1、超市營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人總結(jié)范文20_年轉(zhuǎn)眼間已過去了， 新的 1 年已開始。作為百貨大樓的1 名專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得顯現(xiàn)以下。希望各位予在指點(diǎn)建議。我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。 還有就是曉得了， 作為 1 名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比他人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售進(jìn)程中， 營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用， 營(yíng)業(yè)員是不是能掌握銷售技能很重要。 首先要注意推薦購買技能。 營(yíng)業(yè)員除將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說明以外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引發(fā)顧客的購買興趣。作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨便推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要

2、有信心。由于只有自己本身有信心，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我曉得了，不是光推薦那末簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特點(diǎn)，每類產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特點(diǎn)。向顧客推薦時(shí)更要側(cè)重強(qiáng)調(diào)它的不同特點(diǎn)。推薦的同時(shí)，還要注意視察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)，以便適時(shí)促進(jìn)銷售。不同的顧客購買的心理也不同。 一樣的價(jià)格比質(zhì)量， 一樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜， 真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信心”，終究銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信心，是銷售進(jìn)程中非常重要的 1 個(gè)環(huán)節(jié)。時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。 要以顧客為中心， 由于只有顧客滿意了， 東西才能賣的出去， 素質(zhì)及

3、態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。 誰都想買的開心， 用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小謹(jǐn)慎得。 在以后的進(jìn)程中， 我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足， 力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到。作為百貨大樓艾酷專柜的 1 名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝賀百貨大樓在新的1 年更上 1 層樓，更加興旺。超市營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人總結(jié)范文20_年度，營(yíng)銷部在公司的指點(diǎn)下， 展開了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、 各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、 公司部份總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推行工作。 現(xiàn)將這 1 年來，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、

4、所存在的問題，作 1 簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)營(yíng)銷部下 1 步工作的展開提幾點(diǎn)看法。1、鋪開、建設(shè)并鞏固了1 張批發(fā)企業(yè)所必須的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690 家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們依照這些終端客戶的范圍實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這 690 家零售終端進(jìn)行了 a、b、c 分類管理，其中 a 類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的 25 家； b 類有 94 家； c 類 210 家。在這 690 家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580 家；終端客戶掌控力為84%。我們所具有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、 鋪貨率、迅速占據(jù)武漢這1 重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)

5、的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這1 點(diǎn)正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的。2、培養(yǎng)并建立了1 支熟習(xí)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18 人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有 5 個(gè)月，經(jīng)過部門屢次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟習(xí)了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相干流程。對(duì)這 18 名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理3 個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)， 又避免了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。這支營(yíng)銷隊(duì)伍， 他們的工作雖然繁瑣和辛苦， 卻有著堅(jiān)定的為 a 公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。 他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的新力量，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢 o

6、tc 市場(chǎng)的人員保證。3、建立了 1 套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上， 再加上這 1 年來的摸索，我們已初步地建立了 1 套合適于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法， 各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行當(dāng)中。首先，出臺(tái)了“管人”的營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法 ，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范； 對(duì)每項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺(tái)了“管事”的營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法 ，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上， 進(jìn) 1 步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)展開的基本思路等作出了細(xì)化， 做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！钡?3，構(gòu)成了“總結(jié)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)

7、機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到， 每周 6 下午召開例會(huì)， 及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)劑營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效力。4、確保了 1 系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。目前，營(yíng)銷部操作的品種有4 川太極、珠海聯(lián)邦、純粹堂、河北華威、山西亞寶等22 個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30 多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小， 制定了相應(yīng)的銷售政策； 如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。 通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終真?zhèn)€上柜率在 6095%之間，確保了消費(fèi)者能在1 般的終端便可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，

8、杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。超市營(yíng)業(yè)員年度個(gè)人總結(jié)范文萬事開頭難， 甚么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。自從在金茂超市工作以后， 我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡(jiǎn)單。就算是 1 個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不容易，不但要仔細(xì)，還要有策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味， 增加自己的經(jīng)歷， 通過親身實(shí)踐讓自己進(jìn)1 步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉才華，培養(yǎng)韌性，并檢驗(yàn)1下自己所學(xué)能否應(yīng)用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前， 1 個(gè)尊長(zhǎng)曾告誡我： 上班要多做事， 少說話！話雖簡(jiǎn)單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅(jiān)持做到

9、了以下幾點(diǎn)：1、決不破壞超市的規(guī)矩俗語說：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，金茂超市也制定了1些相應(yīng)的規(guī)矩，比如：不串崗、不閑談、不把手機(jī)帶身上等等。這些規(guī)定雖看似嚴(yán)格，但我認(rèn)為這只是最基本的責(zé)任心的體現(xiàn)。2、不論是誰，隨喊隨到在超市工作有時(shí)還是很忙的。特別是星期1、星期 2、星期3，這 3 天是結(jié)帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結(jié)帳。有時(shí)候， 1 連幾家供貨商送貨來，這時(shí)候候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。唯一幾個(gè)人在收貨是忙不過來的。既要驗(yàn)貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這類情況下我都是很主動(dòng)地跑過去。3、工作時(shí)間絕對(duì)不無所事事在做采購時(shí)，我會(huì)努力記清各店對(duì)同種商品的報(bào)價(jià)及他們的售后服務(wù)并選擇最合適的商品。 在做文員時(shí)， 我會(huì)仔細(xì)輸入各內(nèi)部數(shù)據(jù)，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效力。在做理貨時(shí)，我 1 貫堅(jiān)持沒貨時(shí)補(bǔ)貨，顧客多時(shí)不只顧補(bǔ)貨，還會(huì)看著點(diǎn)，即便貨架上的貨物都補(bǔ)齊后我也不會(huì)發(fā)愣或閑逛， 由于被店長(zhǎng)看到會(huì)認(rèn)為我是在混時(shí)間！所以我會(huì)在沒事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì)耐心解答顧客的各項(xiàng)疑問，做得手快心快。在超市工作