1、20年人力資源管理師考試試題附答案 1單選題 ( )導(dǎo)致人浮于事，生產(chǎn)或工作效率下降。 A.人力資源供求平衡 B.人力資源供大于求 C.人力資源供不應(yīng)求 D.人力資源供求失衡 參考答案：B 參考解析：企業(yè)人力資源供求關(guān)系的三種情況 (1)人力資源供求平衡 (2)人力資源供大于求：組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率低下 (3)人才資源供小于求：企業(yè)設(shè)備閑置，固定資產(chǎn)利用率低 2簡答題 簡述寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)的原則。 參考解析： (1)戰(zhàn)匹配原則。薪酬制度與企業(yè)戰(zhàn)的匹配程度直接影響到企業(yè)的整體績效，因此一個(gè)企業(yè)首先應(yīng)該明確自身的戰(zhàn)目標(biāo)是什么，才能確定需要什么樣的 人力資源管理系統(tǒng)，最終決定采

2、用什么樣的薪酬管理體系。寬帶薪酬的特性決定其更適合技術(shù)型和創(chuàng)新型企業(yè)，而勞動密集型企業(yè)則不宜采用。同時(shí)，寬帶薪酬的設(shè) 計(jì)應(yīng)該隨著企業(yè)戰(zhàn)和發(fā)展階段的演變做出相應(yīng)的調(diào)整，拓展或緊縮薪酬的“帶寬”以適應(yīng)企業(yè)整體發(fā)展的需要。 (2)文化適應(yīng)原則。寬帶薪酬模式建立在公平、協(xié)作和溝通的企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，它不強(qiáng)調(diào)資歷，承認(rèn)員工個(gè)人之間的差異，體現(xiàn)企業(yè)對個(gè)人能力和績效的充分尊重。因此，采用寬帶薪酬模式一定要重塑企業(yè)文化：弱化等級觀念，提倡績效第一，突出關(guān)鍵員工的作用。 (3)全面激勵(lì)原則。寬帶薪酬的實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，它解決的是企業(yè)的激勵(lì)體系問題，除了薪酬激勵(lì)外，還要考慮考核激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)和榮譽(yù)激勵(lì)等。 對于知

3、識型員工或薪酬達(dá)到一定水平的員工，薪酬的激勵(lì)作用會發(fā)生邊際效益遞減現(xiàn)象，因此務(wù)必輔以其他激勵(lì)手段，如豐富工作內(nèi)容、增加學(xué)習(xí)機(jī)會或根據(jù)其意向 派遣管理工作等，只有這樣才能產(chǎn)生真正的激勵(lì)效果。 3單選題 作為績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須具備的特征是( )。 A.定性化、結(jié)果化 B.定性化、行為化 C.定量化、結(jié)果化 D.定量化、行為化 參考答案：D 參考解析：作為績效指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合體，它必須是定量比的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。 4單選題 崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。這句話描述的是工作崗位設(shè)計(jì)的

4、( )原則。 A.正確分析工作目標(biāo) B.明確任務(wù)目標(biāo) C.合理分工協(xié)作 D.責(zé)權(quán)利相對應(yīng) 參考答案：B 參考解析：工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下三個(gè)基本原則：(1)明確任務(wù)目標(biāo)的原則;(2)合理分工協(xié)作的原則;(3)責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則。崗位的存在是 為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)服務(wù)的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。故在工作崗位設(shè)計(jì)中，首先應(yīng)明確任務(wù)目標(biāo)。 7 / 1 5單選題 實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障是( ) A.規(guī)劃的實(shí)施 B.培訓(xùn)的方法 C.培訓(xùn)的費(fèi)用 D.培訓(xùn)的目標(biāo) 參考答案：B我 參考解析：培訓(xùn)的方法是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障，它所要解決的是“船

