1、培訓(xùn)師：湯偉偉北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)北京華聯(lián)目標(biāo)管理特訓(xùn)讓我們做得更好課程大綱課程大綱 一、目標(biāo)和目標(biāo)管理一、目標(biāo)和目標(biāo)管理 二、如何設(shè)定好目標(biāo)二、如何設(shè)定好目標(biāo) 三、從目標(biāo)到計(jì)劃三、從目標(biāo)到計(jì)劃 四、目標(biāo)跟進(jìn)追蹤四、目標(biāo)跟進(jìn)追蹤 五、目標(biāo)與控制五、目標(biāo)與控制問(wèn)問(wèn) 題：題： 1、我的工作目標(biāo)是什么？、我的工作目標(biāo)是什么？ 2、我的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致嗎？、我的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致嗎？一、目標(biāo)和目標(biāo)管理一、目標(biāo)和目標(biāo)管理 提升管理績(jī)效提升管理績(jī)效 結(jié)果和目標(biāo)管理結(jié)果和目標(biāo)管理 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？、目、目 標(biāo)標(biāo) 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個(gè)

2、人或組織據(jù)自身目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)期成果。期成果。 目標(biāo)的層次：目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo)組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo)具體目標(biāo) 組織層組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門成果單位目標(biāo)部門成果單位目標(biāo) 成員個(gè)人目標(biāo)成員個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人層個(gè)人層 目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類1、主要目標(biāo)、次要目標(biāo)2、控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)3、長(zhǎng)期和短期目標(biāo)4、明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)5、定量目標(biāo)和定性目標(biāo)工作目標(biāo)的類型工作目標(biāo)的類型 達(dá)成型工作目標(biāo)達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)。 解決問(wèn)題型工作目標(biāo)解決問(wèn)題型工作

3、目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因-WHY WHY WHY 例行型工作目標(biāo)例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 *基于工作而非人 *可以達(dá)到 *為人所知 *經(jīng)過(guò)同意確定 *具體且可測(cè)量 *有時(shí)間限制 *付諸文字 *標(biāo)準(zhǔn)可變 目標(biāo)的目標(biāo)的SMART要素要素 Specific (明確具體的明確具體的) Measurable (可測(cè)量的可測(cè)量的) Action-oriented (行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)導(dǎo)向的) Realistic (務(wù)實(shí)可行的務(wù)實(shí)可行的) Time-related (有時(shí)間限期的有時(shí)間限期的)目標(biāo)目標(biāo)SMART練習(xí)練習(xí) 做好五一勞

4、動(dòng)節(jié)的銷售工作做好五一勞動(dòng)節(jié)的銷售工作 客戶滿意度必須提高到客戶滿意度必須提高到95%以上以上 與團(tuán)購(gòu)客戶聯(lián)系中秋節(jié)團(tuán)購(gòu)事宜，提與團(tuán)購(gòu)客戶聯(lián)系中秋節(jié)團(tuán)購(gòu)事宜，提升團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī)升團(tuán)購(gòu)業(yè)績(jī) 賣場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。賣場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。 市場(chǎng)調(diào)研工作，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店及其他農(nóng)市場(chǎng)調(diào)研工作，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)店及其他農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)商品信息貿(mào)市場(chǎng)商品信息目標(biāo)的內(nèi)容目標(biāo)的內(nèi)容 內(nèi)容內(nèi)容 共同價(jià)值 態(tài)度承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績(jī)效 不斷發(fā)展權(quán)力下放權(quán)力下放 責(zé)任不下放責(zé)任不下放目標(biāo)制訂的步驟目標(biāo)制訂的步驟 公司總體目標(biāo)公司總體目標(biāo) 本單位的目標(biāo)本單位的目標(biāo) 階段目標(biāo)階段目標(biāo) 人員目標(biāo)人員目標(biāo) 目標(biāo)修正目標(biāo)修正、目標(biāo)管理、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理目標(biāo)管

