1、全國沐浴業(yè)交流會交流材料之五關(guān)注民生發(fā)展便民浴池北京浴康苑便民浴池 北京市浴康苑洗浴中心是2004年政府首批扶持的57家便民浴池之一。幾年來，在市政府的大力支持下，我們探索出了一條發(fā)展便民浴池的新路子。一、發(fā)展便民浴池，體現(xiàn)黨和政府的關(guān)愛北京市政府高度重視便民浴池的發(fā)展，制定了便民浴池水價與居民用水價格相同的政策，鼓勵便民浴池的發(fā)展。當(dāng)時洗浴水價調(diào)為61.5元，而便民浴池的水價是三塊七毛，相差近17倍！按平均一天洗浴用水15噸計算，等于政府每天給我們補貼867元，一年就是31萬元。作為私營企業(yè)，能得到政府的關(guān)注和支持，我們深感責(zé)任重大。發(fā)展便民浴池，是構(gòu)建和諧社會、提高低收入人群生活質(zhì)量、保障

2、群眾衛(wèi)生健康的實事工程。擺在我們面前的課題是怎樣把黨的關(guān)愛通過我們的努力送到群眾的心坎里。為此,我們制定的經(jīng)營宗旨是：在向“錢”看的風(fēng)潮中，便民浴池一定要堅持為人民服務(wù)的理念，率先向政府、向人民作出承諾：每月給鄉(xiāng)政府送去60張扶貧免費澡票，發(fā)給困難群眾；按照政府對便民浴池的要求洗浴門票定價10元永遠(yuǎn)不變；社區(qū)內(nèi)持殘疾證、老年證者再八折優(yōu)惠；學(xué)齡前兒童洗澡免費；75歲以上孤寡老人每月一次免費接送洗澡、修腳。我們的承諾得到了市區(qū)商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的肯定和推廣。近三年來，我們持之以恒地遵守承諾，贏得了周圍群眾的贊譽，共接待了兩千多人次貧困群眾的免費洗澡。一天，有位70多歲的老大爺洗完澡，握著我的手說：“謝謝

3、?。〔挥没ㄥX能泡上這么舒服的澡！”對老大爺?shù)母屑ぃ乙布拥卣f：“不用謝我，這是黨的便民浴池，是專門為老百姓服務(wù)的！”聽完這話，老大爺?shù)难劬ψ兊贸奔t了，他又說：“天下沒有免費的午餐，但有免費的洗澡，真是趕上了好時光！”還有一次在商場里，忽然聽到“于叔叔、于叔叔”的稚嫩叫聲，尋聲一看是一位并不相識的小男孩。我正在猶豫時，他又指著我跟他媽媽說：“他就是讓我洗澡不要錢的老板?！毙『⒌膵寢岓@訝地連說了幾遍：“謝謝您！真的謝謝您啦！”聽了這番話我的心里熱乎乎的，這點小事，就能在孩子幼小的心靈里記住我?，F(xiàn)在小孩兒已經(jīng)上學(xué)了，是個中隊長，她媽媽有次碰到我說：“他是個人人稱贊的樂于助人的好孩子，這跟您對孩子的

4、影響真是分不開！”我也祝愿他長大后是一個愛國有用的人才。我們的營業(yè)面積只有900，按平均每天接待服務(wù)150人次、門票38元，而便民浴池定價10元計算，僅門票收入一天就減少4200元，一年就是153萬元！但我卻很高興，因為我一家小小的便民浴池，能讓群眾對黨和政府多了一份感激、多了一份理解，能讓社會多了一份和諧，能為百姓衛(wèi)生健康做點貢獻(xiàn)，能在孩子幼小的心靈中播下一顆幸福的種子，能讓一方百姓滿意，其社會效益和功德是無價的！這也正是便民浴池的職責(zé)。二、發(fā)展便民浴池，政府支持是關(guān)鍵便民浴池是一項公益事業(yè)，直接體現(xiàn)了黨和政府對普通百姓的關(guān)愛。今年5月份，商務(wù)部姜增偉副部長率各級領(lǐng)導(dǎo)考察浴康苑時總結(jié)說：“政

