1、楊家山店獎(jiǎng)勵(lì)與處罰補(bǔ)充規(guī)條款全體員工違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn):1、不按規(guī)定著裝或著裝不整潔、站姿不規(guī)范者; 10元2、工作時(shí)間著裝、儀容儀表、言行舉止不符合員工行為規(guī)范; 10元3、柜臺(tái)或固定崗位衛(wèi)生不清潔、物品擺放不整齊; 10元4、工作時(shí)間內(nèi)俯趴柜臺(tái)、倚靠貨架和墻柱; 10元5、雙手插兜、叉腰、抱肘、跺腳、伸懶腰、脫鞋; 10元6、掏耳、挖鼻、雙手交抱于胸前; 10元7、工作時(shí)間濃妝艷抹、珠光寶氣、佩帶項(xiàng)鏈、鉆戒及一個(gè)以上的戒指、耳環(huán); 10元8工裝不潔、領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)歪斜、松弛、工號(hào)牌未按規(guī)定佩帶在胸前,穿涼鞋上崗; 10元9、工作時(shí)間哼歌曲、吹口哨及大聲與員工交談; 10元10、下班后著工裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

2、逗留; 10元11、柜臺(tái)醒目處擺放私人物品; 10元12、工作時(shí)間,在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)未按要求接聽(tīng)私人手機(jī); 10元13、顧客臨柜不主動(dòng)接待、無(wú)服務(wù)用語(yǔ),第一次罰10元,第二次罰50元,第三次予以勸退; 10元14、無(wú)互動(dòng)用語(yǔ)訓(xùn)練罰10元,如品類(lèi)均無(wú)互動(dòng)用語(yǔ),當(dāng)日品類(lèi)全體員工全部留下培訓(xùn)三小時(shí); 10元15、上班時(shí)間將手機(jī)外掛在胸前 10元16、無(wú)故不參加早禮或早禮遲到的; 10元17、未進(jìn)行迎賓或迎賓站姿不規(guī)范、迎賓無(wú)問(wèn)候語(yǔ)的; 10元18、離崗未簽到(退)或未按時(shí)簽到(退)的; 10元19、工號(hào)牌嚴(yán)重破損而未及時(shí)進(jìn)行更換的; 10元20、未排隊(duì)離店的; 10元21、在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客超過(guò)5分鐘的; 10

3、元22、超過(guò)門(mén)店所規(guī)定就餐時(shí)間5分鐘以上或相鄰兩柜同時(shí)就餐的; 10元23、未按要求打開(kāi)和關(guān)閉柜臺(tái)照明設(shè)備的; 10元24、銷(xiāo)售小票開(kāi)具不規(guī)范,如無(wú)商品品名、編碼、營(yíng)業(yè)員工號(hào)、開(kāi)票日期、主管工號(hào)、送貨方式、送貨地點(diǎn)等無(wú)一項(xiàng),每一項(xiàng)罰; 5元25、銷(xiāo)售憑據(jù)、帳本等未按要求存放或隨意泄露銷(xiāo)售機(jī)密的; 10元26、自改價(jià)簽、pop內(nèi)容或粘貼不規(guī)范pop的; 10元27、員工打掃衛(wèi)生時(shí),未用提桶或塑料袋套拖把,致使地面滴有水漬的; 10元28、迎送賓時(shí)未將衛(wèi)生工具收于隱蔽處的; 10元29、上班時(shí)間披發(fā),扎怪異發(fā)型的; 10元30、衛(wèi)生大檢查衛(wèi)生不合格的; 10元31、未著制服上班,無(wú)證上崗,佩帶他人

4、證件上崗或佩帶過(guò)期促銷(xiāo)證上崗; 20元32、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位、購(gòu)物,在內(nèi)倉(cāng)吃飯、未在指定地點(diǎn)吃飯的;10元33、工作時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)喝水; 10元34、當(dāng)班營(yíng)業(yè)員未認(rèn)真檢查所懸掛的pop內(nèi)容,造成商品標(biāo)價(jià)與pop不相符,未造成嚴(yán)重后果的; 10元35、工作時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及內(nèi)倉(cāng)坐柜、打瞌睡、就餐及聚堆聊天、高聲攀談而怠慢工作的; 20元36 有其他商場(chǎng)價(jià)簽的; 20元37、貨簽不對(duì)應(yīng)的; 10元38、懸掛過(guò)期pop的; 10元39 服務(wù)管理回訪記錄中填寫(xiě)單據(jù)不規(guī)范; 10元40、未按時(shí)發(fā)放dm彩刊, 20元41、互動(dòng)柜未主動(dòng)接待、照看臨柜商品 20元42、柜臺(tái)出現(xiàn)“三無(wú)產(chǎn)品”或商品無(wú)合

