質(zhì)量管理學 第十二章 開展 6第一節(jié) 6一、 6(一 ) 問題的提出 (二 ) 摩托羅拉首先推行 6二、 6(一 ) 6(二 ) 61. 恒心 2. 早期成本削減 3. 高層管理承諾 4. 自愿基礎(chǔ) 5. 黑帶課程要求 6. 專職黑帶 7. 中層經(jīng)理的積極參與 8. 光靠測量不夠 9. 一個尺度一個數(shù)據(jù) 10. 析因試驗 第二節(jié) 6一、 6(一 ) 66斷創(chuàng)新、質(zhì)量缺陷達到或逼近百萬分之三點四的質(zhì)量水平，以實現(xiàn)顧客滿意和最大收益的 系統(tǒng)科學。 對這個簡短的定義，可以作如下的理解： 1. 6”表示，意味著數(shù)據(jù)的分散程度、波動范圍。減少波動、降低缺陷率，達到什么標準呢？百萬分之三 點四，通常寫作 是一個非常高的質(zhì)量水平 2. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 6(二 ) 6務(wù)或工作過程出現(xiàn)不良的可能性 2可用來描述產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量的水平 (三 ) 66高顧客滿意度和最低資源成本。實施 6客和組織應該同時獲得滿意。對顧客，是以最可接受的價格及時得到滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；對組織，是要通過改善經(jīng)營流程，工藝流程的效果和效率，以盡可能小的成本和盡可能短的周期實現(xiàn)盡可能多的利潤。著名 6斯尼（ 6求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑”。 二、 6(一 ) 對缺陷的描述 常用于描述缺陷的指標有： 1 映了各種類型的缺陷在抽取的單位產(chǎn)品總數(shù)中所占的比率 2 即每一個機會中出現(xiàn)缺陷的比率，表示了單位產(chǎn)品中缺陷數(shù)占全部機會數(shù)的比例 即 06的結(jié)果 (二 ) 對過程績效的描述 在 6 示。過程最終合格率與流通合格率的區(qū)別主要在于， 后者充分考慮了過程中子過程的存在，即隱蔽工廠的因 素。若過程有幾個子過程，各子過程的合格率分別為 2 計算公式 )n,2,1i( n 1i i 第三節(jié) 6一、 6(一 ) 從宏觀角度構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu) (二 ) 從人力資源和技術(shù)角度出發(fā)構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu) (三 )61. 倡導者 (2. 黑帶大師（ 3. 黑帶 (B) 4. 綠帶（ 綠帶是黑帶的助手。黑帶在 6帶則起輔助作用；黑帶獨立地承擔項目，綠帶一般不獨立完成項目；有時綠帶也會從事完整的項目改進，其項目規(guī)模小，也不跨部門。 二、 6(一 ) 不同成員的培訓內(nèi)容 (二 ) 培訓業(yè)績的質(zhì)量 為順利地實施 6織應建立起 6資源、師資、教材到培訓管理，都要用系統(tǒng)方法全面部署。表 12對培訓業(yè)績的一種度量。培訓體系的其他關(guān)鍵過程，也應按照 6立過程與業(yè)績測量體系，以保證它們的效果和效率。 第四節(jié) 6一、 (一 ) 界定階段 (D) 1. 選擇與確定項目 2. 項目的分析 3. 項目的描述 界定階段常使用的方法、工具有：頭腦風暴法、親和圖、系統(tǒng)圖、流程圖、因果圖、 量成本分析等。 (二 ) 測量階段 (M) 1. 收集數(shù)據(jù) 2. 整理數(shù)據(jù) 3. 驗證測量系統(tǒng) (三 ) 分析階段 (A) 1. 分析產(chǎn)生問題的原因 2. 確定關(guān)鍵原因 3. 驗證分析結(jié)果 (四 ) 改進階段（ I） 1. 提出改進方案 2. 選擇改進方案 3. 實施改進方案 (五 ) 控制階段（ C） 1. 證實 2. 保持 3. 鞏固 二、 6心目標的 基本原理是瞄準公司的收入報表，而且是雙重的。首先， 消減成本，這對“底線”有好處；其次，增加收入，這對 “頂線”有貢獻。所謂“底線”是公司在一定時期內(nèi)的凈收益 或利潤，即總收入減去總費用；所謂“頂線”就是總收入， 是指一定時期內(nèi)公司銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的全部收入。成功 地實施 以通過過程改進降低缺陷、提高效率、 減少費用。而要大幅度增加收入就需要引入 (一 ) 在實施 法的應用比 如用于產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)時，常使用近年來發(fā)展起來的質(zhì)量功能展開 (而對于流程設(shè)計的法的應用。 服務(wù)項目以及新工作流程設(shè)計的一種變革性改進的方法，稱為 6 一開始就避免流程的缺陷，使產(chǎn)品、服務(wù)或工作的波動小，達到或超過顧客的期望。 (二 ) . 定義階段 (D) 2. 測量階段 (M) 3. 分析階段 (A) 4. 設(shè)計階段 (D) 5. 驗證階段 (V) 要在實際條件下，試驗新設(shè)計并獲取數(shù)