1、護士優(yōu)質(zhì)服務個人心得 護理優(yōu)質(zhì)服務工作總結 護理 _服務工作總結 護理 _服務工作總結 護理 _服務工作總結 護理 _服務工作總結 護理 _服務工作總結 護理 _服務工作總結 護理 _服務工作總結 為了進一步深化護理 _，積極推動我院 _護理服務示范工作和提高護理服務質(zhì)量，從開展 _護理活動以來，我院做了以下幾方面的工作。 一、細化措施，穩(wěn)步推進 1、 _細節(jié)，落實基礎護理，優(yōu)化工作流程：成立基礎護理質(zhì)控督導組，護理部質(zhì)量主任親自擔任基礎護理檢查小組組長，每周對病房基礎護理服務進行督查和指導；實行護士長每天值班督查制度，護士長全程參與基礎護理工作并每日對科室基礎護理工作完成情況進行檢查；晨晚間

2、護理落實程序化：實行一問、二看、三做、四教工作流程，細化和規(guī)范護士長每日工作流程、交 _流程、基礎護理工作流程晨晚間護理工作流程和健康教育等流程；建設護理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的安全識別標識，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教；從細節(jié)出發(fā)，營造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境； 2、制定活動方案和具體進度安排表：護理部、醫(yī)務部、人力資源部、財務部、保衛(wèi)辦、后勤辦等部門制定了詳細周密的 _護理服務示范工程活動的方案和具體實施方案，10月啟動試點病房，結合年初護理工作計劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動安排并逐步落實； 3、落實責任到人：護理部主任、護士長與病區(qū)護士簽訂基礎護理落實責任狀，實

3、施基礎護理責任包干制：每位護士分管數(shù)張床位，負責所管病人的所有治療及護理、健康教育； 4、 _護理文書：根據(jù) _新發(fā)有關護理病歷書寫要求，簡化護理文書書寫，取消了 _醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷，暫保留3個月；引入基礎出護理內(nèi)容，體現(xiàn)?？铺厣?5、重視健康教育：專設健康教育質(zhì)量檢查組，制定健康教育檢查標準和評分表，督促和提升護士的健康宣教能力和溝通能力。 6、基礎護理與?？谱o理相結合：設有傷口護理小組、靜脈輸液治療管理小組、護士職業(yè)安全防護小組； 7、 _護士分工和排班方式：試行 _包干責任制護理工作模式，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式，對病人的治療護理實行包干責任制，實行彈性排班，靈活合理配備護理

4、人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離的現(xiàn)象； 8、實施人性化護理管理，為病人實施人性化護理服務：制定了每周四由院長、醫(yī)務科主任、護理部主任的查房制度；提高了晚夜班護士津貼, 每月評比護士工作滿意度,進一步完善所有護士同工同酬：包括晉升晉級（競聘護士長）等權利,積極選派護士外出進修、學習，充分體現(xiàn)護士的自身價值，激發(fā)專業(yè)成就感； 9、嘗試護理薪酬的三級分配：結合護理危重病人數(shù)、值晚夜班數(shù)、病人滿意度、基礎護理工作量及對全院護理單元，護理工作現(xiàn)狀進行調(diào)研，探討進行病房分類，擬將護理費提成針對部分科室傾斜，來體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績效考核制度，對護理人員治療、基礎護理等工作完成情況進行考核，真

5、正落實多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。 10、評估護理服務效果：在病區(qū)醒目處公開臨床護理服務項目、分級護理標準和服務內(nèi)容等，引入患者和社會參與評價的機制，每月進行一次患者滿度調(diào)查，調(diào)查對象為危重癥及一級護理患者總數(shù)的30%，以了解患者及家屬對護理服務的滿意情況， _服務經(jīng)驗和亮點，每季度評選最滿意護士，病室每月評選崗位明星、護理服務明星，給她們佩戴笑臉娃娃或崗位明星標識，樹立優(yōu)秀榜樣，以點帶面，激發(fā)護士積極性。 11、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準； 二、取得成效 （一）患者和家屬滿意 1、護理員的工作及管理進一步規(guī)范，患者及家屬放心，陪護

6、率下降30%；各種安全細節(jié)、安全措施以及對患者及家屬安全知識宣教的加強，使患者安全進一步得到保障，不良 _發(fā)生率降低。 2、后勤支持系統(tǒng)的完善，非護理性工作減少，護士與患者溝通時間較前明顯增多，醫(yī)患關系融洽，患者和家屬滿意度提高。 3、訂餐服務及半封閉式管理的實施，有效控制了進出病區(qū)的閑雜人員，使患者財物安全得到保障，減少了患者治療、護理以及休息時間的干擾，進一步提升了患者和家滿的滿意。 （二）后勤支持系統(tǒng)得到提升，大大提高了臨床醫(yī)務人員滿意度。 餐飲中心對試點病房實行病人訂餐及治療飲食配送服務，減少了病人的外出，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人，減少了錯發(fā)、錯服藥物的風險；物供科各種物資實行下收下送；消毒供應中心手術部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務；病房實行半封閉管理，實行保安樓層責任制，加強病室安全及流動人員的管理；檢驗科統(tǒng)一收送所有標本、做到護士不出病房，減少了護士非護理性工作的時間，提高了護士滿意率；結合護士意愿排班、交 _頻次減少晚夜班、節(jié)假日等高危時段護理人力的增加、24小時無縫隙護理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式，降低了護士和醫(yī)師的心理壓力加強了醫(yī)護之間的溝通，醫(yī)護關系更和諧。 （三）社會滿意 各種走進社區(qū)、走向校園、走向社會等診療活動、與各種報社開展聯(lián)誼活動使醫(yī)院與