1、12329住房公積金短消息服務(wù)導(dǎo)則目錄1. 服務(wù)平臺(tái) (1)2. 服務(wù)方式(1)2.1 主動(dòng)發(fā)送(1)2.2 點(diǎn)播服務(wù)(2)2.3 拓展服務(wù)(3)3. 服務(wù)規(guī)范(3)3.1 服務(wù)開(kāi)通與關(guān)閉 (3)3.2 身份認(rèn)證及綁定 (3)3.3 服務(wù)要求(4)4. 監(jiān)督管理(4)4.1 總體要求(4)4.2 統(tǒng)計(jì)監(jiān)管指標(biāo) (5)2013年1月，工業(yè)和信息化部正式核準(zhǔn)“ 12329”作為住房 公積金短消息服務(wù)接入代碼。為規(guī)范12329住房公積金短消息（以下簡(jiǎn)稱“ 12329短信”）服務(wù)，拓寬住房公積金管理部門與 廣大繳存職工的信息互動(dòng)渠道， 增加工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督， 切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，制定本服

2、務(wù)導(dǎo)則。1. 服務(wù)平臺(tái)各?。ㄗ灾螀^(qū)）、直轄市統(tǒng)籌建設(shè)的12329短信平臺(tái)，是運(yùn) 用省級(jí)通信運(yùn)營(yíng)商提供的短信端口，實(shí)現(xiàn)與轄區(qū)各城市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱公積金中心）相連的雙向交互式短信平臺(tái)。 各公積金中心，按照省級(jí)12329短信平臺(tái)建設(shè)方案，與省級(jí)平臺(tái) 對(duì)接。已開(kāi)通短信的公積金中心， 將短信服務(wù)并入省級(jí)12329短 信平臺(tái)。2. 服務(wù)方式住房公積金短信服務(wù)方式包括主動(dòng)發(fā)送和點(diǎn)播服務(wù)兩類。2.1主動(dòng)發(fā)送短信平臺(tái)可以根據(jù)不同的服務(wù)對(duì)象和信息需求，以及短信平臺(tái)建設(shè)的進(jìn)度，主動(dòng)發(fā)送以下短信內(nèi)容。主動(dòng)發(fā)送內(nèi)容列表服務(wù)對(duì)象功能類別功能描述繳存人賬戶信息個(gè)人住房公積金賬戶信息，包括基本信息、資金和非 資

3、金變更信息等貸款信息個(gè)人住房公積金貸款信息，包括貸款辦理信息、貸款 賬戶基本信息、貸款還款信息、貸款結(jié)清信息、提取 還款業(yè)務(wù)信息等業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)通告（提取還貸通告、貸款還款提醒和催逾等）、 政策新聞、活動(dòng)信息等繳存單位單位賬戶信息單位賬戶基本信息，變更信息，業(yè)務(wù)信息（繳存、提 取、轉(zhuǎn)移和停繳信息）等單位業(yè)務(wù)告知業(yè)務(wù)公告（年度基數(shù)調(diào)整通知等）、政策新聞、活動(dòng) 信息（執(zhí)法活動(dòng)、在線調(diào)查）等2.2點(diǎn)播服務(wù)用戶根據(jù)自身需求，發(fā)送對(duì)應(yīng)的點(diǎn)播服務(wù)代碼， 獲取查詢信 息。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，點(diǎn)播服務(wù)包含以下內(nèi)容。點(diǎn)播服務(wù)內(nèi)容列表服務(wù)對(duì)象功能類別功能描述繳存人賬戶查詢個(gè)人住房公積金賬戶信息，包括賬戶余額、月繳存

4、額、末次匯繳年月、賬戶狀態(tài)、單位名稱等信息賬號(hào)查詢獲取公積金賬號(hào)貸款查詢個(gè)人住房公積金貸款信息，包括末 4位貸款賬號(hào)、 貸款總額，貸款年限、末次還款日期、末次還款金 額、貸款余額等信息基數(shù)調(diào)整個(gè)人基數(shù)調(diào)整信息，包括基數(shù)調(diào)整日期、月繳額等 信息結(jié)息個(gè)人結(jié)息信息，包括結(jié)息日期、結(jié)息金額、賬戶余 額等信息提取查詢個(gè)人公積金提取明細(xì)信息，包括提取日期、提取金 額、賬戶余額、提取原因等信息賬戶狀態(tài)變化查詢個(gè)人公積金賬戶狀態(tài)變化信息業(yè)務(wù)辦理 查詢貸款申請(qǐng)、貸款進(jìn)度查詢、貸款資格查詢、提取資 格查詢、提取預(yù)約、提取進(jìn)度查詢、維權(quán)投訴進(jìn)度 查詢身份認(rèn)證網(wǎng)站注冊(cè)認(rèn)證、用戶名密碼恢復(fù)認(rèn)證、網(wǎng)上業(yè)務(wù)認(rèn) 證等繳存單位

