1、導(dǎo)購銷售效力技巧公公 司司 簡簡 介介 福建柒牌集團成立于福建柒牌集團成立于1979年，是一家以服飾研發(fā)、制造和銷售為一體的綜年，是一家以服飾研發(fā)、制造和銷售為一體的綜合性集團公司。目前企業(yè)合性集團公司。目前企業(yè) 凈資產(chǎn)凈資產(chǎn)6.8億元，公司占地面積億元，公司占地面積335畝，建筑面積畝，建筑面積22萬萬平方米，擁有員工平方米，擁有員工6000多名。擁有世界一流的服裝消費設(shè)備和多名。擁有世界一流的服裝消費設(shè)備和 技術(shù)。技術(shù)。2001年以年以來延續(xù)來延續(xù)5年產(chǎn)品銷售收入、利潤總額名列全國服裝行業(yè)前十強。年產(chǎn)品銷售收入、利潤總額名列全國服裝行業(yè)前十強。 柒牌集團一直堅持柒牌集團一直堅持精心、精細、

2、精準、準確精心、精細、精準、準確的消費方針，倡導(dǎo)的消費方針，倡導(dǎo)務(wù)虛、求新、務(wù)虛、求新、調(diào)和、共存調(diào)和、共存的企業(yè)精神，延續(xù)三年被世界經(jīng)濟論壇及世界品牌實驗室評為中國的企業(yè)精神，延續(xù)三年被世界經(jīng)濟論壇及世界品牌實驗室評為中國500最具價值品牌之一，品牌價值高達最具價值品牌之一，品牌價值高達50.26億元。億元。柒牌系列產(chǎn)品以風格時髦、款式經(jīng)典、做工講究著稱，成為勝利男仕的時髦焦柒牌系列產(chǎn)品以風格時髦、款式經(jīng)典、做工講究著稱，成為勝利男仕的時髦焦點。國際巨星李連杰為柒牌品牌籠統(tǒng)代言人，點。國際巨星李連杰為柒牌品牌籠統(tǒng)代言人，中華立領(lǐng)中華立領(lǐng)和和犀牛褶男褲犀牛褶男褲系柒牌系柒牌兩大專利產(chǎn)品。目前，

3、柒牌系列產(chǎn)品已在全國兩大專利產(chǎn)品。目前，柒牌系列產(chǎn)品已在全國31個省、市自治區(qū)擁有專賣店個省、市自治區(qū)擁有專賣店2600多家。多家。至從公司成立以來，經(jīng)過公司全體成員的不斷努力，柒牌獲得諸多榮譽：至從公司成立以來，經(jīng)過公司全體成員的不斷努力，柒牌獲得諸多榮譽：中國著名商標；中國著名商標；中國名牌產(chǎn)品；中國名牌產(chǎn)品；國家免檢產(chǎn)品；國家免檢產(chǎn)品；福建省著名商標；福建省著名商標；福建省名牌產(chǎn)品；福建省名牌產(chǎn)品；中國十佳過硬品牌；中國十佳過硬品牌；中國服裝博覽會金獎；中國服裝博覽會金獎；全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品；全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品；中國奧委會第十三屆亞運會體育代表團獨一指定公用出國西服；中國奧委會第十三

4、屆亞運會體育代表團獨一指定公用出國西服；中國體育代表團獨一指定公用出國禮服；中國體育代表團獨一指定公用出國禮服；中國最受消費者歡迎的男裝品牌之一；中國最受消費者歡迎的男裝品牌之一；全國民營企業(yè)全國民營企業(yè)500強；強；公司系福建省百家重點企業(yè)集團，福建省公司系福建省百家重點企業(yè)集團，福建省AAA級信譽企業(yè)；級信譽企業(yè)；福建省首屆最正確信譽企業(yè)；福建省首屆最正確信譽企業(yè)；延續(xù)八年被福建省工商行政管理局評為延續(xù)八年被福建省工商行政管理局評為重合同守信譽重合同守信譽單位等。單位等。 角色定位角色定位導(dǎo)購是一個美麗而神圣的任務(wù)，在每天與導(dǎo)購是一個美麗而神圣的任務(wù)，在每天與各種類型顧客的交流中，傳送美的

