*酒店數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)方案 第一部分 系統(tǒng)執(zhí)行概述1.1 設(shè)計(jì)思想*公司公司向*有限公司推薦由法國阿爾卡特生產(chǎn)的OmniPCX Enterprise數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)，在*酒店建立起一套超一流的現(xiàn)代化智能通信平臺。針對*酒店高層次的通信環(huán)境和高檔次的業(yè)務(wù)要求，新一代阿爾卡特OmniPCX Enterprise通信系統(tǒng)是集語音、數(shù)據(jù)和圖象為一體的最新的多媒體通信平臺，其獨(dú)特的阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn)代通信業(yè)務(wù)，提供寬帶交換能力，為龍*酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。OmniPCX Enterprise是新一代的綜合業(yè)務(wù)交換平臺，它包容了現(xiàn)在及今后十年的語音、數(shù)據(jù)、圖象通信的發(fā)展需求，國際權(quán)威通信評測機(jī)構(gòu)把OmniPCX Enterprise譽(yù)為真正的、新一代的通信服務(wù)器。軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活和最方便的服務(wù)，同時(shí)為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺。OmniPCX Enterprise廣泛采用了各類標(biāo)準(zhǔn)，操作系統(tǒng)符合Linux System標(biāo)準(zhǔn)，局域網(wǎng)接入符合Ethernet TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)，PABX組網(wǎng)采用QSIG標(biāo)準(zhǔn)，CSTA標(biāo)準(zhǔn)用于CTI應(yīng)用等。OmniPCX Enterprise可根據(jù)*酒店的發(fā)展需要，在其通信平臺上靈活增加各種服務(wù)器向各類客戶提供多樣化的服務(wù)，*公司可在OmniPCX Enterprise的基礎(chǔ)上提供全套方案，以滿足*酒店在電話通信、語音傳真信箱、計(jì)費(fèi)方案、呼叫轉(zhuǎn)移、電話轉(zhuǎn)接、留言顯示等各方面的需求。OmniPCX Enterprise將以其獨(dú)特的系統(tǒng)功能和完善的服務(wù)帶給*酒店全新的通信理念，能大大地方便行政人員的業(yè)務(wù)管理和入住*酒店客戶的日常通信，提高通信效率，樹立起良好的窗口形象。貴方負(fù)責(zé)操作和維護(hù)系統(tǒng)的工程師可簡單地通過配置來管理網(wǎng)絡(luò)，控制費(fèi)用。1.2 設(shè)備配置*酒店將建成面向國內(nèi)外客戶的高級賓館，因此，我們?yōu)橘F方設(shè)計(jì)了OmniPCX Enterprise數(shù)字程控交換機(jī)系統(tǒng)的解決方案。OmniPCX Enterprise由*公司隆重推入中國市場，代表了當(dāng)今最先進(jìn)技術(shù)的現(xiàn)代化通信平臺，足以使*酒店的通信系統(tǒng)成為同行中的佼佼者。主要配置如下：CPU板：通用CPU，內(nèi)存，硬盤，Ethernet接口，V24接口數(shù)字中繼線：90線 （3*E1）模擬用戶線：1024線數(shù)字用戶線：32線4049多功能話務(wù)臺：4臺語音信箱：外置12端口100小時(shí)語音信箱AHL：與PMS的RS232接口1個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：1套維護(hù)系統(tǒng)：含計(jì)算機(jī)和打印機(jī)電源：整流器1套，采用N+1配置；免維護(hù)蓄電池1套，可備用8小時(shí)技術(shù)資料：一套1.3 數(shù)字終端產(chǎn)品1.3.1多功能話務(wù)臺OmniPCX Enterprise能提供各種話務(wù)臺，我們向*酒店推薦阿爾卡特4049話務(wù)臺。4049是新一代的話務(wù)臺應(yīng)用程序，它將使話務(wù)員能更好地處理電話通信和管理信息。