1、配送中心管理與運作課程標準課程名稱： 配送中心管理與運作 課程性質(zhì)： 專業(yè)課參考學時： 64 （理論學時： 46實訓學時： 18）適用對象： 物流管理專業(yè)一、 課程性質(zhì)配送中心管理與運作 是我院物流管理專業(yè)必修的專業(yè)核心課之一， 是一門介紹配送 業(yè)務流程和配送中心管理技能的課程， 對物流專業(yè)學生學習配送作業(yè)及管理知識， 并應用到 實踐中進行配送業(yè)務操作及管理具有重要的意義。 為學生今后進入物流企業(yè)或工商企業(yè)從事 配送工作打下堅實的基礎。二、課程目標通過本課程學習， 學生能掌握配送管理的相關知識和基本技能， 初步形成一定的學習能 力和課程實踐能力，并培養(yǎng)學生綜合運用專業(yè)技能知識的素養(yǎng)。1、知識目

2、標 學生會說明配送、配送中心的基本概念、功能、類型、模式、發(fā)展趨勢，配送中心的組 織機構(gòu)與崗位設置等基礎知識；學生會說明配送中心的基本作業(yè)流程及流程中各項具體工作任務的特點與所遵循的原 則，和各項工作任務相互之間的關系；學生能說明配送計劃制定與實施的控制過程，配送信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與對作業(yè)運作的支 持，配送成本核算與績效評價的重要性與基本內(nèi)容、方法等；學生能說明配送中心規(guī)劃設計考慮的因素、 程序、原則、 內(nèi)容及相應資料的收集與分析 等。2、技能目標學生會獨立或與他人合作完成訂單處理作業(yè)、 入庫驗收保管作業(yè)、 揀貨補貨作業(yè)、 盤點 作業(yè)、流通加工作業(yè)、分類配貨與包裝作業(yè)、配裝與送貨作業(yè)；學生會獨立進

3、行配送管理信息系統(tǒng)的操作，熟練應用條碼、RF電子標簽等信息技術與相關設備；學生會結(jié)合具體工作任務要求選擇和使用一般的搬運、揀選、分類、包裝等物流設備， 合理地完成配送工作任務；學生會應用適當?shù)姆椒▽嶋H工作效果進行的評價與分析，提出改進策略以提高配送效率、降低配送成本、提高服務質(zhì)量。3、職業(yè)能力目標方法能力： 通過完成系統(tǒng)的各項配送工作，積累經(jīng)驗，掌握工作方法，并能對工作過程進行有效控制， 對工作效果進行合理評價； 通過對實際工作問題的分析、 尋找解決問題的方法，培養(yǎng)學生會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，讓學生學會獨立思考，培養(yǎng)學生的學習能力和工作能力。社會能力：通過任務驅(qū)動、行動導向等教

4、學方法， 使學生在學習及實踐的過程中學會合 作、交流溝通與團隊協(xié)作，培養(yǎng)學生的社會適應能力，提高學生的就業(yè)競爭力。職業(yè)道德與職業(yè)意識：在日常教學與實踐活動中， 逐步使學生樹立成本意識、質(zhì)量意識、效率意識、服務意識、責任意識、環(huán)保意識，培養(yǎng)學生吃苦耐勞、誠實守信、愛崗敬業(yè)等良 好的職業(yè)道德。三、課程內(nèi)容的設計本課程從專業(yè)課程體系出發(fā)，避免與其他課程（如商品學基礎、現(xiàn)代物流管理基礎、采購與倉儲管理、運輸管理實務等）的重復章節(jié)，對教學內(nèi)容進行了刪減，刪除了商品條碼、 采購進貨、儲存、養(yǎng)護、裝卸搬運、包裝、盤點、庫存控制、合同管理等內(nèi)容；同時為達到 學生考取職業(yè)資格證書的目標，還增加了物流師職業(yè)資格認