5、理(Management By Object) MBO是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措員的目標(biāo)，通過(guò)層層落實(shí)和采取保證措施，有效地和高效率地管理它們。施，有效地和高效率地管理它們。目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用 借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求借助目標(biāo)說(shuō)明公司的期望及要求 通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù)目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) 通過(guò)目

6、標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡期和短期利益之間的平衡目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題 目標(biāo)難以確定目標(biāo)難以確定 標(biāo)準(zhǔn)難以量化標(biāo)準(zhǔn)難以量化 目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化 目標(biāo)難以靈活變動(dòng)目標(biāo)難以靈活變動(dòng) 主管的影響度主管的影響度 目標(biāo)制定參與性較差目標(biāo)制定參與性較差 不同層次尋目標(biāo)的理解差異不同層次尋目標(biāo)的理解差異 目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)監(jiān)控失去平衡目標(biāo)管理的特點(diǎn)目標(biāo)管理的特點(diǎn)1、注重系統(tǒng)方法、注重

7、系統(tǒng)方法2、強(qiáng)調(diào)員工參與、強(qiáng)調(diào)員工參與3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、強(qiáng)調(diào)結(jié)果5、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用 目標(biāo)管理運(yùn)作目標(biāo)管理運(yùn)作目標(biāo)管理方法：目標(biāo)管理方法：1、建立目標(biāo)體系，由上而下逐級(jí)確定目標(biāo)。2、明確責(zé)任 ，達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中，所期望的結(jié)果與責(zé)任相對(duì)應(yīng)。3、組織實(shí)施，高層多指導(dǎo)協(xié)助并授權(quán)，達(dá)成目標(biāo)控制。4、考評(píng)和反饋，定期檢查，考核，評(píng)估。目標(biāo)管理的觀念目標(biāo)管理的觀念 事業(yè)環(huán)境變化 樹(shù)立目標(biāo) 工作中，把變化當(dāng)常態(tài) 唯一不變 工作中明確具體的量化目標(biāo) 目標(biāo)管理中業(yè)績(jī)提升說(shuō)明能力提升， 帶來(lái)工作價(jià)值和薪水的增加 目標(biāo)管理是一個(gè)利用目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理的方法，用最短的時(shí)間，最少

8、的費(fèi)用，取得最佳的成果 目標(biāo)是績(jī)效評(píng)價(jià)的決定性手段 與下屬制定目標(biāo)與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)： 下屬各司其職，無(wú)必要對(duì)下屬分解目標(biāo) 沒(méi)有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo) 制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同 制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難 目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致下屬的阻力下屬的阻力 盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià) 相互攀比 習(xí)慣于接受命令和指示 對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)沖突該怎么辦呢？該怎么辦呢？解決下屬阻力的方法解決下屬阻力的方法 解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo) 循序漸進(jìn) 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 向下屬說(shuō)明你所能提供的支持建立下屬目標(biāo)的步驟建立下屬目標(biāo)的步驟

9、第一步：解釋和介紹組織和部門的目標(biāo) 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出 工作標(biāo)準(zhǔn) 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通 第四步：確認(rèn)并書面文字化思思 考：考：1、您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？2、達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？3、根據(jù)上述步驟草擬一份建立下屬目標(biāo)的對(duì)話大綱。目標(biāo)卡目標(biāo)卡1、任、任 務(wù)務(wù) 工作指標(biāo)是什么工作指標(biāo)是什么2、完成標(biāo)準(zhǔn)、完成標(biāo)準(zhǔn) 需要達(dá)到什么程度需要達(dá)到什么程度3、措施手段、措施手段 怎么辦；具體方案怎么辦；具體方案4、日、日 程程 表表 具體時(shí)間日期具體時(shí)間日期 什么時(shí)間定成什么時(shí)間定成5、評(píng)、評(píng) 價(jià)價(jià) 柱柱 本人、上司評(píng)價(jià)本人、上司評(píng)價(jià) 原因分析、總結(jié)原因分析、總結(jié)目標(biāo)卡目標(biāo)卡 任務(wù)任