5、府應(yīng)該關(guān)注普通老百姓的洗澡問題，制定工作目標(biāo)，多建便民浴池?！蔽覀兊睦斫馐牵忝裨〕氐姆?wù)定位是低收入人群，其根本是體現(xiàn)黨和政府對普通百姓的關(guān)心和愛護(hù)。雖然桑拿洗浴遍地都是，經(jīng)營范圍和經(jīng)營形式五花八門，但新的“洗澡難”又出現(xiàn)了。70年代的“洗澡難”是網(wǎng)點不夠，不能滿足廣大群眾洗澡需求；今天的“洗澡難”是“洗不起”。有組統(tǒng)計數(shù)據(jù)：70年代，人均月工資50元，澡票兩毛六分錢，一般單位都發(fā)福利澡票，一個月的工資夠洗192次澡；現(xiàn)在普通百姓月收入1,000元，澡票38元，一個月的收入只能洗26次澡。所以造成這部分人群“洗不起”，便民浴池澡票10元，他們能洗100次澡。所以要解決老百姓的“洗不起”，就要

6、大力發(fā)展便民浴池。便民浴池門票收費很低，也制約了其它收費定位，由于收入很少，無力負(fù)擔(dān)很多費用，大部分便民浴池的房是租來的，房東可不管你是不是在便利群眾，是不是在為政府做便民服務(wù)，房租，市場價沒商量；國家稅收沒商量；工資待遇低沒人給您打工；提成少留不住人才；洗浴用品少一分不賣；環(huán)境破舊、浴品檔次低沒人來；賠錢沒人愿意干；諸如此類不利因素很多，這就叫市場經(jīng)濟(jì)，沒錢甭說話。便民浴池與人民生活息息相關(guān)，那怎樣才能生存和健康發(fā)展呢？唯一的解決辦法就是政府的支持。目前僅有的水價補貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能讓便民浴池維持生計。我這里有組數(shù)據(jù)：目前北京洗浴水價是61.5元/噸，便民浴池水價是3.7元/噸，平均每噸水政府補貼是

7、57.8元，按洗浴用水每日15噸計算，每天給我店補貼867元，一年是31.6萬元。按日接待量150人次、門票38元計算，僅門票收入每天減少4200元，一年153萬元。減去洗浴用品的成本，至少要減少收入100萬元。同時也因門票低，其它服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)全部受到制約，這部分損失更無可估算，這是大部分便民浴池?zé)o法生存的原因。在這里，我也建議加快研究制定減免便民浴池的稅收，給予30%的房租補貼、設(shè)備更新和裝修經(jīng)費及相關(guān)的優(yōu)惠政策，以保證便民浴池的持續(xù)發(fā)展。三、發(fā)展便民浴池，確保服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵便民浴池必須做到安全、便利、環(huán)保、節(jié)能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、明碼標(biāo)價，隨時接受管理部門監(jiān)督檢查。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生安

8、全是我們的三大法寶。由于便民浴池門票很低，其它服務(wù)項目收費也被制約，無力與同行競爭。便民浴池是沐浴業(yè)中的一個特殊群體，就好像麥當(dāng)勞與街邊小攤一樣沒有可比性。便民浴池也由于定價低、門坎低等問題，造成收入低、招人難、留住人才更難等一系列問題。同時還有規(guī)模小、檔次低等不利因素。但我的決心是：可以輸在規(guī)模、輸在檔次，但決不能輸在服務(wù)質(zhì)量上。公司要求全體員工必須微笑服務(wù)，既然是便民浴池，就要給客人營造“回家”的氣氛，不是那種學(xué)來的模式化的呆板、機(jī)械的服務(wù)，而是見叔叫叔、見姐叫姐、見阿姨叫阿姨的中華民族傳統(tǒng)的親情服務(wù)。服務(wù)態(tài)度好，不能只靠模特般的身材、濃濃的化妝、高檔的工服，而是要真正體現(xiàn)純樸加純真的服務(wù)

