1、創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化任冠清組織和員工組織和員工 組織：是生氣勃勃、充滿(mǎn)活力、助人成長(zhǎng)的場(chǎng)所，人組織：是生氣勃勃、充滿(mǎn)活力、助人成長(zhǎng)的場(chǎng)所，人們?cè)诖舜_立和實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為獲得成功們?cè)诖舜_立和實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為獲得成功而承擔(dān)責(zé)任。而承擔(dān)責(zé)任。 有正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)順序、正規(guī)的權(quán)力等級(jí)、正規(guī)的決有正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)順序、正規(guī)的權(quán)力等級(jí)、正規(guī)的決策程序、各種規(guī)章制度。策程序、各種規(guī)章制度。 員工：自覺(jué)自愿地力求滿(mǎn)足他們的內(nèi)部客戶(hù)和外部客員工：自覺(jué)自愿地力求滿(mǎn)足他們的內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，努力提高自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程中成為具戶(hù)，努力提高自身素質(zhì)，在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程中成

2、為具有更高滿(mǎn)意度、更強(qiáng)工作能力的團(tuán)隊(duì)成員和員工。有更高滿(mǎn)意度、更強(qiáng)工作能力的團(tuán)隊(duì)成員和員工。 經(jīng)理層：以身作則、領(lǐng)導(dǎo)下屬；經(jīng)理層：以身作則、領(lǐng)導(dǎo)下屬； 十分善于激勵(lì)和培養(yǎng)他人，以富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)十分善于激勵(lì)和培養(yǎng)他人，以富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn) 和指導(dǎo)使下屬獲得更高的績(jī)效。和指導(dǎo)使下屬獲得更高的績(jī)效。 幫助員工與組織的發(fā)展方向和目標(biāo)保持一致，通過(guò)創(chuàng)造幫助員工與組織的發(fā)展方向和目標(biāo)保持一致，通過(guò)創(chuàng)造 性的、不斷變化的方法建立起員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。性的、不斷變化的方法建立起員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。 高級(jí)管理層：是戰(zhàn)略思想家和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們洞察行業(yè)高級(jí)管理層：是戰(zhàn)略思想家和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們洞察

3、行業(yè) 發(fā)展趨勢(shì)、基于組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和在競(jìng)爭(zhēng)中所處發(fā)展趨勢(shì)、基于組織的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和在競(jìng)爭(zhēng)中所處 的位置制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃。的位置制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略計(jì)劃。 將遠(yuǎn)景目標(biāo)傳送組織中的每一員，激勵(lì)員工傾注全將遠(yuǎn)景目標(biāo)傳送組織中的每一員，激勵(lì)員工傾注全 力，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)共同努力。力，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)共同努力。組織成功因素組織成功因素 組織中領(lǐng)導(dǎo)層的能力；組織中領(lǐng)導(dǎo)層的能力； 文化被定義為人們代代相傳的生活方式，包括語(yǔ)言、文化被定義為人們代代相傳的生活方式，包括語(yǔ)言、信仰、價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗、行為方式、社會(huì)規(guī)范、社信仰、價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗、行為方式、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)結(jié)構(gòu)和等級(jí)、共有的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)體系和物質(zhì)文明；會(huì)結(jié)構(gòu)

4、和等級(jí)、共有的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)體系和物質(zhì)文明； 企業(yè)文化是組織的生活方式，由員工企業(yè)文化是組織的生活方式，由員工“世代世代”相傳；相傳； 我們是誰(shuí)？我們是誰(shuí)？ 我們的信念是什么？我們的信念是什么？ 我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？ 如何去做？如何去做？ 企業(yè)文化制定著游戲規(guī)則，人們?yōu)榱藞?jiān)持文化而拒企業(yè)文化制定著游戲規(guī)則，人們?yōu)榱藞?jiān)持文化而拒 絕變化；絕變化；文化文化 文化是習(xí)得的；文化是習(xí)得的；社會(huì)規(guī)范和習(xí)俗存在于每一種文化中；社會(huì)規(guī)范和習(xí)俗存在于每一種文化中；文化大都是下意識(shí)起作用的；文化大都是下意識(shí)起作用的；文化的品質(zhì)和特征由許多社會(huì)機(jī)制和程序控制的；文化的品質(zhì)和特征由許多社會(huì)機(jī)制和程序控制的；

5、文化要素是代代相傳的；文化要素是代代相傳的；社會(huì)習(xí)俗和認(rèn)同的方式與道德上的正確性和優(yōu)越性相關(guān)；社會(huì)習(xí)俗和認(rèn)同的方式與道德上的正確性和優(yōu)越性相關(guān)；文化行為也給人們以舒適感和熟悉感。文化行為也給人們以舒適感和熟悉感。文化特點(diǎn)文化特點(diǎn)企業(yè)文化改進(jìn)企業(yè)文化改進(jìn)所有與組織發(fā)展相關(guān)的價(jià)值觀念和行為模式都是企業(yè)文所有與組織發(fā)展相關(guān)的價(jià)值觀念和行為模式都是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在更多為客戶(hù)著想、提高效化的一部分，企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在更多為客戶(hù)著想、提高效率、降低成本、更具有團(tuán)隊(duì)精神、更有全局意識(shí)。率、降低成本、更具有團(tuán)隊(duì)精神、更有全局意識(shí)。 今天的市場(chǎng)形勢(shì)要求企業(yè)文化必須作出以上改變；今天的市場(chǎng)形勢(shì)要求企業(yè)