1234564049使用的是普通顯示屏而不是專用的，為了加強(qiáng)話務(wù)員的處理能力和可靠性，我們設(shè)計(jì)了一種先進(jìn)的結(jié)構(gòu)并提供一個(gè)特殊的多媒體鍵盤。這套獨(dú)特的設(shè)備能更好地發(fā)揮話務(wù)臺功能，而且，萬一本地電源出現(xiàn)故障，操作人員仍然可以借助專用鍵和相關(guān)的始終處于激活狀態(tài)的指示燈（遠(yuǎn)端供電）來處理呼叫業(yè)務(wù)流，這樣可以極大保證*酒店的通信系統(tǒng)的安全正常運(yùn)作。1.4 機(jī)架圖深（mm）高（mm）寬（mm）重量（kg）M351615005701101.5 機(jī)房布置圖在這里我們例舉了機(jī)房示意圖，當(dāng)然實(shí)際情況可能與此不同，在實(shí)際裝機(jī)前，會(huì)有本公司的工程師與*酒店的工程師商榷，根據(jù)*酒店機(jī)房的實(shí)際情況制定機(jī)房布置方案（本圖僅提供參考）。1.6 配置應(yīng)用在*酒店這個(gè)項(xiàng)目中，我們?yōu)槟扑]的是當(dāng)今通信領(lǐng)域最先進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字交換系統(tǒng)OmniPCX Enterprise。OmniPCX Enterprise系統(tǒng)是全新的通信平臺，是完全擺脫窄帶（64kb/s）技術(shù)全新概念的數(shù)字程控交換平臺，硬件以阿爾卡特水晶體技術(shù)為基礎(chǔ)，軟件結(jié)構(gòu)以客戶機(jī)/服務(wù)器模式來設(shè)計(jì)，通過Linux兼容的操作系統(tǒng)來處理。所有電路板相互連通，每一電路板都具有自己的處理器、交換網(wǎng)絡(luò)、通用輔助設(shè)備、電源。OmniPCX Enterprise的BHCC值是150000，BHCA值是450000。OmniPCX Enterprise完整地把傳統(tǒng)的語音通信、語音信箱、多方電話會(huì)議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)接口、ISDN應(yīng)用等當(dāng)今最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)集成一起，能在*酒店建立起全新的通信環(huán)境，使*酒店的工作人員和入住其中的客戶辦公通信完美無缺，充分感受到OmniPCX Enterprise所帶來的極大方便。使用OmniPCX Enterprise的時(shí)侯，有許多新的系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)有利于*酒店工作人員辦公管理和入住客人的日常通信。我們向*酒店提供了眾多的系統(tǒng)功能和全套的賓館服務(wù)業(yè)務(wù)，如：語音提示、3方電話會(huì)議、客人的入住登記和退房、叫醒服務(wù)、免打擾、房態(tài)管理等功能。1.6.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)*公司向*酒店提供完整的辦公通信系統(tǒng)功能和全套的賓館酒店服務(wù)軟件。首先，OmniPCX Enterprise的設(shè)計(jì)采用了阿爾卡特水晶體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，集中和分散控制方式。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制；把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會(huì)議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕CPU的負(fù)荷。OmniPCX Enterprise不僅外圍分架的槽位，而且所有槽位除了CPU外都是通用槽位，*酒店的維護(hù)人員可以任意通過軟件定義。OmniPCX Enterprise所有的電路板都可以進(jìn)行熱插拔（建議不要對CPU熱插拔）。正由于阿爾卡特水晶體全分布的設(shè)計(jì)，*酒店交換系統(tǒng)的擴(kuò)容相當(dāng)簡單方便。