TTT 系列專題之企業(yè)培訓(xùn)師基礎(chǔ)技能培訓(xùn)京羅長TTT系列課程特點 借 最新 理念 技法，糅合本土文化精髓，直面企 管鑒 訓(xùn)練 與 業(yè)理實踐 深度解剖、 示范大量 用的方法 技巧，突破由“知”現(xiàn)場 實 與到“行”的瓶頸 一 血的 點 立竿 影的改善指 ，迅速提升 的針見 現(xiàn)場 評與 見 導(dǎo) 您培 技能訓(xùn) 具有豐富主 提升價 的 典培 素材拿 即用， 的培題 值 經(jīng) 訓(xùn) 來 讓您“血肉豐 ”訓(xùn) 滿 各自 立又相互 的 ，自由的 合， 企獨 關(guān)聯(lián) 專題設(shè)計 選擇與組 讓低成本建 一支具有相 技能的培 伍成 可能業(yè) 設(shè) 當(dāng)專業(yè) 訓(xùn)師隊 為TTT系列課程目錄 之一：企 培 基 技能培 專題 業(yè) 訓(xùn)師 礎(chǔ) 訓(xùn) 之二：如何做好新 工入 培 專題 員 職 訓(xùn) 之三：如何做好基 技能培 專題 礎(chǔ)職業(yè) 訓(xùn) 之四：如何做好基 售技能培 專題 礎(chǔ)銷 訓(xùn) 之五：如何做好基 客 服 技能培 專題 礎(chǔ) 戶 務(wù) 訓(xùn) 之六：如何做好 技 培 專題 業(yè)務(wù) 術(shù)類 訓(xùn) 之七：培 化技能 素 提升培 專題 訓(xùn)師職業(yè) 與 養(yǎng) 訓(xùn)課程綱要一、準(zhǔn)確定位-企 培 培 的角業(yè) 訓(xùn)與 訓(xùn)師色二、基本 知認(rèn) -企 的培 系 及其作業(yè) 訓(xùn) 統(tǒng)用三、流程把握-培 工作的流程及其要訓(xùn)點四、 容內(nèi) 組織- 程 材課 開發(fā)與教 編寫技巧五、行為實踐- 呈 技巧及其現(xiàn)場 現(xiàn) 關(guān)鍵點六、持 展續(xù)發(fā) -培 的修 成 路訓(xùn)師 為與 長徑一、準(zhǔn)確定位：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)的基本定義整思 方式調(diào) 維察 角轉(zhuǎn)變觀 視激 自 發(fā) 覺 識改善行 路為 徑導(dǎo)職業(yè)習(xí)慣成職業(yè) 長展職業(yè)發(fā)企 文化業(yè)價 系值培 一 有 的 方式 訓(xùn) 種 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的目的及意義 展成 幫 屬 長 間 激 成 發(fā) 屬積 長動 成 路導(dǎo) 屬 詢 長 徑 成成觸動 屬養(yǎng) 長習(xí)慣知識技能態(tài) 解決實際問題 補(bǔ) 縮 現(xiàn)工員 企業(yè)職業(yè)訓(xùn)練與傳統(tǒng)教育training Teach主導(dǎo) 培訓(xùn)師 教師主 職業(yè) 職業(yè)預(yù)備的 提升工作 績 提 基本素質(zhì)容內(nèi) 針對 基 礎(chǔ)方法 一 講 練 講時間 終 階知 識 知識成人的認(rèn)知層面知識技能 度態(tài)習(xí)慣流方法路徑導(dǎo)調(diào)改善學(xué)員 currency1師currency1 幾種學(xué)習(xí)特征 、 、 、“ 影 觸覺 視覺 覺 響 動思fi 理 論用 實培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì) fl業(yè) 成長培訓(xùn)師的 培訓(xùn)師 企業(yè) 的角色培訓(xùn)師開發(fā)教導(dǎo)管理定位 激 發(fā)有 導(dǎo) 程課 設(shè)計 開發(fā) 材教 開發(fā) 定 設(shè) 握成 調(diào) 導(dǎo) 編培訓(xùn)師的職業(yè)角色 