1、銷售總監(jiān)個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 本人自201*年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起依據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職： 一、建全完善的管理體系 1為了促進(jìn)銷售員的積極性和競爭力，并且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度，依據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制

2、度，如：預(yù)定流程及制度、銷售員績效考核管理制度及銷售崗位制度等。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，提升銷售技能，逐漸提升了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。 2運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的合格服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。如：新制定了衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、球童場地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲處條例等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，保持工作跟著制度走，采用制度約束人的原則。在整個(gè)運(yùn)行中強(qiáng)化督導(dǎo)力度有了顯然的提升。 二、抓組織建設(shè)，激勵(lì)內(nèi)部活力 在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作精

3、神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實(shí)個(gè)人分工責(zé)任制，做到事事有人管，人人有責(zé)的工作態(tài)度；另一方面同時(shí)執(zhí)行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原則。加強(qiáng)管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個(gè)人履行職責(zé)義務(wù)時(shí)，都有發(fā)表看法的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。 三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹俱樂部形象 我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù)，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣揚(yáng)的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽(yù)。 為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時(shí)間，反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助提升服務(wù)技能、提升個(gè)人綜合素養(yǎng)，強(qiáng)化工作巡場檢查督導(dǎo)力度

4、，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個(gè)人的服務(wù)水平。 四、務(wù)實(shí)工作，謙虛做人 俗話說的好："做事先做人'，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。工作碰到重大問題向上級及時(shí)請示匯報(bào)，多傾聽下屬看法，采納公正、公平、公開的原則，保持對事不對人的做法。 運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo) 還有很大的差距，具體表現(xiàn)在： 1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計(jì)劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高， 2、整體隊(duì)伍素養(yǎng)還比較薄弱，尤其是革新能力不夠， 3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮， 4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與施行相結(jié)合不能游刃有余的 運(yùn)用， 今年是俱樂部發(fā)展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升自身管理水平，圍繞俱樂部發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司主要領(lǐng)導(dǎo)的工作。在新的一年里力求