OmniPCX Enterprise的容量可以平滑地從50線到50000線，*酒店根據(jù)需要，增加相應(yīng)的模擬用戶板或數(shù)字用戶板即可，如果機(jī)架或槽位已滿，只要再增加機(jī)架和分架連接板INTOF板就可以了，而不必象傳統(tǒng)的交換機(jī)需要考慮交換容量、鈴流和雙音頻接收器的數(shù)量、電源的負(fù)載等因素。OmniPCX Enterprise軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為*酒店的使用提供了最靈活的最方便的服務(wù)，操作系統(tǒng)采用Linux系統(tǒng)，維護(hù)簡單方便，能檢測到每塊電路板的端口運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，通知系統(tǒng)維護(hù)人員。*酒店還可以按照賓館工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨(dú)立的中繼組打外線電話，當(dāng)工作人員的中繼飽和時(shí)，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證*酒店辦公通信業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。*酒店不僅將接待國內(nèi)的游客，還會(huì)有國外貴賓光臨，因此向外國友人提供其自己的語言，向中外客人提供親切的語音服務(wù)功能是非常重要的。OmniPCX Enterprise可以為高檔次賓館選配多達(dá)三十多國語言，其中八國語言同時(shí)使用，并建議配置語言提示和音樂保持。在此項(xiàng)目中，我們配置了三國語言語音提示。任何交換機(jī)都具有許多普通常用的功能和增值功能，要實(shí)現(xiàn)這些功能非常復(fù)雜煩瑣，我們?yōu)榇颂氐亟ㄗh*酒店配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員和客人可以在語音指導(dǎo)下操作實(shí)現(xiàn)OmniPCX Enterprise的系統(tǒng)功能、叫醒服務(wù)、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時(shí)，OmniPCX Enterprise將向電話分機(jī)播放悠揚(yáng)的背景音樂，使工作人員和客人能深刻感受到*酒店的高雅。1.6.2 賓館酒店功能*公司向*酒店提供OmniPCX Enterprise的賓館酒店服務(wù)軟件和AHL接口，包括叫醒服務(wù)、套房、客房服務(wù)、房態(tài)管理等功能，我們認(rèn)為*酒店是一個(gè)高檔次的酒店，應(yīng)當(dāng)充分向入住的客人提供盡善盡美的服務(wù)，令客人滿意，所以我們向*酒店開放了強(qiáng)大的阿爾卡特賓館酒店功能。OmniPCX Enterprise可以根據(jù)*酒店的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況下，可以分機(jī)號碼與客房號碼匹配，不同的電話號碼可以同時(shí)有不同的號碼長度，分機(jī)也可以撥單鍵或雙鍵來實(shí)現(xiàn)客房服務(wù)。為了獲得寧靜的環(huán)境，客人入住后可以撥前綴或話機(jī)上預(yù)先定義的編程鍵激活免打擾來阻止內(nèi)部電話和外線，當(dāng)然也可以由話務(wù)臺來設(shè)置客房分機(jī)的免打擾服務(wù)。出于安全的原因，只有話務(wù)員能呼叫此電話，叫醒服務(wù)和留言仍然能通知該話機(jī)。當(dāng)客人摘機(jī)時(shí)，語音提示會(huì)告訴客人話機(jī)處于免打擾狀態(tài)，如果使用OmniPCX Enterprise的Reflex數(shù)字話機(jī)，在話機(jī)上還會(huì)有圖標(biāo)會(huì)提醒客人免打擾功能被激活了，客人可以依舊按平時(shí)的習(xí)慣撥打電話。為了給入住的客人創(chuàng)造良好的休息氛圍，*酒店可以在規(guī)定的時(shí)間或通過命令禁止客房間通話，所有通話必須經(jīng)過話務(wù)員轉(zhuǎn)接。OmniPCX Enterprise提供客房間免打擾功能，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)仍能相互通話。叫醒服務(wù)對于*酒店來說是至關(guān)重要的。