通信學(xué)論文-電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的層次與策略研究關(guān)鍵詞3G電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)新摘要本文分析了電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的層面，指出從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)新可分為三個(gè)層面：產(chǎn)品層次創(chuàng)新，企業(yè)層次創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)新，然后分析了各個(gè)層次創(chuàng)新的具體策略。從低到高，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值創(chuàng)新可劃分為三個(gè)層面：一是產(chǎn)品層次創(chuàng)新，包括電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制定、開發(fā)、營(yíng)銷、品牌及服務(wù)等諸多方面。產(chǎn)品創(chuàng)新的目的是滿足客戶多樣化需求。二是企業(yè)層次創(chuàng)新，包括業(yè)務(wù)及組織再造，其基本原理是通過企業(yè)職能的重組以及企業(yè)內(nèi)部的工作分解，快速響應(yīng)產(chǎn)品和技術(shù)。三是產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)新。電信產(chǎn)業(yè)中各個(gè)獨(dú)立企業(yè)在合作與競(jìng)爭(zhēng)中，根據(jù)自身資源特點(diǎn)和比較優(yōu)勢(shì)，將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他利益相關(guān)方，通過整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值群價(jià)值創(chuàng)新。下面具體探討其創(chuàng)新策略。一、產(chǎn)品層次的價(jià)值創(chuàng)新策略產(chǎn)品層次的價(jià)值創(chuàng)新包括電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新和服務(wù)模塊化創(chuàng)新。電信產(chǎn)品模塊化創(chuàng)新具體可分為幾類：以全新技術(shù)開拓全新市場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的產(chǎn)品組合。利用現(xiàn)有的資源增加產(chǎn)品種類。改善現(xiàn)有產(chǎn)品性能。改善附加產(chǎn)品，提高顧客感知價(jià)值。在進(jìn)行電信產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，有兩個(gè)問題值得注意：一是要細(xì)分并緊密聯(lián)系客戶需求。二是要突出自主品牌，力爭(zhēng)成為電信產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定者或主要參與者。服務(wù)模塊化創(chuàng)新的主要目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)電信產(chǎn)品提供過程中相關(guān)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和規(guī)范化，并為產(chǎn)品創(chuàng)新提供業(yè)務(wù)、技術(shù)和政策保障。具體包括：推進(jìn)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，特別是各項(xiàng)增值服務(wù)，拓寬服務(wù)范圍。建立與品牌發(fā)展相配套的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)。二、企業(yè)層次的價(jià)值創(chuàng)新策略電信企業(yè)層次的價(jià)值模塊化再造，包括業(yè)務(wù)及管理的模塊化分解及其功能梳理。1.電信業(yè)務(wù)模塊的重整涉及營(yíng)銷與業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與安裝模塊、定價(jià)與收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)6個(gè)功能模塊。對(duì)業(yè)務(wù)模塊再造的主要目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)要素重新配置，充分發(fā)揮其盈利潛能。業(yè)務(wù)模塊再造的主要方法是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的清除、簡(jiǎn)化、整合和自動(dòng)化。2.管理模塊化再造的目的是打破傳統(tǒng)的組織業(yè)務(wù)部門分割狀態(tài)，通過對(duì)企業(yè)管理職能的重組，支撐產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，快速相應(yīng)顧客需求。電信企業(yè)可以將組織管理分為三個(gè)模塊：前端、后端和其他職能模塊。前端模塊集中市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售職能，針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶特點(diǎn)，需要采取有差別的營(yíng)銷策略。后端模塊設(shè)立客戶響應(yīng)中心，保障端到端的服務(wù)開通與故障排除，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與資源的調(diào)配管理。其他職能模塊如企業(yè)發(fā)展、計(jì)劃財(cái)務(wù)、人力資源等，支撐服務(wù)前后端，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。三、產(chǎn)業(yè)層次的價(jià)值創(chuàng)新構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)電信企業(yè)可以利用模塊分解將非核心業(yè)務(wù)外包，集中有限的資源于自身比較優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)，利用模塊整合和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新。按照合作的層次和深度，可將企業(yè)協(xié)作分為業(yè)務(wù)外包和戰(zhàn)略聯(lián)盟兩種形態(tài)。1.價(jià)值模塊的外包策略。外包是在電信產(chǎn)品或業(yè)務(wù)模塊化分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和管理外包。以電信運(yùn)營(yíng)商為例，業(yè)務(wù)外包主要是將前后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，如營(yíng)銷渠道、網(wǎng)絡(luò)代維業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等；管理外包主要有財(cái)務(wù)管理中應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，人事管理中招聘員工管理外包等。外包有利于降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不確定性和生產(chǎn)成本，提高質(zhì)量，加速技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，有利于發(fā)揮各價(jià)值模塊的核心優(yōu)勢(shì)，在合理利益共享機(jī)制下實(shí)現(xiàn)協(xié)同。2.構(gòu)建價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟。隨著運(yùn)營(yíng)環(huán)境和技術(shù)復(fù)雜度不斷增加，電信價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)也日趨復(fù)雜，隨著合作關(guān)系日益密切，通過戰(zhàn)略聯(lián)盟獲得整體優(yōu)勢(shì)，成了電信企業(yè)的可行選擇。從電信運(yùn)營(yíng)商角度，電信業(yè)聯(lián)盟可以分為以下幾種形態(tài)：一是電信運(yùn)營(yíng)商與供應(yīng)商的聯(lián)盟。包括：與設(shè)備系統(tǒng)集成及軟件提供商聯(lián)盟。與終端設(shè)備提供商聯(lián)盟。與內(nèi)容/服務(wù)提供商的聯(lián)盟。二是與競(jìng)爭(zhēng)者的聯(lián)盟。包括：與運(yùn)營(yíng)商之間的聯(lián)盟。與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的合作。如運(yùn)營(yíng)商可以考慮與廣電、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)采取合資、租賃、購(gòu)買等形式進(jìn)行合作，為實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)提供網(wǎng)路平臺(tái)。三是與各行業(yè)用戶組建跨行業(yè)聯(lián)盟。通過與行業(yè)用戶合作，一方面，為個(gè)人用戶提供了差異化的特色服務(wù)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而達(dá)到吸引和鞏固客戶、增加利潤(rùn)的目的。另一個(gè)方面，這些企業(yè)中的部分企業(yè)也是電信運(yùn)營(yíng)商的行業(yè)用戶，與運(yùn)營(yíng)商的合作也滿足了這些行業(yè)用戶的需求，增加了他們的業(yè)務(wù)范圍。四是與用戶的合作。用戶能夠提供需求信息，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建產(chǎn)品概念，參與評(píng)估運(yùn)營(yíng)商的合作對(duì)象和合作過程，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)要求。五是與相關(guān)輔助機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。包括：與公共研究部門、教育機(jī)構(gòu)和專業(yè)化公共支持部門等科研院所的聯(lián)盟。與包括電信行業(yè)協(xié)會(huì)、通信企業(yè)家協(xié)會(huì)、人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、中介咨詢機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟。參考文獻(xiàn)：1張向國(guó)吳應(yīng)良:電信業(yè):從價(jià)值鏈的分解到價(jià)值網(wǎng)的建構(gòu)J.科技