第 1 頁 共 5 頁 后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié) 為貫徹落實(shí)學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建 和諧型校園 的總 體布署 后勤處根據(jù)本處的職責(zé)范圍和工作特點(diǎn) 從學(xué) 校和廣大師生員工的實(shí)際需要出發(fā) 于 10 月 10 日 11 月 15 日開展了 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動 這次活動以 服務(wù)在后勤 滿意在后勤 奉獻(xiàn)在后 勤 您的滿意就是我們最大的心愿 為口號 通過開 展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動 進(jìn)一步強(qiáng)化 全心全意為學(xué) 校教學(xué) 科研和廣大師生員工服務(wù) 的宗旨 增強(qiáng)后勤 員工的服務(wù)意識 提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平 進(jìn)一 步加強(qiáng)后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和 理解 達(dá)到 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 提高隊(duì)伍素 質(zhì) 改善服務(wù)形象 提高服務(wù)效益 的目的 各中心科室緊緊圍繞 服務(wù) 這一主旋律 擴(kuò)大服 務(wù)范圍 改善服務(wù)態(tài)度 增加服務(wù)項(xiàng)目 兌現(xiàn)服務(wù)承諾 等 使 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動有計(jì)劃 有步驟 有組織的進(jìn) 行 優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果 一 活動的開展情況 本次活動主要有六個方面的內(nèi)容 1 后勤各實(shí)體職工實(shí)行了掛牌上崗 各部門共制 第 2 頁 共 5 頁 作上崗證 200 多個 以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督 進(jìn)一步增強(qiáng)了后勤職工的自我約束意識 2 開展了 推廣文明敬語 文明用語 消滅服務(wù)忌 語 活動 制定了后勤 服務(wù)窗口十條文明要求 常用文 明用語 29 句 服務(wù)禁語 28 例 規(guī)范了各窗口單位的服 務(wù)語言 提高了各服務(wù)窗口的文明程度 3 對各服務(wù)窗口 環(huán)境 面貌進(jìn)行了綜合整治 加 強(qiáng)了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等 工作 全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀 4 提出并貫徹落實(shí)了 后勤服務(wù)承諾十八條 收 到了較好的效果 工作的及時率和到位率有了明顯的 提高 5 給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè) 節(jié)約型校園 的若干意 見 向全校師生員工發(fā)出了 建設(shè)節(jié)約型校園倡議書 各部門職工都在各自的工作崗位上 結(jié)合自已的工作 情況 為從現(xiàn)在做起 從自身做起 開展了各項(xiàng)節(jié)約活 動 6 各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案 結(jié)合本部 門的工作實(shí)際 制定了自已的活動方案 開展了一系列 卓有成效的活動 學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班 為學(xué)生設(shè)立 服務(wù)箱 樓管員為學(xué)生縫補(bǔ)衣裳等服務(wù)項(xiàng)目 通過召開 第 3 頁 共 5 頁 學(xué)生座談會 發(fā)放問卷調(diào)查表等形式 廣泛征求學(xué)生對 搞好學(xué)生公寓的建議和意見 及時調(diào)整和改進(jìn)公寓管 理和服務(wù)工作 綜合辦公室全體職工著裝整齊 環(huán)保工人實(shí)行掛 牌服務(wù) 校園環(huán)境做到每天清掃 生活垃圾做到日產(chǎn)日 清 主動給部分職能處室擺放了新鮮花木 并利用業(yè)余 時間給予養(yǎng)護(hù)管理 保障了校運(yùn)會和學(xué)院一些大型接 待活動的擺花需要 教室管理辦公室做到每天為上課 老師備好開水 保證任課教師的隨時飲水 給上課教室 的講臺上準(zhǔn)備好粉筆 板擦等必要用品 通信站為校園 宿舍職工開通了 adsl 寬帶業(yè)務(wù) 及時為部門調(diào)整和新 干部上崗配備了新電話 醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議 就 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活 動進(jìn)行思想發(fā)動 引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到 優(yōu) 質(zhì)服務(wù)月 活動當(dāng)中 實(shí)行掛牌上崗 規(guī)范服務(wù) 公布了 醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾 增加了門診免收掛號費(fèi) 各 項(xiàng)檢查費(fèi) 理療費(fèi) 輸液費(fèi)優(yōu)惠 10 等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目 與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了 關(guān)愛教師健康 贈藥活動 成立檢查小組 加強(qiáng)了醫(yī)療 質(zhì)量的檢查 在醫(yī)護(hù)人員中開展醫(yī)療質(zhì)量 落實(shí)各項(xiàng)規(guī) 章制度的大討論 促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度的提高 滿 足病人的需求 第 4 頁 共 5 頁 飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就 餐環(huán)境和氛圍 通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 使用文明 禮貌用語 熱情周到服務(wù) 全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝 掛 牌服務(wù) 召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會 在餐 廳設(shè)立意見簿和意見箱 推出流動售飯車售飯 提高飯 菜質(zhì)量 增加花色品種 嚴(yán)格成本核算 使飯菜真正做 到物價相符 增加服務(wù)項(xiàng)目 每天中餐和晚餐為學(xué)生提 供免費(fèi)湯 動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求 對動 修中心的活動開展進(jìn)行了動員和布署 統(tǒng)一配備了工 作服 實(shí)行掛牌上崗 繼續(xù)實(shí)行上下班打卡制度 認(rèn)真 履行承諾的維修時限和保證 提高了維修的到位率 結(jié) 合本部門的工作實(shí)際 及時對供暖設(shè)備和供暖管道進(jìn) 行了普查 普查率達(dá)到 80 以上 積極與市供熱辦公室 和華電供熱公司取得聯(lián)系落實(shí)汽源 確保了冬季正常 供暖 認(rèn)真落實(shí)后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求 從 點(diǎn)滴做起 在節(jié)水節(jié)電上下功夫 利用雙休日對所有教 室的門窗 桌椅 燈具 插座進(jìn)行了徹底的檢修 車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月 活動 全體職工認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度和崗位職責(zé) 自覺遵 章守紀(jì) 確保做到安全行車 加強(qiáng)了車輛內(nèi)外的保潔 做到座艙無異味 后備廂 第 5 頁 共 5 頁 無雜物 為用車人提供良好的乘車環(huán)境 全體職工注重 了著裝整齊 舉止端莊 語言文明 耐心細(xì)致 主動同乘 客打招呼 幫乘客打開車門 安放行李 對行動不便的 乘客給予必要的幫助 做到了服務(wù)周到 細(xì)致 優(yōu)良 醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨 充分體現(xiàn)在日常的工作中去 熱心接待每一個咨詢來 訪者 及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系 認(rèn)真辦好學(xué)院職工人 員增減變化的醫(yī)保手續(xù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點(diǎn)完成了 126 名職工的 37 種慢性病長期用藥報(bào)銷的申報(bào)工作 為 81 名職工發(fā)放了 37 種慢性病門診證 文印室及時把 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月