采用OmniPCX Enterprise系統(tǒng)，客人可以使用前綴或客房Reflex話機(jī)上的鍵設(shè)置叫醒服務(wù)，在語音提示的引導(dǎo)下方便地操作，系統(tǒng)會(huì)給出叫醒時(shí)間的語音提示讓客人確認(rèn)，也可以通過話務(wù)臺來設(shè)置客房分機(jī)的叫醒。話務(wù)臺可以在接聽客人電話的同時(shí)設(shè)置客人所需要的叫醒時(shí)間。振鈴時(shí)，客人摘機(jī)將聽到音樂或叫醒的時(shí)間，客人掛機(jī)，OmniPCX Enterprise將通過專用打印機(jī)打印輸出相應(yīng)信息。萬一叫醒無效，該話機(jī)或忙或無人接聽，兩分鐘后再次向該話機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)，萬一依舊沒有響應(yīng)，在話務(wù)臺屏幕上會(huì)有叫醒失敗的告警提示，在打印機(jī)上會(huì)有告警信息輸出，可以由話務(wù)員進(jìn)行人工叫醒。一旦客人由于某種原因想要換房時(shí)，OmniPCX Enterprise將自動(dòng)保存語音信箱，當(dāng)客人更換了客房分機(jī)號碼時(shí)，語音信箱的號碼相應(yīng)改變，客人的其它所有參數(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)，如：預(yù)付款、電話帳單等自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新的客房。有外線要與該客人通話，由于OmniPCX Enterprise的按姓名呼叫功能，話務(wù)員只要在鍵盤上輸入該客人的姓名，就能將來話轉(zhuǎn)移到新客房的分機(jī)上。當(dāng)語音信箱或留言中心有新的留言時(shí)，OmniPCX Enterprise通過使話機(jī)上的留言燈閃爍提醒客人有留言，客人摘機(jī)后會(huì)聽到語音提示然后路由至留言中心或數(shù)秒后進(jìn)入語音信箱。特別值得一提的是，OmniPCX Enterprise可以點(diǎn)亮所有制式話機(jī)的留言燈。OmniPCX Enterprise還向*酒店提供了保密功能，除了提供了傳統(tǒng)的強(qiáng)插提示和隔離功能外，還能使客房話機(jī)的屏幕上不顯示內(nèi)部來話客人的信息，但酒店工作人員仍能在話機(jī)屏幕上知道，如：客房服務(wù)中心的話機(jī)上、前臺的話機(jī)上等。當(dāng)客人入住*酒店時(shí)，前臺或客人選擇一個(gè)個(gè)人密碼，無論在客房還是公用電話亭，客人可以通過個(gè)人密碼直接撥打外線。如果有旅游團(tuán)入住多位客人同住一間客房時(shí)，客人通過個(gè)人密碼直接撥打外線，系統(tǒng)將根據(jù)客人的密碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)，免去了傳統(tǒng)的只能根據(jù)分機(jī)號進(jìn)行計(jì)費(fèi)的麻煩。我們向*酒店提供客房服務(wù)功能。當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，只要撥一位或兩位電話號碼呼叫客房服務(wù)分機(jī)，客房服務(wù)中心的數(shù)字話機(jī)顯示屏上將顯示客房的分機(jī)號碼、客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容。例如：客人撥1，要求早餐服務(wù)，撥2，洗衣服務(wù)在應(yīng)答呼叫前，客房服務(wù)人員就已經(jīng)知道客人要求的服務(wù)內(nèi)容、房號、語言等，向客人提供人性化的服務(wù)，讓客人滿意之至。對于*酒店來說，每天客房的打掃是必不可少的，對于客房狀態(tài)的監(jiān)視、管理顯得尤為重要。工作人員通過從客房話機(jī)上按鍵更新房態(tài)，是需要清潔還是干凈的等，可以輸入工作人員的號碼也可以不輸入，房態(tài)的改變也將在打印機(jī)自動(dòng)輸出。管理人員也可以通過客房類型、客房占用狀態(tài)來對客房的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。OmniPCX Enterprise向*酒店提供了獨(dú)一無二的套房功能。套房內(nèi)所有的分機(jī)能同時(shí)撥打外線。