10、務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)完成標(biāo)準(zhǔn) 措施手段措施手段 日程表日程表 評(píng)價(jià)柱評(píng)價(jià)柱課堂練習(xí)：課堂練習(xí)： 近一個(gè)月的目標(biāo)是什么？近一個(gè)月的目標(biāo)是什么？ 按照目標(biāo)卡的要求詳細(xì)填寫目按照目標(biāo)卡的要求詳細(xì)填寫目標(biāo)任務(wù)并詳細(xì)填寫措施手段欄的標(biāo)任務(wù)并詳細(xì)填寫措施手段欄的內(nèi)容。內(nèi)容。如何實(shí)施目標(biāo)管理如何實(shí)施目標(biāo)管理實(shí)施目標(biāo)管理是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)；通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間有六個(gè)步驟 （1）工作職責(zé) （2）關(guān)鍵結(jié)果 （3）具體標(biāo)準(zhǔn) （4）工作目標(biāo) （5）行動(dòng)計(jì)劃 （6）目標(biāo)控制三、從目標(biāo)到計(jì)劃三、從目標(biāo)到計(jì)劃目標(biāo)集中于目標(biāo)集中于管理活動(dòng)管理活動(dòng)計(jì)劃提供了

11、計(jì)劃提供了路線圖路線圖 計(jì)劃是計(jì)劃是 系統(tǒng)的系統(tǒng)的工作計(jì)劃將戰(zhàn)略工作計(jì)劃將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移成日程表轉(zhuǎn)移成日程表使負(fù)責(zé)人使負(fù)責(zé)人承諾目標(biāo)承諾目標(biāo) 計(jì)劃的好處計(jì)劃的好處 高瞻遠(yuǎn)矚：有目的運(yùn)作 分配資源：正確的分配資源 避開(kāi)問(wèn)題：提前避免預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題 激勵(lì)下屬：給予下屬既挑戰(zhàn)又可以完 成的目標(biāo) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：訂立了工作目標(biāo)，評(píng)估下 屬績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)容易訂立。制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn) 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做 開(kāi)始日期、結(jié)束日期 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序 預(yù)算成本目標(biāo)追蹤的原則目標(biāo)追蹤的原則 適時(shí)的：及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 重要的

12、：關(guān)注主次問(wèn)題和方向 明確的：明了目前所發(fā)生事件， 有效補(bǔ)救 務(wù)實(shí)的：有承諾兌現(xiàn)的可能 經(jīng)濟(jì)的：花費(fèi)可承受，提高效率如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 衡量工作進(jìn)度極其結(jié)果 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo) 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因 采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì)目標(biāo)追蹤的方法目標(biāo)追蹤的方法 收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料 會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人反映 評(píng) 估：選擇有效的方法，按工作重要性評(píng) 估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)的優(yōu)劣，尋找 改善之道，習(xí)慣于自我工作及管理追蹤工作的誤區(qū)追蹤工作的誤

13、區(qū) 追蹤時(shí)資料、數(shù)據(jù)有偏差 沒(méi)有追蹤到底 中層主管的態(tài)度和行為 只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤 未制定計(jì)劃和采用有效的手段 進(jìn)行追蹤克服下屬的抵制克服下屬的抵制 使下屬了解有效追蹤的必要 使下屬了解追蹤非監(jiān)督，而是提供幫助 在設(shè)定目標(biāo)、計(jì)劃工作、跟進(jìn)追蹤及 糾正改進(jìn)時(shí)，要讓下屬親自參與 對(duì)事不對(duì)人，客觀、冷靜的態(tài)度 不以權(quán)威、命令的方式追蹤 理解下屬遇到的困難，并協(xié)助解決， 對(duì)較困難、不可避免的問(wèn)題適當(dāng)彈性課堂練習(xí)： 請(qǐng)你設(shè)定定量目標(biāo)和定性目標(biāo)各一個(gè)，并從目標(biāo)中找出SMART各要點(diǎn)。 請(qǐng)按7個(gè)步驟設(shè)定近期的工作目標(biāo)。 四、計(jì)劃跟進(jìn)與執(zhí)行四、計(jì)劃跟進(jìn)與執(zhí)行 計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃 計(jì)劃不僅是方向