9、。我們的純樸和純真，讓客人享受著晚輩尊敬長輩、疼兄愛弟的幸福。周圍的百姓見到我店的服務(wù)員總是熱情地打招呼，還叫到家里吃飯，逢年過節(jié)他們都能收到許多老百姓自發(fā)送來的禮物，這才是純樸加純真換來的真情。在保證服務(wù)質(zhì)量方面，我們的做法是“苦練內(nèi)功、完善自我、提高素質(zhì)”。既然是服務(wù)就有技巧，也就是服務(wù)技術(shù)，只有不斷地提高服務(wù)技術(shù)才能保證服務(wù)質(zhì)量。我的工作方法是對下屬要學(xué)會控制，對客人要學(xué)會心理學(xué)，對員工要學(xué)會活學(xué)活用管理制度。我從事和研究洗浴業(yè)30多年，精通洗浴業(yè)各種服務(wù)技術(shù)。先后編寫了我國第一本搓澡術(shù)研究、我國第一版按摩師國家標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范。 86年，我就擔(dān)了任北京市修治腳病保健按摩研究會副會長，搓澡

10、按摩培訓(xùn)是我的絕對強(qiáng)項。我店幾十名按摩師都必須練抓鐵壇等基本功法，我們的絕活是功夫搓澡、功夫按摩，經(jīng)我考核才能上崗。通過狠抓服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，每天為近百人提供優(yōu)質(zhì)搓澡按摩服務(wù)。有些老顧客繞過幾家甚至幾十幾家浴池，專門到我家消費，他們說：“這里的按摩搓澡就是好，不是圖便宜才來的?！币患覅^(qū)區(qū)幾百平方米的便民浴池每天都有外賓和大量群眾光顧，這就是狠抓服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果。我用按摩的收益彌補洗浴的虧損，并能維持且有結(jié)余。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，我店雖然檔次低規(guī)模小，但我們的客人是圖真功夫來的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能只掛在嘴上，模式上，而要一點一滴滲透到客人的心里，服務(wù)質(zhì)量的好壞，客人是總裁判。在衛(wèi)生方面，不能因

11、為收費低忽略給客人營造一個衛(wèi)生放心的消費環(huán)境。我店給客人使用一次性茶杯、牙刷、浴液、香波、香皂、梳子、刮臉刀、毛巾、按摩單，一律按照飯店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用一次性小包裝洗浴用品，浴衣一客一換，池水每天更換，拖鞋全部在消毒柜內(nèi)消毒后再讓客人穿用。員工定期洗澡，員工食堂剩飯菜不過夜，宿舍實行半軍事化管理；每天進(jìn)行室內(nèi)打藥殺蟲，在我店任何角落都沒有蟑螂。安全是人命關(guān)天的大事，稍有閃失后果不堪設(shè)想，隱患就像癌癥一樣必須極早根治。我們非常歡迎有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來檢查。我常說：“有些安全問題我們不懂，就應(yīng)熱情歡迎給我們挑毛病的人，他們不是整我們，而是幫我們賺錢來了，更是幫我們把住了人命關(guān)天的安全關(guān)。”我店的安全工作是這樣

12、做的，浴區(qū)全部使用防滑塑膠地面，防止滑倒摔傷；所有電器都安裝漏電保護(hù)器，就連員工手機(jī)充電器都有專用電源。每周檢查維護(hù)配電箱和鍋爐，更衣柜鑰匙每周調(diào)換一次，防止小賊配鑰匙盜竊；宿舍不許抽煙，24小時車場值班，經(jīng)理每半小時巡堂一次，有健全的防火、防盜、防突發(fā)事件的“三防”小組和安全管理制度。便民浴池本來就收入低，更要精打細(xì)算。在節(jié)約方面，我的理念是：節(jié)約一分，就等于賺了一毛。我在北京經(jīng)營兩家獨資浴池，都采用節(jié)水措施。一家使用原始的腳踏淋浴器，一家用紅外線淋浴器。通過測試，每洗1人次，最少可節(jié)水0.1噸。因為水龍頭一般出水量是每分鐘3540公斤，在客人打浴液時，浪費三分鐘的水是很平常的，按日接待15