5、證培訓中涉及的許多新的知識和 技能，如分揀設備、配送中心規(guī)劃與設計等一些知識。結(jié)合工作實際情況，以工作過程為導向主要設計了四大模塊，十二個學習情景。十二個學習情景學時安排如下表：模塊學習情景課程內(nèi)容學時理論實驗其他模塊一：配送與配送中心認知-一-配送認知2案例點評4節(jié)課時-二二配送中心認知4模塊二：配送中心業(yè)務操作三訂單處理作業(yè)42四揀貨作業(yè)44五補貨作業(yè)2六配送加工作業(yè)2七配裝與送貨作業(yè)62八退貨作業(yè)22模塊三：配送中心運營管理九配送計劃制定與實施管理6十配送信息系統(tǒng)管理44十一配送成本控制與績效評估4模塊四：配送中心規(guī)劃設計十二配送中心規(guī)劃與設計6小計46144合計64本課程以四個模塊為主

6、線，根據(jù)配送中心的工作內(nèi)容及流程確定其內(nèi)容的前后順序，同時考慮學生在學習過程中的心理準備和認知特點，尋求課程內(nèi)在的（學科的或行動的）邏 輯順序和學生學習的心理順序之間的最佳結(jié)合方式，由淺入深、先易后難、先專項后綜合、循序漸進地將四個模塊進行四個層次、橫向與縱向的組合。 并按照工作過程順序、 任務導向 來傳授相關的課程內(nèi)容，實現(xiàn)教、學、做結(jié)合，實踐技能與理論知識的整合。以過程性知識 為主，陳述性知識為輔，以配送作業(yè)實際應用的“經(jīng)驗”和“策略”的習得為主、以適度夠 用的概念和原理的理解為輔。1 、第一層次：即“模塊一 配送與配送中心認知”，主要設計了學習情景一配送認知和學習情景二配送中心認知，目的

7、是讓學生對配送、配送中心和配送流程有一定的認知， 為下一層次具體配送作業(yè)的掌握做好準備。2 、第二層次：即“模塊二 配送中心業(yè)務操作”，按照配送的具體工作任務主要設計學習情景三訂單處理作業(yè)、 學習情景四揀貨作業(yè)、 學習情景五補貨作業(yè)、 學習情景六配 送加工作業(yè)、 學習情景七配裝與送貨作業(yè)、 學習情景八退貨作業(yè)， 各學習情景之間相互獨立， 形成一個完整的工作內(nèi)容； 同時各學習情景之間又具有作業(yè)的前后順序關系， 形成相互之間 的聯(lián)系。3、第三層次：即“模塊三 配送中心運營管理”，主要設計了學習情景九配送計劃 制定與實施管理、學習情景十配送信息系統(tǒng)管理、學習情景十一配送成本控制與績效評估， 目的是在

8、學生完成各項配送作業(yè)之后， 能夠總結(jié)應用各種管理方法、 技術更好地組織配送作 業(yè)，并對工作的效果做出科學合理的評價， 通過對配送作業(yè)的回顧與反思， 達到不斷提高配 送服務水平、減低配送成本的目的。4、第四層次：即“模塊四 配送中心規(guī)劃設計”，主要設計了學習情景十二配送中 心選址與內(nèi)部布局， 目的使學生在獲得經(jīng)驗、 策略后，會對配送中心的運作進行優(yōu)化， 進一 步挖掘、拓展學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、 解決問題的應用能力，確實能在現(xiàn)實中把配送合理 化落實到實處。每一層次的上升，即學生能力的不斷提升。課程的重點是配送流程下訂單處理、分揀、補貨、加工、配裝、送貨、退貨作業(yè)如何合理高效完成的基本知識與技能。