5、”或“橋”的問題。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃預(yù)定的目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確地選擇適用的方法。 6單選題 ( )是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)。 A.明確培訓(xùn)目標(biāo) B.培訓(xùn)需求分析 C.培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì) D.培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 參考答案：B 參考解析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握真實(shí)的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個(gè)組織的績效 和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)分析和員工職業(yè)生涯分析。 7單選題 處于( )的企業(yè)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)應(yīng)該放在建設(shè)

6、企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 A.創(chuàng)業(yè)初期 B.發(fā)展期 C.穩(wěn)定期 D.成熟期 參考答案：D 參考解析：成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作 同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并 提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 8多選題 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式包括( )。 A.改良式變革 B.組織關(guān)系變革 C.企業(yè)結(jié)構(gòu)變革

7、 D.爆破式變革 E.計(jì)劃式變革 參考答案： 參考解析：組織結(jié)構(gòu)變革的相關(guān)知識點(diǎn)： (1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降;組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露;員工士氣低落。 (2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計(jì)劃式變革(較理想)。 (3)人們反對變革的原因：失去工作安全感; B.一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 (4)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取如下相應(yīng)措施：員工參與;組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃;大膽起用新人 9多選題 下列有關(guān)績效溝通的技巧，說法正確的是( )。 7 / 2 A.溝通時(shí)態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方

8、式進(jìn)行 B.溝通時(shí)應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息 C.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作 D.不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性 E.溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)與組織溝通 參考答案： 參考解析：績效溝通的技巧：溝通時(shí)態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進(jìn)行;溝通時(shí)應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息;要 讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作;不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性;注意傾聽;溝通應(yīng)及時(shí)， 出現(xiàn)問題及時(shí)與組織溝通;溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)

9、性的意見，以幫助員工更好的調(diào)整自己，達(dá)成績效目標(biāo) 10簡答題 成功率 參考解析： 11單選題關(guān)于工作崗位分析與工作崗位評價(jià)，以下說法正確的是( ) A.工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ); B.工作崗位評價(jià)是工作崗位分析的基礎(chǔ); C.工作崗位評價(jià)與工作崗位分析無關(guān); D.以上說法均不正確。 參考答案：A 12簡答題 簡述為何企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)生管理制度。 參考解析： (1)職業(yè)危害是職業(yè)危害因素對勞動者人身造成的有害后果，既可以表現(xiàn)為對勞動者的急性傷害，如勞動安全衛(wèi)生事故，也可能表現(xiàn)為慢性傷害，即各 類職業(yè)病。職業(yè)危害因素是勞動過程中各類物質(zhì)因素以其固有的物理、化學(xué)或生物屬性對人造成的

10、危害性或危險(xiǎn)性。此類危害因素的存在，僅僅表明勞動過程中存在 著發(fā)生職業(yè)危害的可能性，但并非一定造成職業(yè)傷害。 (2)隨著科技進(jìn)步，防護(hù)手段和組織措施愈發(fā)有效，因而，職業(yè)危害既具有客觀現(xiàn)實(shí)性，又具有可避免性。職業(yè)危害發(fā)生的客觀可能性表明勞動安全衛(wèi) 生保護(hù)的必要性，可避免性則表明勞動保護(hù)的可行性。事實(shí)表明，潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害，必須具備一定的誘發(fā)或激發(fā)條件。 (3)勞動條件的不良狀態(tài)、勞動組織的不完善、人的錯(cuò)誤管理行為與錯(cuò)誤操作行為以及人們對自然規(guī)律的認(rèn)識不足和防護(hù)手段、方法的欠缺等。重大勞 動安全衛(wèi)生事故雖然表現(xiàn)為突發(fā)事件，但大量的事實(shí)表明，此類事故的發(fā)生正是由于在經(jīng)常性的工作中沒有

