人際關(guān)系與溝通技巧,1,三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶。戰(zhàn)國(guó)策,2,溝通的概述,有效溝通的技巧,與不同類型的人溝通,3,一、溝通的概述,（一）什么是溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。,4,信息的發(fā)出者,信息的接受者,途徑,反饋,信息,情境,(二)溝通的基本要素,一、溝通的概述,5,溝通的概述,有效溝通的技巧,與不同類型的人溝通,6,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通,你的錯(cuò)誤/毛病,這件事情在方面還有需要改進(jìn)的地方,7,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通,這件事情當(dāng)然應(yīng)該這么做,這件事情這么做是比較合適的,8,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通,我跟你說。,也許我可以建議。,9,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通,你肯定弄錯(cuò)了。,這件事情可能是不是的呢,10,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通,我叫你馬上。,我等會(huì)找你一下，有一件急事。,11,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通,你為什么不。,你覺得。會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)呢,12,二、有效溝通的技巧,（一）語(yǔ)言溝通贊美對(duì)方,13,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通臉部表情,表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感,表現(xiàn)服從與任人擺布,表現(xiàn)客觀和理智,14,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通臉部表情羅斯?？偨y(tǒng)在短短20分鐘之內(nèi)，他的面部表情有：稀奇、好奇、偽裝的吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅(jiān)定、嬉笑、莊嚴(yán)，都有超絕的魅力。但他可不曾說過一個(gè)字。根寶（美國(guó)）,15,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通手勢(shì),16,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通姿勢(shì),17,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通空間距離公眾距離3.77.6米,18,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通空間距離社交距離1.23.7米,19,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通空間距離個(gè)人距離0.51.2米,20,二、有效溝通的技巧,（二）非語(yǔ)言溝通空間距離親密距離00.5米,21,二、有效溝通的技巧,技巧一：聽的藝術(shù),22,技巧二：表達(dá)的藝術(shù)1、溝通的對(duì)象,二、有效溝通的技巧,23,技巧二：表達(dá)的藝術(shù)2、適度的幽默感,二、有效溝通的技巧,24,二、有效溝通的技巧,技巧三：有效的反饋,25,二、有效溝通的技巧,技巧四：控制自己的情緒,26,溝通的概述,有效溝通的技巧,與不同類型的人溝通,27,四種性格分類：,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,優(yōu)柔,28,西游記,29,唐僧-完美型細(xì)致，敏感，悲觀,悟空-力量型堅(jiān)定，果斷，自負(fù),30,八戒-活潑型活潑，熱情，多變,沙僧-和平型平穩(wěn)，隨和，寡言,31,社會(huì)風(fēng)格的測(cè)試,32,四種人格類型：,如果起火了，四種性格的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)？,33,與不同類型的人溝通,與四種性格的人如何溝通？,34,1、認(rèn)可2、贊賞和關(guān)注3、擔(dān)心失去朋友和不受歡迎,35,1、精確2、仔細(xì)、細(xì)膩,36,1、挑戰(zhàn)2、控制3、需要更多的選擇,37,1、