shù)據(jù)和邏輯 C. “社交型”客戶樂觀、多語，喜歡得到別人的認可D. “社交型”客戶最好維護、不易流失，所以應(yīng)該給予特別關(guān)注與優(yōu)惠17. 服務(wù)工作中與客戶進行銷售談話時，應(yīng)該注意下面哪些方面？（ ）A. 以“銷售

8、者”的角度進行談話體現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的精通于專業(yè)，能夠提高成功率B. 以“產(chǎn)品”的角度能進行談話讓客戶覺得物有所值，能夠加速成交C. 以“企業(yè)”的角度進行談話突出了企業(yè)的成本、優(yōu)勢，體現(xiàn)出物超所值D. 以“客戶”的角度進行談話不光體現(xiàn)了專業(yè)，更具同理心，能打動客戶18. 在對話的“三我”模式中，那種自我狀態(tài)模式表現(xiàn)出標準和強制狀態(tài)？（ ）A. 孩子自我模式B. 父母自我模式C. 成人自我模式D. 父母和成人自我模式19. 下列向客戶“說明”服務(wù)項目和產(chǎn)品優(yōu)點的說法，比較合適的有哪些？（ ）A. “這就是我推薦這個項目/產(chǎn)品的原因.”B. “選擇這個項目/產(chǎn)品，能給您帶來.樣的好處”C. “這樣我就能

9、很輕松地（維修、接待）.”D. “選擇這個項目/產(chǎn)品，對于您來說很合適。因為.”20. 對于服務(wù)銷售話術(shù)“SPIN”，下面描述正確的有哪些？（ ）A. “Situation Questions詢問現(xiàn)狀問題”能夠收集背景信息B. “Problem Questions發(fā)現(xiàn)困難問題”能夠確定我們服務(wù)的困難和障礙C. “Implication Questions引出牽連問題”由現(xiàn)有問題引出暗示性的連鎖問題D. “Need-Payoff Questions明確價值問題”讓客戶感覺到給他帶來的好處21. 以下關(guān)于“三明治報價”描述正確的是？（ ）A. “三明治報價”突出的是價格最小化，最大程度地讓利于客戶

10、B. “三明治報價”是不斷地說明服務(wù)項目/產(chǎn)品對車輛的好處C. “三明治報價”把價格放在“中間”說明是為了與客戶突出、確認，避免異議D. “三明治報價”最“底層”的益處，突出的是對不同類型、需求的客戶的好處22. 某用戶在天氣及行駛條件均良好的狀況下駕駛車輛，ABS燈突然亮起，用戶致電你所在的特約店，你將如何正確的處理此事（ ）A. 告知用戶對駕駛無影響，無需理會B. 告知用戶立即停止行駛，等待救援C. 告知用戶可以正常行駛，但需盡快至我店檢查D. 告知用戶對駕駛無影響，下次保養(yǎng)時一并檢查23. 以下各項肯定屬于東風標致保修范圍的是：（ ）A. 燃油使用不當B. 大燈進水C. 用戶在店內(nèi)自費維

11、修后發(fā)現(xiàn)沒修好D. 以上都不是24. 在燃燒過程中，在高溫高壓情況下容易產(chǎn)生哪種廢氣：（ ）A. NOXB. HCC. COD. SO225. 對服務(wù)顧問的職責正確的認識是哪一個？（ ）A. 為保證按時交車，服務(wù)顧問應(yīng)該經(jīng)常去車間查看維修進度B. 服務(wù)顧問先把用戶讓到休息室，再去進行環(huán)車檢查C. 服務(wù)顧問要準確地判斷出故障后，在派工單上寫下維修項目D. 服務(wù)顧問要把用戶的要求記錄在派工單上26. 下列敘述正確的是哪一項？ （ ）A. 對于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)該在原始派工單上注明需要重復(fù)修理的項 目，退回維修工人進行返工B. 車輛出車間后，如再次發(fā)生重復(fù)故障，應(yīng)由服務(wù)顧問重新開據(jù)施

12、工單C. 標注返修標志的維修工單和返修車應(yīng)在服務(wù)顧問審核后方可交車D. 由于維修工人誤操作造成的返修，應(yīng)該由維修工人向用戶說明原因，并向用戶道歉27. 在維修問診過程當中，我們應(yīng)當運用到的技巧都有哪些？（ ）A. 主要是依靠提問來完成問診過程B. 在提問過程當中，采用封閉式提問和開放式提問的相結(jié)合C. 適時有效的運用接車檢查表D. 必要時，將顧客的問題進行澄清和重述28. 我們要想讓維修增項的成功率提高，應(yīng)采用的技巧都有哪些？（ ）A. 用數(shù)據(jù)說話，讓顧客親自看到故障的零件B. 用專業(yè)術(shù)語說話，把問題的嚴重性盡量說的大一些C. 必要時，同維修技師一同向顧客講解D. 要充分的說明利害關(guān)系，同時準