11、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度，造成一系列缺陷和不完善的管理行為 積累的結(jié)果。 (4)企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的因素，或者潛伏于作業(yè)場所、設(shè)備設(shè)施之中，或者表現(xiàn)為生產(chǎn)組織、管理行為中的缺陷，但由于沒有進(jìn)行有效的預(yù)防，錯(cuò)誤行為使得職業(yè)危害的可能性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性。 國家為了保護(hù)勞動者在生產(chǎn)過程中的安全健康，根據(jù)生產(chǎn)的客觀規(guī)律和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，規(guī)定了各項(xiàng)企業(yè)必須執(zhí)行的安全生產(chǎn)管理制度。為防止重大勞動安全衛(wèi)生事故的發(fā)生，企業(yè)必須全面完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)生管理制度。 13簡答題簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆和方式。 參考解析： (1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆。 1)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績下降，例如，市場占

12、有率縮小，產(chǎn)品質(zhì)量下降，成本增加，顧客意見增多，缺少新產(chǎn)品、新戰(zhàn)等。 2)組織結(jié)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩、指揮不靈、信息不暢、機(jī)構(gòu)臃腫、管理跨度過大、“扯皮”增多、人事糾紛增加等。 7 / 3 3)員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少，員工的曠工率、病假率、離職率增高等。 (2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式。 1)改良式變革。即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)。如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等。這是企業(yè)中常用的方式。這種方式符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革阻力較小。 2)爆破式變革。短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造

13、成員工喪失安全感、阻力增大等后果，必須十分謹(jǐn)慎地使用。 3)計(jì)劃式變革。對改革方案經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。這種方式比較理想，現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)理論主張盡量采用這種方式。 14多選題 員工測評指標(biāo)的標(biāo)度，包括( )等多種形多 A.量詞式 B.等級式 C.測定式 D.定義式 E.數(shù)量式 參考答案： 15多選題 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法包括( )。 A.要素圖示法 B.個(gè)案研究法 C.面談法 D.頭腦風(fēng)暴法 E.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 參考答案： 參考解析：績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法，問卷調(diào)查法，個(gè)案研究法，面談法，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，頭腦風(fēng)暴法 注意：提取關(guān)

14、鍵績效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法 16多選題 實(shí)施360度考評應(yīng)密切關(guān)注的問題包括( ) A.使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序 B.應(yīng)公開績效考評的結(jié)果 C.要求考評者對期意見承擔(dān)責(zé)任 D.培訓(xùn)管理者成為360度考評的專家 E.在組織面臨士氣問題時(shí)宜采用此法 參考答案： 參考解析：實(shí)施360度考評注意事項(xiàng)：確定并培訓(xùn)專業(yè)人員，選擇最佳時(shí)機(jī)，上下級溝通良好，客觀的統(tǒng)計(jì)程序，防止作弊、合謀，準(zhǔn)確識別偏見、偏好影響，保密，不同目的考評內(nèi)容不同 17多選題 在企業(yè)人員招聘中，崗位知識的測驗(yàn)，一般包括( ) A.基礎(chǔ)知識測驗(yàn) B.專業(yè)知識測驗(yàn) C.專業(yè)能力測驗(yàn) D.外語考試 E.計(jì)算機(jī)考試 參考答

15、案： 參考解析：在企業(yè)人員招聘中，崗位知識測驗(yàn)是為了衡量和檢測應(yīng)聘者對其應(yīng)聘的崗位所應(yīng)具備的基礎(chǔ)和專業(yè)知識實(shí)際掌握的程度。因此，其筆試的內(nèi)容主要與崗位資格7 / 4 條件等方面的要求有關(guān)。崗位知識的測驗(yàn)，一般包括以下三個(gè)方面：基礎(chǔ)知識測驗(yàn)、專業(yè)知識測驗(yàn)、外語考試。 18多選題 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的基本原則包括( )。 A.公平性原則 B.激勵(lì)性原則 C.競爭性原則 D.經(jīng)濟(jì)性原則 E.合法性原則 參考答案： 參考解析：薪酬制度設(shè)計(jì)的原則：公平性原則，激勵(lì)性原則，競爭性原則，經(jīng)濟(jì)性原則，合法性原則 19多選題 一般對企業(yè)來說，可供調(diào)查的選擇范圍有( )。 A.同行業(yè)中同類型可供調(diào)查的其他企業(yè) B.

