1、美團(tuán)最長(zhǎng)的一年5頁(yè)word美團(tuán)最長(zhǎng)的一年34歲的王興已將美國(guó)推上了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的第一把交椅今年3月，為慶賀美團(tuán)網(wǎng)三周年生日，王興發(fā)了一條鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的微博：“o2o的十年注定是苦逼又牛逼的十年。雖然前兩次創(chuàng)業(yè)都出現(xiàn)三年之癢，但如今他卻將自己的創(chuàng)業(yè)時(shí)間軸延長(zhǎng)到十年。這是王興第三次創(chuàng)業(yè)。2010年3月，王興成立美團(tuán)之時(shí)，團(tuán)購(gòu)鼻祖groupon剛剛成立一年多。與籬笆網(wǎng)、51團(tuán)購(gòu)等中國(guó)早期團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，美團(tuán)網(wǎng)專(zhuān)注的不是產(chǎn)品，而是針對(duì)本地白領(lǐng)階層的生活消費(fèi)效勞，比方美食、電影、酒店、ktv。于是短短幾個(gè)月時(shí)間，美團(tuán)網(wǎng)就成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一名。美妙的時(shí)間往往短暫。那時(shí)，市場(chǎng)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以每天10家速度快速膨脹，一

2、度進(jìn)展到最頂峰時(shí)期的5000多家，從百團(tuán)大戰(zhàn)到千團(tuán)大戰(zhàn)。2011年上半年，美團(tuán)在對(duì)手劇烈的競(jìng)爭(zhēng)手段下從no.1的位子上掉了下來(lái)。2011年底、2012年初，瘋狂進(jìn)入、瘋狂擴(kuò)張之后，團(tuán)購(gòu)行業(yè)最終迎來(lái)拐點(diǎn)，大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開(kāi)頭裁員、關(guān)門(mén)，“那一年多其實(shí)是蠻煎熬的。王興對(duì)中國(guó)企業(yè)家說(shuō)。2011年一開(kāi)頭，美團(tuán)就攤上件大事。2011年2月，知名冰激凌企業(yè)dq與美團(tuán)網(wǎng)合作不久，公開(kāi)表示此次團(tuán)購(gòu)無(wú)效，但當(dāng)時(shí)已有12003名團(tuán)友以29元“搶到了價(jià)值50元的現(xiàn)金券，卻因此無(wú)法消費(fèi)，投訴不斷。那段時(shí)間，王興和他的管理層團(tuán)隊(duì)不斷開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)第一是很多企業(yè)奉假設(shè)圭臬的法那么，但在美團(tuán)網(wǎng)的業(yè)務(wù)里面，究竟誰(shuí)才是客戶(hù)

3、？有幾類(lèi)客戶(hù)？假如他們之間發(fā)生利益沖突該怎么辦？這些對(duì)于新興的團(tuán)購(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。在王興看來(lái)，消費(fèi)者是c端客戶(hù)，商戶(hù)是b端客戶(hù)，他當(dāng)然盼望兩方面都效勞好，然而當(dāng)二者利益發(fā)生沖突，需要在二者之間做出取舍時(shí)，王興的選擇是把消費(fèi)者放在第一位。他們借機(jī)確立了美團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值觀(guān)排序：消費(fèi)者第一，商戶(hù)其次，員工第三，股東第四。還有，“王興第五。這樣一來(lái)，詳細(xì)問(wèn)題的解決反而變得明朗。在與商家協(xié)商無(wú)果的狀況下，美團(tuán)網(wǎng)最終打算啟動(dòng)“先行賠付機(jī)制以“倒貼方式解決，一次性向會(huì)員返還50元至其美團(tuán)網(wǎng)賬戶(hù)，再通過(guò)司法渠道與商家協(xié)調(diào)。次月，美團(tuán)網(wǎng)在成立一周年發(fā)布會(huì)上宣布了一項(xiàng)對(duì)其自身亦對(duì)行業(yè)影響深遠(yuǎn)的規(guī)定：為團(tuán)購(gòu)后未

