1、防患于未然才是最高明的管理 春秋時期，魏文侯曾經(jīng)問神醫(yī)扁鵲：“聽說你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，那么誰的醫(yī)術最好呢？”扁鵲答道：“大哥的醫(yī)術最好，二哥其次，我的醫(yī)術在三個人當中是最差的”，魏王不解，因為當時扁鵲的醫(yī)術在各國幾乎無人不知，而他的兩位哥哥則幾乎無人知曉。扁鵲解釋說：“大哥治病是在病情發(fā)作之前，那時候病人還不覺得身體有大病，大哥開出藥方，只要一兩副藥，就能鏟除病根，但是病人并不知道一場大病已經(jīng)在萌芽期被治愈，這使得他的醫(yī)術難以被人認可，所以沒出名氣，只是在我們家中，大哥被推崇備至，因為我們知道他的醫(yī)術最超群。我的二哥治病，擅長在病人病情初起之時發(fā)覺并診治，藥到病除。但是，因為此時癥狀還

2、不嚴重，給病人的感覺不像是大病，這使得人們都認為二哥只是擅長治療小病的醫(yī)生。而我治病，往往是在病人病情非常嚴重之時，即將病入膏肓，苦痛萬分的時候。此時，我給他們把病治好，他們覺得我醫(yī)術最高，所以我名聞天下。但是，真正高超的醫(yī)術是在病人的病情剛剛有發(fā)作的苗頭時就將其鏟除”。 這個歷史故事給我們今日的企業(yè)管理工作帶來許多啟示，我們往往對企業(yè)中能夠力挽狂瀾，救企業(yè)于危難的“救火隊長”們特別器重。但是，雖然他們有功勞，可企業(yè)需要更多的應當是能夠防微杜漸，擅長把問題消弭與小處的人才。對于管理者本身，更要擅長防患于未然，提前洞悉事物發(fā)展，發(fā)覺小問題背后的大隱患，將其消弭與無形。因為，許多看似很小的問題卻可

3、能導致極嚴重的后果，而任何一個大問題的起因都是很細小，不為人察覺，同時也是很好消退的，只是我們很少留意到，這種能力比起在企業(yè)面臨巨大危機時逆轉(zhuǎn)危局的能力還重要。因為，與其救企業(yè)于危難，不如不令企業(yè)陷于危難。 1986年挑戰(zhàn)者號太空梭發(fā)生了爆炸，問題就是出在一個特別小的o型環(huán)零件上，放射前檢測時發(fā)覺這個零件四周的溫度和要求的溫度略有差異，但這并沒有引起重視，挑戰(zhàn)者號依舊準時放射，當升空后73秒發(fā)生了爆炸。 1994年英特爾公司忽視了奔騰處理器中一個運算90億次才會遇到1次的運算錯誤，這個錯誤每個使用者每27000年才會遇到一次。但這個小錯誤卻使英特爾公司不僅失去了ibm這個大客戶，同時損失了幾千

4、萬美元，更嚴重的是產(chǎn)生了消費者的信任危機。為了扭轉(zhuǎn)這個錯誤帶來的不良影響所付出的代價更是巨大。工廠中一個小的零件出現(xiàn)問題沒有準時更換導致整臺機器癱瘓，繼而影響整條生產(chǎn)線的事情經(jīng)常發(fā)生；現(xiàn)在汽車廠商頻頻召回大量問題汽車，其實問題都很小，假如當時能夠認真檢查一下，就可以避免幾千萬，甚至幾億元的損失；一個商品包裝盒上個別位置顏色模糊或 漏印、錯印等，本是很小的問題，卻可能使顧客聯(lián)想到該產(chǎn)品有質(zhì)量問題或低等品的印象。 麥當勞有一任執(zhí)行官就只著眼大處，卻忽視了許多重要的小問題其只顧快速在全球擴張、開店，卻忽視了店面環(huán)境的干凈與服務人員的服務質(zhì)量等細節(jié)問題，使麥當勞顧客的滿足度一度降到食品德業(yè)的最終一名，品牌價值也由最高時全球排名第七而一落千丈，更使銷售大幅下滑，并被迫關閉了多家門店。最終新執(zhí)行官接任后，將這些看似細小的問題全部解決掉，麥當勞就又恢復了生氣，重又成為了快餐界的霸主。 我們中國人多有英雄主義情結，且歷來如此。在中國古代，一任賢能的官員把當?shù)刂卫淼穆凡皇斑z，夜不閉戶，卻也只是圓滿地 做到卸任，而其卸任后，當?shù)亻_頭大亂，新任官員被罷免，當出現(xiàn)了繼任者，扭轉(zhuǎn)危局，使當?shù)卦佻F(xiàn)升平景象的時候，則會被朝廷認為是大才，繼而提拔重用。其實，那些擅長致太平的人其功績與能力遠超過擅長治亂的人。在今日，我們許多企業(yè)管理者也都很推崇甚至效仿那些做“大事”的人，殊不知，那些終日風平浪靜，沒