13、備好回答顧客的各種問題29. 在接待流程中如何消除客戶首次來店的疑慮？（ ）A. 向用戶介紹服務(wù)流程B. 做一個認真的傾聽者、記錄員C. 嚴格執(zhí)行操作標準D. 接車時對車輛有詳細的檢查30. 使用維修進程管理看板的要點：A. 只要是售后部工作人員，都有責任填寫B(tài). 專人負責填寫C. 要使用有效的通訊工具D. 信息要及時更新，前后一致31. 我們提倡為客戶提供個性化服務(wù)，那么我們所提倡的個性化服務(wù)是指？A. 維修費用打低折B. 為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)C. 通過對客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對性的個性化服務(wù)D. 送給客戶價格高的禮品32. 要想做好預(yù)約工作，作為特約商的售后服務(wù)部

14、最應(yīng)該做到的是？（ ）A. 使用座套等防護用品B. 在結(jié)算時給顧客優(yōu)惠C. 遵守與客戶預(yù)先約定的時間D. 認真做好環(huán)車檢查33. 在環(huán)車檢查環(huán)節(jié)中，服務(wù)顧問正確的做法是：（ ）A. 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要如實告知客戶B. 如果客戶報修檢查異響或線路問題，重點檢查故障部位附近的外觀情況，是否有維修過的痕跡C. 在檢查過程中承諾給客戶免費的項目不用記錄，直接告訴車間維修人員就可以了D. 在檢查中發(fā)現(xiàn)自己不能處理的問題不要按自己的想法敷衍客戶34. 在通知客戶取車之前，服務(wù)顧問應(yīng)該：（ ）A. 將車送到洗車處進行洗車B. 和質(zhì)檢員進行內(nèi)部交車工作C. 親自檢查車輛修復(fù)和外觀等狀況D. 準備好結(jié)算的資料

15、35. 下列哪些項是服務(wù)顧問在結(jié)算/交車環(huán)節(jié)中應(yīng)該重視的？（ ）A. 說明收費的明細B. 陪同客戶結(jié)算C. 保證接車和交車是同一個服務(wù)顧問D. 當著客戶面取下四件套36. 服務(wù)顧問（不兼職回訪員）重點回訪哪些客戶？（ ）A. 首保的客戶B. 做完大修的客戶C. 對未查出故障的顧客D. 對客戶提出意見或投訴的客戶37. 當客戶接受維修服務(wù)時，可以使用戶感覺到心情舒適的做法：（ ） A. 服務(wù)人員表現(xiàn)出對用戶的歡迎、理解與尊重B. 維修車輛時，用戶可以在一個安靜舒適的環(huán)境中休息等候C. 服務(wù)過程清晰明了，沒有任何欺騙與隱瞞 D. 向客戶盡量多銷售服務(wù)產(chǎn)品38. 在我們的服務(wù)銷售過程中，客戶有時會產(chǎn)

16、生異議，處理異議的步驟是：（ ）A. 明確異議所在B. 同意及中立化C. 不同意，與客戶進行爭論D. 提出解決方案39. 下列哪種做法在處理客戶投訴中是正確的（ ）A. 如果可能，請客戶到一個比較安靜的場所B. 不要挑戰(zhàn)客戶C. 一定要在與客戶的爭執(zhí)中獲勝D. 客戶投訴其實就是為了占便宜40. 在索賠維修工作當中，服務(wù)顧問應(yīng)當擔負起的職責都有什么？ （ ）A. 確認車輛或零件是否在索賠期內(nèi)B. 在維修委托書上記錄好顧客、車輛的具體信息，以及明確的故障描述C. 能夠初步評估車輛的維修是屬于索賠維修還是自費維修D(zhuǎn). 能夠完成索賠單的填寫及申報流程41. 滿足并超越客戶的需求是提升滿意的關(guān)鍵；從表現(xiàn)