9、難點是訂單分配、揀貨策略、車輛調(diào)度及路線選擇、配送計劃的柔性、配送中心成本控制與績效評價和規(guī)劃與設計等。在教學中，要求對重點和較難的模塊保證教學時間；對于理論性較強的模塊采用案例和多媒體相結(jié)合的教學模式；對于操作性強的模塊要充分利用校企兩種教學資源,采用現(xiàn)場教學和模擬實訓加實習、崗位學習相結(jié)合的方式，通過現(xiàn)場講解和學生現(xiàn)場操作。采用多種教學組織形式、教學方法和手段相結(jié)合,使教學內(nèi)容理論聯(lián)系實際,融知識傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)教育于一體,綜合提高學生的崗位職業(yè)能力和崗位職業(yè)素養(yǎng)。四、實施建議（一）教學方法為了使教學更加生動， 提高學生的學習熱情和學習效率，依據(jù)本課程內(nèi)容和實踐性強的特點，在教學的過程

10、中，集傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的各種教學方法，融“教、學、做”為一體，引導學生積極思考、樂于實踐，強化學生能力的培養(yǎng)，提高教學效果。1、任務驅(qū)動教學法在教學中，讓學生以具體工作任務為載體， 緊緊圍繞一個共同的任務活動中心， 在強烈 的問題動機的驅(qū)動下，通過對學習資源的主動應用， 自主探索和互動協(xié)作學習，通過完成工 作任務的方法，來模擬配送業(yè)務中的各種工作情境， 幫助學生熟悉各個配送作業(yè)單元和整體 流程。任務驅(qū)動教學法通過引T試T做T看T創(chuàng)新的過程,使學生經(jīng)歷了不會T會T熟練T鞏固T提高的過程。此種方法改變了原來教師向?qū)W生單向灌輸知識的狀況，學生通過探索會不斷地獲得成就感，激發(fā)更大的求知欲望，從而培養(yǎng)出

11、獨立探索、勇于開拓進取的自學能力。 使學生在學中做， 做中學， 同時提高了學生學習的積極性和主動性， 改變了原來的思維方法， 通過在實踐中提高自己的能力和水平。2、案例教學法在教學中， 由教師提供真實配送企業(yè)案例的信息， 提出問題， 組織學生以小組討論分析、 集體分析案情， 開展討論。以學生為學習主體，教師從旁加以引導啟發(fā)，激發(fā)學生的探究興 趣，鼓勵和培養(yǎng)學生的開創(chuàng)性思維，提高學生分析問題、解決問題的能力。3、角色扮演教學法以教學中， 根據(jù)具體的配送企業(yè)， 確定具體的配送任務， 將學生分不同角色安排在模擬 的、逼真的工作環(huán)境中，相互合作處理可能出現(xiàn)的各種問題，共同完成某一工作任務。4、演示教學

12、法在課堂教學中， 對于不易用語言進行解說的教學難點和要點， 借助圖片、動畫、視頻等 進行演示， 例如通過播放配送中心分揀過程、 演示配送作業(yè)的流程和各種分揀設備的有關圖 片，使教學內(nèi)容直觀、生動、易于理解和掌握。5、分組討論教學法 根據(jù)課堂教學內(nèi)容，由教師集中講授后給定相應的工作任務并留出相應的分組討論時間，同時按問題、分組、分配任務、討論、綜合報告和評價六個步驟實施教學，最后由師生 共同進行判評。 加深學生對知識的理解和掌握。 通過此法提高師生間的互動， 提高獨立思考 和解決問題的能力、創(chuàng)新思維、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。6、現(xiàn)場教學法此種方法充分利用校企兩種資源， 組織學生到物流配送企業(yè)參觀，

13、或在專兼教師和企業(yè) 骨干的全程指導下現(xiàn)場教學，邊講邊學， 邊學邊做， 對理論知識進行理解和鞏固。在有條件 的企業(yè)讓學生進行崗位實習，使學生 “零距離” 接觸崗位和感受企業(yè)文化，增加學生的感性 認識，增強學生的職業(yè)歸屬感、 責任感、使命感， 幫助學生養(yǎng)成良好的專業(yè)精神和職業(yè)道德。 （二）教學考核評價建議根據(jù)教學目標， 按照課程整體設計和單元設計要求， 采取形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié) 合的考核方式，形成性考核 50%，終結(jié)性考核 50%，滿分為 100 分。具體安排如下：終結(jié)性考核為期末理論考試，總分100分。形成性考核分為出勤、課堂表現(xiàn)、個人書面作業(yè)、工作項目、配送軟件操作等，具體得 分比例、評

