項(xiàng)目管理培訓(xùn) 項(xiàng)目沖突管理 沖突管理 項(xiàng)目沖突的概念 1、 “ 抵觸、矛盾 ” 新華詞典 ，商務(wù)印書(shū)館 2、項(xiàng)目沖突即是項(xiàng)目中產(chǎn)生的矛盾 項(xiàng)目沖突積極性與消極性 沖突即矛盾 處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新 處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突 沖突產(chǎn)生的環(huán)境 價(jià)值觀念的不一致 沖突 事實(shí)的不一致 沖突的環(huán)境 1、 項(xiàng)目成員 2、項(xiàng)目目標(biāo) 3、技術(shù)問(wèn)題 4、項(xiàng)目計(jì)劃 5、項(xiàng)目成本 6、資源分配 7、組織結(jié)構(gòu) 8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題 9、管理程序 項(xiàng)目沖突的原因 美 戴維 威爾蒙 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生 項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突 項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小 項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大 項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目沖突解決者！ 加 明茨伯格在研究管理者角色時(shí)指出管理者其中之一角色為“救火員” 項(xiàng)目沖突管理 1、 項(xiàng)目沖突源 2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度 3、項(xiàng)目沖突解決方法 項(xiàng)目沖突源 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 人力資源沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目啟動(dòng)） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 人力資源沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目規(guī)劃） 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 管理程序沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目實(shí)施） 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 技術(shù)沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 管理程序沖突 成本費(fèi)用沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度 （項(xiàng)目結(jié)束） 項(xiàng)目進(jìn)度沖突 項(xiàng)目成員個(gè)性沖突 人力資源沖突 項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突 成本費(fèi)用沖突 技術(shù)沖突 管理程序沖突 項(xiàng)目沖突解決方法 1、 回避或撤出 2、 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫 3、 緩和或調(diào)停 4、 妥協(xié) 5、 正視 案例分析 位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬 阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。 經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。 在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)問(wèn)題時(shí)，老詹姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有 50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮　闭材肥咳员硎痉磳?duì)。 面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。 世界上最大的橋就這樣誕生了。 項(xiàng)目生命周期主要沖突源及建議（ 項(xiàng)目啟動(dòng) ） 優(yōu)先權(quán) 程序 進(jìn)度 清楚定義的項(xiàng)目計(jì)劃。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門(mén)協(xié)商 建立詳細(xì)的在項(xiàng)目執(zhí)行中隊(duì)員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說(shuō)明或證明。 在項(xiàng)目開(kāi)始前建立進(jìn)度計(jì)劃。 預(yù)測(cè)其他部門(mén)優(yōu)先權(quán)