17、形式上來說，需求可以分為哪幾大類？（ ）A. 挖掘驚喜的需求B. 能說出的需求C. 未說出的需求D. 期望的需求42. 客戶帶著不同的期望來接受服務(wù)，從工作表現(xiàn)與客戶的期望值之間的對比關(guān)系上來說，客戶的滿意度應(yīng)該如何定義?（ ）A. 客戶滿意度客戶期望工作表現(xiàn) B. 客戶滿意度客戶期望工作表現(xiàn) C. 客戶滿意度工作表現(xiàn)客戶期望D. 客戶滿意度工作表現(xiàn)×客戶期望43. 提高客戶對所接受服務(wù)經(jīng)歷的認知程度，可以有效提升客戶滿意度；控制認知在服務(wù)工作中的運用，主要表現(xiàn)為以下哪些形式？（ ）A. 主動為客戶提供足夠的信息，使其感覺到自己擁有較多的主動權(quán)和控制力B. 主動讓客戶安排服務(wù)的時間和

18、進程，使其得到控制感以提高客戶滿意度C. 不斷向客戶概述服務(wù)內(nèi)容和進程，使客戶覺得對事情的進展擁有控制力D. 讓客戶感到服務(wù)人員擁有對服務(wù)內(nèi)容和進程的控制權(quán)，提高客戶放心程度44. 以下說法，對“服務(wù)的真實一刻”描述比較準確的是？（ ）A. 售后服務(wù)活動中，整個流程環(huán)環(huán)相扣，“服務(wù)的真實一刻”就是全流程B. 售后服務(wù)活動中，整個流程環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)狀態(tài)都是“服務(wù)的真實一刻” C. 每個“服務(wù)的真實一刻”都是客戶對所接受服務(wù)給予認可或失望評價的時刻D. 要不斷給客戶留下好的形象，每個“服務(wù)的真實一刻”只有一次機會45. 服務(wù)顧問的舉手投足、言談舉止能夠真實折射出作為專業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)，下面

19、屬于“肢體語言”的是？（ ）A. 眼神交流B. 引導(dǎo)、接物手勢C. 服裝、飾物D. 身體姿態(tài)46. “眼睛是心靈的窗戶”，與客戶的眼神交流在服務(wù)工作中至關(guān)重要；以下對目光接觸描述正確的是？（ ）A. 注視對方的雙眼，會對客戶產(chǎn)生壓迫感和敵意B. 與客戶交談時，兩眼視線應(yīng)該落在對方的鼻間C. 與客戶交談時，偶爾也可以注視對方的雙眼D. 正確的目光是自然地注視，所以不要一直看著對方，偶爾需要光顧一下他人他物47. 服務(wù)行進過程中，要注意不斷地給客戶引導(dǎo)，從禮儀上來說要注意以下哪些方面？（ ）A. 行進間與客戶并行，應(yīng)保持在客戶的左方略后的位置，以示尊重B. 行進過程中，服務(wù)人員應(yīng)該走在前面，讓客戶

20、有安全感C. 在引導(dǎo)客戶前進方向后，應(yīng)優(yōu)先讓客戶先行D. 如果在行進間欲進入辦公場所，應(yīng)趕快先打開門，讓客戶進入后，再跟隨客戶行進48. 問候是與客戶面對面溝通的第一步，是服務(wù)顧問最重要、最簡單的禮儀，在問候客戶時服務(wù)人員應(yīng)該注意以下哪些要點？（ ）A. 主動、及時地先向客戶問候B. 問候時要注意標準用語，切忌帶出如“大哥”、“師傅”等地方性語言C. “T.P.O”式問候中的“T”是指時間，所以問候講究簡短，說“您好”最合適D. 客戶因事故來維修車輛時，應(yīng)該視情況先關(guān)心客戶的心情和安全49. 滿意度是一種心理狀態(tài)，客戶滿意度調(diào)研主要通過哪些方面來作為衡量指標？（ ）A. 客戶重復(fù)購買次數(shù)及重復(fù)

21、購買率B. 客戶購買時的挑選時間、對價格的敏感程度C. 客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的種類數(shù)量D. 客戶對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力和對競爭產(chǎn)品的態(tài)度50. 客戶滿意度（CSI）調(diào)研把客戶接受服務(wù)的體驗過程分成五大方面即“服務(wù)五大因子”，下面描述正確的是哪些？（ ）A. “五大因子”是指：服務(wù)啟動、服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車B. “五大因子”是指：服務(wù)預(yù)約、服務(wù)顧問、服務(wù)設(shè)施、維修質(zhì)量、服務(wù)后回訪C. “五大因子”涵蓋了服務(wù)工作的整個流程和經(jīng)銷商所有的工作崗位D. “五大因子”反映的是從客戶體驗的角度來衡量整個服務(wù)過程51. 以下是某車主在輪胎爆胎后的一些應(yīng)急操作,其中正確的操作是A. 緊急制