5、訊息，提供美各種類型顧客的交流中，傳送美的訊息，提供美的效力，經(jīng)過使顧客稱心來實現(xiàn)本人的價值。的效力，經(jīng)過使顧客稱心來實現(xiàn)本人的價值。作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅僅是品牌信息的作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，不僅僅是品牌信息的傳播者，顧客的生活顧問更多的是門店效益的傳播者，顧客的生活顧問更多的是門店效益的發(fā)明者，是品牌與消費者之間的橋梁，是品牌的發(fā)明者，是品牌與消費者之間的橋梁，是品牌的鮮活典范，是柒牌的第一代言人。鮮活典范，是柒牌的第一代言人。 思索題思索題 導(dǎo)購員和效力員的區(qū)別？導(dǎo)購員和效力員的區(qū)別？ 怎樣使本人成為一個更優(yōu)秀的導(dǎo)購呢？怎樣使本人成為一個更優(yōu)秀的導(dǎo)購呢？ 有什么是我所必需掌握的技藝呢？有什

6、么是我所必需掌握的技藝呢？目 錄 第一章第一章 導(dǎo)購必備技藝導(dǎo)購必備技藝導(dǎo)導(dǎo)購購的的根根本本禮禮儀儀 顧顧客客購購買買心心思思 溝溝通通技技巧巧顧顧客客贊贊揚揚處處置置根本根本技藝技藝目 錄 第二章第二章 導(dǎo)購顧客效力十步驟導(dǎo)購顧客效力十步驟根本禮貌用語根本禮貌用語歡迎顧客時：歡迎顧客時： 歡迎光臨柒牌歡迎光臨柒牌 歡迎光臨柒牌，秋裝上市歡迎光臨柒牌，秋裝上市 歡迎光臨柒牌，迎元旦優(yōu)惠酬賓有活動那么加以闡明歡迎光臨柒牌，迎元旦優(yōu)惠酬賓有活動那么加以闡明表示贊賞的言語：表示贊賞的言語：謝謝您謝謝您贊賞您對柒牌的信任贊賞您對柒牌的信任接聽禮儀接聽禮儀門店接聽也是銷售的一個重要環(huán)節(jié)，做好詳細記錄。導(dǎo)

7、購接聽應(yīng)親切、門店接聽也是銷售的一個重要環(huán)節(jié)，做好詳細記錄。導(dǎo)購接聽應(yīng)親切、熱情、耐心、細致、禮貌熱情、耐心、細致、禮貌,顧客購買心思顧客購買心思購買心理的個階購買心理的個階段段顧客的心理過程顧客的心理過程第階段開始留意商品看見陳列的西裝“進去看看有沒合適的”第階段對商品感到興趣觸摸西裝“這套西裝的面料還是挺舒服的”第階段聯(lián)想使用情況聯(lián)想自己穿西裝的場景“這種顏色和款式的西裝在工作時穿應(yīng)該不錯！”第階段對商品產(chǎn)生欲望接著產(chǎn)生購買欲望“看看是不是也買一套！”第階段比較把價格、品質(zhì)、設(shè)計、穿著效果和其它衣服或以前的衣服比較“看看有沒有更合適的，綜合比較，感覺還物有所值”第階段信任聽導(dǎo)購的說明，作多

8、重考慮之后“她講得有道理”第階段購買表示決心購買的意志“好吧！我決定買這套” 顧客在進展購買活動時，普通會閱歷7個心思階級。 溝通技巧溝通技巧 導(dǎo)購銷售過程就是溝通的過程，導(dǎo)購銷售過程就是溝通的過程，因此，掌握根本的溝通技巧，并在任因此，掌握根本的溝通技巧，并在任務(wù)中有效運用這些技巧是作為一個優(yōu)務(wù)中有效運用這些技巧是作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購應(yīng)具備的根本技藝秀的導(dǎo)購應(yīng)具備的根本技藝.項項 目目說、聽、問的基本技巧說、聽、問的基本技巧六項基本說六項基本說話方法話方法以適當?shù)恼Z速說話以適當?shù)恼Z速說話使用正確的普通話（縣城等地方要學(xué)會使用方言）使用正確的普通話（縣城等地方要學(xué)會使用方言）以明朗、清晰、快活的