程的 訓(xùn)練課 設(shè)計 的 訓(xùn)練 動 組織 容的 訓(xùn)練內(nèi) 、基本認(rèn)知：企業(yè)的培訓(xùn) 統(tǒng) 培訓(xùn) 定位自實現(xiàn) ” 理 培 展、訓(xùn)與發(fā) 職業(yè) 、 升、 、 決 與互 、 、 工持 隊 員、 、 、工作 略 施者 培 劃者 培 管理者 實 訓(xùn) 訓(xùn)施者 劃者 管理者訓(xùn) 培訓(xùn) 職 ： 、 、 、 、度、 度、 調(diào) 務(wù) 組織 管理： 、 、系 的 師 學(xué)員 統(tǒng) 實激 ：成 文化、 各 、 的 學(xué)習(xí) 調(diào)動 領(lǐng)導(dǎo) 師 發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動 ： 培 提 度 為 訓(xùn)培訓(xùn)體系的基本認(rèn)知念面 企 有 工 展 要建立 善的對 業(yè)內(nèi) 員 發(fā)培 度 流程訓(xùn)容內(nèi)培 系度流程 培 系訓(xùn)組織 訓(xùn) 統(tǒng) 培 系 培 系 、 訓(xùn) 統(tǒng) 講師 訓(xùn) 統(tǒng) 調(diào) 評及 系 展培 系 培 認(rèn) 統(tǒng) 職業(yè) 發(fā) 訓(xùn) 統(tǒng) 訓(xùn)currency1系 技能培 系統(tǒng) 訓(xùn) 統(tǒng) 培訓(xùn)體系示圖培訓(xùn)組織 系度 流程與 培 系訓(xùn) 統(tǒng)培 系訓(xùn) 統(tǒng)培 系講師 訓(xùn) 統(tǒng)、 及 系調(diào) 評 認(rèn) 統(tǒng)展培職業(yè) 發(fā)系訓(xùn) 統(tǒng)培 系訓(xùn)currency1 統(tǒng)程 系課 開發(fā) 統(tǒng)程 系課 評 統(tǒng)程 系課 實 統(tǒng)系見 統(tǒng)管理系“ 統(tǒng)培 系訓(xùn) 統(tǒng)設(shè)計管理系 統(tǒng)成本系統(tǒng)培訓(xùn) 設(shè)計fi 范、成 系： 及 有 工、 準(zhǔn)的工作流程 員 有色： 合各 位自 的點及 展fl 發(fā) 有 合： 培 展 與 職 訓(xùn) 與 發(fā)培 有 相互 合訓(xùn) 管理： 用 ” 之 有編 現(xiàn)HR管理 組織實人事培訓(xùn)系統(tǒng)概要 入 培 ： 工 訓(xùn) 員 訓(xùn) 戶 訓(xùn)練培 持 訓(xùn)認(rèn) 入 培 ： 度職 訓(xùn) /企 基業(yè) 礎(chǔ)/ 位技能 /工作流程/技 培術(shù) 訓(xùn)/ 作/管理技能管理 工類員 /一 培 類 訓(xùn)評 培 ：管理轉(zhuǎn) 訓(xùn) 類“ 位 ” “工作 ”要提 培轉(zhuǎn) 員 fl 訓(xùn)計 /培 持 訓(xùn)認(rèn) /二類培 訓(xùn)評 培 ： 位 培轉(zhuǎn) 訓(xùn) 調(diào)動 訓(xùn)/ 位 培 ” 訓(xùn)/培訓(xùn)認(rèn)持 /三 培 類 訓(xùn)評接班人培訓(xùn)系統(tǒng) ，確定各 位管理 位 組織 fl 類 主 、 的 ，間 組長 fl 為2以 、 位 工作 確定培fl 訓(xùn)計 容 及培 、 程 容、培 方式計 內(nèi) 訓(xùn)講師 選 課 內(nèi) 訓(xùn) 培 及培 ” 相 程 方訓(xùn)計 訓(xùn) 調(diào) 設(shè)計 關(guān)課 實 相 程實 關(guān)課 培 持 訓(xùn)認(rèn) 三 培 類 訓(xùn)評 培訓(xùn) 統(tǒng) 位培 ： 位 訓(xùn) 職 / 能 知培 一職 認(rèn) 訓(xùn) 理 經(jīng) 實 / 