1、各種管理工具在護(hù)理管理中的應(yīng)用23管理工具的定義管理工具的定義 管理工具，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。管理工具（各種規(guī)章管理工具，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素。管理工具（各種規(guī)章制度、目標(biāo)管理、制度、目標(biāo)管理、績(jī)效考核績(jī)效考核、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、iso9000質(zhì)量質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系等）對(duì)實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高管理標(biāo)準(zhǔn)體系等）對(duì)實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行的穩(wěn)定性、規(guī)范性并獲得較高的效率起到了明顯的推動(dòng)作用。的效率起到了明顯的推動(dòng)作用。 456pdca循環(huán)循環(huán) 由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明提出，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在

2、質(zhì)量管理中的應(yīng)用。規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)際上是一個(gè)不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)際上是一個(gè)不間斷的確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)一步，糾正偏差的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程，每循環(huán)一次，質(zhì)量就改進(jìn)一步，永無(wú)止境。永無(wú)止境。7計(jì)劃階段計(jì)劃階段執(zhí)行階段執(zhí)行階段檢查階段檢查階段處理階段處理階段pdcapdca循環(huán)循環(huán)plandocheckaction8pdca循環(huán)循環(huán) p-p-計(jì)劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃；計(jì)劃：確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； d-d-執(zhí)行：實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；執(zhí)行：實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； c-c-檢查

3、：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題；檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； a-a-行動(dòng)：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、行動(dòng)：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)一個(gè)pdcapdca循環(huán)。循環(huán)。910111213pdca循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟及方法循環(huán)的四個(gè)階段八個(gè)步驟及方法階段階段步驟步驟主要方法主要方法p1、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題、分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題排列圖、直方圖、控制圖排列圖、直方圖、控制圖2、分析各種影響因素或原因

4、、分析各種影響因素或原因因果圖因果圖3、找出主要影響因素、找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖排列圖、相關(guān)圖4、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃、針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃回答回答5w1h 為什么制定該措施（為什么制定該措施（why） 達(dá)到什么目標(biāo)（達(dá)到什么目標(biāo)（what） 在何處執(zhí)行（在何處執(zhí)行（where） 由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成（who） 什么時(shí)間完成（什么時(shí)間完成（when） 如何完成（如何完成（how）d5、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃、執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃c6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖排列圖、直方圖、控制圖a7、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、制定標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、制定標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程或其他有關(guān)規(guī)章制度或其他有關(guān)規(guī)章制度8、把未解決的或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)、把未解決的或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入