當(dāng)有外線時(shí)，套房內(nèi)所有空閑的電話將同時(shí)振鈴，套房內(nèi)的免打擾可以使套房內(nèi)所有的電話機(jī)都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務(wù)可以使套房內(nèi)所有的分機(jī)同時(shí)振鈴，當(dāng)然，為套房內(nèi)某個(gè)分機(jī)做叫醒服務(wù)依然有效。當(dāng)套房有新留言時(shí)，套房內(nèi)所有話機(jī)都將激活留言通知。OmniPCX Enterprise提供Alcatel外部賓館鏈路（AHL）與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連，通過一個(gè)異步雙向的V24口以300bits/s至19,200bits/s的速度連接PMS系統(tǒng)專用的電腦，也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連。當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，OmniPCX Enterprise的緩沖區(qū)將存儲此時(shí)的話單，最多可達(dá)2500張?jiān)拞?，?dāng)話單達(dá)到80%時(shí)，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達(dá)95%時(shí)，話單將通過賓館打印機(jī)打印出來。我們還提供了賓館打印接口，*酒店可以通過OmniPCX Enterprise進(jìn)行賓館管理以便應(yīng)急。1.7 安裝環(huán)境溫度：正常環(huán)境下，15C28C極端環(huán)境下，5C45C空調(diào)的情況下，18C24C為了防止形成凝聚，每小時(shí)變化范圍不超過5C濕度：正常環(huán)境下，4580極端環(huán)境下，2080每小時(shí)變化范圍不超過10電源：48伏直流電，允許變化量為正負(fù)10外部電源要求：AC380V或AC220V和蓄電池?zé)熁鹛綔y：在離子分析的原則上，最好使用煙火探測操作。滅火器：最好向系統(tǒng)注入惰性氣體，避免象其他系統(tǒng)那樣注入水或者泡沫。接地：金屬機(jī)架必須接地，接地小于3W靜電干擾的防護(hù)：所有的電子系統(tǒng)都應(yīng)采用綜合電路，OmniPCX Enterprise必須要具有防止靜電、電流下降和電涌的措施。OmniPCX Enterprise最好安裝在抗靜電的地板上并且遠(yuǎn)離高壓。如果安裝機(jī)器的房間內(nèi)有高頻機(jī)器（焊接設(shè)備、無線電發(fā)射機(jī)等等），頻率在10MHz到200MHz范圍內(nèi)，電場強(qiáng)度每米不能超過1V。其它環(huán)境要求：機(jī)架的前后門均允許接入內(nèi)部。從安全方面考慮，門必須使用工具才能打開。供電部分包括供電的接線柱、保險(xiǎn)絲盒及電源指示燈。電纜通過機(jī)架的走線槽向后或向低部走線?？梢酝ㄟ^頂部開口或兩個(gè)風(fēng)扇進(jìn)行熱風(fēng)疏散，風(fēng)扇可根據(jù)情況拆除第二部分 系統(tǒng)介紹2.2 系統(tǒng)概述2.1.1. 引言現(xiàn)代通信走過了數(shù)字化、綜合化、光纖化的道路后，正向智能化、寬帶化、個(gè)人化的方向發(fā)展。為了適應(yīng)當(dāng)今通信領(lǐng)域高速發(fā)展的需要，*公司推出了新一代通信產(chǎn)品OmniPCX Enterprise程控交換機(jī)系統(tǒng)，OmniPCX Enterprise是為了滿足集語音、數(shù)據(jù)及圖象為一體的最新多媒體的通信平臺，其結(jié)構(gòu)一開始就是為平滑引入ATM技術(shù)而設(shè)計(jì)的。它獨(dú)特的水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)可使系統(tǒng)內(nèi)部集成所有的現(xiàn)代電信業(yè)務(wù)，并能提供寬帶交換能力，其通用性和開放性既能作為各類信息的傳輸和交換平臺，又能以信息交換服務(wù)器的方式融入廣域網(wǎng)中。2.1.2. 設(shè)計(jì)原則OmniPCX Enterprise根據(jù)以下原則設(shè)計(jì)：語音、數(shù)據(jù)和圖像以相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行交換模塊化結(jié)構(gòu)且能滿足未來發(fā)展需求滿足所有各類內(nèi)部拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的需求新結(jié)構(gòu)具有ATM兼容能力2.1.3. 