如何推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,1,目錄,1、定義2、標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的3、作用4、標(biāo)準(zhǔn)的種類5、標(biāo)準(zhǔn)化步驟6、良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求7、如何讓員工按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)8、課堂討論,2,有一次在某企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí)，該企業(yè)市場(chǎng)部提問(wèn)道：我們部門有一位資深員工，經(jīng)常違反紀(jì)律，不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)很豐富，銷售能力也必將強(qiáng)。請(qǐng)問(wèn)我們是否該處分他？,避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是-標(biāo)準(zhǔn)化,3,我們?yōu)槭裁匆鰳?biāo)準(zhǔn)化,讓所有人都會(huì)做！將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它整個(gè)過(guò)程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化”。,4,標(biāo)準(zhǔn)化,制定標(biāo)準(zhǔn)依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)才能稱為標(biāo)準(zhǔn)化只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化,5,我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件，下個(gè)月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心有些人會(huì)認(rèn)為我把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)后就變得不重要，工作與薪水都不保險(xiǎn)了有這種想法十分正常，完全可以理解營(yíng)造良好的改善氛圍非常重要，比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會(huì)、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽等等，讓做得好的有成就感，做得不好的有壓力，逐步引導(dǎo)，最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。,標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程,6,技術(shù)儲(chǔ)備提高效率防止再發(fā)教育訓(xùn)練,標(biāo)準(zhǔn)化四大目的,7,標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（財(cái)富）轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富；更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化，即使換了不同的人來(lái)操作，在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異,8,作用,降低成本。減少變化，工作結(jié)果的一致性。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，不同的師傅將帶出不同的徒弟，其工作結(jié)果的一致性可想而知。便利性和通用化。,9,積累技術(shù)如果一個(gè)員工在工作實(shí)踐中找到做某項(xiàng)工作的最佳方法，卻沒(méi)有拿出來(lái)與他人共享，那么這個(gè)方法將隨著這位員工的離開(kāi)而流失。推行標(biāo)準(zhǔn)化就可以讓這些好方法留在公司-分享政策的鼓勵(lì)和晉升考評(píng)條件,3、作用,10,明確責(zé)任。出現(xiàn)問(wèn)題，方便查找原因標(biāo)準(zhǔn)化流程不夠完善還是操作者未按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作。明確責(zé)任后我們才有可能對(duì)今后工作進(jìn)行改進(jìn)。,作用,11,標(biāo)準(zhǔn)的種類,12,標(biāo)準(zhǔn)化步驟,13,良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求,一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定要滿足以下六點(diǎn)：,14,（1）目標(biāo)指向：,標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的：即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此，與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。,15,（2）顯示原因和結(jié)果：,“做一個(gè)有內(nèi)在素養(yǎng)的導(dǎo)師”。這是一個(gè)結(jié)果，應(yīng)該描述內(nèi)在素養(yǎng)的具體做法比如“微笑待人，說(shuō)正面積極的話語(yǔ)，如，你今天敢于主動(dòng)迎接顧客，能看著顧客的眼睛說(shuō)歡迎光臨，這是一個(gè)進(jìn)步，希望你繼續(xù)加油”等等,16,（3）準(zhǔn)確,“按摩眼部時(shí)要小心”。什么是要小心？這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)建議：按摩眼部時(shí)，按摩精華應(yīng)先涂抹在美容師的美容指【中指無(wú)名指】，用量約為綠豆大，雙手無(wú)名指推開(kāi)眼精華，再均勻涂抹在眼周，進(jìn)行向上提拉動(dòng)作，可逐漸加量，方法同上。,17,（4）數(shù)量化-具體：,每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字,18,（5）現(xiàn)實(shí)：用我們?nèi)ビ绊?人的行為受2個(gè)因素影響道德和利益現(xiàn)實(shí)中執(zhí)行各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是需要各地導(dǎo)師進(jìn)行道德和利益的正面宣導(dǎo)如：按摩手法道德引導(dǎo)：給予客人溫暖愉悅的感受，幫助客人改善各項(xiàng)皮膚問(wèn)題利益引導(dǎo)：手法做到老師教的標(biāo)準(zhǔn)操作，可以增強(qiáng)效果，促進(jìn)銷售，提高業(yè)績(jī)，【做到與做不到的利弊闡述清楚】,19,修訂,在優(yōu)秀的企業(yè)，工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的，是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn)：,20,內(nèi)容難度系數(shù)較高，難以執(zhí)行定義的任務(wù)當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí)當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí)當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變（如環(huán)境的問(wèn)題）時(shí)當(dāng)法律和規(guī)章（產(chǎn)品賠償責(zé)任法律）已經(jīng)改變時(shí)標(biāo)準(zhǔn)（ISO等）已經(jīng)改變,21,按程序、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、做什么、怎么做、什么時(shí)間做由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么內(nèi)容、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)。,制定方法：五按五做五檢,22,如何促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,1)公告標(biāo)準(zhǔn)化的原因；2)全員理解其意義；3)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn)；4)對(duì)違反行為有具體條例制約；5)向新的標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)，積累更新的經(jīng)驗(yàn)和更高的標(biāo)準(zhǔn)并記錄存檔。,23,創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是提升管理水平的2大車輪。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)難以維持在較高的管理水平。,