6、文化必須作出以上改變； 導(dǎo)致企業(yè)文化變化的另一因素是聘用合同的變化；導(dǎo)致企業(yè)文化變化的另一因素是聘用合同的變化；常見(jiàn)的阻礙常見(jiàn)的阻礙 部門(mén)經(jīng)理之間缺乏相互批評(píng)的氛圍，更愿意避免沖突；部門(mén)經(jīng)理之間缺乏相互批評(píng)的氛圍，更愿意避免沖突； 下屬下屬“不要招惹是非不要招惹是非”，不愿說(shuō)出真實(shí)想法；，不愿說(shuō)出真實(shí)想法； 人們?cè)诠ぷ髦腥狈χ鲃?dòng)性；人們?cè)诠ぷ髦腥狈χ鲃?dòng)性； 不給員工直接反饋意見(jiàn)，在背后批評(píng)員工；不給員工直接反饋意見(jiàn)，在背后批評(píng)員工； 員工只做出必須的承諾，在履行承諾時(shí)交差了事；員工只做出必須的承諾，在履行承諾時(shí)交差了事；文化變革中的阻力文化變革中的阻力 企業(yè)政策和管理程序；企業(yè)政策和管理程序；

7、 習(xí)慣、慣例和傳統(tǒng)；習(xí)慣、慣例和傳統(tǒng)； 信念；信念； 企業(yè)社會(huì)化過(guò)程；企業(yè)社會(huì)化過(guò)程；文化與能力文化與能力 招聘決定那些人將加入到組織中，以及他們的能力高招聘決定那些人將加入到組織中，以及他們的能力高低；低； 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制向員工傳達(dá)組織對(duì)能力的重視程度；獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制向員工傳達(dá)組織對(duì)能力的重視程度； 決策影響著授權(quán)他人、主動(dòng)性和激勵(lì)他人的能力；決策影響著授權(quán)他人、主動(dòng)性和激勵(lì)他人的能力； 企業(yè)理論企業(yè)理論-使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值體系使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值體系-與所有能力息息相與所有能力息息相關(guān)；關(guān)； 工作慣例和管理程序使員工認(rèn)識(shí)到他們應(yīng)該具備多少工作慣例和管理程序使員工認(rèn)識(shí)到他們應(yīng)該具備多少能力；能力； 對(duì)員工培訓(xùn)

8、和培養(yǎng)的重視向員工傳達(dá)著不斷發(fā)展自我對(duì)員工培訓(xùn)和培養(yǎng)的重視向員工傳達(dá)著不斷發(fā)展自我能力的重要性；能力的重要性； 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的組織程序直接影響著領(lǐng)導(dǎo)能力；培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的組織程序直接影響著領(lǐng)導(dǎo)能力；成功企業(yè)文化成功企業(yè)文化 成功的企業(yè)文化促進(jìn)員工的發(fā)展，鼓勵(lì)員工最大限度地影響組成功的企業(yè)文化促進(jìn)員工的發(fā)展，鼓勵(lì)員工最大限度地影響組 織；織； 為能力出眾的員工開(kāi)辟施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的途徑；為能力出眾的員工開(kāi)辟施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的途徑； 創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍；創(chuàng)造出使員工全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍； 通過(guò)薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色績(jī)效和

9、對(duì)組織成功做出的通過(guò)薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色績(jī)效和對(duì)組織成功做出的貢獻(xiàn)；貢獻(xiàn)；目前狀況目前狀況 很少有組織達(dá)到最大限度的成功和最高的生產(chǎn)率：很少有組織達(dá)到最大限度的成功和最高的生產(chǎn)率： 管理者大多不善于戰(zhàn)略性思維：往往善于救火而不善于分析造管理者大多不善于戰(zhàn)略性思維：往往善于救火而不善于分析造成失火的原因；成失火的原因； 管理者不善于激勵(lì)他人；管理者不善于激勵(lì)他人； 管理者不善于培養(yǎng)他人；管理者不善于培養(yǎng)他人； 管理者對(duì)他們承受的管理職責(zé)缺乏整體意識(shí)；管理者對(duì)他們承受的管理職責(zé)缺乏整體意識(shí)； 企業(yè)文化自身不能發(fā)掘員工的最佳狀態(tài)；企業(yè)文化自身不能發(fā)掘員工的最佳狀態(tài)；文化戰(zhàn)略中的要素文化戰(zhàn)略中