硬件結(jié)構(gòu)OmniPCX Enterprise的基本結(jié)構(gòu)稱為ACT（Alcatel Crystal Technology），阿爾卡特水晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制（圖1）。每一鏈路都可設(shè)置為專門的使用類型，其傳輸技術(shù)、信號編碼及傳輸速度均可不同，每一鏈路能支持155Mbit/s速率（實(shí)測已達(dá)622Mbit/s）。ACT實(shí)現(xiàn)了模塊內(nèi)的全分散處理：分組交換、電路交換、供電、音頻檢測等均分散至每塊板，同步時(shí)鐘集中在CPU板并廣播至各板。ACT結(jié)構(gòu)有28個(gè)通用槽位，每一槽位的電路板通過27條鏈路連接至其它各個(gè)槽位。在通信發(fā)送過程中，每一接口板同時(shí)向所有鏈路發(fā)送信息。接收時(shí)，每一板接收所有來自其它27條鏈路的信息，并對此分別處理。圖1 ACT結(jié)構(gòu)示意圖OmniPCX Enterprise硬件平臺采用通用元器件制造，通用處理芯片，內(nèi)存，硬盤平臺本身支持Ethernet 10 base T端口，和路由器以TCP/IP通信協(xié)議自然集成?；贑STA規(guī)范的CTI應(yīng)用，能承擔(dān)非常高的吞吐量。2.1.4. 軟件結(jié)構(gòu)OmniPCX Enterprise系統(tǒng)全新的軟件結(jié)構(gòu)采用Robust多用戶/多任務(wù)結(jié)構(gòu)，Chorus Mix實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。PABX軟件分布于CPU主板及其它接口板的處理器。系統(tǒng)軟件分為3層（圖2）： OSCHORUS核心層，控制其它兩層 接口層，提供通信應(yīng)用 應(yīng)用層，提供系統(tǒng)的綜合應(yīng)用能力圖2 OmniPCX Enterprise軟件結(jié)構(gòu)接口層提供與外部應(yīng)用的通信，主要有： 和在同一操作系統(tǒng)下的其它應(yīng)用之間通信 和外部應(yīng)用程序或用戶之間的通信接口類型為Linux應(yīng)用程序間的互通機(jī)制，各種外設(shè)接口（V24、以太網(wǎng)等），實(shí)時(shí)管理機(jī)制。應(yīng)用層分為實(shí)時(shí)應(yīng)用和Linux應(yīng)用兩部分。實(shí)時(shí)應(yīng)用包括語音通信、數(shù)據(jù)通信、自動(dòng)呼叫分配和賓館、醫(yī)院系統(tǒng)的對話，以及多ACT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。Linux應(yīng)用主要有系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。OmniPCX Enterprise廣泛采用各類標(biāo)準(zhǔn)，符合Linux標(biāo)準(zhǔn)，適合Ethernet TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)，PABX組網(wǎng)采用QSIG標(biāo)準(zhǔn)，CSTA標(biāo)準(zhǔn)用于CTI應(yīng)用，支持TAPI、TSAPI標(biāo)準(zhǔn)等等。軟硬件的模塊化設(shè)計(jì)并以客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)為各類用戶提供了最靈活的最方便的服務(wù)，同時(shí)也為用戶的自行開發(fā)應(yīng)用提供了最佳的平臺。2.1.5. 功能特點(diǎn)OmniPCX Enterprise具有極高的安全性，可靠性和靈活性： 每一接入點(diǎn)有27條155Mbps鏈路至所有點(diǎn) 無話務(wù)飽和，真正的無阻塞 無公共總線，一條鏈路的故障，不會(huì)影響其它鏈路的工作 分布式結(jié)構(gòu)功能分散至各板：電路交換、電源、音頻檢測、3方會(huì)議等 所有電路板分散供電 處理器分散到各電路板 CPU板可選擇備份，確保系統(tǒng)的可靠工作 突破64K交換壁壘，具有寬帶交換能力 通用槽位 UA鏈路（3B+D）2.1.6. 