22、動將車停下B. 打開危險警告燈C. 安裝備胎時，在輪胎螺栓和螺絲上涂機油，可以使安裝更順利D. 先將備胎用一條螺絲擰緊固定52. 下列哪項是安全氣囊的目的（ ）A. 保護車主免于與車內(nèi)裝飾碰撞 B. 保護車主免于接觸破碎的玻璃片C. 從運動學角度看，減少車主頸部負荷,限制頸部旋轉(zhuǎn)率D. 防止車輛翻車53. 以下哪項故障可導(dǎo)致發(fā)動機爆震（ ）A. 空燃比太高B. 發(fā)動機溫度太高C. 恒溫器打開困難D. 火花過強54. 在接待流程中如何消除客戶首次來店的疑慮？（ ）A. 向用戶介紹服務(wù)流程B. 多向客戶推銷提成多的產(chǎn)品C. 嚴格執(zhí)行操作標準D. 接車時對車輛有詳細的檢查55. 以下在行駛中操作正確

23、的是（ ）在易滑路面要強制降檔上坡時降檔下坡時掛空檔長時間使用剎車后需要用冷水給剎車降溫56. 有助于降低油耗的方法有( ) 。A. 縮短熱車時間B. 用經(jīng)濟時速駕駛C. 避免急加速D. 減少車輛載荷57. 下列哪些項是服務(wù)顧問在結(jié)算/交車環(huán)節(jié)中應(yīng)該重視的？（ ）A. 說明收費的明細B. 陪同客戶結(jié)算C. 保證接車和交車是同一個服務(wù)顧問D. 當著客戶面取下四件套58. 售后服務(wù)工作的特點：（ ）A. 圍繞著客戶需求開展工作B. 工作內(nèi)容繁瑣C. 崗位眾多，人員密集D. 以銷售裝飾精品為主59. 客戶接受服務(wù)站維修服務(wù)的實際體驗低于客戶來之前對服務(wù)站服務(wù)的期望，客戶滿意度為：（ ）非常滿意滿意不

24、滿意以上都不對60. 下列屬于服務(wù)概念的正確描述是：（ ）服務(wù)僅僅就是修好車服務(wù)是產(chǎn)品客戶多次消費是服務(wù)的直接回報來自客戶的需求A.61. 服務(wù)顧問在進行預(yù)約時，如果維修項目明確，維修時間確定，那么我們可以和客戶約定的內(nèi)容有：（ ）約定進廠接待時間約定維修完工時間但要留有余地約定在本次預(yù)約維修中增項內(nèi)容約定維修所需要的額外費用62. 下面那些描述是正確的？（ ）A. 客戶無法預(yù)計的等待比事先知道的等待過得慢B. 客戶無法預(yù)計的等待比事先知道的等待過得快C. 不明原因的等待比可以理解的等待過得慢D. 不明原因得等待比可以理解得等待過得快63. 要想保證總是不斷的提高客戶滿意度，特約商的售后服務(wù)工

25、作就應(yīng)該按照下列哪種要求工作？ （ ）A. 在結(jié)算時為顧客提供某一固定折扣B. 為顧客提供免費的有限品種飲料C. 服務(wù)工作始終做到超出顧客的期望值D. 交車時提醒客戶下次保養(yǎng)時間、里程64. 服務(wù)顧問在售后服務(wù)工作中打造品牌，那么服務(wù)顧問都在打造什么品牌？（ ）A. 東風標致品牌B. 維修小組的品牌C. 服務(wù)顧問自己的品牌D. 以上都不是65. 下列屬于服務(wù)顧問職責的是哪些？（ ）A. 開展售后服務(wù)業(yè)務(wù)B. 保證服務(wù)質(zhì)量C. 保證維修質(zhì)量D. 內(nèi)部交車檢查，保證三級檢驗工作66. 服務(wù)顧問在接待客戶時需要用到的表單有哪些？（ ）A. 維修委托書B. 預(yù)約登記表C. 預(yù)約能力分配表D. 入廠檢驗