5、格證、對(duì)專(zhuān)柜罰款100元,對(duì)主管罰款50元;43、顧客臨柜因工作失誤造成顧客投訴,情節(jié)輕微; 50元44、私自替顧客保管隨身物品,造成經(jīng)濟(jì)損失的一切后果由員工自行負(fù)責(zé);45、員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吵架有損公司形象的開(kāi)除;46、員工未按銷(xiāo)售指導(dǎo)書(shū)操作,未規(guī)范促銷(xiāo)買(mǎi)贈(zèng).造成顧客投訴, 50元47、未及時(shí)處理顧客意見(jiàn)造成投訴, 50元48、倉(cāng)庫(kù)離人未關(guān)燈、鎖門(mén)的, 100元4無(wú)故遲到、早退半小時(shí)以?xún)?nèi)者; 20元50.未經(jīng)授權(quán)人員批準(zhǔn)著工裝從觀光梯、扶梯出入; 20元5對(duì)顧客或同事無(wú)禮,不使用禮貌用語(yǔ)、情節(jié)輕微的; 20元5制造并散布謠言和不滿言論,損害公司利益,情節(jié)輕微的; 20元5代簽或偽造出勤記錄的;

6、20元5不服從主管人員合理指導(dǎo)及工作安排; 20元5離崗就餐喝水超過(guò)規(guī)定時(shí)間; 10元5參加會(huì)議、培訓(xùn)遲到; 20元5上班時(shí)間做私活等; 20元5無(wú)正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng); 20元5公共區(qū)域與他人嬉笑打鬧或大聲喧嘩; 20元60.不講個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生,隨地吐痰,亂丟廢棄物; 20元6隨意浪費(fèi)公物,不注意節(jié)約,有具體實(shí)證者; 20元62工作時(shí)間喝酒或上班前喝酒以至影響工作者; 20元6無(wú)故遲到半小時(shí)以上或曠工半天以?xún)?nèi); 50元6在公司內(nèi)舉止不當(dāng)、行為粗魯、打罵嬉笑; 50元6未經(jīng)許可在布告欄內(nèi)隨意粘貼、涂改、移動(dòng)、撕毀文件或通知; 50元6參加非法組織并參與游行、聚會(huì)的; 50元6一

7、個(gè)月內(nèi)通報(bào)批評(píng)兩次以上者; 50元6因個(gè)人情緒影響工作,引起顧客及他人投訴; 50元6發(fā)現(xiàn)他人違紀(jì)違規(guī)不即使制止、報(bào)告或替他人隱瞞違紀(jì)事實(shí); 50元70.不經(jīng)主管批準(zhǔn)換班、換休、無(wú)故不參加培訓(xùn)、會(huì)議; 50元7在辦公區(qū)和賣(mài)場(chǎng)吸煙; 50元7發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被破壞,不及時(shí)上報(bào); 50元7對(duì)同事惡意挑釁,制造事端,情節(jié)輕微; 50元7串崗、溜崗、擅自離崗10分鐘以上,半小時(shí)以?xún)?nèi); 50元7因個(gè)人疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害,傷及他人或造成其他損失, 情節(jié)較輕; 50元7一個(gè)月內(nèi)被嚴(yán)重警告兩次; 100元7隨意挪用公司物品; 100元7蓄意破壞公司物品、設(shè)備的; 100元7因自身原因被新

