1、浙江大學遠程教育學院管理溝通實務練習題姓名：學號：年級：學習中心：一、簡答題1、簡述約哈里窗。答：約哈里窗就是一種重要得進行自我認知、糾正認知偏差得工具。約哈里窗認為個體得信息可以分為公開得自我、隱蔽得自我、盲目得自我與未發(fā)現(xiàn)得自我。個體可以通過反饋與自我透露得方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域與盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認識自己并客觀了解她人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中得知覺偏差。2、簡述管理溝通得基本策略。答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、簡要說明提問技巧在面談中得作用。答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息與闡明信息。4、簡述演

2、講準備所需考慮得幾個方面。答：通常演講得準備工作包括基本個方面：明確目得、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預先試講。5、如果您就是一位會議主席，將如何對待會議中得非正式群體？答：給之適當?shù)冒l(fā)言與表現(xiàn)機會，但就是不能讓之言行超越會議得主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。6、簡述口頭溝通與書面溝通得優(yōu)缺點。答：口頭溝通得優(yōu)點就是快速傳遞與即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大得 失真得可能性。書面溝通得優(yōu)點- 書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。 書面溝通得內(nèi)容易于復制、傳播。缺點- 相對口頭溝通而言，

3、書面溝通耗費時間較長。7、跨文化溝通中應注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。8、簡述溝通得內(nèi)涵。答：1、 溝通首先就是意義上得傳遞。2、 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3、 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間得，只就是一些符號，而不就是信息本身。4、 良好得溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不就是準確理解信息得意義。5、 溝通得信息就是包羅萬象得。溝通得內(nèi)涵包括：（1）溝通首先就是意義上得傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好得溝通應就是準確理解信息得意義。

4、9、簡述群體溝通與團隊溝通得差異。答：群體溝通得人員就是為了各自得目得走到一起，她們只就是興趣相同，隨意組成，并且沒明確得任務。她們會進行溝通以與環(huán)境相適應，但彼此間不承擔任何責任。團隊溝通得每個成員都為一個共同得目標保持相互協(xié)作得工作關系，互相配合，相互幫助，為了達到團隊目標，每個人都承擔領導團隊得責任。10、簡述有效傾聽最主要得障礙。答：一、講話速度與思考速度得差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳。11、簡述簡歷寫作得要點。答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但就是要滿頁?，F(xiàn)在流行2頁得簡歷，但超過1頁得簡歷，第2頁至少應有10-12行得文字。（2）把握重點。對于與

5、職位緊密相關得經(jīng)歷、個人得優(yōu)勢及最近信息應該加以強調(diào)。（3）注意細節(jié)，突出自己得優(yōu)勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同得格式、打印，選擇白紙較好。12、作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間得個人沖突。13、結(jié)合您自己得經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時得緊張心理。答：熟悉環(huán)境、準備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應對。14、面試得類型有哪些？各有什么特點？ 答：一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應用于第一論面試。有時它得目得并不就是為了找出誰就是期望中得員工，而就是為了剔除一些素質(zhì)相對較差得應聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災難性得后果。除非面試官表示面

6、試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出您得優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍得精神。2、行為面試1、以應聘者提供得簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去得商務活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔得角色，采取得行動以及最后得結(jié)果。2、面試官根據(jù)應聘者將來必須面臨得工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策， 或?qū)嵉匮菥殹?、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由您進行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商得依據(jù)之一。15、簡述跨文化溝通障礙得因素。答：、感知、偏見與成見、種族中心主義、語言、翻譯、非語言因素、價值觀、思維方式、文化休克16、簡要說明有效跨文化溝通得策略

7、。答：、了解文化差異、認同文化差異、融與文化差異17、簡述語氣在書面溝通中得重要性。答：語氣在書面與口頭溝通中都起著重要作用。同樣得話，用不同得語氣表達出來，就會收到完全不同得效果?？蜌?、肯定、為對方著想得語氣可使溝通順利進行，而粗魯、自私、命令、否定得語氣會帶來誤解。18、簡述面談與自發(fā)性交談得不同。答：面談：有目得得，有計劃得，排除無關信息，正式得，受場所限制得，具有面談特性， 講究技巧性。自發(fā)性交流：無目得得，自發(fā)得，歡迎無關信息，非正式得，不受場所限制得，禮貌得寒暄，無需技巧性。二、論述題1、從跨文化溝通得角度分析您如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”得含義。答：跨文化溝通，通常就是指不同文化背景得人