26、單67. 在預(yù)約流程中，我們與客戶進行兩次確認的目的是：（ ）A、提醒客戶預(yù)約時間B、為客戶節(jié)省時間C、了解客戶動向D、體現(xiàn)對客戶的關(guān)照A.68. 服務(wù)顧問回訪的目的？（ ）A. 體現(xiàn)對客戶的關(guān)愛B. 體現(xiàn)對客戶的關(guān)注C. 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量D. 指導(dǎo)客戶車輛使用69. 在接待流程中問診的目的是哪些內(nèi)容？（ ）A. 了解客戶的興趣愛好B. 認真傾聽客戶對故障的描述C. 對客戶車輛故障進行初步判斷D. 初步確立維修項目70. 廣汽本田的保修政策正確的是：（ ）A. 離合器片的保修期為：1年或2萬公里（以先到為準）B. 蓄電池的保修期為：1年/20000公里C. 燈泡的保修期為：2個月或5000KM（以

27、先到為準）D. 保險絲的保修期為：1個月71.廣汽本田車上的哪個部位，可找到VIN號：A. 在前風擋上B. 在車身銘牌上C. 右前減震器上部的車身上D. 左前車門與儀表板鉸接處72.“發(fā)動機燈亮”符號閃爍顯示，說明：A. 機油液位太高B. 機油液位低-檢查油位并加滿機油C. 機油液位很低-檢查油位并加滿機油D. 發(fā)動機機油計量功能有故障73.自動變速箱在哪個（些）檔位可以啟動發(fā)動機：A. P檔 B. R檔 C. N檔 D. D檔74.關(guān)于儀表盤警告燈的說法正確的時： A. 紅色警告燈點亮時，車輛可以繼續(xù)行駛B. 黃色警告燈點亮時，車輛應(yīng)立即停駛C. 紅色警告燈點亮時，車輛應(yīng)立即停駛D. 黃色警

28、告燈點亮時，車輛可以繼續(xù)行駛 75. 以下關(guān)于燃油液位燈的說法正確的是：A. 油箱內(nèi)裝少量燃油行駛可以減輕重量，降低油耗B. 燃油液位燈點亮時應(yīng)盡快加油C. 只有燃油液位低時，該燈才會點亮D. 我不知道76.下列空調(diào)使用方法正確的是：A. 去除前風擋的水霧時，應(yīng)使用外部空氣循環(huán)B. 不需要使用制冷功能時，不要開啟空調(diào)A/C按鍵，避免燃油消耗。C. 車輛在烈日下暴曬后，上車后應(yīng)密閉車窗，迅速打開空調(diào)制冷D. 以上都不對77.緊急制動輔助裝置是一個多種狀態(tài)的液壓傳動裝置A. 緩慢剎車時放大比例為6B. 緩慢剎車時放大比例為4C. 緊急剎車時放大比例為2324D. 緊急剎車時放大比例為4078.關(guān)于

29、發(fā)動機機油的說法正確的是：A. 保養(yǎng)時更換機油即可，平時不需要檢查B. 關(guān)閉發(fā)動機后立即檢查機油油位C. 廢舊機油接觸皮膚后應(yīng)立即清潔D. 廢舊機油應(yīng)按要求回收79.在下列情況下，點亮ABS故障報警燈A. 計算機發(fā)現(xiàn)ABS系統(tǒng)異常B. 打開點火開關(guān),故障燈點亮三秒C. 打開點火開關(guān)，ABS計算機插接器未連接D. 無制動液時80.機油標號 5W-30 SL代表的含義，下列說法正確的是：A. 5W-30為粘度級別B. SL為質(zhì)量級別C. 5W-30含義為低溫指數(shù)5W，高溫指數(shù)30D. SM別高于SL級別81.廣汽本田車82.輪胎型號：185/65 R14 86H，其中86指的是：A. 最高時速 B. 負荷系數(shù) C. 輪輞尺寸 D. 高寬比83.關(guān)于防凍液的說法正確的是：A. 冬季使用防凍液，夏季要換成水B. 任何時候都要保證冷卻液的液位在MAX位置C. 不同種類的防凍液不能混用D. 以上都不對84.車輛VIN號：LHGCP168XA2067843中的數(shù)字2代表：A. 08B. 06C. 10D. 0785.下列有關(guān)變速器駕駛模式的說法正確的有：A. 使用運動模式后，油耗會有所增加B. 在冰雪路面行駛時，使用雪地模式仍然要小心駕駛C. 組合儀表上的“運動”和“雪地”信號燈閃耀時表示變速器有故障D. 以上都不對86.安全氣囊的打開會受很