10、的要素 1、對(duì)理想文化的清楚認(rèn)識(shí)；、對(duì)理想文化的清楚認(rèn)識(shí)； 2、對(duì)組織使命的陳述；、對(duì)組織使命的陳述； 3、支持和支撐理想文化的一整套價(jià)值觀和原則；、支持和支撐理想文化的一整套價(jià)值觀和原則； 4、幫助人們改變思維和行為方式的語(yǔ)言和思維框架；、幫助人們改變思維和行為方式的語(yǔ)言和思維框架； 5、對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化的深入分析，確定文化變革過(guò)程中的有利因、對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化的深入分析，確定文化變革過(guò)程中的有利因 素和制約因素；素和制約因素； 6、為創(chuàng)造理想中的文化，制定一整套目標(biāo)，促成信念、行為和、為創(chuàng)造理想中的文化，制定一整套目標(biāo)，促成信念、行為和 體制上的變革；體制上的變革； 7、確定一個(gè)包含了創(chuàng)新精神、

11、戰(zhàn)術(shù)思想、實(shí)施步驟和時(shí)間表等、確定一個(gè)包含了創(chuàng)新精神、戰(zhàn)術(shù)思想、實(shí)施步驟和時(shí)間表等 諸多要素的計(jì)劃，其目的是開(kāi)辟一條詳盡的途徑，將你從當(dāng)諸多要素的計(jì)劃，其目的是開(kāi)辟一條詳盡的途徑，將你從當(dāng) 前文化引向理想文化；前文化引向理想文化； 8、用以衡量、監(jiān)控和改善通向理想文化進(jìn)程的體制；、用以衡量、監(jiān)控和改善通向理想文化進(jìn)程的體制；理想的領(lǐng)導(dǎo)者理想的領(lǐng)導(dǎo)者 理想的領(lǐng)導(dǎo)者富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；理想的領(lǐng)導(dǎo)者富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)； 善于描述理想文化的前景；善于描述理想文化的前景； 激勵(lì)他人不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實(shí)現(xiàn)；激勵(lì)他人不僅希望得到新的文化，而且愿意投身于它的實(shí)現(xiàn)； 他們做出表率；他們做出表率； 他們

12、善于溝通；他們善于溝通； 將他們的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、價(jià)值觀念和計(jì)劃在組織上傳下達(dá)；將他們的使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)、價(jià)值觀念和計(jì)劃在組織上傳下達(dá)； 他們是導(dǎo)師、是教練；他們是導(dǎo)師、是教練； 幫助人們看到自己的潛能，發(fā)現(xiàn)前進(jìn)途中的障礙、制定計(jì)劃改幫助人們看到自己的潛能，發(fā)現(xiàn)前進(jìn)途中的障礙、制定計(jì)劃改變自己的行為；變自己的行為；能力的類(lèi)型能力的類(lèi)型 完成任務(wù)的能力；完成任務(wù)的能力； 人際交往能力；人際交往能力； 個(gè)人素質(zhì)能力；個(gè)人素質(zhì)能力； 管理能力管理能力; 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力； 完成任務(wù)的能力（完成任務(wù)的能力（1010） 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向；以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向； 績(jī)效管理；績(jī)效管理； 影響力；影響力； 主動(dòng)性

13、；主動(dòng)性； 生產(chǎn)效率；生產(chǎn)效率； 靈活性；靈活性； 創(chuàng)新能力；創(chuàng)新能力； 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)；質(zhì)量關(guān)注意識(shí)； 不斷改進(jìn)的精神；不斷改進(jìn)的精神； 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能；專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能；完成任務(wù)的能力（完成任務(wù)的能力（1010） 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向：挑戰(zhàn)性目標(biāo)的建立、付出努力并最終實(shí)現(xiàn)；以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向：挑戰(zhàn)性目標(biāo)的建立、付出努力并最終實(shí)現(xiàn)； 確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；確立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出努力；為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出努力； 建立評(píng)估行為和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；建立評(píng)估行為和績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)； 績(jī)效管理：制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、監(jiān)控評(píng)估員工績(jī)效并解決績(jī)效績(jī)效管理：制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、監(jiān)控評(píng)估員工績(jī)效并解決績(jī)效 過(guò)程中的問(wèn)題的能力；過(guò)程中的問(wèn)題的能力；

14、 注重員工績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量；注重員工績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量； 清晰明了設(shè)定具體工作達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況；清晰明了設(shè)定具體工作達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況； 尋求他人對(duì)員工績(jī)效的反饋；尋求他人對(duì)員工績(jī)效的反饋； 影響力：顯示出能力模式自身的重要性；影響力：顯示出能力模式自身的重要性； 準(zhǔn)備并稱(chēng)述有說(shuō)服力的觀點(diǎn)解決他人的憂(yōu)慮、愿望和需求；準(zhǔn)備并稱(chēng)述有說(shuō)服力的觀點(diǎn)解決他人的憂(yōu)慮、愿望和需求； 引發(fā)反對(duì)意見(jiàn)，并作出有效的反應(yīng)；引發(fā)反對(duì)意見(jiàn)，并作出有效的反應(yīng)；更高：更高： 辨別關(guān)鍵的決策者和影響這些決策者的人；辨別關(guān)鍵的決策者和影響這些決策者的人； 預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的反應(yīng)和反對(duì)意見(jiàn)，并計(jì)劃如何解決預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)

