1、z大廈突發(fā)事件處理指南一、突發(fā)事件 (一)臺風侵襲 防臺預備 1.制定全年防風防臺計劃,落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單; 2.臺風季節(jié)到來,提前作好防臺預備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟; 臺風到來前 3.接氣象部門通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺風公告:告知臺風事宜并提示客戶一些必要支配,告知緊急聯絡電話; 4.檢查物業(yè)內設施、設備,保護及穩(wěn)固; 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固,有無松脫; 各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全,備用電機是否可以隨時開動; 天臺水箱、天線等物件是否牢固,有無擔心全因素; 物業(yè)內全部管道、閥門是否

2、正常,有無堵塞,滲漏及失靈; 5.負責檢查全部客房門窗內關閉狀況,有無各類危急狀況(如花盆在窗臺,易墮落物件在陽臺); 鎖緊窗門; 玻璃貼上防風膠紙,避免爆裂; 裝上防風卷閘或防風板(如有); 6.建筑物若有修理棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施; 7.全面檢查物業(yè)防風措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并準時通知清潔部或協助修理部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物; 8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用; 9.應加強與部門的聯絡,加強巡檢力度,發(fā)覺問題準時反映并督促有關部門改進; 臺風中 10.逗留室

3、內安全位置或進入指定防風處; 11.佩帶硬身安全帽(如外出); 臺風后 12.觀看臺風消息及預防余風; 13.照看受傷人士; 14.清理受損范圍,留意避免受傷; 15.修理主管巡察物業(yè); 16.清理淤塞渠口雜物,補充緊急用具; 17.事后填寫事件報告呈交管理處。 (二)電力故障 1.保安人員應清晰物業(yè)內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置,經常協助修理部檢查其工作狀態(tài); 2.修理部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急狀況下訓練有素地處理; 3.發(fā)生電力故障時,應馬上通知修理部準時修理,物業(yè)部應發(fā)出告示通知各客戶; 4.任何狀況下,除專業(yè)修理人員外,其他人員均不得自己進行修理,以避免發(fā)生危急事故

4、; 5.停電期間禁止任何人使用電梯; 6.保安部門要加強出入口的人員檢查,防止有人趁機混入作案,并對圍墻等區(qū)域增加巡察人員、次數; 7.保安部平常應預備應急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時照明使用; 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生,則在停電前應早作預備,告知客戶或加以防范; 9.記錄一切有關資料并填寫事件報告呈交管理處。 (三)交通意外 一般而言,交通意外可分為四大類: 1.意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設施受損; 2.意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設施受損; 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷; 4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設施受損。 但無論如何情形,保安人員到達交通事發(fā)覺場

5、,首先要防止現場再有意外事件發(fā)生,排解惡性的連鎖反應,其步驟如下: 1.無人受傷的交通意外: 維持秩序,使現場交通恢復通暢無阻; 財物、車輛受損時,先進行拍照存查; 如意外事件中可能危及其他人員,應設置圍護區(qū)加以局部封鎖,必要時還須樹立警告標志; 如有需要,通知修理人員到場采取措拖; 在處理財物損害賠償時,如爭議較大,不可自行作主,應當準時報告管理處或有關職能部門處理; 記錄一切有關資料,并寫事件報告呈交管理處。 2.有人受傷的交通意外: 指揮交通,賜予跟隨車輛警示并繞行; 在可行狀況下將傷者移離危急區(qū)域; 傷勢嚴重者先進行拍照存查; 通知管理處派員協助維持現場秩序; 準時取證、記錄現場狀況,

6、報警等候處理,必要時,對事故現場進行錄像、拍照取證; 3.在現場查找是否有目擊證人,待警員到場馬上報告; 4.交通失事后,如有人受傷,則在警方未到場前,肇事車輛不得移或駛離原位; 5.事后記錄一切有關資料,書寫事件報告呈交管理處。 (四)水管爆裂 1.查找水管爆裂,造成水浸的原因; 2.關閉有關水閥或總閘,切斷水源,如當時無法快速關閉,則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危急區(qū)域; 3.如水浸是由于水管爆裂所引起,應馬上通知修理部進行搶修; 4.利用沙包遏止水勢擴散到其它區(qū)域; 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用; 6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場; 7.清理現場前,