4、去消費(fèi)的消費(fèi)者全額退款。這種“自斷其臂的手段使得沉淀在美團(tuán)網(wǎng)銀行賬戶(hù)里的1000多萬(wàn)資金一下子沒(méi)了，同行譏笑其嘩眾取寵，商家埋怨美團(tuán)多事兒，但美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有動(dòng)搖。“既然消費(fèi)者權(quán)益排在商家前面，更排在美團(tuán)網(wǎng)前面，那么退款這個(gè)事，屬于消費(fèi)者權(quán)益和美團(tuán)網(wǎng)權(quán)益的沖突，必需做。美團(tuán)網(wǎng)副總裁王慧文對(duì)中國(guó)企業(yè)家說(shuō)。最終，有利于天平中弱勢(shì)一方的規(guī)章漸漸被同行效仿，成為中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)特有的一條行規(guī)，也使得美團(tuán)網(wǎng)從惡性競(jìng)爭(zhēng)的怪圈中跳了出來(lái)。王興覺(jué)得，如此打算本質(zhì)上還是基于內(nèi)心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)力氣的信任，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在本質(zhì)上極大降低了信息傳播的本錢(qián)，同時(shí)進(jìn)步了信息傳播的速度和幅度?！斑@時(shí)候你把精力、資源花在讓消費(fèi)者滿(mǎn)足上面，獲得

5、更好的口碑傳播，比打戶(hù)外、車(chē)身廣告更有效。王興告知本刊，2011年、2012年第三方對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)者滿(mǎn)足度調(diào)查的評(píng)分中，美團(tuán)網(wǎng)連續(xù)第一名。其實(shí)，王興也曾有過(guò)躊躇。對(duì)手猛砸錢(qián)做廣告，無(wú)論長(zhǎng)期效果如何，至少短期排名沖上去了，一旦領(lǐng)先上市，整個(gè)市場(chǎng)格局就會(huì)發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。是和同行一樣燒錢(qián)打廣告，還是不計(jì)較特殊短期的市場(chǎng)份額，去做一些沒(méi)有短期回報(bào)又很辛苦的事情？比方花錢(qián)進(jìn)展it系統(tǒng)建立，解決擴(kuò)張后的管理問(wèn)題。這很讓人撓頭。美團(tuán)也曾瘋狂過(guò)。2010年美團(tuán)網(wǎng)的交易額有1.4億元，到了2011年一下子沖到14.5億，一年10倍的增長(zhǎng)。這一年，美團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)大幅擴(kuò)張，從200多人擴(kuò)張至2000多人，也是10倍。速度

6、與激情中管理問(wèn)題漸漸出現(xiàn)出來(lái)。由于員工入職、離任是家常便飯，一度連王興自己也不知道整個(gè)公司有多少名在職員工，到了6月他最終忍無(wú)可忍，告辭區(qū)域經(jīng)理發(fā)excel 統(tǒng)計(jì)名單的“手工形式，上了一套專(zhuān)業(yè)人力資源的it系統(tǒng)。過(guò)去的創(chuàng)業(yè)經(jīng)受讓王興認(rèn)識(shí)到，不僅僅需要明白自己能做什么，還要知道不能做什么。2003年，剛剛25歲的王興中斷了美國(guó)碩士學(xué)業(yè)，回國(guó)創(chuàng)立校內(nèi)網(wǎng)，后因融資失敗以200萬(wàn)美元賤賣(mài)給了陳一舟。一年后，王興二次創(chuàng)業(yè)，惋惜的是，飯否網(wǎng)也未能走得更遠(yuǎn)。“前兩次我也是特別投入地做事情，但并不是你努力了，就肯定可以怎么樣。要做好一件事情，真的需要萬(wàn)事俱備，但把事情做砸的話(huà)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都可以。王興感慨說(shuō)。正是基于這種冷靜考慮，在百團(tuán)大戰(zhàn)千團(tuán)大戰(zhàn)