1、品質(zhì)異常處理培訓,主講：祝小艷,一、何謂品質(zhì)異常：,在作業(yè)過程中應做到而未做到，不應該發(fā) 生的事。 不良率偏高超出管制點。 不良現(xiàn)像在過去從未發(fā)生過，導致原因不明。,二、相關(guān)定義,不合格：未滿足要求； 不合格品：未滿足要求的產(chǎn)品； 不合格項：未滿足要求的過程； 過程：一組把輸入轉(zhuǎn)為輸出，相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動； 產(chǎn)品：過程或活動的結(jié)果； 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不良情況的原因所采取的措施。 預防措施：為消除潛在不合格或者趨勢發(fā)生的原因而采取的措施。,三、品質(zhì)異常可能發(fā)生的原因：,人員因素、機器因素、來料因素、操作方法、工藝要求、環(huán)境因素

2、及測量誤差。 品質(zhì)異?？赡馨l(fā)生的原因也為異常的控制點，那就須明確這些因素的管制標準，品質(zhì)允收限度，尺寸，外觀，功能等特性。,四、品質(zhì)人員的工作職責：,熟悉所控制范圍的工藝流程。 上線物料的確認工作。 按照相關(guān)文件要求進行檢驗工作（首檢，巡檢，出貨檢驗） 作好相關(guān)的檢驗記錄。 及時發(fā)現(xiàn)反饋生產(chǎn)中的品質(zhì)異常狀況，并督促現(xiàn)場執(zhí)行改善措施，追蹤其改善效果。 特殊產(chǎn)品（新型產(chǎn)品）的跟蹤及質(zhì)量記錄，為后續(xù)檢驗提供依據(jù)。 及時提醒現(xiàn)場對各種物料及成品明顯標識以免混淆。 及時糾正作業(yè)員的違規(guī)操作，督促及按作業(yè)指導書作業(yè)。 生產(chǎn)物料，產(chǎn)品的品質(zhì)狀況及標識進行確認，避免流入下工序。,五、品質(zhì)異常處理流程：,1.判

3、斷異常的嚴重程度，發(fā)出品質(zhì)異常/處理報告； 2.及時將異常信息反饋品質(zhì)組長及以上人員確認，并視異常情況是否需發(fā)出停線通知； 3.交由工程PIE分析異常原因并反饋相關(guān)部門。 a來料原因反饋IQC； b人為操作因素反饋生產(chǎn)部改善； c機器，工藝原因反饋工程部； d測量誤差反饋計量工程師； e原因不明反饋工程部。 4.由責任部門回復改善措施，IPQC監(jiān)督執(zhí)行； 5.跟蹤其改善效果，OK則結(jié)案，改善無效果繼續(xù)反饋。,六、品質(zhì)異常處理注意事項：,反饋問題要及時，反饋信息要準確； 異常描述盡量用數(shù)據(jù)說明，發(fā)生時間地點線別內(nèi)容要清楚簡潔； 及時跟進改善效果，并及時在品質(zhì)異常單或巡檢報告上進行記錄； 整個異常

4、處理完后要及時總結(jié)經(jīng)驗，預防類似異常的再次出現(xiàn)。,七、品質(zhì)異常單填寫注意事項：,異常問題描述填寫： 力求事實，用數(shù)據(jù)說話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：我認為，我覺得、等有主觀色彩的詞語，多用客觀，事實說話：如測量數(shù)據(jù)資料，拍圖片，及保留樣品等。 報告要嚴謹，要有基本的做事心態(tài)：對事不對人，否則演變成無謂的人事斗爭。 描述須有不良項目，批量數(shù)，抽樣數(shù)，不良率，發(fā)生地點，線別，發(fā)生時間等內(nèi)容，盡量用數(shù)據(jù)說明，語言要簡潔清楚。,原因?qū)Σ咛顚懀?原因分析要從：不良產(chǎn)生的原因，不良流出的原因兩方面去分析和填寫； 填寫一些“專業(yè)詞語”等要簡單明了，讓人易懂； 回復對策要從“短期對策”和“長期對策”兩方面去填寫； 對策要切實可行，不能紙上談兵：可行性，可操作，可追蹤，明確措施的具體內(nèi)容，責任人及完成期限； 不要填寫一些加強，加嚴等忽悠人的詞語。,糾正措施與預防措施： 需要糾正措施的四種情況：審核發(fā)現(xiàn)的不合格；顧客抱怨的不合格；反復出現(xiàn)的不合格；后果嚴重的合格。 糾正