15、的反應(yīng)和反對(duì)意見(jiàn)，并計(jì)劃如何解決完成任務(wù)的能力（完成任務(wù)的能力（1010） 主動(dòng)性；主動(dòng)性； 無(wú)須別人請(qǐng)求或要求便采取行動(dòng)；無(wú)須別人請(qǐng)求或要求便采取行動(dòng)； 以個(gè)人或小組為單位，主動(dòng)展開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施，并為其成功擔(dān)負(fù)所有以個(gè)人或小組為單位，主動(dòng)展開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施，并為其成功擔(dān)負(fù)所有責(zé)任；責(zé)任； 生產(chǎn)效率：快速地、高質(zhì)量地、最小的資源代價(jià)來(lái)完成某項(xiàng)工生產(chǎn)效率：快速地、高質(zhì)量地、最小的資源代價(jià)來(lái)完成某項(xiàng)工 作的能力；作的能力； 以高效率完成工作；以高效率完成工作； 將任務(wù)分解成若干組成部分；將任務(wù)分解成若干組成部分； 在資源緊缺的情況下也能夠有效分配、利用資源；在資源緊缺的情況下也能夠有效分配、利用資源； 靈活

16、性：快速、高效適應(yīng)環(huán)境并作出反應(yīng)；靈活性：快速、高效適應(yīng)環(huán)境并作出反應(yīng)； 注重員工績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量；注重員工績(jī)效的質(zhì)量和數(shù)量； 清晰明了設(shè)定具體工作達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況；清晰明了設(shè)定具體工作達(dá)到的目的，并跟蹤進(jìn)展情況； 尋求他人對(duì)員工績(jī)效的反饋；尋求他人對(duì)員工績(jī)效的反饋；完成任務(wù)的能力（完成任務(wù)的能力（1010） 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力:人們創(chuàng)造新的觀念、工作方法、解決方案和產(chǎn)品能力。人們創(chuàng)造新的觀念、工作方法、解決方案和產(chǎn)品能力。 支持并執(zhí)行新的工作方法和程序；支持并執(zhí)行新的工作方法和程序； 事前對(duì)新的想法和思想進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使他們發(fā)事前對(duì)新的想法和思想進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改

17、進(jìn)，使他們發(fā)揮最大作用；揮最大作用； 質(zhì)量關(guān)注意識(shí)：質(zhì)量關(guān)注意識(shí)： 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源；精心準(zhǔn)備材料、方法和資源； 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤；監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤； 不斷改進(jìn)的精神不斷改進(jìn)的精神: 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，找到改進(jìn)對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，找到改進(jìn)機(jī)會(huì)；機(jī)會(huì)； 為其他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法；為其他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法； 完成任務(wù)的能力（完成任務(wù)的能力（1010） 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能:專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)在員工的總體績(jī)效的預(yù)見(jiàn)性比不上專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)在員

18、工的總體績(jī)效的預(yù)見(jiàn)性比不上 行為能力，但沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)于需要特行為能力，但沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)技能，對(duì)于需要特 定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作再?gòu)?qiáng)的行為能力也不行。定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作再?gòu)?qiáng)的行為能力也不行。 具備并能夠運(yùn)用基本技術(shù)和概念方面的知識(shí)；具備并能夠運(yùn)用基本技術(shù)和概念方面的知識(shí)； 通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有方法開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案，有時(shí)創(chuàng)造新的方法和技術(shù)；通過(guò)改進(jìn)現(xiàn)有方法開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案，有時(shí)創(chuàng)造新的方法和技術(shù)；人際交往能力（人際交往能力（8 8） 團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)精神； 以服務(wù)為導(dǎo)向；以服務(wù)為導(dǎo)向； 人際意識(shí)；人際意識(shí)； 對(duì)組織的認(rèn)識(shí)；對(duì)組織的認(rèn)識(shí)； 建立良好的關(guān)系；建立良好的關(guān)系； 解決沖突的能力；解決沖突的能力；

19、溝通能力；溝通能力； 跨文化的敏感意識(shí)；跨文化的敏感意識(shí)；人際交往能力（人際交往能力（8 8） 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神: 履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)；履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)； 對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成對(duì)其他成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員；員； 以服務(wù)為導(dǎo)向：有外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)以服務(wù)為導(dǎo)向：有外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù) 對(duì)客戶(hù)要求及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的精神做出反應(yīng)；對(duì)客戶(hù)要求及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的精神做出反應(yīng)； 聽(tīng)取客戶(hù)反饋意見(jiàn)，控制他們的滿(mǎn)意度；聽(tīng)取客戶(hù)反饋意見(jiàn)，控制他們的滿(mǎn)意度； 人際意識(shí)人際意識(shí):重要組成部分就是有效傾聽(tīng)。重要組成部分就是有效傾聽(tīng)。 仔細(xì)傾