8、聞媒體爆光,影響較壞,造成公司聲譽(yù)損失較大者; 100元80.冷言冷語(yǔ)諷刺挖苦顧客,與顧客頂嘴吵架; 100元8三個(gè)月內(nèi)兩次觸犯甲類(lèi)過(guò)失; 100元8當(dāng)月曠工一日; 100元8無(wú)故毀損重要物品,情節(jié)較輕; 100元8超越職權(quán)范圍,擅自作出決定,對(duì)無(wú)關(guān)本職事宜隨意做答,造成影響和損失者; 100元8煽動(dòng)或參與怠工、罷工; 開(kāi)除8在公司內(nèi)拾獲財(cái)物隱瞞不招,私自占有,有事證; 開(kāi)除8三個(gè)月內(nèi)兩次乙類(lèi)過(guò)失; 開(kāi)除8連續(xù)或累計(jì)曠工三天; 開(kāi)除8盜竊或侵吞公司、顧客、同事財(cái)務(wù); 開(kāi)除90.工作中有作弊行為,或玩忽職守,后果嚴(yán)重; 開(kāi)除9泄露或盜竊公司機(jī)密; 開(kāi)除9盜用公司名義圖謀私利或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告、

9、證明造成重大損失;開(kāi)除9利用業(yè)務(wù)關(guān)系,索要收受客戶賄賂及小費(fèi)、物品; 開(kāi)除9在其他單位兼職并故意隱瞞; 開(kāi)除9在公司工作場(chǎng)所和工作時(shí)間內(nèi)打牌或聚賭; 開(kāi)除9在公司范圍內(nèi)打架斗毆,聚眾鬧事; 開(kāi)除9勞動(dòng)紀(jì)律松弛,工作態(tài)度懶散切屢教不改; 開(kāi)除9故意損害公司名譽(yù)和形象且證據(jù)確鑿; 開(kāi)除9利用工作之便套取差價(jià)額,挪用公款; 開(kāi)除100.在公司內(nèi)銷(xiāo)售非本公司經(jīng)營(yíng)的商品,或自帶商品在公司內(nèi)銷(xiāo)售; 開(kāi)除10員工業(yè)務(wù)知識(shí)、技能考核、績(jī)效考評(píng)兩次不合格者; 開(kāi)除10惡意損害顧客合法權(quán)益,造成嚴(yán)重后果者; 開(kāi)除10違反作業(yè)和安全規(guī)程,損害設(shè)備和工具,浪費(fèi)原材料和能源情節(jié)嚴(yán)重者;開(kāi)除10擅離工作崗位,使公司蒙受重

10、大損失; 開(kāi)除10對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、擾亂正常營(yíng)業(yè)、管理秩序; 開(kāi)除10私自藏匿公司重要財(cái)物或文檔; 開(kāi)除10投機(jī)取巧,隱瞞蒙蔽,謀取非法利益; 開(kāi)除10散布謠言或挑撥勞資感情致使公司蒙受損失有事證; 開(kāi)除10違反安全、衛(wèi)生規(guī)定致使公司蒙受損失,情節(jié)較重; 開(kāi)除110.嚴(yán)重違反公司財(cái)務(wù)紀(jì)律、財(cái)務(wù)制度; 開(kāi)除11其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)和利益,導(dǎo)致嚴(yán)重后果; 開(kāi)除11拒絕主管人員合理安排調(diào)遣,頂撞上級(jí),故意不服從上級(jí)正確指令,有侮辱或恐嚇之行為。開(kāi)除營(yíng)業(yè)員補(bǔ)充獎(jiǎng)勵(lì)元值:1、賣(mài)場(chǎng)陳列布置有創(chuàng)意,有特色,具有吸引力; 10元2、優(yōu)質(zhì)服務(wù),有推薦技巧,靈活運(yùn)用商品知識(shí),耐心、細(xì)心為顧客服務(wù)

11、受到顧客好評(píng); 10元3、對(duì)售后服務(wù)處理得當(dāng),受到顧客好評(píng); 10元4、柜臺(tái)、貨架商品陳列美觀、貨源豐滿并經(jīng)常跟進(jìn)新品進(jìn)行更換的; 10 元:客戶中心補(bǔ)充罰款元值:、早班未提早5分鐘到崗并打開(kāi)收銀機(jī); 10元2、晚班未等顧客離店即關(guān)機(jī)離臺(tái); 10元3、當(dāng)日誤輸:a.帳務(wù)錯(cuò)誤(如禮券輸成現(xiàn)金)(不含串銷(xiāo))b.貨款收付錯(cuò)誤; 10元4、離臺(tái)15分鐘以上末向值班人員請(qǐng)假(就餐除外); 10元5、離臺(tái)時(shí)未鎖定銀箱、未放暫停收銀牌、未鎖結(jié)帳工具; 10元6、電話聊天(內(nèi)線)3分鐘以上; 10元7、未取繳款回單(早班); 10元8、未簽退(早班); 10元9、收銀工作中,無(wú)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),無(wú)唱收唱找,使用方