培 新 工指 轉(zhuǎn) 訓(xùn) 員/培 持 訓(xùn)認(rèn) /二 培 類 訓(xùn)評 技能、 培 ： 作技能業(yè)務(wù) 訓(xùn) /設(shè)備維/培訓(xùn)持 認(rèn) /二 培 類 訓(xùn)評 技 培術(shù) 訓(xùn)講師培訓(xùn)系統(tǒng) 招募 ： 培 ，講師 與選擇 講師 訓(xùn) 導(dǎo) 學(xué) 主 ，各 位都 員 種關(guān)鍵 設(shè)計專業(yè)講師非 ，管理 位 都專職講師 職 為講師 培 育 程講師 養(yǎng)與教 課培 持 訓(xùn)認(rèn) 管理講師三 培 類 訓(xùn)評職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)系統(tǒng) ： 格、 能、職業(yè) 職 職業(yè)向、 職業(yè) /建 展培 ： 、 展 職業(yè) 發(fā) 訓(xùn) 職業(yè) 實 發(fā)培 、 推薦訓(xùn)認(rèn) 認(rèn) / 備 展原 ：服 、 有 、 職業(yè) 發(fā) fi 務(wù) 與 評培訓(xùn)調(diào)查、評估及認(rèn)證系統(tǒng) 培 ：培 前 、培 前 告訓(xùn)調(diào) 訓(xùn) 調(diào) 設(shè)計 訓(xùn) 調(diào) 、培 后 、培 后 告訓(xùn) 調(diào) 設(shè)計 訓(xùn) 調(diào) 培 ：一 ：反 ，即 培 本 的訓(xùn)評 類評 層評 對 訓(xùn) 內(nèi)容及相 ” 的反 二 ： ，即 受 關(guān) 類評 學(xué)習(xí)層評 對 訓(xùn)前后知 技能握” 行 量三 ：行 員 識 類評 為層評，即受 前后行 的 、 否 用 四 訓(xùn) 員 為 學(xué) 類評： ，即受 前后的 、士 、 量、流 層評 訓(xùn) 員 績 質(zhì)等五 ： ，即培 投入 出 比， 動 類評 層評 訓(xùn) 對算培 盈率計 訓(xùn) 培 ：培 委 、培 及fi核度、培訓(xùn)認(rèn) 訓(xùn)認(rèn) 員 訓(xùn)認(rèn) 訓(xùn)認(rèn)管理度 /流程培訓(xùn)currency1 統(tǒng) 程 系 課 開發(fā) 統(tǒng) 程 系 課 評 統(tǒng) 程 系 課 實 統(tǒng) 系 見 統(tǒng) 管理系 “ 統(tǒng) 培 系 系 訓(xùn) 設(shè)計 統(tǒng) 管理系 統(tǒng) 培 成本系訓(xùn) 統(tǒng)、程 ：培訓(xùn) 的程 要 培訓(xùn) 程培訓(xùn)方 模式 評培 訓(xùn)實 程課 設(shè)計計 系 模式統(tǒng)培訓(xùn) 的來 自 工的抱怨來 員 自客 的抱怨來 戶工作 量低 質(zhì) 常 的失經(jīng) 超出 有技能的 現(xiàn) 工的大量 血員 工矛盾 益沖突員新設(shè)備/ 作系統(tǒng)*企 展 業(yè)發(fā) *企 思路業(yè)領(lǐng)導(dǎo)*企 流程業(yè) * 位技能要 * 工 員 職業(yè)* 調(diào) 的對 受 訓(xùn) 員 相 關(guān) 客戶 調(diào) 的 調(diào) 察觀覺卷問 設(shè)計知 行 為景職業(yè)” 度態(tài) 針對 有 前瞻 領(lǐng)培訓(xùn)計 的 1、Why培 的 什 ？訓(xùn) 2、What培 的 容 什 ？訓(xùn) 內(nèi) 3、Who 培 ？ 訓(xùn)4、Whom培 什 的？訓(xùn) 5、When何 行培 及 的 ？時 訓(xùn) 時間6、Where培 的 及 ？訓(xùn) 場 設(shè) 7、How do如何 行培 培 的方式、方法、 訓(xùn) 訓(xùn) 料、工具、 材等？ 教8How much 要多少 ？ 