應(yīng)用能力在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)情況下，OmniPCX Enterprise可以將多個(gè)單ACT節(jié)點(diǎn)組成網(wǎng)絡(luò)，也可以將多個(gè)多ACT結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)組成更龐大的全透明網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)間互連可用專線直聯(lián)或經(jīng)市話網(wǎng)的準(zhǔn)直聯(lián)專線，專線可以是2Mbit/s的數(shù)字線，或是N64Kbit/s電路。網(wǎng)絡(luò)可達(dá)到全透明傳輸，并具有自適應(yīng)路由，鏈路中斷后的再建路由等高級網(wǎng)絡(luò)功能。目前版本組網(wǎng)可達(dá)100個(gè)節(jié)點(diǎn)。OmniPCX Enterprise的又一特點(diǎn)是集成專用的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這種“數(shù)據(jù)”網(wǎng)是基于Alcatel 10Base-T集中器之上的。作為以太網(wǎng)連接器，Alcatel 10Base-T集中器是10Base-T標(biāo)準(zhǔn)的多點(diǎn)中繼器，可為中小型企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)方案。這些10Base-T集中器呈星型結(jié)構(gòu)，使用現(xiàn)成的企業(yè)布線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。OmniPCX Enterprise新一代綜合業(yè)務(wù)交換平臺開創(chuàng)了PABX向?qū)拵TM交換過渡的新世界。這種全新晶體結(jié)構(gòu)技術(shù)，包容了現(xiàn)在及其今后十年的語音、數(shù)據(jù)、圖象通信的發(fā)展需求。2.2 系統(tǒng)功能基本功能OmniPCX Enterprise通信系統(tǒng)具有數(shù)百種電話功能，可以選擇提供給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的電話功能，我們在此例舉了一些。（1） 模擬話機(jī)的主要功能 快速撥號回叫最后一個(gè)內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個(gè)人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會(huì)議縮位撥號模擬話機(jī)摧掛重?fù)軓?qiáng)插免打擾呼叫代接（個(gè)人代接、組代接）叫醒服務(wù)電話轉(zhuǎn)移替代連選組置保留/保留恢復(fù)遇忙回叫鍵盤鎖定（2） 數(shù)字話機(jī)的主要功能 快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會(huì)叫醒三方會(huì)議免打擾強(qiáng)插置保留/保留恢復(fù)呼叫代接（個(gè)人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個(gè)內(nèi)部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個(gè)人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號專線轉(zhuǎn)移重?fù)苤欣^線監(jiān)視廣播通知發(fā)送短信息增值功能電腦話務(wù)員內(nèi)置數(shù)字無線接入系統(tǒng)直接撥入系統(tǒng)自動(dòng)路由選擇29方會(huì)議語音信箱自動(dòng)話務(wù)量分配賓館管理呼叫中心自動(dòng)話務(wù)分配ATM接口交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)數(shù)字用戶端適配基于Windows平臺的4760管理軟件第三部分 賓館服務(wù)3.1 賓館服務(wù)軟件阿爾卡特OmniPCX Enterprise數(shù)字交換平臺內(nèi)置了一套完整的賓館服務(wù)軟件，是專為賓館服務(wù)設(shè)計(jì)的全套群件，可以是在OmniPCX Enterprise內(nèi)部專用，也可與賓館管理系統(tǒng)（PMS）相連，為高檔豪華賓館酒店提供盡善盡美的服務(wù)。