20、聽(tīng)他人的想法和憂(yōu)慮；仔細(xì)傾聽(tīng)他人的想法和憂(yōu)慮； 以他人不感受威脅的方式與他人探討敏感問(wèn)題；以他人不感受威脅的方式與他人探討敏感問(wèn)題； 人際交往能力（人際交往能力（8 8） 對(duì)組織的認(rèn)可對(duì)組織的認(rèn)可: 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系；隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系； 根據(jù)組織文化，制定相應(yīng)的策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)根據(jù)組織文化，制定相應(yīng)的策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。會(huì)。 建立良好的關(guān)系：建立良好的關(guān)系： 能夠與各種類(lèi)型的人融洽相處；能夠與各種類(lèi)型的人融洽相處； 根據(jù)他人的個(gè)性特點(diǎn)和文化特征調(diào)整溝通方式。根據(jù)他人的個(gè)性特點(diǎn)和文化特征調(diào)整溝通方式。 解決沖

21、突的能力解決沖突的能力:沖突各方充分發(fā)表意見(jiàn)，最后達(dá)成最有效、最沖突各方充分發(fā)表意見(jiàn)，最后達(dá)成最有效、最 優(yōu)雅的解決問(wèn)題的方案。優(yōu)雅的解決問(wèn)題的方案。 不以帶有攻擊性或貶低他人的方式表達(dá)不同意見(jiàn)；不以帶有攻擊性或貶低他人的方式表達(dá)不同意見(jiàn)； 知道何時(shí)應(yīng)該妥協(xié)，何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持立場(chǎng)；知道何時(shí)應(yīng)該妥協(xié)，何時(shí)應(yīng)該堅(jiān)持立場(chǎng)； 人際交往能力（人際交往能力（8 8） 溝通能力溝通能力: 清晰地組織和表達(dá)思想；清晰地組織和表達(dá)思想； 創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道。創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用有效的溝通手段和渠道。 跨文化的敏感意識(shí)：跨文化的敏感意識(shí)： 注意培養(yǎng)對(duì)不同文化及其背景的知識(shí)和理解；注意培養(yǎng)對(duì)不同文化及

22、其背景的知識(shí)和理解； 了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通和行為方式。了解文化差異并以此為基礎(chǔ)改變溝通和行為方式。個(gè)人素質(zhì)能力（個(gè)人素質(zhì)能力（7 7） 正直誠(chéng)信；正直誠(chéng)信； 自我發(fā)展能力；自我發(fā)展能力； 決斷能力；決斷能力； 決策能力；決策能力； 應(yīng)對(duì)壓力；應(yīng)對(duì)壓力； 分析思維能力；分析思維能力； 概念思維能力；概念思維能力；個(gè)人素質(zhì)能力（個(gè)人素質(zhì)能力（7 7） 正直誠(chéng)信正直誠(chéng)信:常常勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)；能力低下者最常常勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)；能力低下者最 明顯的標(biāo)志是維護(hù)自己。明顯的標(biāo)志是維護(hù)自己。 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議；履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議； 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能

23、存在的負(fù)面后果。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 自我發(fā)展能力：表現(xiàn)其不斷成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望的能力。自我發(fā)展能力：表現(xiàn)其不斷成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望的能力。 找出應(yīng)該得到發(fā)展的個(gè)人技能范疇；找出應(yīng)該得到發(fā)展的個(gè)人技能范疇； 尋找對(duì)個(gè)人長(zhǎng)處和弱點(diǎn)的反饋意見(jiàn)。尋找對(duì)個(gè)人長(zhǎng)處和弱點(diǎn)的反饋意見(jiàn)。 決斷能力：及時(shí)做出決策的能力和行動(dòng)時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)對(duì)某一群體的決斷能力：及時(shí)做出決策的能力和行動(dòng)時(shí)機(jī)到來(lái)時(shí)對(duì)某一群體的 控制能力?？刂颇芰Α?待選方案及其后果一旦明朗及時(shí)做出決策；待選方案及其后果一旦明朗及時(shí)做出決策； 當(dāng)需要推動(dòng)行動(dòng)和決策發(fā)生時(shí)，能夠控制某個(gè)群體。當(dāng)需要推動(dòng)行動(dòng)和決策發(fā)生時(shí)，能夠控制某個(gè)群

24、體。個(gè)人素質(zhì)能力（個(gè)人素質(zhì)能力（7 7） 決策能力：決策能力： 分析待選方案的短期后果或意義，并以次為決策基礎(chǔ)；分析待選方案的短期后果或意義，并以次為決策基礎(chǔ)； 決策之前充分收集信息，發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差距和分歧；決策之前充分收集信息，發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)上的差距和分歧； 預(yù)測(cè)不同待選方案的長(zhǎng)期后果意義。預(yù)測(cè)不同待選方案的長(zhǎng)期后果意義。 應(yīng)對(duì)壓力：應(yīng)對(duì)壓力： 壓力下保持冷靜；壓力下保持冷靜； 以有助于緩解壓力而又不損害你的人際關(guān)系或工作效率的方式表以有助于緩解壓力而又不損害你的人際關(guān)系或工作效率的方式表達(dá)情感。達(dá)情感。 分析思維能力：分析思維能力： 將概念、難題和問(wèn)題分解為各組成部分；將概念、難題和問(wèn)題分解為各

