1、裝修公司業(yè)務(wù)年工作總結(jié)業(yè)務(wù)工作流程為加強(qiáng)分公司市場部流程管理，確保企業(yè)經(jīng)營有序進(jìn)行，特制定本程序，內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)咨詢接洽A、處理公司日常的客戶上門咨詢；B、在小區(qū)設(shè)點(diǎn)熱情接待客戶；C、處理展會期間客戶咨詢，解答客戶問題；D、填寫業(yè)務(wù)咨詢登記表，詳細(xì)記錄客戶資料，以備查用。2、簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議A、與設(shè)計(jì)師協(xié)作，向客戶解釋設(shè)計(jì)協(xié)議的條款，根據(jù)客戶要求或設(shè)計(jì)師工作量的安排，指定設(shè)計(jì)師承接裝飾工程的設(shè)計(jì)工作B、與財(cái)務(wù)部合作，點(diǎn)收設(shè)計(jì)定金，向客戶出具相關(guān)收款票據(jù)C、登記設(shè)計(jì)協(xié)議3、施工合同的簽訂A、施工合同簽訂前須和客戶仔細(xì)核對設(shè)計(jì)圖紙，根據(jù)公司預(yù)算會審細(xì)則預(yù)算費(fèi)用，商談優(yōu)惠額度及具體金額或展會期間相關(guān)

2、優(yōu)惠措施；B、簽訂施工合同時(shí)，聯(lián)系財(cái)務(wù)部收取首付款4、簽合同人員確定開工日期后將合同及復(fù)印好的3份報(bào)價(jià)（業(yè)主、工程部、材料部）、2份圖紙（項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)主）交給客服部，聯(lián)系工程部，由工程部安排項(xiàng)目經(jīng)理，落實(shí)工程進(jìn)場日期及裝修事宜，并告知客戶。5、工程進(jìn)場后首期款由簽合同人員按工程進(jìn)度及時(shí)聯(lián)系客戶收齊工程款，其它款項(xiàng)由項(xiàng)目經(jīng)理完成，并于工程竣工后向客戶收取尾款，并如實(shí)填寫單項(xiàng)操作進(jìn)度表。6、工程竣工后，由市場部經(jīng)理結(jié)算設(shè)計(jì)人員的提成金額。7、本流程最終解釋權(quán)歸屬總公司市場部，凡本制度未列明事項(xiàng)一律不得操作。 面對20_年，在國家宏觀調(diào)控下，房產(chǎn)不算景氣的市場形勢下，裝飾企業(yè)如何調(diào)整才能獲得更好的可

3、持續(xù)發(fā)展?20_如何克服危機(jī)市場，超越目標(biāo)、超越同行！這次總裁規(guī)劃班專門針對裝飾企業(yè)現(xiàn)場制定出20_年下半年年度規(guī)劃、業(yè)績目標(biāo)、營銷渠道、銷售方法、系統(tǒng)工具、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、信念建設(shè)六大核心內(nèi)容！匯眾楊智偉老師即將在杭州召開中國裝企整體解決方案實(shí)戰(zhàn)規(guī)劃班，協(xié)助企業(yè)做好全面規(guī)劃，理順企業(yè)目前存在各項(xiàng)問題，本次會議針對家裝企業(yè)工程系統(tǒng)、如何做好工地形象？如何做好工地營銷，以及如何運(yùn)用20種營銷渠道及策略.咨詢：一三久零六五一九四五零:扣扣可以加：五二七五七八一六三 羅老師小區(qū)團(tuán)裝營銷一、團(tuán)裝的五個(gè)步驟緣起（戰(zhàn)略形成期）謀劃（戰(zhàn)術(shù)確定期）部署（戰(zhàn)術(shù)部署期）作戰(zhàn)（實(shí)戰(zhàn)過程期）戰(zhàn)場（深入接觸期）二、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)

4、點(diǎn)交房前1-3個(gè)月、交房中、交房后1-3個(gè)月 案例：贈送小區(qū)團(tuán)裝策劃案模板2個(gè)小區(qū)6個(gè)月簽單150套網(wǎng)絡(luò)營銷1.網(wǎng)絡(luò)營銷的五個(gè)步驟a、找到我 b、了解我c、愛上我 d、成交我5、轉(zhuǎn)介紹2.三大免費(fèi)法寶a.搜索引擎推廣方法 b.電子郵件推廣方法c.資合作推廣方法3.如何創(chuàng)建營銷型網(wǎng)站讓客戶主動來找你案例：不花一分錢投入，透過網(wǎng)絡(luò)營銷增加300萬業(yè)績贈送營銷1.贈品的設(shè)計(jì)有兩個(gè)原則：低成本、高附加值價(jià)值塑造2.差異化賣點(diǎn)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)、工程、營銷、服務(wù)）人無我有 人有我優(yōu)3.如何使用營銷工具 裝修達(dá)人 設(shè)計(jì)作品集5、吸引傳播式營銷系統(tǒng)6、主動開拓式營銷系統(tǒng)7、服務(wù)式營銷系8、人脈關(guān)系營銷系統(tǒng)9、互聯(lián)網(wǎng)