9、聲音說話以明朗、清晰、快活的聲音說話發(fā)音正確、咬字清晰的說話發(fā)音正確、咬字清晰的說話以短句、簡潔的說以短句、簡潔的說少用冷僻的字句，盡量用口語化通俗語言少用冷僻的字句，盡量用口語化通俗語言六項基本聽六項基本聽話方法話方法愉快的、耐心的聽，不要有先入為主的觀念愉快的、耐心的聽，不要有先入為主的觀念把話聽到最后，不要中途插嘴把話聽到最后，不要中途插嘴巧妙運用詢問、點頭等技巧巧妙運用詢問、點頭等技巧確認不易了解之處確認不易了解之處消除動作上的惡習(xí)消除動作上的惡習(xí)了解顧客語言和內(nèi)心了解顧客語言和內(nèi)心五項基本詢五項基本詢問方法問方法不連續(xù)發(fā)問不連續(xù)發(fā)問詢問與顧客的回答相關(guān)詢問與顧客的回答相關(guān)先詢問容易回

10、答的問題，難以回答的問題后問先詢問容易回答的問題，難以回答的問題后問促進顧客購買心理的詢問促進顧客購買心理的詢問使用詢問達成讓顧客回答的目的使用詢問達成讓顧客回答的目的 福建省柒牌集團福建省柒牌集團 贊譽的技巧贊譽的技巧 由衷的贊譽顧客，可以協(xié)助由衷的贊譽顧客，可以協(xié)助導(dǎo)購建立融洽的溝通環(huán)境導(dǎo)購建立融洽的溝通環(huán)境贊美方法贊美方法具體的技巧具體的技巧（1 1）努力發(fā)現(xiàn)長處）努力發(fā)現(xiàn)長處發(fā)現(xiàn)小孩、攜帶物、服裝、儀容等長處發(fā)現(xiàn)小孩、攜帶物、服裝、儀容等長處（2 2）只贊美事實）只贊美事實以真誠的態(tài)度對所發(fā)現(xiàn)的長處贊美以真誠的態(tài)度對所發(fā)現(xiàn)的長處贊美（3 3）以自己的語言贊）以自己的語言贊美美適當引用別

11、人的評價，并形成自己的言語自然的適當引用別人的評價，并形成自己的言語自然的贊美贊美（4 4）具體的贊美）具體的贊美具體細致的贊美具體細致的贊美（5 5）適時的贊美）適時的贊美設(shè)法在說話的段落，適時地加以贊美設(shè)法在說話的段落，適時地加以贊美（6 6）由衷的贊美）由衷的贊美要克服要克服“害羞的情緒害羞的情緒”，要學(xué)習(xí)贊美的方法，要學(xué)習(xí)贊美的方法（7 7）于對話中加入贊）于對話中加入贊美語美語在顧客回答問題或做商品說明時，對顧客加以贊在顧客回答問題或做商品說明時，對顧客加以贊美美 福建省柒牌集團福建省柒牌集團 顧客贊揚處置顧客贊揚處置處置顧客贊揚的三階段處置顧客贊揚的三階段:第一階段了解顧客發(fā)怒的心

12、情，第一階段了解顧客發(fā)怒的心情，使顧客冷靜下來；使顧客冷靜下來；第二階段確認現(xiàn)實，作適當處第二階段確認現(xiàn)實，作適當處置使顧客稱心；置使顧客稱心；第三階段維系感情。第三階段維系感情。階階段段順順序序?qū)з彽膽B(tài)度、技術(shù)導(dǎo)購的態(tài)度、技術(shù)注注 意意 點點第第1 1階階段段1 1感謝顧客的投訴感謝顧客的投訴徹底失望的顧客不會有投徹底失望的顧客不會有投訴訴2 2仔細將投訴聽到最后仔細將投訴聽到最后不用不用“不過不過”、“但但是是”等打斷顧客談話等打斷顧客談話3 3理解對方的情緒與事件，理解對方的情緒與事件，誠懇地道歉誠懇地道歉冷靜，不受對方情緒影響冷靜，不受對方情緒影響第第2 2階階段段4 4詢問、確認現(xiàn)有