25、組成部分； 分析某一決策可能產(chǎn)生的代價(jià)、利益、風(fēng)險(xiǎn)和成功的機(jī)會(huì)。分析某一決策可能產(chǎn)生的代價(jià)、利益、風(fēng)險(xiǎn)和成功的機(jī)會(huì)。個(gè)人素質(zhì)能力（個(gè)人素質(zhì)能力（7 7） 概念思維能力概念思維能力: 發(fā)現(xiàn)某一情況中的首要或潛在的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)某一情況中的首要或潛在的問(wèn)題； 創(chuàng)造及利用實(shí)例或比喻幫助他人理解概念。創(chuàng)造及利用實(shí)例或比喻幫助他人理解概念。管理能力（管理能力（4 4）銷(xiāo)售經(jīng)理出現(xiàn)空缺，提拔最好的銷(xiāo)售人員為銷(xiāo)售經(jīng)理，常見(jiàn)出色的銷(xiāo)售經(jīng)理出現(xiàn)空缺，提拔最好的銷(xiāo)售人員為銷(xiāo)售經(jīng)理，常見(jiàn)出色的銷(xiāo)售人員變?yōu)槠狡降慕?jīng)理：銷(xiāo)售人員變?yōu)槠狡降慕?jīng)理： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力； 激勵(lì)他人；激勵(lì)他人； 授權(quán)他人；授權(quán)他人； 培養(yǎng)

26、他人；培養(yǎng)他人；管理能力（管理能力（4 4） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力： 為項(xiàng)目的開(kāi)展建立工作指南，向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)；為項(xiàng)目的開(kāi)展建立工作指南，向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)； 幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的資源。幫助清除組織面臨的障礙，發(fā)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)有利的資源。（團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：形成期、規(guī)范期、沖突期、產(chǎn)出期）（團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段：形成期、規(guī)范期、沖突期、產(chǎn)出期） 激勵(lì)他人：提高他人對(duì)工作投入程度的能力。激勵(lì)他人：提高他人對(duì)工作投入程度的能力。 迅速認(rèn)識(shí)到并處理士氣問(wèn)題；迅速認(rèn)識(shí)到并處理士氣問(wèn)題； 用多種方法激勵(lì)他人，為其注入活力。用多種方法激勵(lì)他人，為其注入活力。管理能力（管理能力（4 4） 授權(quán)他

27、人：不善于授權(quán)他人的管理者往往成為公司的瓶頸。授權(quán)他人：不善于授權(quán)他人的管理者往往成為公司的瓶頸。 允許別人犯錯(cuò)誤，為他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；允許別人犯錯(cuò)誤，為他人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； 以員工才干和潛能為標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任授予他人。以員工才干和潛能為標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任授予他人。 培養(yǎng)他人：培養(yǎng)他人： 對(duì)每個(gè)員工的長(zhǎng)處和弱項(xiàng)作出準(zhǔn)確的反饋；對(duì)每個(gè)員工的長(zhǎng)處和弱項(xiàng)作出準(zhǔn)確的反饋； 幫助他人考察他們成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的障礙。幫助他人考察他們成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的障礙。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（7 7） 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)； 戰(zhàn)略思維能力；戰(zhàn)略思維能力； 開(kāi)拓進(jìn)取的能力；開(kāi)拓進(jìn)取的能力； 管理變革過(guò)程的能力；管理變革

28、過(guò)程的能力； 建立對(duì)組織的忠誠(chéng)；建立對(duì)組織的忠誠(chéng)； 確立工作重點(diǎn)確立工作重點(diǎn) 工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（7 7） 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí): 向公司內(nèi)部和外部的人員解釋公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命；向公司內(nèi)部和外部的人員解釋公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命； 確保組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命相一致。確保組織的戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與其遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命相一致。 戰(zhàn)略思維能力：戰(zhàn)略思維能力： 了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；了解組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)； 利用對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)制訂并支持長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。利用對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)制訂并支持長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。 開(kāi)拓進(jìn)取的能力開(kāi)拓進(jìn)取的能

29、力: 借助市場(chǎng)、產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展信息尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)；借助市場(chǎng)、產(chǎn)品和行業(yè)發(fā)展信息尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)； 精確分析和評(píng)估新的經(jīng)營(yíng)方向的利弊和風(fēng)險(xiǎn)。精確分析和評(píng)估新的經(jīng)營(yíng)方向的利弊和風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（7 7） 管理變革過(guò)程的能力管理變革過(guò)程的能力:必須是一個(gè)溝通者、激勵(lì)者、分析師、富必須是一個(gè)溝通者、激勵(lì)者、分析師、富 于遠(yuǎn)見(jiàn)者、戰(zhàn)略思想家和斗士。于遠(yuǎn)見(jiàn)者、戰(zhàn)略思想家和斗士。 準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)當(dāng)前形勢(shì)，包括支持和變化的各種因素；準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)當(dāng)前形勢(shì)，包括支持和變化的各種因素； 為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護(hù)。為發(fā)起變化者提供資源，掃清障礙，積極擁護(hù)。 建立對(duì)組織的忠誠(chéng)：建立對(duì)