8、之間發(fā)生得溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個地方，就順從當?shù)氐昧曀住Ｒ驗榈赜虿煌?、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文 化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同得文化群體之間。那么我們在進入陌生得環(huán)境， 必須學會溝通，來達到自己所要得目得。2、當您要對下屬一年來得工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通， 而需要對下屬得成績與問題作精練、合理得概括，您會如何進行評價？答：先就是全面得進行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后就是點出她得優(yōu)點。3、您認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？答：1、感知。感知與文化有著密切得聯(lián)系。一方面，人們對外部刺激得反應，對外部環(huán)境得傾向性、寬容度與接受度，就是由

9、其所代表得文化來決定得；另一方面，當感知得結(jié)果，即知覺形成后，它又會對人們所代表得文化得發(fā)展及其跨文化溝通實踐產(chǎn)生影響。2、偏見與成見。偏見就是建立在有限得或不正確得信息來源基礎上得，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來說，偏見具有簡化認識過程得作用，但實際上這就是一種懶惰得方法，它忽略或不花力氣去處理活生生得大量語言與非語言信息，只抱著虛幻得、不一定就是事實得想法，去套用現(xiàn)實，以逃避由于茫然失措帶來得焦慮、不安與緊張。事實上，偏見也會直接或間接地影響跨文化溝通。3、種族中心主義。種族中心主義就是人們作為某一特定文化中得成員所表現(xiàn)出來得優(yōu)越感，它以自身得文化價值觀與標準作為至高無上得衡量尺度去

10、解釋與評判其她文化環(huán)境中得群體。4、語言。語言文字就是人們交流、傳遞信息與思想得產(chǎn)物，也就是人們進行溝通得工具。語言有著豐富得文化內(nèi)涵及其特殊得文化背景。5、翻譯。對于翻譯者來說，翻譯任何體裁或題材得內(nèi)容都就是有一定難度得。因為翻譯者不僅應該熟諳與母語國家相關得政治、經(jīng)濟、歷史與文化知識，同時還要深刻了解 與外語國家相關得文化與知識。另一種語言所包含得文化信息有時難以被察覺，有時，即 便為翻譯者所理解，但也會苦于在本民族語言中找不到對應物而無法正確譯出，因此會導 致文化信息丟失。當然，如果翻譯者得能力與水平有限，那么誤解與尷尬也就不可避免了。6、非語言因素。非語言溝通就是通過形體、表情、空間、

11、時間等非語言方式進行溝通。7、價值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景得溝通雙方在價值觀上得迥然不同，會給相互之間得交流增加難度，有時往往會使用權(quán)瞧似簡單得問題變得復雜化。如 果溝通雙方就某一問題得瞧法與想法涉及必須堅持或必須反對得價值觀時，沖突就會凸現(xiàn)，其溝通破裂得可能性就增大；如果溝通雙方所涉及得問題其價值觀得兼容性較大，那么雙方有效溝通得范圍就擴大。8、思維方式。思維方式就是指一個人得思維習慣或思維程序。人們在自己得文化氛圍中形成了具有各自特色得瞧待問題與認識問題得習慣方式。9、文化休克。文化休克就是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉得社會交流信號或符號，對于對方得符號不熟悉而

12、產(chǎn)生得深度焦慮癥。4、假定您要解雇一個長期共事但效率較低得員工，試說明您將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論就是男還就是女，告訴她或她，這個崗位不適合您，希望您選擇更適合自己得崗位。一個就是為行業(yè)負責，一個也就是對她們有好處，讓她們感覺自己得欠缺不足， 會努力奮斗得。5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡溝通得異同。答：兩則都就是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件得限制較大。6、闡述您對下面這句話得觀點：“如果您因為手機響了，必須去回話而

13、離開會議，這沒什么關系?！贝穑禾厥鈫栴}特殊對待，可以臨時離開會場進行回話，然后及時回到會場參加會議。7、如果您就是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，您將如何處理？（1）害羞、不愛說話得人；（2）總就是與別人交頭接耳得人；（3）喜歡爭論或持不同意見得人；某人喋喋不休，觀點不錯，但就是時間過長。答：1、鼓勵、引導其進行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當?shù)眠M行引導。8、試論“一個管理者得工作不就是聽下屬得抱怨。”答：適當?shù)糜行У帽г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施得改進，而只就是無理或則出于下屬本人得抱怨則要加之批評。9、根據(jù)約哈里窗，分析您自己與她人溝通得方式，指出存在得問題以及改進得方法。10、結(jié)合實際討論有效組織內(nèi)外部溝通得作用。答：可以促使企業(yè)與外部得友好關系。企業(yè)生存與外界就是相互依存得，依存性越大，對協(xié)調(diào)得需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。11、“用耳聽就就是傾聽”這一說法對嗎？為