12、言; 10元10、無(wú)雙手接遞動(dòng)作; 10元11、私自對(duì)換班者,未造成嚴(yán)重后果; 10元1讓其他人使用收銀臺(tái)專(zhuān)用電源,未造成嚴(yán)重后果者; 10元13、銀箱抽屜內(nèi)放存5張以上100元鈔或打開(kāi)銀箱清點(diǎn)鈔票對(duì)周?chē)翢o(wú)防范造成嚴(yán)重后果者; 10元14、工作時(shí)間會(huì)客,接聽(tīng)電話、內(nèi)線聊天超過(guò)3分鐘; 10元15、接聽(tīng)內(nèi)線不禮貌、不規(guī)范,使用方言,“喂”字開(kāi)頭; 10元16、繳款單輸錯(cuò)(隔日發(fā)現(xiàn)并調(diào)帳); 10元17、收銀員給顧客刷卡不成功后，無(wú)詳細(xì)記錄； 10元18、未接上級(jí)通知，私自為專(zhuān)柜發(fā)放贈(zèng)品、贈(zèng)券或宣傳單； 10元19、接受非專(zhuān)業(yè)組主管人員指令，未造成后果； 10元20、采取強(qiáng)制關(guān)機(jī)等違反收銀機(jī)維護(hù)

13、及保養(yǎng)等相關(guān)制度； 10元21、未換日戳； 10元22、蓋章極不清晰，對(duì)售后、對(duì)帳工作帶來(lái)不便； 10元23、帶私人現(xiàn)金（大額）或公私款混放在同一抽屜內(nèi)； 10元24、個(gè)人衛(wèi)生不到位（如指甲）； 10元25、代他人簽退、繳款（雙方）； 10元26、繳款單、商戶存根、面值卡、禮券上未蓋私章； 10元27、留錯(cuò)備用金； 10元28收入假幣,自行負(fù)責(zé)29、早班未還兌零款； 10元30、當(dāng)班未繳貨款； 10元31、未嚴(yán)守自己的工號(hào)、密碼；泄露他人知曉的10元32、促銷(xiāo)活動(dòng)期間，不熟悉活動(dòng)內(nèi)容，給顧客做出錯(cuò)誤的解釋?zhuān)?10元33、收銀臺(tái)物品保管不妥當(dāng)，無(wú)故遺失； 10元34、隔日誤輸； 20元35、離開(kāi)

14、臺(tái)位時(shí)未通知相鄰臺(tái)位，導(dǎo)致連續(xù)空臺(tái)； 20元36、離臺(tái)時(shí)未退出電腦收銀系統(tǒng)； 20元37、與專(zhuān)柜員工嬉笑或聊天； 20元38、重要事項(xiàng)交接不到位； 20元39、未按交接班、繳款流和操作，私自提早或延遲交接班者； 20元40、在收銀臺(tái)內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情（如干私活?？磿?shū)報(bào)等）； 20元41、收銀員私自給非專(zhuān)業(yè)組人員兌換零錢(qián)； 20元42、告知非專(zhuān)業(yè)組人員銷(xiāo)售或讓專(zhuān)業(yè)組人員翻看票據(jù)，查詢(xún)信息； 20元43、未及時(shí)向相關(guān)人員反饋收銀臺(tái)前異常動(dòng)態(tài)； 20元44、私自對(duì)換飯班輪次，造成投訴； 20元45、未經(jīng)批準(zhǔn)私自請(qǐng)人代臺(tái)或替人代臺(tái)（雙方）； 20元46、刷卡收錯(cuò)回單，或重打票據(jù)未附原單，或商戶存根未收； 20元47、收銀后票據(jù)未蓋公私章； 20元48、邊接聽(tīng)電話邊接待顧客； 20元49、沖紅臺(tái)位未審核票據(jù)、簽名，未回收發(fā)票等； 20元50、不熟悉賣(mài)場(chǎng)布局給顧客指引錯(cuò)誤導(dǎo)致顧客投訴等； 20元51、晚班未關(guān)閉收銀機(jī)電源（總電源）； 50元52、拒收貨款； 50元53