13、物品，詢問、確認現(xiàn)有物品，明確知道投訴情形明確知道投訴情形冷靜詢問冷靜詢問“何時何時”、“何何處處”、“誰誰”等問題等問題5 5提出處理的方法提出處理的方法分清楚投訴的種類，是對分清楚投訴的種類，是對“商品商品”還是對還是對“導(dǎo)購導(dǎo)購”6 6站在對方的立場理解顧站在對方的立場理解顧客客不指責顧客的錯誤或誤不指責顧客的錯誤或誤會會由衷、迅速地處理，難以由衷、迅速地處理，難以判斷時，及早請上級處理判斷時，及早請上級處理第第3 3階階段段要確認顧客得到滿意的解要確認顧客得到滿意的解決，感謝顧客對我們的關(guān)決，感謝顧客對我們的關(guān)注注福建省柒牌集團福建省柒牌集團第二章第二章 導(dǎo)購顧客效力十步驟導(dǎo)購顧客效力

14、十步驟細心預(yù)備細心預(yù)備親切招呼親切招呼探詢需求探詢需求誠意引薦誠意引薦鼓勵試穿鼓勵試穿 促成銷售促成銷售 收銀效力收銀效力 客戶記錄客戶記錄 友好送客友好送客 聯(lián)絡(luò)效力聯(lián)絡(luò)效力 福建省柒牌集福建省柒牌集團團第一節(jié)第一節(jié) 細心預(yù)備細心預(yù)備 福建省柒牌集團福建省柒牌集團典型問題典型問題注意避免注意避免等待顧客等待顧客準備銷售工具準備銷售工具音響音響燈光的就位燈光的就位陳列維護和調(diào)整陳列維護和調(diào)整打掃門店衛(wèi)生打掃門店衛(wèi)生參加例會參加例會整理儀表儀容整理儀表儀容 福建省柒牌集團福建省柒牌集團典型問題如何應(yīng)對剛開門即有顧客上門要求退如何應(yīng)對剛開門即有顧客上門要求退貨的情況？貨的情況？ 福建省柒牌集團福建

15、省柒牌集團留意防止銷售工具沒有預(yù)備好，需求運用時找不到。在等待顧客進店時，導(dǎo)購堵住顧客進店的通道。斜靠在柜臺上無所事事。 新到貨品堆放在賣場沒有及時入庫。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團第二節(jié)第二節(jié) 親切招呼親切招呼 福建省柒牌集團福建省柒牌集團招呼顧客招呼顧客接近顧客接近顧客留意防止留意防止典型問題典型問題親切招呼親切招呼如何應(yīng)對如何應(yīng)對“隨意看看的顧客？隨意看看的顧客？典型問題 請做答 福建省柒牌集團福建省柒牌集團留意防止留意防止站位不正確，以致未能留意能否有客戶進入店站位不正確，以致未能留意能否有客戶進入店堂。堂?？蛻暨M入店堂時，未及時做出相應(yīng)的迎賓動作客戶進入店堂時，未及時做出相應(yīng)的迎賓

16、動作(如，自動開門、招呼問候如，自動開門、招呼問候)。迎賓之際，未暫時停頓手邊任務(wù)，以示尊重。迎賓之際，未暫時停頓手邊任務(wù)，以示尊重。問候僵化，不能依時段或節(jié)慶提出適當?shù)膯柡騿柡蚪┗荒芤罆r段或節(jié)慶提出適當?shù)膯柡蛘Z。語。肢體言語生硬或不恰當，沒有淺笑，且目光未肢體言語生硬或不恰當，沒有淺笑，且目光未與客戶正面接觸。與客戶正面接觸。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團第三節(jié)第三節(jié) 探詢需求探詢需求 福建省柒牌集團福建省柒牌集團探探 詢詢 需需 求求探詢時探詢時機機詢問詢問技巧技巧注意避免注意避免 典型問題典型問題 探探 詢詢 需需 求求 福建省柒牌集團福建省柒牌集團探詢探詢 需需 求求 時機時機接近

17、時機接近時機顧客行為描述顧客行為描述接近語句舉例接近語句舉例注視特定的商品時仔細觀察某項商品，就是對這商品產(chǎn)生“注意”和“興趣”的表現(xiàn)。 “這是我們剛到的新款”等手觸商品時此時正是接近并讓顧客感受產(chǎn)品的好時機。但是，不要在顧客接觸商品的瞬間就去詢問與接近，這樣反而會嚇到顧客，要稍待一會兒，再以溫和的聲音詢問?！斑@是我們剛到的真絲襯衫”； “喜歡的話，可以試穿一下！” 顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時這樣的顧客一般已經(jīng)形成了自己的購買想法；或者已經(jīng)有了解過商品，想再次確認，并購買；或者之前已經(jīng)購買，想再買一件。 “需要幫忙嗎?”與顧客的視線相遇時最好的時機是把握住與顧客對視的3秒鐘，顧客想詢問商品信息