13、0人計算，每天白白浪費的熱水就有18000公斤，就是18噸熱水！而采用節(jié)水淋浴器一天就能節(jié)省15噸熱水。一個浪費、一個節(jié)約，相加就是30多噸水，一年就是一萬多噸，按每噸水61元、燃料費30元計算，僅節(jié)水淋浴器一項就可節(jié)約50萬元人民幣！這筆小帳經(jīng)常被經(jīng)營者忽略，一細(xì)算嚇一跳，不使用節(jié)水淋浴器，一年就白白流走了59萬！相當(dāng)于一輛530寶馬汽車順著地溝流走了，觸目驚心??！采用節(jié)水措施不只是為了省錢，更重要的是因為水是緊缺能源。所以，我經(jīng)常教育下屬說：“今天浪費的一滴水，就是明天子孫的一滴淚?！蔽医ㄗh有條件的便民浴池安裝太陽能、腳踏淋浴器等節(jié)水節(jié)能設(shè)施，在節(jié)約上下功夫。節(jié)約也要有科學(xué)性，不能降低服務(wù)

14、質(zhì)量，更不能偷工減料，因為市場經(jīng)濟(jì)這只無形的大手掌握著企業(yè)生存的命脈。在守法經(jīng)營方面，為了糾正和扭轉(zhuǎn)社會上有些人的歧視和偏見，鏟除黃賭毒的滋生地，從我做起，拆掉小包房，整合大房間，經(jīng)營敞開式的于氏品牌按摩。所有按摩師都由我親自培訓(xùn)考核上崗，第一節(jié)課就是憑技術(shù)掙錢，守法經(jīng)營。2006年我又領(lǐng)取了“北京于志遠(yuǎn)推拿醫(yī)學(xué)中心”的營業(yè)執(zhí)照，我們名正言順地從事為人類造福的按摩服務(wù)。我們企業(yè)為什么叫浴康苑呢？我們要向社會表明，這里是洗浴健康的地方。開業(yè)五年來，絕對沒有過違法經(jīng)營，更沒有黃、賭、毒，也沒做過廣告，雖然錢賺得不多，但經(jīng)常是顧客盈門。有人說我傻，不會掙快錢、大錢。我們認(rèn)定人間正道是滄桑，追求健康的

15、總比尋求刺激的客人多得多，素質(zhì)也高得多。人們說我店是一塊凈土，是人民健康的加工廠，是健康加油站，是老公釋放工作壓力恢復(fù)健康的放心處。我們的工作得到各級領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的認(rèn)可，我本人也很榮幸地被選為北京市朝陽區(qū)洗浴行業(yè)委員會副主任、中國按摩職業(yè)技能鑒定專業(yè)委員會、中國中醫(yī)保健按摩行業(yè)專家委員會委員，我店被評為“萬店迎奧運”的掛牌單位。四、發(fā)展便民浴池，要開展多種經(jīng)營經(jīng)營的便民浴池是有微利的。這里我介紹一下我們的經(jīng)營體會。我們的具體做法是在為普通百姓服務(wù)的同時，要開展多種經(jīng)營、薄利多銷、以副養(yǎng)主、突出特色。便民浴池洗澡10元是政府定的雷打不動，不能欺騙政府變相漲價。我們的多種經(jīng)營策略是洗澡搓澡修腳按

16、摩一起上，薄利多銷搞套餐，以按摩搓澡養(yǎng)洗浴，揚已之長的專家品牌服務(wù)，于氏按摩享譽京城網(wǎng)上有名，突出特色以按摩為主洗澡為輔。公司的兩家店都掛有“于志遠(yuǎn)專家按摩館”的招牌。按摩、搓澡是我之長，規(guī)模檔次是我之短。我們在經(jīng)營上專門修煉揚長避短。我們設(shè)計的套票是128元，包括洗澡、浴品、搓澡、洗頭、足療、于氏深層按摩、凈鞋、茶水、休息、過夜10項服務(wù)。同時推出980元享受十一次128元套票的優(yōu)惠卡，直接優(yōu)惠428元，等于客人花89元就可以享受套票服務(wù)和正宗的于氏功夫按摩。在理智消費的今天，誰能不來享受這超值的系列服務(wù)？所以，我們的服務(wù)對象上至部級領(lǐng)導(dǎo)、大企業(yè)家、名人，下至孩童，全面涵蓋了各類消費群體，平均每天接待15