3.2 概述安裝在OmniPCX Enterprise內(nèi)的此軟件滿足以下需要：處理客人入住和結(jié)帳管理帶串口打印的叫醒服務(wù)客房呼叫話單實(shí)時(shí)監(jiān)視計(jì)費(fèi)脈沖（預(yù)付款模式）確認(rèn)及監(jiān)視房態(tài)客房服務(wù)管理等待信息管理3.3 賓館服務(wù)軟件功能（1） 電話可適應(yīng)賓館系統(tǒng)配置的編號方案（話機(jī)號碼與房間號碼匹配）：? 客房分機(jī)與管理分機(jī)使用不同出中繼組? 免打擾：將客房分機(jī)轉(zhuǎn)至話務(wù)臺將客房分機(jī)轉(zhuǎn)至特服? 禁止客房分機(jī)間通話? 通過話務(wù)臺禁止直接呼叫? 客人給話機(jī)加鎖（2） 叫醒服務(wù)? 登記、修改、取消：? 打印叫醒服務(wù)請求清單? 響應(yīng)叫醒呼叫：當(dāng)話機(jī)取機(jī)，客人聽到音樂或語音提示（如果選項(xiàng)包括）打印呼叫記錄? 當(dāng)叫醒呼叫無響應(yīng)（話機(jī)空閑或忙）：三分鐘（可調(diào)整）后重復(fù)呼叫? 如果第二次呼叫無響應(yīng)：打印信息，前臺服務(wù)話機(jī)告警? 對處于“免打擾”狀態(tài)的分機(jī)，叫醒呼叫有效（3） 人工留言? 通過使話機(jī)上的留言燈閃爍指示話機(jī)有等待人工留言? 從話務(wù)臺上設(shè)定和取消人工留言? 從客房話機(jī)上查詢?nèi)斯ち粞裕鹤詣?dòng)路由至人工留言服務(wù)臺? 可以打印帶人工留言等待的客房清單（4） 客房服務(wù)? 無論他/她的房間在哪兒，客人可撥相同的話機(jī)號碼呼叫他/她樓面或單元的客房服務(wù)分機(jī)? 客房服務(wù)分機(jī)必須是A4010、4020或4035多功能話機(jī)? 當(dāng)客房服務(wù)話機(jī)接到呼叫，話機(jī)的顯示屏上顯示客房的話機(jī)號碼、 客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容? 為了識別客人呼叫的服務(wù)，客房服務(wù)話機(jī)可以有多個(gè)不同的話機(jī)號碼，例如：客人撥1，他/她要求早餐服務(wù)，撥2，需要酒吧服務(wù)等，這樣，在應(yīng)答呼叫前，客房服務(wù)人員已經(jīng)知道客人要求的服務(wù)，可向用戶提供人格化的服務(wù)。（5） 客房管理? 通過客房類型? 客房占用狀態(tài)? 房態(tài)修改：通過從客房話機(jī)上按鍵向房態(tài)管理服務(wù)中心更新數(shù)據(jù)自動(dòng)打印狀態(tài)改變情況通過房態(tài)管理服務(wù)中心打印客房狀態(tài)（6） 客戶目錄管理客戶目錄：按字母或房間號碼排序，按姓名查詢（7） 計(jì)費(fèi)? 按通話時(shí)長或計(jì)費(fèi)脈沖個(gè)數(shù)計(jì)費(fèi)? 可修改每個(gè)脈沖的價(jià)值? 每個(gè)房間的計(jì)費(fèi)脈沖計(jì)數(shù)器總值呼叫數(shù)在預(yù)付款模式下：平衡通信開銷和收入新客戶入住時(shí)清零標(biāo)準(zhǔn)話單打印請求打印詳細(xì)話單? 呼叫話單? 流水打印或按命令打印? 可隱含最后一到四位數(shù)字（8） 預(yù)付款（預(yù)付款模式）? 客人到達(dá)時(shí)預(yù)付（可由系統(tǒng)預(yù)先定義）? 當(dāng)預(yù)付款剩余一定的限度時(shí)，客人在通話中聽到提示音? 當(dāng)預(yù)付款用完后，下一個(gè)呼叫將被禁止? 可以切斷正在進(jìn)行的呼叫? 打印話單? 客人在下次取機(jī)時(shí)聽語音提示? 在嘗試下次外線呼叫時(shí)，客人被自動(dòng)路由至話務(wù)臺并顯示“MCDU Dept”（9） 登記入住客人到達(dá)，賓館管理接待臺終端輸入以下數(shù)據(jù)：分配直線號碼客人號碼姓名使用語言個(gè)人密碼（用于使用電話亭分機(jī)）占用房間類型預(yù)付款數(shù)外線級別叫醒時(shí)間（如果需要）客人入住時(shí)將計(jì)費(fèi)脈沖清零，房態(tài)可更新改變“