1、it運維服務項目方案xxxit運維效勞技術方案xxx科技有限公司2011年12月20日名目一、專業(yè)化第三方效勞的需求 (4)二、技術效勞方案 (6)1效勞對象和目的 (6)2效勞內容要點 (8)3效勞內容要點說明 (9)3.1保修期內效勞范圍 (9)3.2效勞響應 (10)3.3維護間隔與維護狀況匯報 (10)3.4定期巡檢與預防性維護 (11)3.5免費備件保證 (11)3.6免費技術效勞 (11)3.7免費遠程診斷 (12)3.8技術人員保障 (12)3.9保修期終止 (12)4.效勞質量保證 (13)4.1技術效勞流程 (13)4.2效勞的監(jiān)視 (14)4.3緊急大事晉級機制 (15)4

2、.4客戶滿足度調查 (16)4.5備件管理監(jiān)視 (16)4.6工程組織監(jiān)視 (16)4.7效勞文檔管理 (16)4.8效勞質量評估 (16)4.9違約賠償 (16)4.10保修終止 (17)5.技術效勞組織方案 (17)6.備件管理 (17)6.1備件渠道 (17)6.2備件管理流程 (17)6.3本工程的備件預備 (18)7技術培訓方案 (22)7.1專業(yè)培訓內容 (23)8免費的技術增值效勞 (23)8.1供應系統(tǒng)及應用整合方案 (23)8.2出保期后技術支持效勞 (24)一、專業(yè)化第三方效勞支持xxx科技有限公司是一個供應專業(yè)化的第三方效勞的公司，在國內的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等

3、行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護保障效勞閱歷，使我們對專業(yè)化第三方效勞有了較為深入的理解和感受。針對專業(yè)化的第三方效勞的需求我們總結如下：1科學的備件管理a.備件庫可以掩蓋客戶所在的地區(qū)，可以快速準時地到達客戶現(xiàn)場；b.科學的、層次化的備件庫管理，可以高效地、牢靠地為客戶供應備件保證；c.科學的備件管理方法，對易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級化的管理；d.暢通的備件供給渠道也是保證保修效勞正常的必備條件。2專業(yè)化的技術力氣專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設備保修效勞，需要有一批專業(yè)認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的閱歷，熟識客戶的機型，可以快速地確診并解決

4、客戶的硬件問題。3全方位的技術支持專業(yè)化的效勞公司需要可以全方位地為客戶供應效勞，以進步客戶問題解決的效率，避開問題延遲的解決給客戶帶來損失。要到達這一要求，除了供應硬件方面的保修效勞之外，專業(yè)化的效勞公司還需要在相關技術培訓、數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)、中間件應用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要供應專業(yè)方案，并有力量施行。4嚴格的工程組織專業(yè)化的第三方效勞需要對保修工程嚴格管理，建立最有效的技術支持團隊，為客戶供應專業(yè)的保修效勞方案，保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間，目的就是為保證客戶設備的良好運行。5完善的質量監(jiān)視掌握備件系統(tǒng)、技術力氣、組織體系為專業(yè)化的保修效勞供應了根底平臺，在此

5、根底上還要有一套完善的獨立于效勞執(zhí)行體系之外的質量監(jiān)視掌握體系，對整個效勞的各個環(huán)節(jié)進展效勞質量監(jiān)控，保證公司的整理效勞程度，進步客戶的客戶滿足度程度。所以，完善的質量監(jiān)視掌握體系對于一個專業(yè)化效勞公司保證其效勞程度是非常重要的。6真誠的客戶滿足度調查專業(yè)化效勞公司的效勞程度究竟如何，最權威的評價來自于其用戶，用戶對公司的效勞有最深切的感受，所以一個致力于真誠地進步效勞程度的公司，需要有誠意和魄力去仔細聽取客戶的聲音，通常的方式是進展客戶滿足度調查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式?？蛻魸M足度調查對進步公司的效勞程度有極大的關心。7平安牢靠是效勞目的專業(yè)化效勞就要為客戶供應平安牢靠的應用環(huán)境和和牢靠的數(shù)據(jù)愛護，在最大限度上愛護客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有力量和義務為客戶供應專業(yè)的、全方位的技術效勞！二、技術效勞方案1效勞對象和目的xx市公安局交通警察支隊小型機及存儲設備的平安運行是我們的最高目的。xxxx