18、或在購買上需要建議時，大多會尋找導(dǎo)購。因此，導(dǎo)購要把握這個機會，接近顧客?！坝惺裁次铱梢詭湍鷨?！”顧客征求同伴意見這種情形是顧客對商品產(chǎn)生興趣的明顯行為。此時，多半會與同伴交談，導(dǎo)購的說明和建議，也特別容易產(chǎn)生效果?！斑@是剛到的新款，喜歡的話可以試一下”將手中物品放下時這也是對商品注意而產(chǎn)生興趣的行動之一，在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好，并鼓勵顧客試穿?！跋矚g的話可以試一下”探視櫥窗或商品時要有“先下手為強”的理念，盡早接受顧客。顧客總是很難拒絕導(dǎo)購的誠意，但要把握好度?！敖鼇砜匆幌掳桑锩娓嘈驴?！” 福建省柒牌集團福建省柒牌集團典典 型型 問問 題題怎樣應(yīng)對不回答以下問題的顧客？怎

19、樣應(yīng)對不回答以下問題的顧客？ 福建省柒牌集團福建省柒牌集團注注 意意 避避 免免客人閱讀商品時，顯露警戒形狀，或客人閱讀商品時，顯露警戒形狀，或緊盯在后，或緊緊跟隨。緊盯在后，或緊緊跟隨。未在適當?shù)臅r機，自動向客戶訊問或未在適當?shù)臅r機，自動向客戶訊問或引薦。引薦。沒有事先探詢客戶的消費需求，即開沒有事先探詢客戶的消費需求，即開場盲目推介商品。場盲目推介商品。沒有積極向客戶展現(xiàn)商品，以致不能沒有積極向客戶展現(xiàn)商品，以致不能有效提升客戶購買愿望。有效提升客戶購買愿望。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團第四節(jié)第四節(jié) 誠意引薦誠意引薦 福建省柒牌集團福建省柒牌集團誠意引薦誠意引薦不同類不同類型顧客型顧客的

20、應(yīng)對的應(yīng)對方法方法引薦過引薦過程中不程中不可忽略可忽略的人群的人群留意留意防止防止典型典型問題問題引薦產(chǎn)品的原那么引薦產(chǎn)品的原那么 福建省柒牌集團福建省柒牌集團留意防止留意防止 商品知識欠缺，無法正確回答顧客對商品所提出的問題。專業(yè)才干缺乏，隨意附和客戶判別，盲目引薦商品，以致客戶產(chǎn)生質(zhì)疑。無法詳細描畫產(chǎn)品特性，強化產(chǎn)品優(yōu)點，并依不同消費需求，提示相應(yīng)的促銷賣點。害怕重新理貨的費事，有意無意妨礙顧客觸動商品、展開商品。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團典型問題典型問題 如何應(yīng)對顧客的同伴提出反對意見？如何應(yīng)對顧客的同伴提出反對意見？請做答 福建省柒牌集團福建省柒牌集團第五節(jié)第五節(jié) 鼓勵試穿鼓勵試穿

21、 福建省柒牌集團福建省柒牌集團 確定顧客穿著尺碼確定顧客穿著尺碼 留意防止留意防止 典型問題典型問題 尋覓適宜顧客的服裝尺碼尋覓適宜顧客的服裝尺碼 正確引導(dǎo)試穿正確引導(dǎo)試穿提供專業(yè)意見提供專業(yè)意見 福建省柒牌集團福建省柒牌集團 鼓勵試穿典型問題典型問題如何應(yīng)對只拿衣服比對，但不情愿試如何應(yīng)對只拿衣服比對，但不情愿試穿的顧客？穿的顧客？ 福建省柒牌集團福建省柒牌集團典型問題 如何應(yīng)對顧客所要的款式恰好沒有如何應(yīng)對顧客所要的款式恰好沒有他的號碼？他的號碼？留意防止留意防止積極性不夠，未自動鼓勵顧客試穿，反而處于積極性不夠，未自動鼓勵顧客試穿，反而處于被動立場。被動立場。不能以正確的引導(dǎo)動作，指引客

