構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑單選題1.構(gòu)建客戶忠誠度，要依靠的是： 回答：正確 1. A 客戶、服務、規(guī)模以及品牌 2. B 產(chǎn)品、忠誠、規(guī)模以及品牌 3. C 產(chǎn)品、服務、技術以及品牌 4. D 產(chǎn)品、服務、規(guī)模以及品牌 2.在構(gòu)建客戶忠誠度的過程中，必須始終貫穿兩條主線是： 回答：正確 1. A 一條是基本的主線，即一定要改變商家的理念；第二是要滿足客戶的最終需求 2. B 一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要滿足客戶的最終需求 3. C 一條是基本的主線，即一定要改變客戶的理念；第二是要滿足客戶的最終需求 4. D 一條是基本的主線，即一定要幫助客戶解決問題；第二是要改變商家的理念 3.構(gòu)建客戶忠誠度需貫穿兩條主線：基本主線是： 回答：正確 1. A 滿足客戶的需求 2. B 從企業(yè)角度定義自己的商品 3. C 嚴格按照工商管理規(guī)定辦事 4. D 幫助客戶解決問題 4.從客戶角度定義商家的商業(yè)產(chǎn)生的結(jié)果是： 回答：正確 1. A 客戶的不滿 2. B 企業(yè)的委屈 3. C 企業(yè)員工的滿意 4. D 客戶與企業(yè)員工的滿意 5.傳統(tǒng)的誠實經(jīng)商判斷自己是否誠實的標準是： 回答：正確 1. A 顧客的信任度 2. B 商家的市場份額 3. C 商家的利益 4. D 商家的動機 6.某客戶在處受了委屈，于是到處發(fā)火，這就是： 回答：正確 1. A 轉(zhuǎn)向攻擊 2. B 間接攻擊 3. C 直接攻擊 4. D 自我攻擊 7.希奧多李斯特在其營銷著作中認為營銷有兩個出發(fā)點，即： 回答：正確 1. A 從顧客出發(fā)和從市場出發(fā) 2. B 從企業(yè)出發(fā)和從結(jié)果出發(fā) 3. C 從企業(yè)出發(fā)和從市場出發(fā) 4. D 從政策出發(fā)和從結(jié)果出發(fā) 8.從市場出發(fā)的營銷注重： 回答：正確 1. A 綠色營銷 2. B 整體營銷 3. C 全面推銷 4. D 至高競爭 9.產(chǎn)品服務技術品牌的背后，構(gòu)建客戶忠誠度非常重要的一個環(huán)節(jié)就是： 回答：正確 1. A 我們的技術 2. B 我們的理念 3. C 我們的世界觀 4. D 我們的人才觀 10.構(gòu)建客戶忠誠度需貫穿兩條主線：高基點的主線是： 回答：正確 1. A 滿足客戶的需求 2. B 從企業(yè)角度定義自己的商業(yè)行為 3. C 嚴格按照工商管理規(guī)定辦事 4. D 幫助客戶解決問題 11.企業(yè)從傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)變而成的商家思維模式的導向是： 回答：正確 1. A 產(chǎn)品導向 2. B 商家導向 3. C 客戶目標 4. D 企業(yè)導向 12.在從事商業(yè)活動的時候，除了強調(diào)動機要誠實外，還要： 回答：正確 1. A 衡量采取的方式是否能最大限度的滿足客戶的需求 2. B 衡量采取的方式是否能最大限度的減少企業(yè)的損失 3. C 衡量采取的方式是否能最小限度的減少企業(yè)的損失 4. D 衡量采取的方式是否能最大限度的減少客戶的損失 13.當企業(yè)以客戶為導向定義誠實做人、誠實經(jīng)商，并以此來衡量企業(yè)行為，此時企業(yè)不再強調(diào)動機，而是強調(diào)： 回答：正確 1. A 客戶的感知 2. B 利潤 3. C 效益 4. D 商家的形象 14.溝通的過程和客戶投訴的過程的起點在： 回答：正確 1. A 商家一方 2. B 客戶一方 3. C 任意一方 4. D 雙方 1