5、營銷系統(tǒng)10、電話營銷系統(tǒng)11、后端營銷系統(tǒng)12、短信營銷、13、商圈營銷怎么樣跟你公司三公里之內(nèi)的幼兒園 婚紗攝影合作以及如何跟房產(chǎn)商合作·14、工地營銷15、展會營銷、16、咖啡沙龍營銷·······讓你企業(yè)多做5000萬！人力資系統(tǒng)，如何選人、用人、裁人、育人、留人，如何合理的設(shè)計(jì)師薪酬體系，讓員工跟著薪酬走，讓員工跟您干一輩子、以及如何讓去經(jīng)營我們的客戶？如何經(jīng)營我們的員工！如何復(fù)制團(tuán)隊(duì)！如何運(yùn)用零風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)模式走向全國裝修公司工作總結(jié)尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：又是一年春來到，在這辭舊迎新之際，我

6、向大家匯報(bào)一下我在本年的工作情況及2021年的工作計(jì)劃。一、本年工作概況我自_月_日其加入公司，至今已經(jīng)有6個(gè)月的時(shí)間了。這半年的工作經(jīng)歷從工作地點(diǎn)上來說基本上可以分為兩個(gè)時(shí)間段：(1)_月_日到_月_日，這段時(shí)間我在蚌埠項(xiàng)目部參加阿爾卡迪亞藍(lán)天城二期的交房及售后維修工作。在此期間的主要工作內(nèi)容為:管理工地庫房，指揮工人做現(xiàn)場維修等。這是我第一次接觸門窗方面的知識，一開始什么都不懂。在現(xiàn)場工長郝工和安工的安排下，我暫1 時(shí)管理工地庫房。在對庫房的整理及進(jìn)出材料的管理過程中，我開始對門窗的一些相關(guān)配件有了初步的認(rèn)識，為日后的維修管理工作打下了一定的基礎(chǔ)。隨著對門窗知識的進(jìn)一步了解，我的工作重點(diǎn)開

7、始逐步有由庫房管理向維修管理轉(zhuǎn)移。在維修過程中我學(xué)到了很多東西：對門窗維修的專業(yè)知識有了初步了解，包括出現(xiàn)問題的原因和處理的一般辦法等;遇事要分清責(zé)任。由于我方施工與土建施工有很大關(guān)聯(lián)，所以對業(yè)主或者甲方提出的問題要分清責(zé)任，是我方責(zé)任就要給予業(yè)主或者甲方滿意答復(fù)，比如說扇開啟不靈活問題。非我方問題則堅(jiān)決不予處理，比如說一些吃口問題;要講信譽(yù)。慎重對待業(yè)主提出的要求，不能隨便給予答復(fù)，一旦給與承諾就要努力兌現(xiàn);注意控制維修成本。這分為人工控制和材料控制兩個(gè)方面。人工控制方面，對每人維修結(jié)果進(jìn)行檢查，不合格則不予買單，同時(shí)實(shí)行責(zé)任制，避免同一問題重復(fù)買單;材料控制方面，對業(yè)主提出的問題以修理為主

8、、換料為輔，以避免不必要的材料浪費(fèi)。同時(shí)制訂領(lǐng)料單，對工人的維修工具、材料實(shí)行以舊換新、退一換一的原則，嚴(yán)格控制工地材料和工具的出入情況，以避免材料、工具的不明丟失。(2)_月_日到年底，這段時(shí)間我在滄州阿爾卡迪亞文承苑和新儒苑配合高工進(jìn)行現(xiàn)場管理工作，此間參與的工作如下：2 .這一階段的工作學(xué)習(xí)，我對門窗方面的認(rèn)識較以前有了進(jìn)一步的提高：前期的分戶驗(yàn)收工作讓我對窗戶的安裝規(guī)范有了一定的認(rèn)識，為以后的安裝管理工作提供了一定的理論依據(jù);之前在_項(xiàng)目部從事的主要是維修管理工作，而現(xiàn)階段則更側(cè)重于安裝方面。門窗安裝對于我來說是一個(gè)新的領(lǐng)域。所以工作的過程也是我向高工和工人師傅學(xué)習(xí)的過程。作為一個(gè)施工

9、管理人員，要熟悉安裝方案，但也應(yīng)根據(jù)工程實(shí)際和甲方的要求有所調(diào)整，比如說吊線時(shí)，為防止主體傾斜而造成的外窗邊延線與主體不平行，垂直吊線改為順直吊線;再比如說，實(shí)際中在確定窗框安裝水平位置時(shí)不能嚴(yán)格按照方案那樣從50線統(tǒng)一找水平位置，因?yàn)橹黧w的施工往往與圖紙有差，同時(shí)衛(wèi)生間、廚房與各室的情況還不一樣;_試驗(yàn)為我的日后工作提供了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。就目前我對淋水試驗(yàn)的認(rèn)識來講防水應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是，打膠一定要嚴(yán)格控制，主要包括內(nèi)外墻膠、拼接縫處打膠、固定玻璃打膠、平開扇下框內(nèi)打膠等。如果膠打得不夠仔細(xì)勢必為以后滲水滿下隱患，且滲水點(diǎn)難以查明;二是，窗扇與框搭接量和防雨條的設(shè)計(jì)及窗框的加工精度，若搭接量小、防雨條過厚、加工后拼縫過大，也會造成滲水現(xiàn)象，且難以處理。3 二、工作中存在的問題經(jīng)過這一段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我的專業(yè)知識有了很大提高，同時(shí)我對自己和