14、，而且是可行的方法，并按這個(gè)方向前進(jìn)。 計(jì)劃的三方面： 現(xiàn)時(shí)運(yùn)作的情況及希望達(dá)到的目標(biāo) 決定需要進(jìn)行的工作 去完成任務(wù)的方法籌劃行動(dòng)籌劃行動(dòng) 確定工作：研究使用何種方法 排列工作次序：將工作任務(wù)詳細(xì)分解為規(guī)模較小的工序，再排序。 預(yù)估時(shí)間：估算完成工作所需的時(shí)間。 衡量資源：包括人力、員工的知識(shí)、技術(shù)、原料等。 決定地點(diǎn)：比較選擇工作地點(diǎn)。部門目標(biāo)計(jì)劃書部門目標(biāo)計(jì)劃書 目標(biāo)目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 時(shí)間時(shí)間資源資源分派工作執(zhí)行分派工作執(zhí)行要有心、有力、有時(shí)間和有人緣要有心、有力、有時(shí)間和有人緣 有 心：?jiǎn)T工的工作態(tài)度 有 力：?jiǎn)T工的工作能力 有時(shí)間：?jiǎn)T工有足夠的工作時(shí)間 有人緣：?jiǎn)T工

15、相互合作和人際關(guān)系 計(jì)劃的工具計(jì)劃的工具（1 1）清單）清單：將所有要做的事情或項(xiàng)目列出，作為備忘之用。制作清單時(shí)，記下每個(gè)工序內(nèi)容、所需時(shí)間、資源及負(fù)責(zé)員工等。某部門的工作清單（部分）某部門的工作清單（部分）工 序負(fù)責(zé)員工所需資源分配任務(wù)時(shí)間預(yù)期完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間（2 2）流程圖）流程圖 利用圖表，將一連串工序依次排列，每道工序注明開(kāi)始和完成的時(shí)間、日期。 如一件時(shí)裝由設(shè)計(jì)到入貨倉(cāng)的流程圖：設(shè)計(jì)衣板 裁板 縫制 質(zhì)量檢查 包裝 運(yùn)輸課堂練習(xí)：請(qǐng)畫出本部門的業(yè)務(wù)流程圖。課堂練習(xí)：請(qǐng)畫出本部門的業(yè)務(wù)流程圖。 跟進(jìn)控制跟進(jìn)控制 跟進(jìn)控制是指比較實(shí)際成果與預(yù)期目標(biāo)，并于必要時(shí)采取更正行為。 （1）

16、訂立標(biāo)準(zhǔn) （2）度量表現(xiàn) （3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn) （4）糾正行動(dòng)確定進(jìn)度影響的因素確定進(jìn)度影響的因素 員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。 技能不足：技能不夠熟練，需加強(qiáng)訓(xùn)練。 人手不足：提高效率或增加人手。 任務(wù)程序：改善程序、簡(jiǎn)化或創(chuàng)新。 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。每月工作計(jì)劃每月工作計(jì)劃部門部門 期間期間 填表人填表人 日期日期 重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 具具 體體 行行 動(dòng)動(dòng) 責(zé)任人責(zé)任人 完成時(shí)間完成時(shí)間 所需資源所需資源五、目標(biāo)與控制五、目標(biāo)與控制1、控制的重要性：、控制的重要性： 控制：管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)。 控制是計(jì)劃的孿生兄弟 沒(méi)有控制，計(jì)劃沒(méi)有保證 沒(méi)有計(jì)劃，控制沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 控制比計(jì)劃更重要 控制是目標(biāo)管理的內(nèi)涵 計(jì)劃是目標(biāo)管理的外延2、控制方式 制定控制標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督 檢查實(shí)際工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處 采取糾正措施，改進(jìn)不足之處確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的種類 常用的定量標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)的種類標(biāo)準(zhǔn)的種類 實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn) 費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn) 管理目標(biāo) 各項(xiàng)方針、政策、規(guī)章制度 外部標(biāo)準(zhǔn)，政府的各種規(guī)定企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn) 工時(shí)定額 成本標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn) 人事標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)的原則 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)