1、個(gè)人協(xié)調(diào)工作總結(jié) 某集團(tuán)公司總部橫向溝通協(xié)調(diào)工作調(diào)研報(bào)告 1、橫向溝通工作情況分析 目前，集團(tuán)總部橫向溝通的主要溝通方式有文件傳遞、召開(kāi)會(huì)議、 或上門(mén)聯(lián)系。在種類(lèi)劃分上，與流程分類(lèi)（劃分為內(nèi)部流程與協(xié)作流程）相對(duì)應(yīng)，例會(huì)、常規(guī)的橫向溝通可分為中心內(nèi)部溝通、跨中心溝通。中心內(nèi)部溝通有中心工作會(huì)議、部長(zhǎng)會(huì)議；跨中心溝通主要通過(guò)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)的總經(jīng)理辦公室、總經(jīng)理工作會(huì)解決，或經(jīng)辦公室轉(zhuǎn)批集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批示調(diào)度。此外，除例行、常規(guī)的橫向溝通外，集團(tuán)總部還有局部臨時(shí)性、隨機(jī)性的溝通工作，并不在中心年度方案或職責(zé)范圍之內(nèi)。此類(lèi)溝通工作又可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是被溝通部門(mén)明確的，有相關(guān)規(guī)定的，可直接找到部門(mén)負(fù)責(zé)人

2、；另一類(lèi)是被溝通部門(mén)不明確的，一般通過(guò)相關(guān)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度。 2、橫向溝通協(xié)調(diào)存在問(wèn)題。 通過(guò)調(diào)研總結(jié)，集團(tuán)總部橫向溝通工作的共性問(wèn)題主要是“牽頭部門(mén)無(wú)抓手，落實(shí)部門(mén)無(wú)動(dòng)力，協(xié)作部門(mén)無(wú)獎(jiǎng)懲”。分析如下： （1）渠道不夠暢通。由于集團(tuán)總部很多橫向溝通缺乏依據(jù)，導(dǎo)致工作存在周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)、不夠靈活的問(wèn)題，影響工作效率的提高，這也對(duì)協(xié)作流程的梳理帶來(lái)障礙。 （2）部門(mén)職責(zé)對(duì)橫向溝通工作未有明確標(biāo)準(zhǔn)，也未列入部門(mén)年度工作方案，導(dǎo)致完成橫向溝通工作的動(dòng)力缺乏。 （3）針對(duì)橫向溝通工作的機(jī)制未建立，特別是跨中心協(xié)調(diào)工作的責(zé)任追究上，對(duì)被溝通部門(mén)沒(méi)有約束力。 （4）集團(tuán)沒(méi)有建立起共享信息中心，大量信息沉淀，不

3、能相互借鑒，利用，導(dǎo)致溝通本錢(qián)過(guò)高。 3、橫向溝通工作相關(guān)建議 （1）建立分層協(xié)作制度，明確中心負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、具體崗位的職責(zé)分工：中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)綜合性的協(xié)調(diào)，人、財(cái)、物資源的匹配；部門(mén)負(fù)責(zé)人主抓協(xié)調(diào)工作的落實(shí)；具體崗位負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。 （2）設(shè)立定期的工作例會(huì)制度。為拓展部門(mén)間溝通方式，由各中心輪流定期主持召開(kāi)工作例會(huì)，相關(guān)部門(mén)列席會(huì)議，解決協(xié)調(diào)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；同時(shí)，也可將協(xié)作流程的合議，也一并納入工作例會(huì)議題。 （3）建立責(zé)任共擔(dān)機(jī)制。跨部門(mén)合作不僅僅是各部門(mén)按業(yè)務(wù)程序規(guī)定做完自己分內(nèi)的事情，亦有責(zé)任跟催和協(xié)助其他部門(mén)共同完成任務(wù)；同時(shí)，跨部門(mén)合作業(yè)務(wù)未達(dá)成預(yù)期指標(biāo)的，相關(guān)責(zé)

4、任應(yīng)由所涉部門(mén)共同擔(dān)負(fù)。特別是針對(duì)溝通不及時(shí)，導(dǎo)致工作準(zhǔn)備缺乏，開(kāi)展不利的，要追究相關(guān)的責(zé)任。 （4）建立共享機(jī)制。在跨部門(mén)合作中，預(yù)期績(jī)效的產(chǎn)生，是協(xié)作各方共同努力的結(jié)果，只是由于分工的不同，對(duì)于績(jī)效奉獻(xiàn)的比例不同。因此，對(duì)橫向溝通工作的績(jī)效考評(píng)，必須重視績(jī)效分享問(wèn)題，而不能單純歸于某一部門(mén)。 （5）設(shè)立協(xié)調(diào)工作牽頭部門(mén)。建議將協(xié)調(diào)性工作納入各部門(mén)的年度工作方案，由專門(mén)的牽頭部門(mén)統(tǒng)一匯總、調(diào)度，并對(duì)效果工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。 年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的.時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。 要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng) 辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?/p>

5、，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。如果沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否那么悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣勢(shì)上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄? 要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否那么會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。 要點(diǎn)二:套話不可少 如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上

6、一層樓”或是“一定努力翻開(kāi)一個(gè)工作新局面”。 中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，不時(shí)要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡送”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等肯定性話語(yǔ) 所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否那么會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某煽?jī)優(yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否那么把自己批駁得一無(wú)是處，還能有飯碗嗎? 要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀 如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)多少次”、“平均每天接 多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。 但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成績(jī)一目了然，看著那高高聳立的圓柱、一嘯沖天的曲線，相信自己也感到非常得意;第二，比照強(qiáng)烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎? 要點(diǎn)四:用好