30、組織的忠誠(chéng)： 表達(dá)和建立對(duì)組織利益的關(guān)心；表達(dá)和建立對(duì)組織利益的關(guān)心； 承擔(dān)在組織中建立忠誠(chéng)和獻(xiàn)身精神的責(zé)任。承擔(dān)在組織中建立忠誠(chéng)和獻(xiàn)身精神的責(zé)任。 確立工作重點(diǎn)確立工作重點(diǎn): 幫助他人理解他們工作與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的關(guān)系；幫助他人理解他們工作與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的關(guān)系； 確保資源、時(shí)間和注意力的分配與確保資源、時(shí)間和注意力的分配與 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)相一致。經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)相一致。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力（7 7） 工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀：工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀： 鼓勵(lì)他人將他們的決定和行動(dòng)建立在組織目標(biāo)、原則和價(jià)值體系鼓勵(lì)他人將他們的決定和行動(dòng)建立在組織目標(biāo)、原則和價(jià)值體系的基礎(chǔ)上；的基礎(chǔ)上； 依據(jù)工作目標(biāo)、原則和

31、價(jià)值觀向他人解釋個(gè)人的動(dòng)力來(lái)源和決策依據(jù)工作目標(biāo)、原則和價(jià)值觀向他人解釋個(gè)人的動(dòng)力來(lái)源和決策能力順序能力順序1、影響力、影響力2、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向3、主動(dòng)性、主動(dòng)性4、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)精神5、以服務(wù)為導(dǎo)向、以服務(wù)為導(dǎo)向6、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)影響能力提高因素影響能力提高因素1、信念和價(jià)值觀、信念和價(jià)值觀2、工作技能、工作技能3、工作經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)驗(yàn)4、個(gè)性特征、個(gè)性特征5、工作積極性、工作積極性6、情感因素、情感因素7、智力因素、智力因素能力提高能力提高容易提高：培養(yǎng)他人、生產(chǎn)效率、團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、容易提高：培養(yǎng)他人、生產(chǎn)效率、團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、 以服務(wù)為導(dǎo)向、績(jī)效管

32、理；以服務(wù)為導(dǎo)向、績(jī)效管理；較難提高：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、決策能力、影響力、解決沖突的能力、較難提高：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、決策能力、影響力、解決沖突的能力、 戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、對(duì)組織的認(rèn)識(shí)；戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、對(duì)組織的認(rèn)識(shí)；很難提高：主動(dòng)性、創(chuàng)新能力、正直誠(chéng)信、應(yīng)對(duì)壓力、靈活性、很難提高：主動(dòng)性、創(chuàng)新能力、正直誠(chéng)信、應(yīng)對(duì)壓力、靈活性、 概念思維能力；概念思維能力；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中可能促進(jìn)或干擾能力文化創(chuàng)建的因素：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中可能促進(jìn)或干擾能力文化創(chuàng)建的因素： 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的動(dòng)力來(lái)源；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的動(dòng)力來(lái)源； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的職能；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的職能； 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相

33、關(guān)能力；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的相關(guān)能力； 組織需求與領(lǐng)導(dǎo)能力之間的關(guān)系；組織需求與領(lǐng)導(dǎo)能力之間的關(guān)系； 領(lǐng)導(dǎo)者成為變革催化劑；領(lǐng)導(dǎo)者成為變革催化劑； 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理權(quán)威問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)者如何處理權(quán)威問(wèn)題； 自我發(fā)展的需要；自我發(fā)展的需要； 領(lǐng)導(dǎo)者如何愛(ài)護(hù)自己；領(lǐng)導(dǎo)者如何愛(ài)護(hù)自己；領(lǐng)導(dǎo)職能與相關(guān)能力領(lǐng)導(dǎo)職能與相關(guān)能力建立企業(yè)文化模式：建立企業(yè)文化模式： 每一種能力每一種能力建立企業(yè)理念：建立企業(yè)理念： 遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、管理變革過(guò)程、正直誠(chéng)信、目標(biāo)、原則和遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、管理變革過(guò)程、正直誠(chéng)信、目標(biāo)、原則和 價(jià)值觀、溝通能力、影響力、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)、團(tuán)價(jià)值觀、溝通能力、影響力、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)、團(tuán) 隊(duì)精神、概念思維能力；隊(duì)精

34、神、概念思維能力；確立并維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)：正直誠(chéng)信、績(jī)效管理、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)；確立并維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)：正直誠(chéng)信、績(jī)效管理、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)；理解經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：理解經(jīng)營(yíng)活動(dòng)： 分析思維能力、開(kāi)拓進(jìn)取的能力、戰(zhàn)略思維能力；分析思維能力、開(kāi)拓進(jìn)取的能力、戰(zhàn)略思維能力；確定戰(zhàn)略方向：確定戰(zhàn)略方向： 戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、決策能力；戰(zhàn)略思維能力、分析思維能力、決策能力；組織實(shí)施變革：組織實(shí)施變革： 管理變革過(guò)程、影響力、決策能力、溝通能力、正直管理變革過(guò)程、影響力、決策能力、溝通能力、正直 誠(chéng)信、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)；誠(chéng)信、建立對(duì)組織的忠誠(chéng)；做一個(gè)忠實(shí)的追隨者：解決沖突的能力、人際意識(shí)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、團(tuán)隊(duì)精做一個(gè)忠實(shí)的