14、價標準、評價主體如下表：考核評價表形成性考核（50%終結(jié)性考核（50%考核方式出勤（10%評價標 準根據(jù)到課率進行打分，缺一次課扣1分，扣完為止；遲到、早退一次扣0.5。根據(jù)理論 考試卷面 成績打分。評價主 體考勤副班長、任課老師課堂表現(xiàn)（10%評價標 準老師觀查學生上課是否認真聽講、做好筆記、 回答問題、參與討論等情況加分。評價主 體考勤任課老師、全班同學個人書面作業(yè)（10%評價標 準根據(jù)學生書面作業(yè)、填制單證評分。評價主 體任課老師課內(nèi)實訓（10%評價標 準根據(jù)小組總方案水平以及個人完成部分綜合 評分。評價主 體全體學生、任課老師軟件操作（10%評價標 準根據(jù)個人操作成績評定。評價主 體任

15、課老師（三）教材選用和編寫建議1、教材:配送中心管理與運作馬云霞主編校本教材該教材是由安徽職業(yè)技術學院和其它多所高職院校及企業(yè)人員共同開發(fā)的，將最新配送理念、操作方法等引入教材中， 并插入了大量的配送流程圖及設施與設備圖片， 力求文字表 述直觀、形象、通俗易懂。該教材的編寫注重體現(xiàn)以下特色：（1）通過校企合作的方式開展教材編寫工作。在教材的編寫過程中，調(diào)研了典型企業(yè)，選取企業(yè)的典型案例。召開企業(yè)專家研討會，教師與企業(yè)專家共同研究編寫方案。企業(yè)專家親自參與教材的編寫工作和審稿工作，保證了教材內(nèi)容符合企業(yè)對人才的需求。（2）注重加強實踐教學，突出能力培養(yǎng)。配送中心管理與運作是一門實踐性很強的課程，

16、 為突出實踐教學環(huán)節(jié)，我系專門組 建了物流實訓室，完成相關物流實驗與實訓實習教學的要求，并建立了多家校外實習基地。 根據(jù)本課程的性質(zhì)和高職教育以應用為目的， 以“必需”、“夠用” 為度規(guī)劃了本課程的理論 教學內(nèi)容和技能訓練項目，注重培養(yǎng)學生的實踐動手、動腦能力。（3）內(nèi)容和形式有所創(chuàng)新。本教材從配送崗位需求能力出發(fā)， 針對配送實際而具體的工作任務， 以“工作過程為導 向” 設計課程內(nèi)容，解決“怎樣做” （使學生獲得經(jīng)驗）和“怎樣做更好” （使學生獲得管 理策略）。進一步通過工學結(jié)合，實現(xiàn)實踐技能與理論知識的整合，體現(xiàn)職業(yè)導向性強的特 點。2、教材編寫原則與要求教材編寫原則： 通過對物流市場進行全面的人才需求狀況調(diào)研， 以此為基礎， 制定我專 業(yè)學生的培養(yǎng)目標， 教材的編寫即以 “實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標”為基本原則，緊跟物流行業(yè) 的發(fā)展，緊跟物流的需求形勢，制定“理實一體”、“立體化”的教材，讓學生在教材中學 到的不僅僅是單調(diào)的理論知識， 而是豐富的、 有實踐工作任務、 有真實案例的立體化的職業(yè) 技能培養(yǎng)知識。（四）課程資源的開發(fā)與利用1、教材是課程資源的核心部分，利用幻燈片