培訓(xùn)計 的 1、Why培 的 什 ？訓(xùn) 2、What培 的 容 什 ？訓(xùn) 內(nèi) 3、Who 培 ？ 訓(xùn)4、Whom培 什 的？訓(xùn) 5、When何 行培 及 的 ？時 訓(xùn) 時間6、Where培 的 及 ？訓(xùn) 場 設(shè) 7、How do如何 行培 培 的方式、方法、 訓(xùn) 訓(xùn) 料、工具、 材等？ 教8How much 要多少 ？ 培訓(xùn) 的確定景使命文化 涵內(nèi)價 取向值展 期發(fā) 預(yù)流程 位 職 客 戶來自企業(yè)客戶的知業(yè)務(wù) 識技能專業(yè)價 念值觀職業(yè) 態(tài)職業(yè) 成 期長預(yù)其他 來自員工內(nèi)、職業(yè)培訓(xùn)知認(rèn) /把握 調(diào) /確認(rèn)價值問題見評 的 學(xué)員學(xué)習(xí) 合 評培 自 訓(xùn)師 評印象深刻的 容內(nèi) 留疑惑的 容 內(nèi) 改善的地方計 方面 地、服 、氛 等組織 場 務(wù) 、配合、 等學(xué)員 現(xiàn) 態(tài) 與 水 、 、 度等師 專業(yè) 態(tài)與 材準(zhǔn) 反 、 程度等教 備 學(xué)員 呈 ” 管理、 容 等現(xiàn)場 現(xiàn) 內(nèi) 注 注 、 理等關(guān) 學(xué)員 動 問題 程度容 問題 學(xué)員寫學(xué)員寫講師寫 續(xù) 的 現(xiàn)場 激 的自承發(fā)學(xué)員 把握 育點關(guān)鍵教提 可 作的改善建解改善 幫 學(xué)員 循 持后課 核 承 否 現(xiàn)行有 反思幫 學(xué)員 鼓 成 學(xué)員養(yǎng) 習(xí)慣整改善 奏幫 學(xué)員調(diào) 、內(nèi) 組織：課程開發(fā)與教 編寫 課程開發(fā)的基本思路 現(xiàn) 什為 這 期待 可以 該 能夠 定義問題 原因詢 定 設(shè) 找思路尋 成路徑 行導(dǎo) 動課程開發(fā)的基本原則 用 再 作創(chuàng) 前瞻 教 編 的模式舉要 可撐船：如何有 推 企 展寬 動 業(yè)發(fā)窄 走 ：僅 CEO 企 革中的 作用業(yè)變 關(guān)鍵 瞻 ： 信 最可 的 富遠(yuǎn)矚 誠 貴 財腳踏 地： 得客 信 的實 贏 戶 3點切 教 編寫的基本步驟 點 原理的確定觀 與 點的把握關(guān)鍵與 框架 的搭建與 素材的搜 與鏈 材的 作教 設(shè)計與 先的準(zhǔn) 備與 練收集素 的途徑與 刊音像 組織調(diào)研 互 聯(lián)網(wǎng) 行業(yè) 訊 程 料課 工專 與員 流學(xué)員 點新熱 聞 物介紹 電視 旅途見聞 日常 素 與主題鏈接的 素 的幾種形式并列 偏正 對應(yīng) 遞進(jìn) 點晴關(guān)注內(nèi) 的五 住 點抓 問題把握 點關(guān)鍵掘價 點發(fā) 值造 點奮切入點設(shè)計核 容內(nèi)容currency1 內(nèi)暗教 編寫的文本例程課 稱程程 課 程 程 象課 對程課 時間地要 場程 容課 內(nèi)培 方式訓(xùn)主 題A.小 題B.小 題主 題A.小 題1. 細(xì) 題2. 細(xì) 題B.小 題1. 細(xì) 題2. 細(xì) 題A. 題B.A.1.2.B.1.2. 言：切入點 點與奮 文：要點一素材 方法與要點二素材 方法與. 論:強(qiáng) 點 價 點調(diào)關(guān)鍵 與 值行 改善建動 文：要點一要點二.:格 式 式 容內(nèi) 容的 提示： 把握 奏講師 訓(xùn)練承 ： 梳理 框架幫 學(xué)員 學(xué)習(xí) ： 知功能調(diào)動 調(diào)動學(xué)員視覺PPT 的要素和要 背景、布局 容、句式內(nèi) 字 、字號 片、 動畫 色彩、音 切 、放映筆 與手稿的 與 行業(yè) 訊 currency1 理 依論 史典故歷 要 聞 currency1對對贈 贈對對贈 贈 一步 學(xué)員 究的欲望？ 