7、有條件的應當拍照記錄; 8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填"事件報告"呈報 (五)氣體泄漏 1.保安監(jiān)控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急狀況下聯絡; 2.保安員應熟知物業(yè)內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置; 3.接到氣體泄漏報告或異味時,應快速前往現場; 4.到達現場,切勿按門鈴或觸動任何電器及開關,以免發(fā)生爆炸,只能設法打開門窗,以疏導氣體; 5.關閉氣體總閥,如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散,須馬上報警及通知專業(yè)公司; 6.封鎖現場,禁止任何人企圖進入,同時由物業(yè)部通知其他住客離開; 7.如發(fā)覺傷員、中毒者,先設法轉

8、移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新奇,同時拔打救護電話等待救援; 8.在現場切勿使用對講機、手機和bp機等任何電器; 9.進入現場不能開 燈,并熄滅現場及鄰近室號、樓層的全部明火,防止引起火災; 10.事后將有關資料記錄并填事件報告呈報。 (六)高空墮物 1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件,接到該類投訴,必需采取下列行動; 馬上組織人員進行調查,設法查找作惡者; 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告,并向警方報案; 如未能查明作惡者,物業(yè)部應發(fā)文通知全部客戶,指出該行為的危害性與違法性; 拍照存案,必要時錄像取證; 布置保安,伏擊守候,捉拿現行。 2.如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應當: 拔

9、打120救護電話,派員在路口引導; 馬上通知警方,并協助開展偵查,設法查明肇事人; 物業(yè)部應協助保安查找證人,供應入住狀況等資料; 封鎖現場,拍照取證,保護現場,維護秩序; 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號; 3.事后書寫事件報告呈交管理處。 (七)電梯故障 1.保安監(jiān)控中心備有電梯修理公司最新電話號碼,以 2.電梯發(fā)生故障,保安人員先通知修理部派員搶修,如有人員被困,則用電話勸慰被困人"被困事項已知,正加緊處置",同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像; 3.修理部在修復前,應掛好"暫停服務"告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩; 4.如修理時間較

10、長,總服務臺應電話通知各客戶,需24小時以上,由管理處發(fā)公告說明; 5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的修理人員處理,一般狀況下,先關閉主機電源再支配救人; 6.如有可能在場就近勸慰被困者,保持與被困者聯絡,讓他們知道救援行動已經開始; 7.假如電梯修理人員在30分鐘后,仍未到現場處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報警,待消防人員到場處理; 8.被困者救出后,必需主動了解是束無恙,如有人不適,應馬上致電救護車送院治療; 9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險; 10.記錄一切有關資料,并寫出事件報告呈交管理處。 留意事項: 處理冷靜,首先留意被困

11、者的安危; 日常留意觀看電梯運作狀況,有異常準時報管理處跟進。 (八)火警 防火支配 1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成; 2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態(tài); 3.組織人員培訓和演習(急救/滅火/跑位等); 4.制作消防管理預案,并定期演練 滅火 5.接到火警預報,馬上現場查看; 6.確定屬于誤報才可消音; 7.通知當值最高管理人員; 8.現場處理員工留意客戶安全措施; 9.用精確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃命; 10.安全環(huán)境許可時,開啟門及通道,以免堵塞逃命之路; 11.監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調度; 12.修理人員作好走火區(qū)域電源切斷

12、及水的供應; 13.門崗人員作好人流掌握,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口; 14.其他員工作好人員疏散及安撫工作; 15.必要時撥打119報警; 16.協助警員滅火; 17.通報管理處經理; 后繼處理 18.記錄一切有關資料,并寫出事件報告呈交管理處; 19.拍照留存,必要時報險理賠. 留意事項: 保安人員應熟識消防設備、滅火器、水喉位置; 走火通道嚴禁堆放雜物,防煙門必需保持關閉; 即使是假火警,亦現場查看后再消警。"火警無誤報" (九)災難現場(塌樓、爆炸等) 1.馬上致電110報警,清晰說明何種災難,的確地點及目前狀況; 2.馬上通知管理人員到場; 3