22、人前往店堂試不能以正確的引導(dǎo)動作，指引客人前往店堂試衣間。衣間。顧客試穿前，未將商品完全展開，如拉練、紐顧客試穿前，未將商品完全展開，如拉練、紐扣等，應(yīng)全部翻開?？鄣?，應(yīng)全部翻開。顧客試穿后，未自動協(xié)助顧客整理穿著，并參顧客試穿后，未自動協(xié)助顧客整理穿著，并參與試穿后的意見評價。與試穿后的意見評價。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團第六節(jié)第六節(jié) 促成銷售促成銷售 福建省柒牌集團福建省柒牌集團促成購買的方法促成購買的方法應(yīng)對顧客的訊問應(yīng)對顧客的訊問減價要求的應(yīng)對減價要求的應(yīng)對附加推銷附加推銷留意防止留意防止典型問題典型問題 福建省柒牌集團福建省柒牌集團思維激進法思維激進法時過景遷法時過景遷法用贊美的

23、語言鼓勵成交用贊美的語言鼓勵成交直接提示法直接提示法多方案選擇法多方案選擇法 福建省柒牌集團福建省柒牌集團減價要求的應(yīng)對減價要求的應(yīng)對種種 類類應(yīng)應(yīng) 對對 用用 語語 集集直接拒絕直接拒絕時時（1 1）“對任何顧客都是以這個價格出售的對任何顧客都是以這個價格出售的”（2 2）“從一開始就是這個價格銷售的從一開始就是這個價格銷售的”（3 3）“很抱歉，我們只對會員顧客優(yōu)惠很抱歉，我們只對會員顧客優(yōu)惠, ,您若您若成為我們的會員也可享受成為我們的會員也可享受”強調(diào)專賣強調(diào)專賣店的價格店的價格政策或商政策或商品品質(zhì)時品品質(zhì)時（4）“對不起，我們柒牌專賣店價格全國都是對不起，我們柒牌專賣店價格全國都是

24、固定的固定的”（5 5）“這是公司制訂出來的全國統(tǒng)一的價格這是公司制訂出來的全國統(tǒng)一的價格”（6 6）“您可判斷商品的品質(zhì)遠遠在價格之上您可判斷商品的品質(zhì)遠遠在價格之上”接受降價接受降價時時（7）“為表示誠意，給您為表示誠意，給您元的折扣元的折扣”（8 8）“那么，給您一項免費的贈送服務(wù)那么，給您一項免費的贈送服務(wù)”（9 9）“我跟我們領(lǐng)導(dǎo)申請了，就算您我跟我們領(lǐng)導(dǎo)申請了，就算您，但是，但是” 福建省柒牌集團福建省柒牌集團注注 意意 避避 免免太過被動，喪失影響客戶的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)入太過被動，喪失影響客戶的主導(dǎo)空間，不能激發(fā)入店客戶潛在的消費需求。店客戶潛在的消費需求。太過急躁，在消費確信

25、未構(gòu)成之前，急于附加推銷，太過急躁，在消費確信未構(gòu)成之前，急于附加推銷，擾亂客戶消費決策判別，引起反感。擾亂客戶消費決策判別，引起反感。太過薄弱，相關(guān)專業(yè)才干缺乏，不能靈敏組織單品太過薄弱，相關(guān)專業(yè)才干缺乏，不能靈敏組織單品FAB，不能進展有效的銷貨組合推介。，不能進展有效的銷貨組合推介。太過客觀，不能善用引導(dǎo)、壓服的推介方式，而將太過客觀，不能善用引導(dǎo)、壓服的推介方式，而將本人的客觀意見，強加在客戶身上。本人的客觀意見，強加在客戶身上。太過健忘，對已有歷史性消費記錄的客戶，未能以太過健忘，對已有歷史性消費記錄的客戶，未能以其消費記錄，做為銷貨組合推介的根據(jù)。其消費記錄，做為銷貨組合推介的根據(jù)。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團典典 型型 問問 題題顧客決議購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但店內(nèi)曾經(jīng)沒有顧客決議購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但店內(nèi)曾經(jīng)沒有備貨了。備貨了。 福建省柒牌集團福建省柒牌集團第七節(jié)第七節(jié) 收銀效力收銀效力 福建省柒牌集團福建省柒牌集團收收 銀銀 服服 務(wù)務(wù) 只需當顧客付完款后才真正達成買賣了，同時付款后只需