5、單位賬戶查詢單位賬戶信息，變更信息（繳存、提取、轉(zhuǎn)移和停 繳信息等）單位業(yè)務(wù)辦理查詢?nèi)粘；鶖?shù)變更、年度基數(shù)調(diào)整、各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)度、單位網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)排隊(duì)查詢單位身份認(rèn)證網(wǎng)站注冊(cè)認(rèn)證、用戶名密碼恢復(fù)認(rèn)證、網(wǎng)上業(yè)務(wù)認(rèn) 證2.3拓展服務(wù)12329熱線服務(wù)涉及到用戶所需的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程、辦理要件等信息，可以用短信發(fā)送方式提供。各地公積金中心可根據(jù)業(yè)務(wù)自身需要進(jìn)一步拓展12329短信服務(wù)范圍。3. 服務(wù)規(guī)范3.1服務(wù)開(kāi)通與關(guān)閉根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容，用戶可以通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、12329熱線、 12329短信、住房公積金網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用軟件（ APP、微信等方 式開(kāi)通或關(guān)閉短信。涉及到個(gè)人隱私的信息需要進(jìn)行身份

6、認(rèn)證。3.2身份認(rèn)證及綁定1. 個(gè)人身份認(rèn)證個(gè)人用戶憑本人有效身份證件到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份認(rèn)證，也可通過(guò)確保安全的在線方式認(rèn)證。2. 單位身份認(rèn)證單位經(jīng)辦人憑本人有效身份證件、單位相關(guān)證明到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份認(rèn)證。3. 手機(jī)綁定通過(guò)身份認(rèn)證后，須將公積金賬戶、身份證號(hào)與手機(jī)號(hào)碼進(jìn) 行綁定，一個(gè)公積金賬號(hào)只能綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。需要更換短信服務(wù)手機(jī)號(hào)碼的，須重新進(jìn)行綁定。3.3服務(wù)要求1.12329短信服務(wù)本著自愿接收的原則，讓接收者有選擇權(quán)。2.12329短信主動(dòng)發(fā)送類短信發(fā)送時(shí)間為每日8:00至22:00 ；點(diǎn)播類短信按用戶點(diǎn)播時(shí)間回復(fù)。3. 因不可抗因素致使用戶未能按時(shí)收到短信，應(yīng)向用戶做好解釋

7、工作。4. 對(duì)短信服務(wù)用戶的問(wèn)題、投訴和建議無(wú)法立即回復(fù)的問(wèn)題，進(jìn)入工單處理流程。4. 監(jiān)督管理4.1總體要求12329短信服務(wù)實(shí)行部、省兩級(jí)監(jiān)督管理，具體要求如下：1. 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)全國(guó)12329短信平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、 服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。2. 各?。ㄗ灾螀^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳對(duì)所轄區(qū)域12329短信平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理。4.2統(tǒng)計(jì)監(jiān)管指標(biāo)統(tǒng)計(jì)監(jiān)管指標(biāo)包括統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和監(jiān)管指標(biāo)，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有7項(xiàng)：1. 總發(fā)送量：指一段時(shí)間內(nèi)所有通過(guò)12329號(hào)碼發(fā)送的短信 總量（條），根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，分日、周、月、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。2. 各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容發(fā)送量：指一段時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容發(fā)送的 總量（條），按日、周、月、年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。3. 累計(jì)開(kāi)通人數(shù)：指截至統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)，累計(jì)開(kāi)通公積金短信服 務(wù)的總量（人）。4. 當(dāng)前開(kāi)通人數(shù)：指截至統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)，所有開(kāi)通公積金短信 服務(wù)的總量（人）。5. 新開(kāi)通人數(shù)：指一段時(shí)間內(nèi)開(kāi)通公積金短信服務(wù)的數(shù)量 （人），按日、周、月、年統(tǒng)計(jì)。6. 新關(guān)閉人數(shù)：指一段時(shí)間內(nèi)關(guān)閉公積金短信服務(wù)的數(shù)量（人），按日、周、月、年統(tǒng)計(jì)。7. 短信費(fèi)用：指一段時(shí)間內(nèi)發(fā)送短信產(chǎn)生的總費(fèi)用（元），按月、季、年統(tǒng)計(jì)。監(jiān)管指標(biāo)有3項(xiàng)：1. 服務(wù)質(zhì)量投訴量：指一段時(shí)