16、其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè) C.與本企業(yè)雇用同一類的勞動力，可構(gòu)成人力資源競爭對象的企業(yè) D.在本地區(qū)同一類勞動力市場上招聘員工的企業(yè) E.經(jīng)營策略、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè) 參考答案： 參考解析：確定調(diào)查的企業(yè)：同行業(yè)中同類型的其他企業(yè);其他行業(yè)中有相似相近工作崗位的企業(yè);與本企業(yè)雇用同一類勞動力，可構(gòu)成人力資源競爭對象的企業(yè);在本地區(qū)同一勞動力市場上招聘員工的企業(yè);經(jīng)營策、信譽(yù)、報(bào)酬水平和工作環(huán)境均合乎一般標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè) 20簡答題 現(xiàn)實(shí)虛擬 參考解析： 21簡答題簡述績效反饋面談的步驟。 參考解析： (1)為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。 (2)說明面談的目的、步驟

17、和時(shí)間。 (3)討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評結(jié)果。 (4)分析成功和失敗的原因。 (5)與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計(jì)劃期內(nèi)亟待改進(jìn)的方面進(jìn)行深入的討論，并達(dá)成共識。 (6)與被考評者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)開發(fā)工作設(shè)定目標(biāo)。 (7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體的建議。 (8)雙方達(dá)成一致，在績效考評表上簽字。 22單選題 處于( )的企業(yè)，在進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，培訓(xùn)課程的重點(diǎn)應(yīng)該放在建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)

18、的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 A.創(chuàng)業(yè)初期 B.發(fā)展期 C.穩(wěn)定期 D.成熟期 參考答案：D 參考解析：成熟期是指企業(yè)完成規(guī)模擴(kuò)張，成為行業(yè)業(yè)內(nèi)主要競爭者的時(shí)期。此時(shí)，企業(yè)需要提升自己的核心競爭力，推動企業(yè)中每名員工把自己的工作 同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。因此，企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)7 / 5 長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并 提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 23單選題 仲裁裁決書自雙方當(dāng)事人收到之日起的( )內(nèi)不向人民法院起訴的，即發(fā)生法律效力。 A.3日 B.5日 C.7日 D.15日 參考答案：D 參考解析：仲裁裁決被人民

19、法院核定撤銷的，當(dāng)事人可自收到裁定書之日起15日內(nèi)提起訴訟 24單選題 一般來說，企業(yè)人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括( ) 。 A.晉升條件 B.晉升比率 C.晉升時(shí)間 D.晉升路徑 參考答案：D 參考解析：晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率和晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。 25簡答題 參考解析：勞動力市場 26多選題 人力資源預(yù)測的局限性包括( )。 A.環(huán)境的不確定性 B.企業(yè)內(nèi)部的抵制 C.預(yù)測的代價(jià)高昂 D.知識水平的限制 E.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 參考答案： 參考解析：人力資源預(yù)測的局限性：環(huán)境的不確定性、企業(yè)內(nèi)部的抵制、預(yù)測的代價(jià)高昂、知識水平的限制。 注意：影響人力資源需求預(yù)測的一般因素：顧客需求的變化(市場需求)，生產(chǎn)需求，勞動力成本趨勢(工資)，勞動生產(chǎn)率的變化趨勢，追加培訓(xùn)的需求，每個(gè)工種員工的移動情況，出勤率，政府的方針政策的影響，工作小時(shí)的變化，退休年齡的變化，社會安全福利 27多選題 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于( ) A.實(shí)現(xiàn)組織間的相互協(xié)調(diào) B.實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化 C.解決部門內(nèi)部的分工問題 D.解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)的分散傾向 E.保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行 參考答案：