35、追隨者：解決沖突的能力、人際意識(shí)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、團(tuán)隊(duì)精 神、正直誠(chéng)信、目標(biāo)、原則和價(jià)值觀；神、正直誠(chéng)信、目標(biāo)、原則和價(jià)值觀；領(lǐng)導(dǎo)職能與相關(guān)能力領(lǐng)導(dǎo)職能與相關(guān)能力挖掘員工隊(duì)伍的潛力：人際意識(shí)、培養(yǎng)他人、授權(quán)他人、分析思維能力、質(zhì)挖掘員工隊(duì)伍的潛力：人際意識(shí)、培養(yǎng)他人、授權(quán)他人、分析思維能力、質(zhì) 量關(guān)注意識(shí)、決斷能力、績(jī)效管理；量關(guān)注意識(shí)、決斷能力、績(jī)效管理；鼓舞激勵(lì)他人：鼓舞激勵(lì)他人： 激勵(lì)他人、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、目標(biāo)、原則和價(jià)值觀、建立對(duì)激勵(lì)他人、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、目標(biāo)、原則和價(jià)值觀、建立對(duì) 組織的忠誠(chéng)；組織的忠誠(chéng)；建立團(tuán)結(jié)一致的氛圍：建立團(tuán)結(jié)一致的氛圍： 確立工作重點(diǎn)、確立工作重點(diǎn)、 團(tuán)隊(duì)精神；團(tuán)隊(duì)精神；確

36、立工作重點(diǎn)：確立工作重點(diǎn)： 確立工作重點(diǎn)、績(jī)效管理；確立工作重點(diǎn)、績(jī)效管理；承擔(dān)完全責(zé)任：承擔(dān)完全責(zé)任： 績(jī)效管理、正直誠(chéng)信、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、主動(dòng)性；績(jī)效管理、正直誠(chéng)信、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、主動(dòng)性；處理與上級(jí)關(guān)系：處理與上級(jí)關(guān)系： 解決沖突的能力、人際意識(shí)、正直誠(chéng)信；解決沖突的能力、人際意識(shí)、正直誠(chéng)信；確定繼承者：確定繼承者： 決策素質(zhì)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、績(jī)效管理、培養(yǎng)他人；決策素質(zhì)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、績(jī)效管理、培養(yǎng)他人；應(yīng)對(duì)不明朗的局面：應(yīng)對(duì)不明朗的局面： 應(yīng)對(duì)壓力、管理變革過(guò)程、分析思維能力、決斷能力；應(yīng)對(duì)壓力、管理變革過(guò)程、分析思維能力、決斷能力；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)管理程序：分析思維能力、管理變革過(guò)程、影響力

37、、績(jī)效管理；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)管理程序：分析思維能力、管理變革過(guò)程、影響力、績(jī)效管理；與上級(jí)保持一致與上級(jí)保持一致 保持高透明度的溝通：好消息、壞消息；保持高透明度的溝通：好消息、壞消息； 分擔(dān)他們的使命：分擔(dān)他們的使命： 為他們的成功付出努力：為他們的成功付出努力： 彌補(bǔ)他們的不足之處：彌補(bǔ)他們的不足之處： 抵御攻擊：抵御攻擊： 對(duì)他們保持高度期望；對(duì)他們保持高度期望； 進(jìn)行真誠(chéng)的溝通：進(jìn)行真誠(chéng)的溝通： 幫助他們：幫助他們： 盡最大努力為他們服務(wù)：盡最大努力為他們服務(wù)： 清除任何不滿(mǎn)情緒：清除任何不滿(mǎn)情緒：挖掘員工潛能挖掘員工潛能 選拔：選拔： 評(píng)估：評(píng)估： 培養(yǎng)：培養(yǎng)： 崗位分配：崗位分配： 授權(quán)：授權(quán)： 留住人才：留住人才： 辭退：辭退：遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景規(guī)劃 應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂：應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單易懂： 應(yīng)當(dāng)有吸引力：應(yīng)當(dāng)有吸引力： 應(yīng)當(dāng)鼓舞人心：應(yīng)當(dāng)鼓舞人心： 有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)：有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)： 應(yīng)當(dāng)具有可操作性：應(yīng)當(dāng)具有可操作性：遠(yuǎn)景規(guī)劃培養(yǎng)能力遠(yuǎn)景規(guī)劃培養(yǎng)能力 找出員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)：找出員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)： 讓員工談?wù)剬?duì)自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃讓員工談?wù)剬?duì)自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃: 制定你對(duì)員工的遠(yuǎn)景規(guī)劃：制定你對(duì)員工的遠(yuǎn)景規(guī)劃： 將你的遠(yuǎn)景規(guī)劃告知員工：將你的遠(yuǎn)景規(guī)劃告知員工： 爭(zhēng)取與員工達(dá)成一致：爭(zhēng)