的 超出學(xué)員 問題 課程主 之 ？題 培 突然 忘 訓(xùn)師 遺未 ？并 憶 的 化學(xué)員 問？題 培訓(xùn)行為配置表的編 與 時間 容內(nèi) 方法 示 ” currency1 培訓(xùn)前的 與場地準(zhǔn)備 料 ： 材、 堂 料 料、 料、 學(xué)員教 隨 討論 試文 、 格、 等評 筆 與 工具： 材、 、投影 投影 、 音講師教 屏 像 、 、 、 位 、 及其攝 設(shè)備 麥 風(fēng) 電 繪紙其他 要 準(zhǔn) 的材料備 地場 ：以 方 比 長寬 為4：3的 方 、能 長 為 設(shè)、 、 的自然 、 音、 、有多相 備 溫設(shè)備 電話的 、 好、 位 等插 電 桌準(zhǔn) 度 度呈 得信 備 態(tài) 態(tài) 現(xiàn)專業(yè) 專業(yè)贏 賴五、行為實踐：現(xiàn)場呈現(xiàn) 關(guān)鍵 現(xiàn)場呈現(xiàn)的 大關(guān)鍵任務(wù) 氛 造： 等 ：互 動 點 剖：價評 值 改善指 ：導(dǎo) 實踐緊張情的因思 覺行為“怯場” 測試 視 詞 達(dá) 望 大 腦 速 出 虛 發(fā) 兩 發(fā)軟壓 轉(zhuǎn) 壓 大 容度緊張動大 須精 登 臺 恐 懼 破 解 面丟 講錯 受別 面 法currency1場上場與下場“場音靜場容場 從注 動注專 場受聲再fi 場影響訓(xùn)練效果的因素 說什么 怎么說 何時說 對誰說有效導(dǎo)入 注意事謎語fl戲問題 景場言故 念點觀示四 的種屏 開頭 自式 自 式殺 式 式專業(yè)表達(dá)的大要素專業(yè)提問 修 式飾 式閉整 式定式放式開式導(dǎo)回學(xué)員問題的基本fi培 否準(zhǔn) ？訓(xùn)師 備否 主 相 ？與 題 關(guān)Yes No Yes No 可以 須 須 須 回學(xué)員問題的基本步驟納學(xué)員問題” ” 學(xué)員 區(qū) 問題類理 學(xué)員問題定 度學(xué)員態(tài)再學(xué)員回學(xué)員問題的形式直式告式 式式反式問式絕了解 評的 解剖理 之 的 點論與實踐 間 關(guān)鍵 解 的思路開 學(xué)員發(fā)現(xiàn)與 決問題 有 行 改善路導(dǎo)學(xué)員 詢 為 徑 評的關(guān)鍵要 直面 的有 現(xiàn)實 詢問的 脫 現(xiàn)實 教 ？ 該告 大？ ？認(rèn)為： 論 語如 ？否？可能 ？ ： 導(dǎo) 問題 態(tài)學(xué)員對走 ？學(xué)員堂 ？課 語堂 ？課 有 ？ ？ ？學(xué)員 覺 、 、 、 聲 、建立 靜 提 、 虛 教有效收 注意事展望 要 選擇望五 的 種屏 出 文對題突然 然驟 變調(diào) 發(fā)學(xué)員 與的 1、提問2、 行 動3、角色 4、 研討5、 以提 的 學(xué)員 問 時間6、 讓學(xué)員 教學(xué) 務(wù) 學(xué)員的 大一 大一 問題大 新 法 大的 詢大 一 來 大 一 讓 一做 fl 戲好 一 鼓 現(xiàn) 職業(yè)形象的基本要求深色 + 長 + 色系小 領(lǐng) +色 色 +服 相配的 職業(yè)形 的 視 ？頭發(fā) ？ 服整 ？ 鏈 問題 ？ ？ 面 容 ？ ” ？ 滿 職業(yè)風(fēng)的 大要素 音聲 職業(yè)風(fēng)的 大要 六種常用標(biāo)準(zhǔn)手勢流區(qū) 絕指 激”語的大要素音量速語語調(diào)語詞重心停 你真是我的好朋友我從未說過他欺騙她的 ” 層 配流、 、激 、提 、示 發(fā) 、提 發(fā)